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8月28日，阿里商旅發(fā)布一站式AI商旅解決方案。阿里商旅AI包括員工差旅智能體和企業(yè)管理智能體兩大模塊，分別服務(wù)于員工的智能差旅推薦、預(yù)訂、行中服務(wù)，以及企業(yè)差旅管理部門(mén)的智能決策。目前，阿里商旅AI已開(kāi)啟內(nèi)測(cè)。

阿里商旅是阿里巴巴飛豬旗下的一站式數(shù)字化差旅管理平臺(tái)。區(qū)別于其他TMC（商旅管理公司），阿里商旅憑借著阿里巴巴的生態(tài)資源，在AI應(yīng)用和數(shù)智化管理方面獨(dú)具特色。最新數(shù)據(jù)顯示，阿里商旅已服務(wù)超2萬(wàn)家行業(yè)龍頭客戶、超百萬(wàn)家成長(zhǎng)型企業(yè)客戶，2000余萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)阿里商旅預(yù)訂出差。

企業(yè)差旅管理的一大痛點(diǎn)是流程及管控繁冗，20多個(gè)高頻決策點(diǎn)伴隨著時(shí)空復(fù)雜度，極易造成成本上升、體驗(yàn)下降。傳統(tǒng)的解決方案思路是“管”——數(shù)據(jù)分析、收緊制度、事后追責(zé)，結(jié)果卻是成本更高、效率更低、員工更抵觸。而AI的出現(xiàn)不僅有望改善這些問(wèn)題，更帶來(lái)了企業(yè)差旅管理和員工服務(wù)的新理念。

阿里巴巴副總裁、飛豬首席執(zhí)行官莊卓然表示，商旅服務(wù)的最終落腳點(diǎn)是員工與企業(yè)的信任，阿里商旅希望以務(wù)實(shí)姿態(tài)，把AI的能力變成客戶的能力，降低不信任帶來(lái)的顯性和隱性成本，為客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

“今天我們不再討論‘AI能為企業(yè)做什么’，而是展示‘AI正在為企業(yè)做什么’。”阿里商旅總經(jīng)理施沈陽(yáng)表示，“從企業(yè)和員工的真實(shí)需求出發(fā)，我們希望打造一個(gè)集合規(guī)、降本與體驗(yàn)質(zhì)變?yōu)橐惑w的全新方案。”

具體來(lái)看，阿里商旅AI是一個(gè)由多智能體驅(qū)動(dòng)的AI商旅解決方案。它由多個(gè)智能體分工協(xié)作，結(jié)合長(zhǎng)短期記憶管理和MCP（模型上下文協(xié)議）工具實(shí)時(shí)調(diào)用等方式，來(lái)處理復(fù)雜問(wèn)題。

同樣是AI規(guī)劃旅行，服務(wù)于企業(yè)級(jí)場(chǎng)景的AI和消費(fèi)者級(jí)的AI思路截然不同。員工出差是一種節(jié)點(diǎn)分明、時(shí)間確切、標(biāo)準(zhǔn)清晰的行為，效率和合規(guī)性至關(guān)重要。這也意味著，AI產(chǎn)品的便捷度和準(zhǔn)確性要面臨不一樣的考驗(yàn)。

得益于阿里商旅和飛豬在酒旅出行行業(yè)的積累，阿里商旅AI在機(jī)、酒、車(chē)、餐等領(lǐng)域擁有海量的實(shí)時(shí)價(jià)庫(kù)數(shù)據(jù)，這能確保AI的規(guī)劃真實(shí)有效。在此基礎(chǔ)上，它還會(huì)結(jié)合每個(gè)企業(yè)客戶的具體情況，定制專(zhuān)屬的企業(yè)差旅標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)集和企業(yè)員工差旅偏好數(shù)據(jù)集，比如學(xué)習(xí)企業(yè)的政策及理念、工作習(xí)慣等，讓AI越用越聰明、成本越低，提出的差旅行程也能在嚴(yán)格符合企業(yè)規(guī)定的前提下，充分融合員工個(gè)人習(xí)慣，給出清晰、合理的解決方案。

以企業(yè)差旅管理者視角來(lái)體驗(yàn)，阿里商旅AI像個(gè)實(shí)時(shí)提供策略和行動(dòng)支持的行政管理和財(cái)務(wù)管理專(zhuān)家，省去了大量分析、溝通、調(diào)控的事務(wù)性工作。

