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登錄早已占據(jù)歐美線上短租領(lǐng)軍地位的Airbnb,2015年8月才正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
去年,Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)成績(jī)斐然,首次實(shí)現(xiàn)了全年訂單盈利,國(guó)內(nèi)房源增長(zhǎng)率超100%,入住國(guó)內(nèi)房源的總?cè)舜芜_(dá)330萬(wàn)。
據(jù)官方介紹,目前,Airbnb擁有400萬(wàn)多個(gè)房源,覆蓋了全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的6萬(wàn)多個(gè)城市。2017年3月10日,40多家機(jī)構(gòu)參與了它最新一輪融資,Airbnb的估值達(dá)到310億美元,超過(guò)上市公司希爾頓酒店的市值。
作為一個(gè)“外來(lái)者”,Airbnb是如何在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張?如何看待與中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?為了迎合中國(guó)用戶(hù)(特別是千禧一代)做了哪些本土化的嘗試?
近期,Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席Nathan Blecharczyk做客“GGV996”播客節(jié)目時(shí),同GGV紀(jì)源資本管理合伙人童士豪、投資分析師張睿對(duì)話,回顧了Airbnb進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的歷程、經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)戰(zhàn)略。
“開(kāi)墾”中國(guó)市場(chǎng)
Airbnb的國(guó)際化開(kāi)端并非源自中國(guó),2011年它開(kāi)始在美國(guó)之外的歐洲地區(qū)重點(diǎn)推廣。隨著歐洲市場(chǎng)的穩(wěn)定,Airbnb將目光投向了亞洲市場(chǎng)。2014年,Airbnb提出了Win Asia的發(fā)展戰(zhàn)略并很快意識(shí)到中國(guó)在亞洲地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)舉足輕重。相比于關(guān)注中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游,它首先瞄準(zhǔn)了中國(guó)的境外游領(lǐng)域,并以此為切入口進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。
“全球化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是我們的最大優(yōu)勢(shì),全球191個(gè)國(guó)家的450萬(wàn)個(gè)房源就是證明。” Nathan說(shuō),“我們認(rèn)為自己是世界上唯一一家能夠?yàn)橹袊?guó)游客提供出境旅游解決方案的公司?!?/p>
2014年年中,Airbnb的重點(diǎn)放在了研發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。鑒于中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的特殊性,Airbnb放棄了自身在Facebook或Google等平臺(tái)上積累的優(yōu)勢(shì),開(kāi)始尋求與中國(guó)本土的應(yīng)用商店、社交網(wǎng)絡(luò)、支付軟件等的合作?!霸谧畛醯囊荒臧雰?nèi),我們的主要工作就是確保本土化后的Airbnb產(chǎn)品能夠在中國(guó)行得通?!?/p>
2015年,Airbnb 開(kāi)始組建自己的中國(guó)團(tuán)隊(duì),經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從原來(lái)的6人發(fā)展到了目前的150人。據(jù)Airbnb官方平臺(tái)數(shù)據(jù),2016年使用Airbnb的中國(guó)出境游客近160萬(wàn)人次,增長(zhǎng)了142%。
同時(shí)中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了一種趨勢(shì)——越來(lái)越多的普通游客開(kāi)始轉(zhuǎn)變身份成為短租房主,這讓Airbnb意識(shí)到涉足中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的時(shí)機(jī)到了。
Nathan 表示,目前Airbnb在中國(guó)大約有17.5萬(wàn)個(gè)房源,過(guò)去兩年基本上實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的組織化。當(dāng)前中國(guó)境內(nèi)游市場(chǎng)成為了Airbnb發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。
Airbnb 的中國(guó)化嘗試
作為“外來(lái)者”,Airbnb的本土化道路并非一帆風(fēng)順。它也遇到了一系列的難題,例如是否需要尋求當(dāng)?shù)赝顿Y機(jī)構(gòu)的加入,以及是否需要組建一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的中國(guó)公司等。
“我們既是中國(guó)公司也是美國(guó)公司,我們會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)管理層的想法和建議”,Nathan說(shuō),“在中國(guó),你尤其需要學(xué)習(xí)做市場(chǎng)的學(xué)生,把自己想象成一張白紙?!?/p>
Nathan表示,Airbnb 并沒(méi)有將中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)完全獨(dú)立出去,“我們擁有共同的技術(shù)平臺(tái),在全球網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用下,即便在不同的市場(chǎng)中我們的業(yè)務(wù)很難完全剝離?!彼€稱(chēng),對(duì)于尋求一個(gè)擁有多數(shù)股份的當(dāng)?shù)睾匣锶说淖龇?,Airbnb持反對(duì)態(tài)度。
