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“之前的副業(yè)現(xiàn)在變成主業(yè)了，在朋友圈賣點(diǎn)兒電動(dòng)口罩、體溫槍、消毒酒精什么的?！?/p>

在和一位做導(dǎo)游的朋友聊天時(shí)，她這樣形容自己從一月底到現(xiàn)在的狀況。

進(jìn)入3月，不少遠(yuǎn)程辦公的公司都恢復(fù)辦公了。對(duì)于很多人而言，回到辦公室的感覺(jué)，才真正有了那種上班的滋味。但也有些人，上班的情況就像那句玩笑話一樣，“等我想回去上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)了?！?/p>

上周末，旅游行業(yè)發(fā)生的大事莫過(guò)于媒體爆出百程旅行網(wǎng)發(fā)布內(nèi)部信，因新冠肺炎疫情影響，資金不能維系公司繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，決定關(guān)閉公司并啟動(dòng)清算準(zhǔn)備。百程旅行網(wǎng)事后否認(rèn)了破產(chǎn)清算，但作為一家阿里投資的新三板上市企業(yè)，這個(gè)消息對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的震撼無(wú)疑是巨大的。

無(wú)論百城旅行網(wǎng)的境況與疫情有多大關(guān)聯(lián)，誰(shuí)也不會(huì)否認(rèn)這次黑天鵝事件對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊。

“非?！遍L(zhǎng)假帶來(lái)的巨大影響

對(duì)于我的那位導(dǎo)游朋友而言，在朋友圈做微商是一種暫渡難關(guān)的手段，而全國(guó)近80萬(wàn)名持證導(dǎo)游（30%為簽約導(dǎo)游、70%為社會(huì)導(dǎo)游）所面臨的困境，很可能會(huì)是另一番景象；再擴(kuò)大范圍來(lái)看，對(duì)于國(guó)內(nèi)近3000萬(wàn)旅游業(yè)直接就業(yè)群體而言，目前最為期待的則是景氣的盡快恢復(fù)，以及如何迎接未來(lái)幾個(gè)月開(kāi)始的這個(gè)不同尋常的“旅游旺季”。

2020年的春節(jié)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)遭遇的這只“黑天鵝”過(guò)于突然。

根據(jù)中國(guó)旅游研究院此前綜合預(yù)判，2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)能夠達(dá)到4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。而早先時(shí)候攜程發(fā)布的《2020春節(jié)“中國(guó)人旅游過(guò)年”預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，在一切如常的情況下，2020年春節(jié)或?qū)⒂?.5億人次出游。

然而，計(jì)劃趕不上變化。1月26日有關(guān)部門下發(fā)通知，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，也直接宣告了旅行社和導(dǎo)游行業(yè)漫長(zhǎng)假期的開(kāi)始。

崔先生是遼寧沈陽(yáng)一家地接社的導(dǎo)游，公司以前主營(yíng)土耳其、希臘等熱門旅游地的接待、服務(wù)。剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)假期，顯然是崔先生從業(yè)以來(lái)最清閑的一段時(shí)光。直到3月1日，他依然沒(méi)回公司上班（并非不愿意回去，而是公司還沒(méi)恢復(fù)營(yíng)業(yè)）。

作為國(guó)內(nèi)疫情防控較好的省份，遼寧的生產(chǎn)生活已經(jīng)基本恢復(fù)。不過(guò)，當(dāng)路邊烤肉店都紛紛開(kāi)業(yè)后，很多旅游業(yè)者依然還在“放假”。

崔先生表示：“現(xiàn)在出境簽證基本都停了，好像就剩下泰國(guó)和馬來(lái)西亞還行，對(duì)于我們旅行社來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有可以做的業(yè)務(wù)了。”

公司不開(kāi)門，崔先生只能賦閑在家，他透露現(xiàn)在每天除了偶爾轉(zhuǎn)發(fā)一下公司群里的宣傳海報(bào)，做的最多的就是和朋友一起打打war3消磨時(shí)間。

“旅游行業(yè)有非常明顯的淡旺季，春節(jié)就是其中最大的旺季，好的時(shí)候組團(tuán)社那邊能分幾百個(gè)團(tuán)吧。“談起往年的戰(zhàn)績(jī)，崔先生感慨道，“今年春節(jié)之前其實(shí)訂單很多，但后來(lái)幾乎都取消了。年后這段時(shí)間本就是淡季，現(xiàn)在這情況更沒(méi)有人出國(guó)旅游了?！睆睦碚撋蟻?lái)說(shuō)，出門旅游還有自由行這一可行方式，“可現(xiàn)在誰(shuí)敢去啊，國(guó)外簽證都辦不了，國(guó)內(nèi)換個(gè)地方都得先隔離14天?！?/p>