截至目前，阿里商旅AI企業(yè)側(cè)已上線策略中心、數(shù)據(jù)分析等功能，支持自然語(yǔ)言交互。管理者不用為大量的細(xì)節(jié)決策點(diǎn)和指標(biāo)開(kāi)關(guān)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，阿里商旅AI提供了多個(gè)梯度的智能差旅費(fèi)控策略選擇，并以簡(jiǎn)單的量化指標(biāo)和員工視角的直觀示例來(lái)生動(dòng)呈現(xiàn)，支持管理者一鍵調(diào)整。它還能根據(jù)過(guò)往的差旅數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

阿里商旅AI是一個(gè)由多智能體驅(qū)動(dòng)的AI商旅解決方案

以員工視角來(lái)體驗(yàn)，阿里商旅AI徹底免去了反復(fù)比對(duì)出差標(biāo)準(zhǔn)，以及分別多次預(yù)訂交通、住宿、用車(chē)的麻煩，好比為每個(gè)員工配備了一位靠譜的行政助理。

出差之前，員工僅需告知事由、時(shí)間、地點(diǎn)3個(gè)關(guān)鍵信息，它即可由目標(biāo)事項(xiàng)倒推出差行程并一鍵生成審批單。規(guī)劃行程時(shí)，它會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中的差旅單，核實(shí)完員工的往返地點(diǎn)后，便開(kāi)始自主規(guī)劃行程，按照分鐘級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，一一列出機(jī)票、火車(chē)票、酒店、用車(chē)等所需服務(wù)，并把出發(fā)地和目的地的天氣，進(jìn)出交通樞紐的檢票、等待時(shí)間等細(xì)節(jié)考慮在內(nèi)，員工可一鍵合并下單，并由企業(yè)統(tǒng)一支付，無(wú)需墊資。

差旅途中，阿里商旅AI還會(huì)根據(jù)行程細(xì)節(jié)，提醒員工到站一鍵打車(chē)、訂餐等。更重要的是，整個(gè)方案是根據(jù)企業(yè)的差旅標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)事項(xiàng)自主生成的，員工無(wú)需逐一檢查預(yù)訂時(shí)的價(jià)格、等級(jí)是否符合公司要求，大幅降低了超標(biāo)或違規(guī)造成的風(fēng)險(xiǎn)。

在一趟差旅中，更好的員工體驗(yàn)是否一定意味著更高的企業(yè)成本？答案是未必。一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是，在阿里商旅AI的“眼”里，早出晚歸的公務(wù)艙機(jī)票因?yàn)槌霭l(fā)時(shí)間早或免去住宿，可能比晚出早歸的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票加酒店花費(fèi)更低，一等座的直達(dá)高鐵票，可能會(huì)比中轉(zhuǎn)或者改坐飛機(jī)的方案更節(jié)約；同樣的住宿標(biāo)準(zhǔn)下，選擇一個(gè)員工個(gè)人更喜歡的酒店品牌，可能意味著一晚更舒服的睡眠。更重要的是，這樣的差旅方案在符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，設(shè)計(jì)了員工體驗(yàn)最好的行程安排，有助于提高員工的滿意度。

“員工應(yīng)該是被服務(wù)的，而不是被管住的。”施沈陽(yáng)認(rèn)為，差旅行程的數(shù)學(xué)特征更明顯，當(dāng)AI擁有了優(yōu)秀的意圖識(shí)別能力，再輔以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集和路網(wǎng)規(guī)劃訓(xùn)練，更容易從“成本、合規(guī)、體驗(yàn)”這個(gè)企業(yè)差旅的“不可能三角”中找到最優(yōu)解，幫助企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)效率和以人為本的管理之間找到平衡點(diǎn)。

阿里商旅制定了七大標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量AI的落地效果，包括可執(zhí)行、可調(diào)控、可觀測(cè)、體驗(yàn)優(yōu)先、安全保障、開(kāi)放互聯(lián)、AI原生。以AI原生為例，其采用的AI原生方案具備更好的性能優(yōu)勢(shì)和進(jìn)化優(yōu)勢(shì)，且支持平臺(tái)互聯(lián)互通，能夠快速融入企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低成本升級(jí)AI引擎。

全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）發(fā)布的《2025年商務(wù)旅行指數(shù)展望報(bào)告》顯示，員工對(duì)AI預(yù)訂工具的接受度正在提升，尤其是在亞太地區(qū)，接受度達(dá)到了78%。