Nathan建議,準(zhǔn)備開(kāi)辟中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外初創(chuàng)公司不必急于一次性做出所有決定,但是很多工作可以同時(shí)進(jìn)行,例如研發(fā)產(chǎn)品、組建當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)、獲得營(yíng)業(yè)牌照等。此外,還需要進(jìn)行頻繁地實(shí)地考察,與當(dāng)?shù)卣e極交流獲得海量信息,這能夠最終幫助公司在中國(guó)市場(chǎng)立足。以自身為例,Nathan平均每個(gè)月都會(huì)來(lái)一次中國(guó)。
“在房源供應(yīng)上,中國(guó)游客的預(yù)定偏好和其他國(guó)家相比并無(wú)太大差異?!?Nathan表示,隨著Airbnb逐漸成為中國(guó)主流短租平臺(tái)隊(duì)伍中的一員,接下來(lái)它將從一線城市下沉到二、三線城市。雖然Airbnb目前未成立針對(duì)中國(guó)用戶(hù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理全球房源,但為了更好地滿足他們的消費(fèi)需求,Airbnb也推出了一系列的舉措:把房主是中國(guó)人的房源更多地匹配給中國(guó)游客;增加翻譯功能,自動(dòng)翻譯用戶(hù)發(fā)送的內(nèi)容。
“除此之外,我們完成了很多中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)有的創(chuàng)新?!?Nathan補(bǔ)充說(shuō),Airbnb重視房源和服務(wù)質(zhì)量,并把保證質(zhì)量放在優(yōu)先發(fā)展的位置。今年3月29日,Airbnb在中國(guó)啟動(dòng)“Airbnb Plus”房源等計(jì)劃。另外,它還為用戶(hù)提供全天24小時(shí)的客服服務(wù)。
為了更深入地適應(yīng)本土文化、吸引更多的中國(guó)用戶(hù),2017年3月Airbnb宣布了自己的中文名字“愛(ài)彼迎”。Nathan表示,“愛(ài)彼迎”這個(gè)名字比Airbnb在中國(guó)更有辨識(shí)度,將帶動(dòng)其業(yè)務(wù)下沉到二三線城市。
Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特性還體現(xiàn)在支付方式上的“入鄉(xiāng)隨俗”,開(kāi)通了與支付寶的合作。“幾乎是一夜之間,我們的交易量就增長(zhǎng)了15%?!?Nathan說(shuō)。資料顯示,中國(guó)線上支付比例已超過(guò)Airbnb總成交量的50%。
與中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和差異
對(duì)于Airbnb來(lái)說(shuō),中國(guó)市場(chǎng)充滿機(jī)遇,但競(jìng)爭(zhēng)也尤為殘酷。
2016年,“中國(guó)版Airbnb”途家收購(gòu)了攜程和去哪兒的公寓民宿業(yè)務(wù),而在線民宿短租平臺(tái)小豬完成總額達(dá)6500萬(wàn)美元的新一輪融資。此外,國(guó)內(nèi)的OTA(Online Travel Agency)巨頭們,攜程、美團(tuán)也都摩拳擦掌,陸續(xù)推出了民宿項(xiàng)目。
在談及Airbnb與它們的不同時(shí),Nathan表示,途家更具有B2C(Business to Consumer)的屬性而不是C2C(Consumer to Consumer),它很好地捕捉到了國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)的需求,而小豬短租則以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。
Nathan認(rèn)為,Airbnb的競(jìng)爭(zhēng)壁壘在于真正的民宿體驗(yàn)和社區(qū)的天然屬性。中國(guó)本土的競(jìng)爭(zhēng)者們往往會(huì)收購(gòu)大量空置房屋,改造成酒店式公寓,不僅難以提高品牌認(rèn)知度,同時(shí)也讓民宿少了“人情味”。
作為C2C社區(qū)平臺(tái),Airbnb首先建立在用戶(hù)彼此信任的基礎(chǔ)上,由用戶(hù)自發(fā)推薦的模式發(fā)展起來(lái)的?!斑@并不是籌一大筆資金,再請(qǐng)個(gè)龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就能復(fù)制的,這樣做的結(jié)果只能得到一個(gè)具有B2C性質(zhì)的平臺(tái)?!?Nathan說(shuō)。
但他也坦承,必須意識(shí)到Airbnb的劣勢(shì),其資金投入與發(fā)展速度仍趕不上本土公司,這也意味著Airbnb需要更高的投入產(chǎn)出比。
與Airbnb直接組建獨(dú)立的中國(guó)化公司不同,另一個(gè)國(guó)際OTA巨頭Priceline選擇了“曲線救國(guó)”的思路,通過(guò)入股攜程和美團(tuán)幫助旗下Booking、Agoda等平臺(tái)在中國(guó)發(fā)展。Nathan表示,Priceline采取的是一種漸進(jìn)的安全的方式,來(lái)實(shí)現(xiàn)自己在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
增長(zhǎng)的關(guān)鍵:千禧一代
“和其他國(guó)家相比,中國(guó)的千禧一代和父輩有更明顯的不同,” Nathan說(shuō),“他們的語(yǔ)言障礙小,更習(xí)慣使用手機(jī)等科技產(chǎn)品并且更喜歡出國(guó)旅游?!币虼?,他們有能力也有需求成為Airbnb的用戶(hù)。據(jù)Nathan觀察,中國(guó)房東呈現(xiàn)出年輕化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。而在其他國(guó)家,房東的主體人群仍然是中老年人。
資料顯示,目前Airbnb的中國(guó)用戶(hù)超80%都是千禧一代。而在其他國(guó)家,千禧一代最多只占到50%。如今,千禧一代愈發(fā)成為推動(dòng)商業(yè)及消費(fèi)趨勢(shì)的中堅(jiān)力量。
*本文來(lái)源:36氪,作者:秘叢叢,原標(biāo)題:《GGV996 | 對(duì)話Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人Nathan:做中國(guó)市場(chǎng)的“學(xué)生”,千禧一代成 Airbnb增長(zhǎng)的關(guān)鍵》。