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從機場值機快速通道，到度假酒店自動升級的海景房型和免費早餐，再到私人旅行管家和生活權(quán)益，同程旅行全新升級的會員體系正在將分散的出行場景串聯(lián)為連貫的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2025年4月起，同程旅行正式上線全新會員體系，通過整合機票、酒店、地面交通及生活消費全產(chǎn)業(yè)鏈資源，推出住宿、出行、生活服務(wù)等方面50多項權(quán)益的“旅行+生活”服務(wù)矩陣。無論是商務(wù)差旅的“分秒必爭”，還是家庭度假的“松弛感營造”，同程旅行通過提供豐富的權(quán)益，滿足用戶的旅行需求。

會員體系煥新，分層服務(wù)精準(zhǔn)觸達

同程旅行新會員體系分為普卡、銀卡、金卡、白金卡、黑卡五大等級，形成了從基礎(chǔ)體驗到高端定制的完整服務(wù)鏈。

其中，普卡~白金卡會員可以通過消費積累等級分實現(xiàn)升級，用戶在同程旅行平臺預(yù)訂酒店、交通以及度假產(chǎn)品時，均可獲取相應(yīng)等級分，享受與會員等級匹配的專屬權(quán)益。黑卡會員則采用定向邀約制，為高頻出行的用戶提供定制化高端服務(wù)。

針對黑卡會員，同程旅行推出飛行挑戰(zhàn)賽、酒店連住獎勵等互動玩法，每月飛行消費最高的黑卡會員可獲得千元獎勵，黑卡激活后365天入住間夜數(shù)達標(biāo)，最高可享千元酒店免費住。此外，黑卡會員還可獲得私人旅行管家、每周咖啡禮遇等專屬服務(wù)，并通過參加“Friends+計劃”，引薦好友成為白金卡會員。

這一設(shè)計既滿足大眾用戶高頻出行的權(quán)益需求，又為深度旅行愛好者打造了更具吸引力的價值回饋。平臺通過對不同旅行人群提供多樣化服務(wù)，形成覆蓋全客群的服務(wù)閉環(huán)。

全場景權(quán)益矩陣，延伸旅行體驗邊界

升級后的會員權(quán)益打破了傳統(tǒng)出行服務(wù)邊界，從機票酒店的預(yù)訂優(yōu)惠，到旅途中的健康保障、歸家后的生活便利，形成貫穿用戶完整旅程的服務(wù)閉環(huán)。如，在出行場景中，會員可享受酒店房型升級、免費早餐、無憂取消，出行的機場高鐵站貴賓廳、航司積分加贈，還可以定制花式接機服務(wù)。而在旅途中，同程旅行為會員提供目的地醫(yī)療推薦，全球緊急救援等健康權(quán)益。

升級后的會員權(quán)益還拓展至更多生活場景，如，國際出境WiFi、電商平臺和商超會員卡等權(quán)益，真正實現(xiàn)“一次消費，多場景受益”。

“我們不是在簡單疊加權(quán)益，而是重新設(shè)計服務(wù)動線。”同程旅行產(chǎn)品中心高級總監(jiān)周熙東表示，無憂權(quán)益背后是對用戶消費需求的支撐，在商旅和度假場景，提前一天或當(dāng)天改變行程時，用戶往往需要承擔(dān)退訂損失。同程旅行獨家推出的酒店無憂取消權(quán)益，只要未辦理入住，入住日24點前均可免費取消，平臺幫助用戶墊付酒店取消違約金，黑卡會員每筆訂單平臺墊付違約金上限1000元，3次權(quán)益累計3000元。而免費早餐、私人管家服務(wù)等權(quán)益機制，使得會員等級不再是冰冷的數(shù)字。

此次會員體系升級的背后，是同程旅行對全產(chǎn)業(yè)鏈資源的深度整合。通過聯(lián)動機票、酒店、景區(qū)、地面交通等核心業(yè)務(wù)板塊，同程旅行打通機場貴賓廳、酒店增值服務(wù)等上下游資源，將分散的旅行場景服務(wù)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的會員價值體系。這種資源協(xié)同不僅降低了用戶的綜合旅行成本，更通過精準(zhǔn)匹配需求提升了服務(wù)效率。

“我們理解的‘質(zhì)價比’不是簡單的價格競爭，而是為用戶提供更多可感知的服務(wù)價值。”周熙東表示。同程旅行以用戶需求為基礎(chǔ)的會員體系升級，正在重新定義旅行平臺的價值坐標(biāo)。最好的服務(wù)，或許是讓用戶感覺不到平臺的存在，卻處處被恰到好處的支持所環(huán)繞。