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隨著百度、阿里等巨頭加重O2O服務(wù)生態(tài)布局后，作為團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域雙寡頭的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)也加緊改革升級(jí)步伐。繼美團(tuán)推出上門服務(wù)開放平臺(tái)后，7月22日，大眾點(diǎn)評(píng)也宣布正式成立麗人事業(yè)部，進(jìn)一步深化其垂直行業(yè)戰(zhàn)略。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O領(lǐng)域也在發(fā)生巨變，單純以團(tuán)購(gòu)為核心的營(yíng)銷和導(dǎo)流模式已成為過去時(shí)。2.0時(shí)代下，O2O模式更加注重信息決策、交易與服務(wù)并重，其產(chǎn)品形態(tài)也跳出團(tuán)購(gòu)趨向多元化。線上平臺(tái)不再是簡(jiǎn)單地利用折扣拉動(dòng)交易，而開始深入垂直行業(yè)，覆蓋信息、交易和服務(wù)全流程。

掘金千億麗人市場(chǎng) 開創(chuàng)美麗新世界

大眾點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部是在其“麗人”頻道的基礎(chǔ)上建立。2010年成立的麗人頻道，涵蓋美容、美發(fā)、美甲、瘦身等13個(gè)細(xì)分類目，目前覆蓋100多個(gè)城市的40萬家商戶，積累了上億名忠實(shí)且具消費(fèi)能力的白領(lǐng)女性用戶群。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，隨著都市人群消費(fèi)升級(jí)，麗人行業(yè)擁有廣闊發(fā)展前景：每年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4000億以上，商戶數(shù)愈百萬級(jí)，相關(guān)技師人數(shù)超過千萬人。大眾點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部總經(jīng)理管宏表示，新事業(yè)部將以“開創(chuàng)美麗新世界”為要旨，力圖打造成該行業(yè)領(lǐng)先的生活消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，“在未來5年內(nèi)，通過大眾點(diǎn)評(píng)的生態(tài)，可以驅(qū)動(dòng)麗人行業(yè)50%的營(yíng)業(yè)額”。

據(jù)管宏介紹，大眾點(diǎn)評(píng)的麗人業(yè)務(wù)將為消費(fèi)者和商戶提供三方面優(yōu)勢(shì)服務(wù)。一、為用戶決策提供多維度直觀信息，包括商戶信息、用戶評(píng)價(jià)和技師信息等。二、提供更便捷的優(yōu)惠形式，既給消費(fèi)者帶去實(shí)惠，也為商戶降低獲客成本。三、提供完善的服務(wù)對(duì)接，幫助商家改造業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，提升營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)效率。麗人事業(yè)部將圍繞從業(yè)人員、商家、用戶三者關(guān)系，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)的良性發(fā)展。通過搭建技師培訓(xùn)體系、推進(jìn)資質(zhì)認(rèn)證，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。并從供應(yīng)鏈上為商家提供增值、融資服務(wù)，從而打通商戶端的服務(wù)閉環(huán)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

目前，河貍家、嘟嘟美甲等均已入駐大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤表示，其在垂直化布局上將堅(jiān)持開放策略。未來，針對(duì)更多注重生活品質(zhì)和決策需求強(qiáng)烈的行業(yè)，也將按照成立事業(yè)部的形式來發(fā)展。

高頻帶入低頻 深耕垂直生態(tài)

據(jù)了解，麗人行業(yè)并非大眾點(diǎn)評(píng)垂直化戰(zhàn)略首推領(lǐng)域，2014年，酒店、電影、結(jié)婚等垂直行業(yè)已分別成立事業(yè)部。談及大眾點(diǎn)評(píng)選擇深入的垂直行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，張濤表示總體遵循兩個(gè)原則：首先，用戶對(duì)信息決策需求強(qiáng)烈，且改領(lǐng)域與品質(zhì)生活相關(guān)；其二，遵循從高頻到中低頻的規(guī)律，從而充分發(fā)揮平臺(tái)的導(dǎo)流效果。