游客減少，旅行社先受到影響，接下來(lái)則是酒店、景區(qū)、OTA平臺(tái)的連鎖反應(yīng)。

根據(jù)途牛公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1月21日至2月2日，共協(xié)商資源端各類更改動(dòng)作約50萬(wàn)次；另外，攜程網(wǎng)協(xié)商資源端發(fā)生的各類更改動(dòng)作，也超過(guò)了50萬(wàn)次。

來(lái)自中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年一季度及全年，國(guó)內(nèi)旅游人次將分別負(fù)增長(zhǎng)56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入，將分別負(fù)增長(zhǎng)69%和20.6%，全年減收1.18萬(wàn)億元。

顯然，景氣恢復(fù)之前，很多旅游從業(yè)人員仍要扛過(guò)最后的艱難時(shí)刻。

副業(yè)做成主業(yè)的導(dǎo)游們

就像崔先生說(shuō)的那樣，現(xiàn)在整個(gè)旅游市場(chǎng)從理論上來(lái)看，就只剩下自由行還有機(jī)會(huì)。目前，全國(guó)各大景區(qū)也在陸續(xù)重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)。近日在網(wǎng)上還出現(xiàn)了一些著名景點(diǎn)游客排隊(duì)的場(chǎng)景。

但考慮到現(xiàn)實(shí)情況，這樣的景象依然是少數(shù)。特別是“排隊(duì)視頻”引起爭(zhēng)議之后，部分景區(qū)為了限制人流量也迅速做出了調(diào)整。

至少在可預(yù)見(jiàn)的一段時(shí)間內(nèi)，無(wú)論境內(nèi)還是境外旅游，在組團(tuán)游停擺的情況下，眾多導(dǎo)游仍將是“待命”狀態(tài)。

前述那位導(dǎo)游朋友小李，本職工作是某國(guó)企旅行社的簽約專職導(dǎo)游，平時(shí)主要帶韓國(guó)和東南亞的旅行團(tuán)。據(jù)她透露，往年平均每個(gè)月會(huì)有20多天在國(guó)外，因?yàn)樽约褐饕獛С鼍硤F(tuán)，基本工資加上其他收入每個(gè)月能有個(gè)一萬(wàn)多元。

這段時(shí)間由于工作被迫按下暫停鍵，小李的收入大幅壓縮，于是開(kāi)始做起了微商的小生意。她之前因?yàn)樽鲂┐?gòu)的業(yè)務(wù)，所以加了2000多微信好友，如今這些“好友”成為她最大的財(cái)富。最近一個(gè)月，小李索性在家做起了朋友圈生意。

“突然間發(fā)現(xiàn)沒(méi)事干了，總不能一直在家呆著，總得找點(diǎn)兒事做。雖然之前代購(gòu)的活干不了，但朋友圈賣些東西還是可以的。其實(shí)我也算不上真正的微商，也不囤貨，單純的就是幫朋友在朋友圈打打廣告，自己賺點(diǎn)兒提成。”小李表示，目前電動(dòng)口罩、洗手液、消毒酒精還都算硬通貨，“這段時(shí)間賣得還不錯(cuò)，也算賺了點(diǎn)生活費(fèi)，當(dāng)做補(bǔ)貼家用吧?！?/p>

小李表示，基本上認(rèn)識(shí)的同行都在做一些副業(yè)，“大家都是在盡全力找事情做，我感覺(jué)基本上都是在通過(guò)微信賣東西，畢竟導(dǎo)游的微信里都有很多好友和微信群，算是積累下來(lái)的一些優(yōu)勢(shì)吧。有賣化妝品的、賣水果的，甚至有個(gè)同事正在弄什么數(shù)字貨幣?！?/p>

將副業(yè)做成了主業(yè)，自然只是暫時(shí)的，未來(lái)幾個(gè)月后如果能夠正常恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)游行業(yè)會(huì)立刻進(jìn)入正軌。

對(duì)于未來(lái)幾個(gè)月后前景，小李坦言依舊心里沒(méi)底兒，表示會(huì)和其他同事一樣繼續(xù)等下去?！爸荒艿热婊謴?fù)了，現(xiàn)在沒(méi)什么辦法。我倒是不擔(dān)心公司會(huì)堅(jiān)持不下去，好歹也是個(gè)國(guó)企。最壞的結(jié)果，就是我和幾個(gè)同事已經(jīng)做好歇半年的準(zhǔn)備了?！?/p>

迎接“春天“之前的必要功課

旅游行業(yè)受到?jīng)_擊，從業(yè)者生活遇到坎坷，他們?cè)谄诖按禾臁暗絹?lái)的同時(shí)不僅在忙于自救，也有一些人在進(jìn)行未雨綢繆的準(zhǔn)備。

