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10月16日下午，執(zhí)惠旅游對(duì)戶(hù)外驢友資深平臺(tái)8264戶(hù)外資料網(wǎng)進(jìn)行了深度的專(zhuān)訪。8264戶(hù)外資料網(wǎng)成立于2003年，目前公司分布在北京天津兩地，總共一百多人，北京主要聚集技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)總監(jiān)宋雅雯補(bǔ)充到，公司的盈利模式一直都是良性、正向發(fā)展的狀態(tài)，2014年年底啟動(dòng)了新的項(xiàng)目“在外”這個(gè)子品牌，今年4月份“在外”APP正式上線，在外的長(zhǎng)線路部分目前還在PC端進(jìn)行展示和交易，APP端暫時(shí)實(shí)現(xiàn)了周末短線產(chǎn)品和社交功能。在長(zhǎng)線路（4天以上）中，一部分為自采線路，一般為受歡迎程度高的，利潤(rùn)也會(huì)比較的好的一些線路和產(chǎn)品，另一部分為供應(yīng)商線路，整個(gè)供應(yīng)商的體系分成三種類(lèi)型：“專(zhuān)業(yè)探險(xiǎn)公司提供的線路，戶(hù)外專(zhuān)業(yè)旅行社提供的線路和獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)驢友個(gè)人領(lǐng)隊(duì)線路?！倍?dú)立個(gè)人發(fā)起驢友活動(dòng)僅限短線（4天以?xún)?nèi)）活動(dòng)，今年8264也有計(jì)劃收購(gòu)一部分優(yōu)秀的目的地公司?，F(xiàn)在直采的線路里，有一部分是我們自主完成線下服務(wù)的，一部分是與供應(yīng)商合作完成產(chǎn)品服務(wù)的，8264在這中間解決用戶(hù)流量入口的問(wèn)題。

一、10余年的深耕，了解行業(yè)是其發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)的根本

安全是首要問(wèn)題

早期的戶(hù)外旅游行業(yè)內(nèi)沒(méi)有明確的法規(guī)去規(guī)定哪些企業(yè)和個(gè)人是可以帶領(lǐng)戶(hù)外愛(ài)好者到目的地去游玩的，也并沒(méi)有企業(yè)或個(gè)人擁有針對(duì)戶(hù)外旅游的相關(guān)許可的，所有的資質(zhì)認(rèn)證幾乎都是在大的旅游層面的，而這些背后映射的則是非常大的安全隱患和責(zé)任劃分問(wèn)題，戶(hù)外的環(huán)境是具有挑戰(zhàn)性的，戶(hù)外旅游是相對(duì)休閑游有較高的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的，所以安全也是到現(xiàn)在為止戶(hù)外旅游非常大的一處痛點(diǎn)，而意外發(fā)生后向誰(shuí)投訴，誰(shuí)來(lái)為驢友用戶(hù)負(fù)責(zé)，也是戶(hù)外旅游松散管理中一塊灰色地帶。

松散的信息結(jié)構(gòu)

論壇式的運(yùn)營(yíng)在信息結(jié)構(gòu)上是呈現(xiàn)松散化局面，注冊(cè)用戶(hù)存在扮演著用戶(hù)和信息發(fā)布者兩個(gè)雙重角色的可能性，發(fā)布者可以隨時(shí)隨地在論壇上進(jìn)行各種信息的發(fā)布，通過(guò)平臺(tái)發(fā)起不同的戶(hù)外活動(dòng)，切分平臺(tái)較為明顯，龐大的社區(qū)論壇導(dǎo)致信息形態(tài)同樣凌亂，這對(duì)于論壇平臺(tái)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)構(gòu)成了極大的困惑，松散的點(diǎn)狀的信息加之毫無(wú)規(guī)律的UGC形態(tài)，增加了戶(hù)外旅游中的不確定性。

管理缺失

散養(yǎng)狀態(tài)，是論壇一直存在的固有問(wèn)題，結(jié)構(gòu)信息不完善，導(dǎo)致的更是多放面的綜合問(wèn)題，既可能存在安全隱患，也可能存在責(zé)任劃分不明確的問(wèn)題，正如我們可以在各大社區(qū)論壇上看到的，一些信息的發(fā)布極其簡(jiǎn)單，“時(shí)間＋地點(diǎn)”的模式就在平臺(tái)呈現(xiàn)進(jìn)行集客了，這里面不僅是平臺(tái)的管理缺失，也是信息發(fā)布者的整體活動(dòng)把控意識(shí)缺失。