通過近兩年的觀察可以發(fā)現(xiàn)，O2O領(lǐng)域從1.0時(shí)代到2.0時(shí)代的變化主要體現(xiàn)在：導(dǎo)流模式的升級(jí)、細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展和線下商戶的自主性增強(qiáng)。不同于過度團(tuán)購(gòu)對(duì)線下商業(yè)的損害，O2O 2.0將是全新的線上線下深度融合、并不斷激發(fā)線下商業(yè)和服務(wù)模式創(chuàng)新的新階段，是充分發(fā)揮線上平臺(tái)對(duì)線下商業(yè)真正創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的開端。

“大眾點(diǎn)評(píng)此次針對(duì)垂直行業(yè)的布局，就為了引導(dǎo)這種變化。通過在餐飲O2O領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)，帶入更多垂直行業(yè)，加速相關(guān)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型及服務(wù)升級(jí)。”張濤透露大眾點(diǎn)評(píng)圍繞垂直行業(yè)的戰(zhàn)略布局：在繼續(xù)鞏固餐飲O2O領(lǐng)域領(lǐng)先地位的同時(shí)，逐步進(jìn)入更多與品質(zhì)生活相關(guān)的垂直行業(yè)，幫助這些商家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，讓用戶享受到O2O 2.0時(shí)代便捷的閉環(huán)消費(fèi)體驗(yàn)。

在餐飲行業(yè)，大眾點(diǎn)評(píng)為用戶提供的服務(wù)，從信息決策和優(yōu)惠，正逐漸拓展到預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)餐、支付等消費(fèi)體驗(yàn)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。甚至還會(huì)為線下商家提供開店選址、ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）、食材、金融等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。在O2O 2.0時(shí)代，與餐飲業(yè)類似的深度融合，將在更多行業(yè)成為常態(tài)。

O2O的主流行業(yè)也正從餐飲、外賣等剛需、高頻的領(lǐng)域，拓展到美容、婚嫁、家裝等低頻、重決策且客單價(jià)更高的領(lǐng)域。張濤表示，“許多行業(yè)都是千億甚至萬億規(guī)模的市場(chǎng)，每個(gè)垂直行業(yè)都可能做成估值過百億美元的業(yè)務(wù)?！?/p>

對(duì)于這些注重信息決策和品質(zhì)生活的垂直領(lǐng)域，張濤認(rèn)為，必須堅(jiān)持重度垂直理念，深入到信息、交易和服務(wù)的全流程。一方面，幫用戶解決以往消費(fèi)中信息不透明、使用不便捷、無法按照服務(wù)質(zhì)量付費(fèi)等痛點(diǎn)，給用戶帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，整體上協(xié)助商家營(yíng)銷效率提升、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，力促為商家上下游提供增值服務(wù)。

同時(shí)，張濤強(qiáng)調(diào)，在垂直行業(yè)的持續(xù)發(fā)力，要求線上平臺(tái)對(duì)垂直行業(yè)的差異化有深刻理解。未來，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)讓垂直事業(yè)部在各個(gè)垂直行業(yè)中具有充分自主權(quán)，以加強(qiáng)在你這些行業(yè)的影響力，“做到行業(yè)第一”。

他表示，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)堅(jiān)持“生態(tài)做大、平臺(tái)做強(qiáng)、總部做小”的策略。未來，公司總部會(huì)越來越小，主要管控平臺(tái)級(jí)部分，以夯實(shí)基礎(chǔ)能力為主，具體業(yè)務(wù)都是一個(gè)個(gè)垂直行業(yè)的事業(yè)部在推動(dòng)。他希望大眾點(diǎn)評(píng)在這種開放策略下，會(huì)從一家公司發(fā)展成一個(gè)生態(tài)，有的垂直業(yè)務(wù)可以成立獨(dú)立子公司，可以合資、也可以多方合作。