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登錄人在成長過程中,會逐漸形成自己的三觀,人生觀、世界觀和價值觀,同理,大部分人需要工作,在工作過程中,會有少部分的群體社會大學(xué)真正畢業(yè),會做人、會做溝通的事、會做專業(yè)的事。
在旅游這條賽道上,也有自己獨(dú)特的認(rèn)知成熟。
今天聊一聊旅游產(chǎn)業(yè)的“周期論”。
在旅游人的工作中,經(jīng)常見到這樣的情況:
1.某個城市的某任領(lǐng)導(dǎo),力排眾議的大搞建設(shè),大搞文物保護(hù),如當(dāng)年大同的耿市長,由于當(dāng)時拍了紀(jì)錄片,很真實(shí)的看到了當(dāng)時周邊的反饋,包括官員和老百姓,充滿了質(zhì)疑,他們不理解這些投資的戰(zhàn)略意義。
耿市長2013年從大同到太原任職,2019年退休,而網(wǎng)友開始密集夸贊耿市長,差不多在2023年左右,大眾的認(rèn)知和耿市長的認(rèn)知差了十年。
2.某個景區(qū),多年原地踏步,無從發(fā)展,高薪聘請了職業(yè)經(jīng)理人,在景區(qū)任職兩年左右,創(chuàng)新的策劃倒是不少,營銷活動力度也很大,營銷費(fèi)用的投入遠(yuǎn)高于市場的反饋,被原始團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑花錢太厲害,第三年被請走。
而本土團(tuán)隊(duì),在第三年縮減開支的情況下,數(shù)據(jù)爆發(fā)性增長,后來復(fù)盤的時候,感慨前任職業(yè)經(jīng)理人把頂層設(shè)計做得很好,團(tuán)隊(duì)渠道和媒體渠道全部暢通,景區(qū)定位也在市場上站穩(wěn)了腳跟,很快為前任“平反”。
3.仍然是某個景區(qū),股份架構(gòu)很復(fù)雜,一堆小股東,占比較大的股東也僅有十幾個點(diǎn),做重大決策一直缺乏主心骨。好在景區(qū)底子不錯,雖然是4A景區(qū),連續(xù)十幾年收入都在5000多萬徘徊,每年都有利潤,少量分紅。
期間由于一件很小的事情,營銷總被股東們認(rèn)為花錢大手大腳,最后開股東大會,你一言我一語,規(guī)定了每年需要分紅2000萬的決定,總經(jīng)理無奈之下只能大幅度裁員,幾乎消減了所有的營銷費(fèi)用,沒想到,連續(xù)三年,經(jīng)營數(shù)據(jù)仍然在5000萬左右,并沒有大幅度下降。
最后股東們總結(jié)了結(jié)論,景區(qū)品牌已經(jīng)形成,不需要市場營銷和推廣,幾乎否認(rèn)了營銷總前十年的功勞,沒想到遇到了疫情,重新洗牌,23年社會秩序全面開放,這個景區(qū)年收入直接歸零到1000萬出頭,商戶出走、各種設(shè)施年久失修,景區(qū)毫無生機(jī)可言。
上面三個案例,只揭示了一個道理:
旅游市場有滯后性,任何做的工作可能在兩年后才真正看到效果,上升期如此,衰退期也如此。
在這個方法論下,再看待景區(qū)發(fā)展中出現(xiàn)的時間差,就很容易理解了。
頭部景區(qū)往往是厚積薄發(fā),前半程做市場的時候,每個活動都花巨量的資金,鋪天蓋地的宣傳,事實(shí)上市場的反饋是叫好不叫座,通稿滿天飛,游客沒幾個。
當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)積淀”達(dá)到一定程度后,旅游品牌也有了基本認(rèn)知盤,這個時候,可能某個微不足道的活動,就能夠四兩撥千斤的,給景區(qū)干出圈。
這個活動的本身,是空中花園,活動起到的是催化劑的作用,不是這個活動引爆了景區(qū),是景區(qū)該被引爆的時候,恰好有了這個活動,更重要的是之前持久的營銷積累。
同理,某個景區(qū)、某個旅游城市開始衰退,由于某件事情做砸的概率很低,往往是三年以上的方向錯誤,或者不作為決定的。
經(jīng)常會見到不少坑客宰客的事件,甚至網(wǎng)上的輿情壓力很大,各種官媒一直傳播,一個成熟的旅游目的地城市,哪怕遇到了這種情況,如果品牌知名度和口碑比較好了話,市場并不會馬上出現(xiàn)下跌,當(dāng)把好感度消耗完全后,才會斷崖式下跌。
壓死駱駝的最后一根稻草,所言非虛。
再看景區(qū)快速發(fā)展的情況,一些觀點(diǎn)是錯誤的。
景區(qū)的一炮走紅是小概率事件,厚積薄發(fā)、步步為營才是常規(guī)。
景區(qū)免門票這個事情在網(wǎng)上吵了好多年,我的觀點(diǎn)一直是:免門票是殺雞取卵,不建議免門票,不建議互相打價格戰(zhàn)。
短期內(nèi)免門票勢必會給市場很強(qiáng)的刺激,游客量會快速上升,收入不一定,還可能下降,這是對市場占有率的搶占,如果是短期,問題倒也不大,如果長期了話,弊遠(yuǎn)大于利。
免門票會破壞景區(qū)的發(fā)展周期,未來可能付費(fèi)的游客短期內(nèi)免費(fèi)到來;破壞景區(qū)的商業(yè)模式,客單價大幅度下降后,二消不一定能頂?shù)米?;破壞景區(qū)的渠道架構(gòu),都免票了,團(tuán)隊(duì)渠道方不賺錢,渠道會丟失;免門票會破壞景區(qū)的品牌,在營銷學(xué)里面,貴的永遠(yuǎn)代表品牌好,免費(fèi)就是削弱了旅游品牌。
總之旅游景區(qū)免票,弊遠(yuǎn)大于利。
還有一些做法是錯誤的。
玻璃橋火了就去復(fù)制一個玻璃橋,今年威亞火了就去復(fù)制一個威壓,理論上復(fù)制其他景區(qū)的成功路徑是捷徑,實(shí)際上自己景區(qū)到底適不適合這個玩意,還真值得深入探討和剖析。
在景區(qū)的發(fā)展周期里面,有一些事情,是長周期見效益,有一些事情,是短周期見效益。長周期見效益的,全是基本功,短周期見效益的,全是堆積的“量變”。
景區(qū)想要發(fā)展,兩者都要有,長期主義貫穿全局,短期主義亮點(diǎn)不斷。
現(xiàn)在常見的錯誤的做法是,景區(qū)盲目地搞短期主義,把長期主義丟掉了。在企業(yè)發(fā)展上,厚積薄發(fā),在股市里,橫盤越長,漲的越猛,如果文旅企業(yè)把注意力全部放在短期能夠快速獲益的點(diǎn)上,旅游城市也好、景區(qū)也好,很容易陷入發(fā)展瓶頸。
具體的表現(xiàn)是,天天活動一個接著一個,創(chuàng)意一個接著一個,搞活動能稍微來點(diǎn)游客,不搞活動,馬上空無一人,出現(xiàn)這種情況很可能是旅游景區(qū)的頂層設(shè)計本身就有問題。
戰(zhàn)術(shù)性的努力,無法掩蓋戰(zhàn)略性的失敗。
暑期將至,旅游人即將迎來收獲期,大家加油