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12月9日，在澳門(mén)舉行的2021年度攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)上，攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮以《挖掘增量 共創(chuàng)共贏》為主題發(fā)表演講，介紹了攜程大住宿事業(yè)群近一年來(lái)的新變化，以及為合作伙伴帶來(lái)的新增量。

住宿業(yè)如何在疫情常態(tài)化背景下開(kāi)辟增量空間？全行業(yè)都在尋找答案。自“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”戰(zhàn)略提出以來(lái)，越來(lái)越多的年輕用戶習(xí)慣于在攜程平臺(tái)先瀏覽內(nèi)容，再預(yù)訂酒店；先囤下爆款酒店，再擇機(jī)入住體驗(yàn)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的合作商家與攜程一起探索產(chǎn)品與營(yíng)銷的無(wú)限可能，酒店套餐、交叉營(yíng)銷、聯(lián)合會(huì)員等一系列的舉措幫助酒店實(shí)現(xiàn)了人流與現(xiàn)金流的雙提升。

“疫情對(duì)于住宿業(yè)的人、貨、場(chǎng)產(chǎn)生了深刻的影響，新流量、新產(chǎn)品、新場(chǎng)景正在更加開(kāi)放的攜程平臺(tái)悄然綻放，我們期待與合作伙伴一起挖掘住宿業(yè)新的增量?jī)r(jià)值，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。”陳瑞亮說(shuō)。

新流量與下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)顯著 開(kāi)放生態(tài)拓寬增量?jī)r(jià)值

打開(kāi)攜程App，最先映入眼簾的不再是琳瑯滿目的“貨”，而是極具視覺(jué)沖擊力的內(nèi)容。過(guò)去一年中，攜程對(duì)于內(nèi)容的持續(xù)深耕，不僅改變了平臺(tái)的純交易屬性，也深刻影響了用戶的年齡結(jié)構(gòu)。陳瑞亮表示，2021年以來(lái)，通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)訂酒店的90后用戶較2019年提升近10%。

當(dāng)更年輕，更具成長(zhǎng)性的新流量源源不斷的涌現(xiàn)，攜程大住宿業(yè)務(wù)在下沉市場(chǎng)也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)能。今年二季度，攜程平臺(tái)在三線及以下城市的酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)超50%。新流量的注入，以及下沉市場(chǎng)布局的提速，也為平臺(tái)內(nèi)合作伙伴帶來(lái)了更多的用戶增量。

攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮

在疫情常態(tài)化背景下，開(kāi)放的生態(tài)是保證市場(chǎng)可持續(xù)增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。更多的用戶增量，也對(duì)平臺(tái)的生態(tài)質(zhì)量提出更高的要求。“今年以來(lái)，攜程優(yōu)享會(huì)、權(quán)益云體系全面擴(kuò)容，其中優(yōu)享會(huì)的酒店合作伙伴達(dá)到22萬(wàn)家，權(quán)益云的合作伙伴達(dá)10萬(wàn)家。此外攜程還與21個(gè)酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通。”陳瑞亮表示，在平臺(tái)內(nèi)的公域流量池不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，聯(lián)名會(huì)員正在成為酒店運(yùn)營(yíng)私域流量的利器。

攜程數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，平臺(tái)內(nèi)的聯(lián)名會(huì)員已取得近5倍的增長(zhǎng)，從年初的530萬(wàn)提升至如今的3100萬(wàn)。聯(lián)名會(huì)員的擴(kuò)容，也為酒店帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的收益。截至目前，攜程通過(guò)聯(lián)合會(huì)員體系的建設(shè)，累計(jì)為酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)3000萬(wàn)人次，累計(jì)為酒店免傭6000萬(wàn)元，累計(jì)返傭550萬(wàn)元。切實(shí)幫助酒店盤(pán)活流量資源，緩解經(jīng)營(yíng)壓力。

橫縱雙向提升產(chǎn)品力 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋穩(wěn)步提升

隨著平臺(tái)內(nèi)年輕用戶的增多，個(gè)性化需求的激增也對(duì)平臺(tái)上的“貨”提出了更高的要求。在“深耕產(chǎn)品”的戰(zhàn)略指引下，攜程大住宿的產(chǎn)品體系也從深度和廣度上發(fā)生了明顯變化。具體來(lái)看：在產(chǎn)品深度上，攜程從高星酒店消費(fèi)場(chǎng)景多元化的特點(diǎn)出發(fā)，與酒店共同打造極具性價(jià)比的套餐組合，在產(chǎn)品廣度上，攜程從用戶的個(gè)性化需求出發(fā)，與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)特色房產(chǎn)品。

在陳瑞亮的演講中不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是產(chǎn)品的深度還是廣度，攜程大住宿均取得了亮眼的成績(jī)。“2021年以來(lái)，酒店套餐所覆蓋的高星酒店數(shù)量取得了10倍以上的增長(zhǎng)。”陳瑞亮表示，攜程平臺(tái)上提供酒店套餐的高星酒店，已經(jīng)從年初的500家，增長(zhǎng)到如今的超過(guò)6000家。酒店套餐的訂單占比達(dá)到30%，日均交易額增加150萬(wàn)元。