資質(zhì)

目前中國(guó)的旅游行業(yè)包括戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)很好，發(fā)展也很迅速，同時(shí)戶(hù)外行業(yè)存在的問(wèn)題也加速呈現(xiàn)了出來(lái)，有些領(lǐng)隊(duì)或從業(yè)者是沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)的，或者并未接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的戶(hù)外培訓(xùn)，沒(méi)有對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，發(fā)起的活動(dòng)可能是自己去過(guò)的某一處未開(kāi)發(fā)的景區(qū)，主觀意識(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，便在論壇中集客成團(tuán)，使得一開(kāi)始發(fā)起的戶(hù)外活動(dòng)就是沒(méi)有保障的。

用戶(hù)體驗(yàn)單一

論壇發(fā)起的戶(hù)外旅游用戶(hù)體驗(yàn)還相對(duì)單一，平臺(tái)上集客，報(bào)名，按規(guī)定地點(diǎn)集合出發(fā)，少則一兩天，多則四五天，而用戶(hù)的出行體驗(yàn)完全依賴(lài)于對(duì)領(lǐng)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)提示和自身的游玩經(jīng)驗(yàn)，除此之外，戶(hù)外旅游活動(dòng)內(nèi)容大多呈現(xiàn)目的性較強(qiáng)的屬性，到達(dá)目的地是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了用戶(hù)在行中的服務(wù)，互動(dòng)交流不夠突出。

交易與隱私

以往的社區(qū)論壇交易均是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線進(jìn)行，用戶(hù)對(duì)發(fā)布者的UGC信息感興趣，然后通過(guò)匯款的方式向發(fā)布者直接轉(zhuǎn)賬和提供用戶(hù)信息，每個(gè)商家的活動(dòng)規(guī)則均不相同，直接對(duì)接未經(jīng)核實(shí)驗(yàn)證的商家及個(gè)人，在個(gè)人財(cái)物安全性以及個(gè)人信息隱秘性上往往會(huì)失去應(yīng)有的主動(dòng)權(quán)。

二、10余年的深耕，了解行業(yè)是其最大優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品可靠性與品質(zhì)性的把控

8264下一步著力開(kāi)發(fā)的“在外APP”將產(chǎn)品分為長(zhǎng)線戶(hù)外產(chǎn)品和短線戶(hù)外產(chǎn)品。

在長(zhǎng)線戶(hù)外產(chǎn)品的把控中，8264有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，除了供應(yīng)商本身要具備相關(guān)的營(yíng)運(yùn)執(zhí)照，領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)的證明證書(shū)之外，長(zhǎng)線產(chǎn)品還是社區(qū)論壇自行編輯和發(fā)送內(nèi)容的，從信息源頭上進(jìn)行嚴(yán)格把控，完整的信息發(fā)布要求（明確產(chǎn)品的保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，規(guī)定了那些人員不能參加，什么天氣情況需要暫停游玩的，可能存在的狀況等全面且明確的呈現(xiàn)）。宋雅雯表示，針對(duì)戶(hù)外這個(gè)特殊的旅游環(huán)境，擁有相關(guān)資質(zhì)已經(jīng)可以代表一定的產(chǎn)品品質(zhì)了，因?yàn)閼?hù)外行業(yè)中充斥著大量的松散組織和個(gè)人，所以在規(guī)范了產(chǎn)品之后，服務(wù)人員我們也同樣做了相應(yīng)的規(guī)定，選擇五年以上有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，并且在其負(fù)責(zé)的線路中自己有多次體驗(yàn)的，對(duì)自身的產(chǎn)品有深刻認(rèn)識(shí)的服務(wù)者，由于長(zhǎng)線的部分需要跨到較遠(yuǎn)的位置，所以我們對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源的把控會(huì)非常的重視。

短線的旅游圍繞出發(fā)地周邊，產(chǎn)品沒(méi)有供應(yīng)商，全是自發(fā)的產(chǎn)品，由個(gè)體生產(chǎn)UGC信息，針對(duì)此類(lèi)信息發(fā)布有一套完整的信息模板，必須全部填寫(xiě)完成才能發(fā)送呈現(xiàn)，這個(gè)個(gè)體基本上都是個(gè)人領(lǐng)隊(duì)以及戶(hù)外俱樂(lè)部發(fā)布，社區(qū)論壇發(fā)揮提供平臺(tái)和對(duì)接信息的作用，管控上注重篩選零風(fēng)險(xiǎn)零事故，用戶(hù)反饋好的作為主推產(chǎn)品。市場(chǎng)總監(jiān)宋雅雯介紹，8264成立至今十余年的時(shí)間里，已經(jīng)非常了解目的地服務(wù)端的狀況以及服務(wù)商水平。未來(lái)8264還將加強(qiáng)供應(yīng)鏈的梳理，逐步完善每一個(gè)模塊。

