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閆向軍:旅游市場(chǎng)要穩(wěn)定游客心理和保持游客信心

旅游業(yè) 本文作者:閆向軍 2021-10-26 15:59:12
目的地營(yíng)銷市場(chǎng)復(fù)蘇往往走在旅游市場(chǎng)的前面。

10月17日,陜西衛(wèi)健委公眾號(hào)“健康陜西發(fā)布”發(fā)布信息:新增2例外省游客核酸檢測(cè)陽(yáng)性病例。

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“外省游客核酸檢測(cè)陽(yáng)性病例:閆某,女,62歲;姜某,男,62歲,兩人系夫妻,均為上海某高校退休教師。10月9日乘坐CA1216次航班(上海浦東—西安)在西安中轉(zhuǎn),乘坐MU9649次航班(西安—張掖)轉(zhuǎn)機(jī)前往張掖市,后在甘肅、內(nèi)蒙古自駕旅游。10月15日13時(shí)38分,該夫婦2人持13日內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗人民醫(yī)院核酸檢測(cè)陰性證明,搭乘MU2165航班(嘉峪關(guān)—西安)入陜,17時(shí)入住唐隆國(guó)際酒店。10月15日9時(shí)在甘肅嘉峪關(guān)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行1:10混檢,結(jié)果異常,當(dāng)?shù)赝ㄖ?人原地等候,但該2人自行離開(kāi)。10月16日上午9時(shí),該2人乘坐出租車前往西安市第八醫(yī)院采集核酸樣本,當(dāng)日17時(shí)核酸檢測(cè)結(jié)果初篩陽(yáng)性。經(jīng)省市疾控中心復(fù)核陽(yáng)性,目前在西安市第八醫(yī)院隔離病區(qū)觀察。”

結(jié)合剛剛過(guò)去的十一黃金周,說(shuō)幾點(diǎn)想法吧。

1、抽不冷出來(lái)一兩個(gè)才是大麻煩。疫情防控常態(tài)化下,對(duì)待旅游活動(dòng)不能“一人陽(yáng)性,全省陪綁”,層層加碼策略和民眾心理交織在一起,就會(huì)長(zhǎng)期困住人們旅游的腳步。在信息通報(bào)中“外省游客”幾個(gè)字就可以把旅游業(yè)摁的死死的,甚至有這個(gè)可能,把陜西、甘肅、內(nèi)蒙古的跨省旅游一起按住。未來(lái),最麻煩的狀態(tài)反而是這樣抽不冷出來(lái)一兩個(gè)陽(yáng)性,情何以堪!這對(duì)未來(lái)防疫政策的精準(zhǔn)實(shí)施提出要求,如果把游客管“停”,把旅游管“死”,這不是治理能力提升的體現(xiàn)??缡÷糜?ldquo;熔斷機(jī)制”應(yīng)該配套更為詳盡的實(shí)施辦法,防止做“過(guò)”。

2、目的地“間距”業(yè)態(tài)或者“間距”產(chǎn)品增加了。也許有人還記得7月24日晚常德市乘船夜游穿紫河旅游者感染事件,依據(jù)當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上的旅游信息,穿紫河游船是目的地夜游產(chǎn)品,產(chǎn)品價(jià)格是50元。

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而現(xiàn)在攜程旅行上的價(jià)格是168元,一個(gè)可能的原因是“間距”加大,壓減了游船承載人數(shù)。變化的是價(jià)格,不變的是產(chǎn)品信息。十一黃金周露營(yíng)產(chǎn)品的火熱,深層原因也和“間距”有關(guān)。

3、不能只盯著景區(qū)干癟的口袋。這回打頭的是河南,全省共有432家A級(jí)景區(qū)對(duì)全國(guó)游客免門(mén)票,為期一個(gè)月。福建省武夷山景區(qū)緊隨其后,免門(mén)票到2021年底。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,目的地國(guó)有景區(qū)會(huì)形成線下“流量”入口。這相當(dāng)于目的地的“公域流量”,目的地運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重點(diǎn)考慮如何分享“流量”,也就是形成喊破天的“私域流量”。