如果說(shuō)產(chǎn)品力的縱向提升，更多依托酒店自身資源進(jìn)行優(yōu)化重組，那么產(chǎn)品力的橫向延展則需要借助平臺(tái)的力量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的跨界組合，以滿足用戶個(gè)性化的體驗(yàn)需求。攜程平臺(tái)上極具代表性特色房主要包括影音房、親子房、睡眠房3大品類，針對(duì)不同的品類，攜程從IP資源、流量資源，以及包括床墊、投影等軟、硬件資源方面為酒店提供了全放位支持。

酒店產(chǎn)品個(gè)性化的升級(jí)改造不僅幫助酒店獲得更高的用戶評(píng)價(jià)（如睡眠房的平均點(diǎn)評(píng)分達(dá)4.72分），同時(shí)幫助酒店在異地獲客受限的背景下，補(bǔ)充了更多的本地客源。目前，攜程平臺(tái)上的影音房本地客源達(dá)50%。值得注意的是，憑借在供需兩端的持續(xù)深耕，攜程也成為國(guó)內(nèi)酒店多渠道發(fā)展的重要陣地。陳瑞亮表示，得益于產(chǎn)品力和營(yíng)銷力的雙向賦能，2021年攜程新增國(guó)內(nèi)合作酒店超5萬(wàn)家，接下來(lái)，攜程也將進(jìn)一步向多元化業(yè)態(tài)發(fā)展，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

在持續(xù)深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，攜程也從產(chǎn)品采購(gòu)和系統(tǒng)直連方面雙向發(fā)力，強(qiáng)化與酒店的合作，拓寬國(guó)際市場(chǎng)的布局。今年以來(lái)，攜程新增直連酒店覆蓋超過(guò)9萬(wàn)家，直連酒店覆蓋較2019年增長(zhǎng)38%。為加強(qiáng)國(guó)際化通用性，基于Open Travel模型的酒店直連全鏈路接口標(biāo)準(zhǔn)，目前攜程直連開(kāi)放平臺(tái)已全面上線。不僅如此，隨著“宅酒店”成為疫情之下的全球化趨勢(shì)，攜程也在全球20余個(gè)國(guó)家采購(gòu)了豐富的“宅酒店”套餐。其中，海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年年初增長(zhǎng)超10倍。

強(qiáng)化基建拓寬合作覆蓋面 營(yíng)銷創(chuàng)新開(kāi)辟交易新場(chǎng)景

自疫情爆發(fā)以來(lái)，攜程在內(nèi)容、產(chǎn)品、質(zhì)量、供應(yīng)鏈4個(gè)維度持續(xù)深耕國(guó)內(nèi)，拓寬國(guó)際旅游市場(chǎng)布局。在雙循環(huán)的新發(fā)展格局下，兼顧國(guó)內(nèi)和國(guó)際的旅游智慧化建設(shè)，攜程營(yíng)銷體系的創(chuàng)新升級(jí)，不僅實(shí)現(xiàn)了旅游交易場(chǎng)景的重構(gòu)，也進(jìn)一步盤(pán)活流量資源，擴(kuò)大了產(chǎn)品覆蓋面。

當(dāng)越來(lái)越多的流量平臺(tái)，借助攜程的酒店供應(yīng)鏈資源向旅游交易場(chǎng)景延伸，攜程也通過(guò)系統(tǒng)迭代升級(jí)，為合作伙伴創(chuàng)造了一個(gè)范圍更廣、頻次更高的流量場(chǎng)。陳瑞亮介紹，今年以來(lái)，包括“金字塔”、“鉆石展位”、外媒廣告在內(nèi)的攜程酒店廣告系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級(jí)，“一鍵多平臺(tái)智能投放”的功能，不僅讓合作酒店可以在包括攜程、Trip.com、去哪兒等在線旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多元引流，包括微信朋友圈、今日頭條、抖音等高頻流量平臺(tái)也納入到智能投放的流量場(chǎng)。

今年3月至今，攜程“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略的發(fā)布，以及星球號(hào)旗艦店的上線，也為基于住宿場(chǎng)景的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化提供了新勢(shì)能。截至目前，共有67家酒店集團(tuán)入駐星球號(hào)旗艦店，打通了從內(nèi)容到交易，從公域流量到私域流量的整合營(yíng)銷閉環(huán)。周末好貨特賣(mài)項(xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)，已創(chuàng)造超1億元的交易額。

值得注意的是，越來(lái)越多在國(guó)內(nèi)成功驗(yàn)證過(guò)的營(yíng)銷方式，也加速在海外落地。機(jī)酒一站式預(yù)訂的新入口，目前也已在攜程集團(tuán)輻射全球的7大站點(diǎn)同步上線，開(kāi)設(shè)在APP首屏的機(jī)酒同訂入口，為合作伙伴提供了海量的流量支持，海外用戶也可以在這一功能下，一站式享受優(yōu)惠價(jià)格及高品質(zhì)服務(wù)。

“盡管全球旅行及住宿市場(chǎng)仍飽受疫情沖擊，但是攜程正在密切追蹤疫情的變化，采取靈活的策略捕捉每一個(gè)復(fù)蘇機(jī)遇，持續(xù)鍛造自己的產(chǎn)品力、創(chuàng)新力、營(yíng)銷力，以期為合作伙伴和全球市場(chǎng)創(chuàng)造新的增量?jī)r(jià)值和空間。”陳瑞亮說(shuō)。