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9月5日，四川省甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震。美團啟動緊急保障，消費者于9月5日前（含當(dāng)天）通過美團、大眾點評預(yù)訂，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景區(qū)門票、景+酒、跟團游等訂單，均可聯(lián)系客服免費取消。
同時，針對已預(yù)訂但未出行旅客的機票退票、改簽需求，美團將按照航司的最新退改政策，進行同步操作。針對火車票、汽車票訂單，美團將嚴(yán)格按照鐵路部門、交通運輸部門的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退改業(yè)務(wù)。
美團平臺表示，將密切關(guān)注災(zāi)情，及時調(diào)整相關(guān)政策。此外，消費者如遇緊急情況，可隨時撥打美團24小時客服熱線10107888，平臺已緊急加派客服團隊，成立專項小組，24小時在線響應(yīng)消費者需求。
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