精準(zhǔn)抓取目標(biāo)人群

8264注重戶(hù)外垂直用戶(hù)的抓取，到場(chǎng)景中去推廣，市場(chǎng)總監(jiān)宋雅雯介紹：“可能在北京很少看不到8264在外“APP”推廣，但如果你去到拉薩、麗江你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能一條街上都是“在外APP”的推廣，我們希望用更直接的方法找到我們的目標(biāo)人群，到人群出現(xiàn)的目的地去宣傳，去獲取最精準(zhǔn)的用戶(hù)?！傲硗鈴?264的人群定位中也反應(yīng)了這一點(diǎn)，熱衷戶(hù)外的用戶(hù)是區(qū)別于普通旅游用戶(hù)的，首先他們有組織的榮譽(yù)感，其次用戶(hù)的或多或少存在一些運(yùn)動(dòng)和冒險(xiǎn)的基因，因?yàn)閼?hù)外是存在艱苦的體驗(yàn)的，比如騎行、攀巖、自駕、潛水、徒步等等，向大型OTA一樣去通過(guò)線上海量獲取用戶(hù)的成本相對(duì)較高，所以到場(chǎng)景當(dāng)中去獲取精準(zhǔn)用戶(hù)變得非常討巧，而據(jù)網(wǎng)站后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站男性注冊(cè)用戶(hù)占了70%，驗(yàn)證了戶(hù)外產(chǎn)品的特殊性。

碎片化信息的整合能力

上面提到的論壇社區(qū)的本質(zhì)在于信息的高度碎片化，以此帶來(lái)的管理混亂，宋雅雯表示針對(duì)這些問(wèn)題8264有過(guò)較深入的探討，本身網(wǎng)站就是一個(gè)信息大平臺(tái)，諸多的信息在隨時(shí)隨地的生成，整合這些零散的信息，達(dá)到統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行高效率的審核。而整合信息的同時(shí)，8264也在整合線下的部分資源，進(jìn)行直接采購(gòu)管理，目的在于將信息和資源商品化，而市場(chǎng)總監(jiān)宋雅雯提出，將信息商品化有一個(gè)非常重要的概念是在于在發(fā)起方和參與方中間形成第三方監(jiān)督管理介入時(shí)，是控制了產(chǎn)品的安全度的，有第三方保障，不僅在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)，更深的是第三方可以更好為用戶(hù)提供更多更廣泛的增值服務(wù)。

三、看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才是真的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在最早一批論壇起家的戶(hù)外旅行平臺(tái)中，有幾家相對(duì)有些名氣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，市場(chǎng)總監(jiān)宋雅雯介紹：“在目前的競(jìng)爭(zhēng)格局中，市場(chǎng)上的各家都定位了相對(duì)具體的目標(biāo)城市和策略方向。“據(jù)了解目前8264針對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手梳理，同時(shí)將自己整合的產(chǎn)品的價(jià)格門(mén)檻降低，面向全國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)更大的基礎(chǔ)人群流量支撐整個(gè)供應(yīng)鏈條的梳理成本。

此外，當(dāng)下的旅游環(huán)境已經(jīng)在發(fā)生極大的變革，行業(yè)細(xì)分化極其嚴(yán)重的當(dāng)下旅游業(yè)，戶(hù)外旅游的定義已經(jīng)略顯籠統(tǒng)了，這導(dǎo)致更加細(xì)分針對(duì)性更強(qiáng)的主題游產(chǎn)品，周邊游產(chǎn)品，成為了不被發(fā)覺(jué)的隱性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些細(xì)分領(lǐng)域的商家優(yōu)化自身的服務(wù)使得論壇平臺(tái)的中間化作用在削弱，這些產(chǎn)品直接分流了論壇平臺(tái)的一部分人群。其次論壇社區(qū)的戶(hù)外旅游信息龐雜，平臺(tái)概念重，大型OTA也悄悄的成為了8264的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分化的則是平臺(tái)的流量，我們看到，顯性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并未對(duì)8264造成什么影響，反而在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)更加奮進(jìn)的前行，而隱性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，才是真正危機(jī)的開(kāi)始。