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龍門(mén)石窟免了門(mén)票,目的地產(chǎn)品組織上只是價(jià)格發(fā)生變化,這個(gè)流量的“光”還沾的不夠。話說(shuō)回來(lái),目的地政府機(jī)構(gòu)也不能只盯著景區(qū)干癟的口袋,在自駕游占游客主體的前提下,應(yīng)當(dāng)動(dòng)用其他公共資源,比如高速公路通行費(fèi)、目的地城市停車費(fèi)等等,畢竟現(xiàn)在出門(mén)旅行交通才是花費(fèi)大頭。比如,以下是山東旅游職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生收集信息計(jì)算的一個(gè)旅游行程花費(fèi)清單:

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4、目的地營(yíng)銷市場(chǎng)復(fù)蘇往往走在旅游市場(chǎng)的前面。旅游行業(yè)中真的沒(méi)有人根據(jù)十一黃金周的數(shù)據(jù)就喊“報(bào)復(fù)性反彈”,這回是許多自媒體想多了而自說(shuō)自話。如果還有旅行社挺住的話,可以嘗試進(jìn)入目的地營(yíng)銷市場(chǎng),由“賣”產(chǎn)品轉(zhuǎn)為“賣”目的地。目的地營(yíng)銷市場(chǎng)是未來(lái)適合旅行社企業(yè)能力發(fā)揮且具備一定空間的市場(chǎng),目的地營(yíng)銷市場(chǎng)復(fù)蘇往往走在旅游市場(chǎng)的前面。你總不至于抄來(lái)一家廣州的營(yíng)銷公司來(lái)做濰坊的周邊游市場(chǎng)吧,都是“地頭蛇”擅長(zhǎng)干的事。

5、“吃”是受疫情干擾最少的旅游要素。在目的地產(chǎn)品構(gòu)成中,以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,“吃”是受疫情干擾最少的產(chǎn)品要素,目的地酒店、景區(qū)等可以開(kāi)發(fā)和整合特色餐飲產(chǎn)品,形成利潤(rùn)來(lái)源。在周邊游占主流的目的地尤其如此,可以不過(guò)夜,不能不吃飯,還要具備目的地特色。

6、旅游業(yè)需要的是冷靜。實(shí)際上,令人不安的反而是旅游業(yè)內(nèi)尤其是旅行社行業(yè)的“寂靜”,沒(méi)有前期遭受打擊的“呼喊”,甚至沒(méi)有更多的因?yàn)橥nD遭受損失的“抱怨”。悲觀的氛圍中當(dāng)然需要信心,而信心來(lái)源于冷靜的專業(yè)的分析,只是現(xiàn)在這種“冷靜”少了。就十一黃金周而言,不能只盯著人數(shù)的多寡,還要看到變化的天氣把北方幾個(gè)旅游大省的黃金周攔腰砍斷,而天氣是影響周邊游出游的主要因素。任何階段的旅游市場(chǎng)都有“空間”和“機(jī)會(huì)”,也許我們還沒(méi)有搞清楚。

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陜西注明是“外省游客”, 客源地“上海發(fā)布”旋即發(fā)布信息:

陜西今通報(bào)10月9日離滬赴甘肅、內(nèi)蒙古、陜西等地旅游的2名人員,在當(dāng)?shù)匦鹿诓《竞怂釞z測(cè)結(jié)果陽(yáng)性。

流調(diào)顯示,2人系夫妻。其根據(jù)有關(guān)防疫要求,10月8日在滬主動(dòng)進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè),結(jié)果均為陰性。

10月13日在內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗人民醫(yī)院進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè),結(jié)果均為陰性。

10月15日在甘肅嘉峪關(guān)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè),結(jié)果異常。

10月16日在陜西省西安第八人民醫(yī)院進(jìn)行新冠病毒核酸檢測(cè),結(jié)果均為陽(yáng)性。

目前,我市已根據(jù)國(guó)家和本市防控要求,對(duì)其在滬的相關(guān)人員和場(chǎng)所進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查,并落實(shí)相應(yīng)的防控措施。

對(duì)照兩個(gè)通報(bào),仔細(xì)咂摸言外之意,關(guān)鍵還是穩(wěn)定游客心理和保持游客信心。

*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“韋陀一杵”(ID:cn12301),作者:閆向軍,原標(biāo)題:《“外省游客”之后——風(fēng)起青萍言談之107》。

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