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數(shù)據(jù)顯示，自2012年以來，中國在線旅游市場交易的增速一直保持在20%以上，但近兩年開始出現(xiàn)下降趨勢。其中，許多傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌加強(qiáng)了自有渠道，逐漸降低與OTA平臺的合作力度。不過，也有連鎖酒店品牌逆勢而為，比如近期業(yè)務(wù)增長業(yè)績表現(xiàn)亮眼的OYO酒店，就選擇將銷售業(yè)務(wù)與OTA平臺牢牢綁定，同時(shí)通過外部合作、會員體系、步入客管理等手段，為品牌旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店帶來了50%-100%的業(yè)務(wù)增長紅利。

經(jīng)濟(jì)型酒店的“收益管理之惑”

曾經(jīng)，成都晨豐酒店是一家典型的經(jīng)濟(jì)型酒店，酒店主伍先生親力親為，用心布置了酒店的每一處裝潢和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，甚至每天親自監(jiān)督客房的打理和維護(hù)工作。功夫不負(fù)有心人，他的勤懇換來了不少稱贊和回頭客。

一天，一名熟客退房時(shí)，在前臺留言簿上留下了一句話：“你們這里什么都好，就是預(yù)訂太麻煩。有空去看看你們的網(wǎng)上預(yù)訂平臺吧，都快長草了?！?/p>

一句看似輕描淡寫的留言卻一下點(diǎn)醒了伍先生，他想起來，兩年前在朋友的幫助下，他開通了飛豬平臺的預(yù)訂通道，但是由于不熟悉線上預(yù)訂業(yè)務(wù)，他把平臺的運(yùn)營全權(quán)交給了前臺員工，此后自己再未過問。這兩年來，前臺員工來來回回更迭了不知多少次，線上預(yù)訂這回事也被他拋在了腦后。

登錄飛豬，伍先生看到，上一份產(chǎn)生的訂單已經(jīng)是接近兩周之前了，住客的留言也從未有人回復(fù)，客房評分3.8，雖不至于“慘不忍睹”，但仍比附近其它的連鎖品牌酒店低了一大截。

關(guān)上預(yù)訂網(wǎng)頁，伍先生暗自嘆了口氣。他深知，線上預(yù)訂平臺需要維護(hù)，但是像他這樣一個(gè)沒有收益管理經(jīng)驗(yàn)的酒店主，面對“荒蕪長草”的平臺，卻不知該從何下手。

酒店收益管理，交給專業(yè)的人來做

今年7月，伍先生通過朋友的介紹，加盟了OYO連鎖酒店。加盟后的第一天，他就對OYO連鎖酒店的酒店經(jīng)理說，“今后，這家酒店的線上預(yù)訂工作，就全部拜托你們了！”

伍先生的需求如此直截了當(dāng)，而得到的回饋也是立竿見影。接下來的一個(gè)月里，OYO晨豐酒店通過飛豬平臺獲得的預(yù)定量，比上一個(gè)月提升了近五倍，一下子提升了客房的入住率。一些熟客略帶驚訝地問他，過往幾乎只要進(jìn)店就能訂房入住，為何最近一段時(shí)間屢屢得到“已滿房”的回答？

銷量提升的同時(shí)，平臺上的好評率也在提升。在酒店經(jīng)理的重點(diǎn)維護(hù)下，客房的平均評分提升到了如今的4.8，在一眾經(jīng)濟(jì)型酒店之中，頗有“鶴立雞群”之感。

除了飛豬平臺，在OYO連鎖酒店和酒店經(jīng)理的幫助下，伍先生還在去哪兒、攜程等多個(gè)平臺上開通了預(yù)訂渠道，進(jìn)一步豐富了酒店的預(yù)訂途徑。在他看來，自己的酒店同時(shí)擁有如此多的預(yù)訂渠道，而且都能取得不錯(cuò)的效果，在幾個(gè)月前幾乎是難以想象的事。而在獲得了專業(yè)的支持之后，門店的獲客和訂房管理似乎都變得比以前容易得多。在酒店經(jīng)理的幫助下，他自己也開始學(xué)習(xí)如何維護(hù)線上平臺。

“非常感謝您的好評，我們時(shí)刻堅(jiān)守溫馨備至的客房，只愿您的到來，才不枉此心。”伍先生親自在留言里回復(fù)了一位住客，笑得很開心。

品牌集團(tuán)層級合作，幫助酒店跨越“收益管理”鴻溝

伍先生的OYO晨豐酒店并不是個(gè)例。在德陽的OYO驛家酒店，廈門的OYO雙華興酒店，東莞的OYO南光酒店……在遍布全國各地的OYO連鎖酒店里，類似的情況都在發(fā)生。

據(jù)OYO連鎖酒店副總裁兼業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人鄧苗女士介紹，目前OYO連鎖酒店在各大在線預(yù)訂平臺上線的加盟門店數(shù)量已經(jīng)超過一千家，隨著加盟門店數(shù)量的快速增長，上線OTA平臺的門店的數(shù)量也將得到同步提升，預(yù)計(jì)在今年內(nèi)，登錄各大在線預(yù)訂平臺的OYO酒店數(shù)量將達(dá)到五千家的規(guī)模，銷售額也將超過四百萬。

接入專業(yè)的收益管理體系，既是運(yùn)營酒店的大勢所趨，又是一個(gè)需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持、強(qiáng)大品牌支撐的系統(tǒng)性工作。鄧苗表示，OYO酒店作為連鎖酒店品牌，通過快速改造和多維度合作，將酒店轉(zhuǎn)化為連鎖酒店品牌，并通過派出酒店經(jīng)理，參與酒店的管理和運(yùn)營工作。OYO除了重點(diǎn)提升酒店的散客入住率，打造自身的會員體系之外，也同樣堅(jiān)信OTA在線預(yù)訂平臺是OYO酒店幫助門店提升銷量的重要渠道，并已經(jīng)與飛豬、去哪兒、藝龍等20余個(gè)線上線下分銷平臺進(jìn)行了緊密綁定和戰(zhàn)略級合作。接下來OYO酒店也將在線上預(yù)訂方面繼續(xù)加大資源投入，幫助廣大經(jīng)濟(jì)型酒店的酒店主邁出“收益管理”的一步，實(shí)現(xiàn)輕松經(jīng)營酒店的夢想。