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2014年 3月，梁建章帶領(lǐng)攜程高管來(lái)到同程總部蘇州，拿出2.2億美金入股同程，成為同程的第二大股東。本計(jì)劃以價(jià)格戰(zhàn)迅速結(jié)束戰(zhàn)斗的梁建章為何這么快向勁敵同程網(wǎng)董事長(zhǎng)吳志祥吳志祥伸出橄欖枝？這是因?yàn)榇饲暗膬蓚€(gè)月吳志祥所帶領(lǐng)的同程團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟諾曼底登陸計(jì)劃，斥巨資拿下出票最多的前50名景區(qū)鋪設(shè)景區(qū)自助售取票機(jī)，并制定行業(yè)規(guī)則反擊攜程門票高額返現(xiàn)；同時(shí)同程與微信支付合作開(kāi)展“一元玩景點(diǎn)”活動(dòng)，當(dāng)年同程APP下載量迅速飆升，最終同程APP一躍上升到行業(yè)前三。以上戰(zhàn)斗的彈藥和戰(zhàn)略資源均來(lái)自騰訊集團(tuán)，2014年2月，同程宣布拿到騰訊5億元投資，事實(shí)上早在2013年6月，吳志祥就已打通騰訊投資總監(jiān)電話，年底確已敲定投資協(xié)議。

此后，同程旅游深耕景區(qū)和無(wú)線流量運(yùn)營(yíng)，2014年5月取得微信錢包機(jī)票頻道獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)；12月同程火車票介入微信運(yùn)營(yíng)，同時(shí)更名為火車票機(jī)票頻道，占據(jù)微信這一最為寶貴的流量入口；2015年9月，升級(jí)火車票機(jī)票頻道，新增景點(diǎn)門票、酒店、汽車票、周邊游、國(guó)內(nèi)游和出境游六項(xiàng)新業(yè)務(wù)。2017年，緊隨騰訊帝國(guó)節(jié)奏，同程旅游All in微信小程序。

同程旅游小程序位列13位，已獲超1000萬(wàn)用戶

近日，用戶在微信上只需打開(kāi)“搜一搜”，在搜索框內(nèi)輸入出發(fā)地+目的地機(jī)票／汽車票／船票，即可查詢對(duì)應(yīng)的航班、汽車票和船票信息，用戶在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊預(yù)訂即可。這一預(yù)訂服務(wù)主要由同程旅游提供，這是同程繼入駐微信“錢包”商城后，同程旅游交通票務(wù)服務(wù)對(duì)接微信平臺(tái)的又一重大動(dòng)作，也是其深度挖掘微信流量潛能的新舉措。

事實(shí)上，同程旅游是最早接到微信小程序內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)的企業(yè)之一。自2017年初，針對(duì)小程序同程旅游對(duì)機(jī)票、火車票、汽車票、酒店、景區(qū)、門店等業(yè)務(wù)做了整體布局，將現(xiàn)行的訂單、會(huì)員打通，多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)同開(kāi)發(fā)，期望通過(guò)小程序?yàn)橛脩籼峁┎町惢?wù)。此外，同程針對(duì)汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)、體驗(yàn)店等場(chǎng)景亦開(kāi)發(fā)了專門小程序，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，小程序一方面降低景區(qū)運(yùn)維成本，還能為游客提供更好的購(gòu)票、入園、游玩等服務(wù)體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)8個(gè)月摸索，同程旅游機(jī)票酒店汽車火車票預(yù)訂小程序（下文簡(jiǎn)稱“同程旅游”）有所收獲。首家小程序指數(shù)阿拉丁指數(shù)顯示，同程旅游位列13位。同程旅游市場(chǎng)產(chǎn)品總監(jiān)周熙東對(duì)執(zhí)惠表示，“作為頭部商家，同程旅游小程序用戶量已突破千萬(wàn)，交易筆數(shù)不斷增長(zhǎng)，無(wú)論是交易量和復(fù)購(gòu)率都符合我們預(yù)期?！敝芪鯑|坦誠(chéng)，在汽車票打樣中他們發(fā)現(xiàn)，相比于單純的app和h5頁(yè)面，小程序復(fù)購(gòu)率超一倍多。

成績(jī)的背后除了同程旅游與騰訊All in小程序外，更是因?yàn)樾〕绦蚪o用戶和線下商戶帶來(lái)價(jià)值。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，自己在微信中就可通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)線上＋線下場(chǎng)景交易，無(wú)需安裝app，即可一兩步完成交易；而對(duì)線下商戶來(lái)說(shuō)，在節(jié)省人力和提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，提供快捷服務(wù)。在微信公開(kāi)課上，張小龍給出他一貫克制的答案，小程序重點(diǎn)在于使用，用完即走，沒(méi)有粉絲，只有訪問(wèn)量。同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥則表示，小程序因?yàn)椴挥孟螺d，即用即走，因此更適合線上+線下的場(chǎng)景。“相比于微信公眾號(hào)和h5，小程序就是一種新業(yè)務(wù)模式，它能夠?qū)崿F(xiàn)‘線上線下聯(lián)動(dòng)’快捷預(yù)定?！敝芪鯑|對(duì)執(zhí)惠表示，在小程序上，同程旅游主推汽車票、火車票、飛機(jī)票和船票這類短頻快的交通票務(wù)類產(chǎn)品來(lái)獲取用戶。