一位專做華東地區(qū)精品團(tuán)的旅行社負(fù)責(zé)人表示：疫情過(guò)后，第四季度到明年上半年整個(gè)旅游市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一輪報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)。如何在這股壓抑?jǐn)?shù)月的報(bào)復(fù)性市場(chǎng)增長(zhǎng)中分得更多“蛋糕”，是很多旅行社正在思考的問(wèn)題，“我覺(jué)得一是看行業(yè)參與者在此之前做了哪些充分準(zhǔn)備，二是要看大家對(duì)未來(lái)旅游行業(yè)的變化做了哪些新的調(diào)整?！?/p>

景氣的恢復(fù)，可能會(huì)在今年十一長(zhǎng)假之后，甚至?xí)敲髂甑纳习肽瓴艜?huì)到來(lái)。在這個(gè)漫長(zhǎng)的靜候期，旅游市場(chǎng)的參與者如何應(yīng)對(duì)變局？

一位行業(yè)分析師告訴懂懂筆記，他們根據(jù)2003年SARS疫情結(jié)束后的市場(chǎng)狀況做了分析，結(jié)論是恢復(fù)期會(huì)在半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間；行業(yè)洗牌和淘汰會(huì)加速，但供給側(cè)質(zhì)量會(huì)有更為明顯的提升。他以國(guó)泰君安證券當(dāng)年發(fā)布的一份研究報(bào)告《深度復(fù)盤2003年SARS》為例，表示2003年7月初旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)正常后，只在十一期間出現(xiàn)了較大反彈下（客流增速、旅游總收入環(huán)比增長(zhǎng)分別為11.5%和13.07%）。

直到2004年春節(jié)期間，市場(chǎng)才迎來(lái)了報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。“但是很多抗風(fēng)險(xiǎn)能力小的酒旅企業(yè)、旅行社出局，也讓行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)水平有了大幅提升?！?/p>

根據(jù)近期中國(guó)旅游研究院面向旅游供給側(cè)的專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)恢復(fù)的預(yù)判，有26%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為疫后會(huì)迅速恢復(fù)，66%認(rèn)為會(huì)延遲1~3個(gè)月恢復(fù)；另外有70%的調(diào)查對(duì)象表示疫情結(jié)束后即全力開(kāi)展市場(chǎng)促銷，全面恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

目前部分機(jī)構(gòu)積極采取的應(yīng)對(duì)辦法，就是“用戶身體走不出們，那就讓他們的心先走出去”。可以看到，近期國(guó)內(nèi)很多景區(qū)、博物館都在線上開(kāi)展了相應(yīng)的直播和云端游覽模式，幫助宅在家中無(wú)法出游的游客來(lái)一場(chǎng)“云旅游”。

其中，不乏西藏布達(dá)拉宮以及各大省級(jí)博物館等重量級(jí)的旅游景點(diǎn)。布達(dá)拉宮首次的線上直播，就吸引了超過(guò)100萬(wàn)人在線觀看。據(jù)不完整統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)1000家景區(qū)先后開(kāi)通了線上游覽服務(wù)。其中，部分公園、景區(qū)及國(guó)內(nèi)大型旅行社在抖音、快手等短視頻平臺(tái)開(kāi)通了自己的頻道，相當(dāng)一部分優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容更是獲得了意想不到的用戶反饋。

而地區(qū)性的旅行社也同樣在發(fā)力線上的推廣，只是這些區(qū)域性的旅行社更聚焦本地用戶，以及公司員工所掌握的私域流量。類似崔先生這樣，每天的朋友圈和好友群里轉(zhuǎn)發(fā)公司的各種宣傳海報(bào)就是典型例子。

可以看到，在一條條直播彈幕和短視頻點(diǎn)贊的背后，都是一顆顆（游客）躁動(dòng)的心。這些手機(jī)屏幕中展現(xiàn)出來(lái)的畫面，也將在“特殊時(shí)期”給每一位參加云旅游的游客留下深刻印象。待疫情散去，今天打下的基礎(chǔ)或許就是他們未來(lái)的首選。

結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)攜程公布的一份調(diào)研報(bào)告顯示，疫情過(guò)后，85%的用戶仍會(huì)繼續(xù)今年的旅行計(jì)劃。從某種意義上來(lái)看，旅游一直是一個(gè)剛需市場(chǎng)，它并沒(méi)有消失、只是被迫延遲。而這份長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的推延，考驗(yàn)的正是整個(gè)旅游行業(yè)的耐力。一位導(dǎo)游，一位民宿業(yè)主，一家旅店，一眾旅行社和OTA平臺(tái)，都在“活下去”的信念中咬牙堅(jiān)持。最重要的是，只有在谷底時(shí)未雨綢繆，才能在報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)期到來(lái)之時(shí)，拿到更多的機(jī)會(huì)。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“懂懂筆記”（ID:dongdong_note），作者：左岸，原標(biāo)題：《旅游業(yè)者正在無(wú)所事事？》。

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