四、看到挑戰(zhàn)，調(diào)整方向

輕社交增加用戶(hù)黏稠度

現(xiàn)階段戶(hù)外的人群需求已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，表達(dá)、社交、分享互動(dòng)等需求逐漸成為戶(hù)外用戶(hù)感情層面的訴求，另外潛水、登山等都是需要多人進(jìn)行的項(xiàng)目，單個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)較大，過(guò)去的社區(qū)平臺(tái)上也出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)的求陪同的帖子，但舊方式約伴成功的機(jī)率和效率都相對(duì)較低，所以8264希望迎合發(fā)展提升互動(dòng)社交效率，通過(guò)積累的用戶(hù)大數(shù)據(jù)信息，匹配相同需求的驢友用戶(hù)，提高需求用戶(hù)的約伴成功率。對(duì)于執(zhí)惠旅游關(guān)心的和產(chǎn)品售賣(mài)沖突的問(wèn)題上，宋雅雯也做出了解釋?zhuān)骸坝脩?hù)的需求是多元化的，約伴的用戶(hù)不一定是購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的用戶(hù)，用戶(hù)有出行的需求就可以在平臺(tái)上發(fā)起約伴。”8264通過(guò)輕社交賺取了更大層面用戶(hù)的粘性，使得平臺(tái)為用戶(hù)開(kāi)辟了一個(gè)新的功能，做到了有需求就可以上來(lái)看看的狀態(tài)，給大眾植入一種概念，想到戶(hù)外就想到8264這個(gè)品牌。

產(chǎn)品移動(dòng)化迎接新老用戶(hù)更迭

PC時(shí)代開(kāi)啟的論壇社區(qū)形式，在現(xiàn)在移動(dòng)場(chǎng)景化環(huán)境下已經(jīng)略顯舉步維艱，以往的論壇社區(qū)像一個(gè)蓄水池，一部分用戶(hù)會(huì)隨著年齡、閱歷或者不同的生活階段暫時(shí)或永久的脫離平臺(tái)，比如女性驢友在生育周期，會(huì)失去對(duì)社區(qū)的粘性，而論壇社區(qū)在面臨人員更替的時(shí)候需要吸引更多的人進(jìn)來(lái)，保持論壇的穩(wěn)定性，除了在論壇中發(fā)展樹(shù)立KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）之外，更多的是在迎合時(shí)代更替，迎合人群的更替的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品移動(dòng)化，APP化的大趨勢(shì)下，導(dǎo)致PC的導(dǎo)入已經(jīng)在逐步削弱，將平臺(tái)移動(dòng)化，打破用戶(hù)的是體驗(yàn)的邊界，隨時(shí)隨地的預(yù)定或在場(chǎng)景中的預(yù)定是必然的發(fā)展趨勢(shì)， 目前8264的移動(dòng)端也已經(jīng)在積極調(diào)配中，目前短線線路已經(jīng)對(duì)接進(jìn)來(lái)了，長(zhǎng)線線路也即將對(duì)接進(jìn)來(lái)，宋雅雯認(rèn)為，在外APP除了提供移動(dòng)的體驗(yàn)場(chǎng)景之外，還在將交易接入自身平臺(tái)內(nèi)來(lái)，只有通過(guò)自主交易得到主動(dòng)權(quán)，才可以讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈完整的轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。

五、未來(lái)

市場(chǎng)總監(jiān)宋雅雯表示8264去年完成了5000萬(wàn)人民幣的融資，明年會(huì)有考慮新三板上市，融資之后基本上的投入是放在“在外”APP的優(yōu)化和推廣上面，新品牌的建設(shè)，開(kāi)展，設(shè)備，推廣都將全面開(kāi)展，原有固定業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定前行。面對(duì)諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，論壇社區(qū)還需要在更大層面的整合與積累上做文章，轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)的思維，利用自身多年沉淀下來(lái)的優(yōu)勢(shì)，以流量入口的角色與眾多更細(xì)分領(lǐng)域的商家進(jìn)行合作，在更大情懷上提升戶(hù)外用的體驗(yàn)。而未來(lái)8264還有一個(gè)更大的目標(biāo)，成為戶(hù)外驢友們的綜合平臺(tái)，一站式解決行業(yè)鏈條中的遇到的問(wèn)題，一起拭目以待吧。

*本文作者：宋成龍，執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號(hào)：dalong080917，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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