在具體策略上，同程旅游堅(jiān)持兩種做法：“第一，不去想怎么吸引用戶點(diǎn)擊，而是專注于產(chǎn)品研發(fā)，讓用戶感覺(jué)業(yè)務(wù)流程與微信一體，快捷、安全，自然有口碑傳播，這也是我們?cè)谖⑿佩X包早期摸索的正確做法；第二，我們控制在合理范圍內(nèi)的小部分打樣，以發(fā)現(xiàn)到底小程序適合什么樣的場(chǎng)景，什么樣的生態(tài)，慢慢再鋪量，整個(gè)人力和布局不會(huì)太多傾斜?！痹谥芪鯑|看來(lái)，目前同程旅游小程序團(tuán)隊(duì)還較為初級(jí)，周熙東所帶領(lǐng)的公共團(tuán)隊(duì)10人，只把控小程序的整體方向和界面等公共部分，包括訂單、行程、首頁(yè)布局、交互方式等等，而汽車票、火車票、機(jī)票等具體業(yè)務(wù)線交由各事業(yè)部專門團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)。

尚處嬰兒期，不斷打樣，摸索適合小程序的場(chǎng)景切入最關(guān)鍵

眾所周知，旅游不但是一個(gè)低頻消費(fèi)行為，而且是一個(gè)非標(biāo)化的決策過(guò)程，“線上+線下聯(lián)動(dòng)”業(yè)務(wù)模式一直是不少旅游企業(yè)力求塑造的商業(yè)格局。目前看來(lái)，微信小程序恰恰能實(shí)現(xiàn)“線上線下聯(lián)動(dòng)”快捷預(yù)定，同程旅游已經(jīng)占得先機(jī)，與騰訊一起All in小程序?！膀v訊小程序布局仍以頭部商戶為主，包括摩拜、同程、拼多多、京東、騰訊視頻等。其實(shí)微信是平臺(tái)方，做2B的事情，面對(duì)企業(yè)。我們才真正運(yùn)營(yíng)用戶，不斷去試錯(cuò)，把用戶想法反饋給騰訊團(tuán)隊(duì)，然后他們不斷改進(jìn)?！敝芪鯑|對(duì)執(zhí)惠說(shuō)：“很難想象微信小程序每天晚上都有功能迭代，此前微信從未這樣做過(guò)一件事情?！?/p>

市值萬(wàn)億的騰訊帝國(guó)為什么這么做？前不久人民日?qǐng)?bào)三篇文章質(zhì)疑騰訊靠游戲賺錢的盈利模式，一周跌去千億市值。事實(shí)上，一直以來(lái)騰訊主動(dòng)轉(zhuǎn)型，顛覆以游戲業(yè)務(wù)為核心的商業(yè)模式。擁有8億多用戶的微信如今成了騰訊帝國(guó)的最大資產(chǎn)，但問(wèn)題在于微信“社交、內(nèi)容和交易”這三大核心功能所承載的社交體系、公眾號(hào)內(nèi)容體系、支付交易體系卻彼此割裂。

微信小程序?qū)⒔o微信公眾號(hào)賦能，打穿微信的社交關(guān)系、內(nèi)容體系、交易場(chǎng)景連成一體，如此一來(lái)微信生態(tài)更加強(qiáng)大。此外，線上為王的騰訊，希望通過(guò)小程序把更多線下場(chǎng)景，諸如零售店、餐廳、加油站、摩拜單車等等連接到微信里，打造“線下體驗(yàn)與線上交易相融合”的新零售模式。

據(jù)了解，目前有超過(guò)1000個(gè)APP被接入微信，超過(guò)20萬(wàn)人在研發(fā)小程序。周熙東對(duì)執(zhí)惠透露，微信對(duì)小程序除了對(duì)資質(zhì)和名稱的審核外，對(duì)于軟件的功能完整度和流程順暢度審核較為嚴(yán)格。此外，微信對(duì)小程序的審核已經(jīng)流程化，各家小程序更新版本后有回滾和監(jiān)控功能。

在經(jīng)過(guò)4個(gè)月的摸索期后，2017年4月同程旅游定下業(yè)務(wù)新目標(biāo)，于年底用戶量和日活再次翻番。也正在將預(yù)訂擴(kuò)展到火車站、機(jī)場(chǎng)貴賓廳、餐廳、導(dǎo)游等應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“游客在哪里我們就在哪里?！睂?duì)于小程序的未來(lái)，周熙東持謹(jǐn)慎態(tài)度，“尚處嬰兒期，未來(lái)變數(shù)很大，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不斷打樣，摸索適合小程序的場(chǎng)景切入最關(guān)鍵?！?/p>

*本文作者：執(zhí)惠記者洪麗萍（WeChat：hongliping719），歡迎交流。