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01 偽友好之痛

2025年6月，浙江某度假酒店打出“寵物友好”的旗號(hào)招攬生意，卻被網(wǎng)友扒出其餐廳在不久前還赫然售賣(mài)著菜品“紅燜辣子狗肉”，養(yǎng)寵人的憤怒瞬間點(diǎn)燃網(wǎng)絡(luò)。

引起軒然大波后，酒店及推廣平臺(tái)均發(fā)布了誠(chéng)懇的致歉聲明，但在養(yǎng)寵人心中留下的陰影卻并未煙消云散，“賣(mài)狗肉發(fā)現(xiàn)沒(méi)有寵物經(jīng)濟(jì)賺錢(qián)！”網(wǎng)友的銳評(píng)直指問(wèn)題核心。

當(dāng)“寵物友好”淪為營(yíng)銷(xiāo)噱頭，傷害的不僅是消費(fèi)者信任，更讓一個(gè)真實(shí)存在的巨大市場(chǎng)蒙上陰影。

承諾的寵物樂(lè)園雜草叢生，所謂的“寵物床”實(shí)為破舊毛毯.....這些場(chǎng)景成為社交平臺(tái)上的常見(jiàn)吐槽，此類(lèi)硬件與軟件脫節(jié)產(chǎn)生的問(wèn)題，暴露了服務(wù)的敷衍。

攜寵用戶愿意為“寵物友好”標(biāo)簽支付溢價(jià)，期望得到對(duì)等的服務(wù)體驗(yàn)，卻遭遇配套缺失。

02 破局關(guān)鍵

面對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)與真實(shí)需求，一批先行者開(kāi)始探索破局之道。凱悅、開(kāi)元、花間堂、郡安里等酒店等通過(guò)與專(zhuān)業(yè)品牌“乖哈哈”合作，重新定義寵物友好標(biāo)準(zhǔn)。

這些酒店不再滿足于簡(jiǎn)單允許寵物入住，而是提供全流程專(zhuān)業(yè)服務(wù)：從寵物入住歡迎禮包、專(zhuān)屬休息區(qū)，到定制化飲食方案和專(zhuān)業(yè)看護(hù)，甚至為寵物舉辦社交派對(duì)。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)“人寵共生場(chǎng)景解決方案提供商”，“乖哈哈”深耕萌寵出行需求，通過(guò)“硬件定制+流程設(shè)計(jì)+情感適配”的三維體系，讓寵物友好從“口號(hào)”落地為可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——區(qū)別于普通寵物用品品牌，乖哈哈不僅提供產(chǎn)品，更輸出“降本+增效+體驗(yàn)升級(jí)”的全鏈路方案。

寵物活動(dòng)區(qū)域

博美主人小滿入住蘇州凱悅酒店時(shí)，原本做好了應(yīng)對(duì)“寵物歧視”的心理準(zhǔn)備。畢竟之前她在某度假酒店遭遇過(guò)“天價(jià)清潔費(fèi)”和禁止寵物走出客房的尷尬。

但這次體驗(yàn)截然不同：入住前酒店便提前來(lái)電詢問(wèn)寵物品種，以便準(zhǔn)備相應(yīng)的周邊物料，這讓小滿對(duì)于正式入住充滿期待。

來(lái)到酒店，小滿發(fā)現(xiàn)寵物友好樓層提供專(zhuān)屬活動(dòng)區(qū)域，“乖哈哈”會(huì)定期與合作酒店組織萌寵聯(lián)合派對(duì)，配備專(zhuān)業(yè)寵物行為師引導(dǎo)，避免沖突；還可贏取寵物零食禮包，豐富萌寵旅行生活。

寵物房型

推開(kāi)房門(mén)，印著卡通圖案的寵物地墊擺在床尾，寵物衛(wèi)生間也已放置在了浴缸邊，連寵物碗都是干濕分離的雙碗造型，還贈(zèng)送了極其豐富的寵物禮遇：磨牙繩球、飛盤(pán)玩具、果凍包、冰箱貼等一應(yīng)俱全。

帶寵物住酒店，最頭疼的是忘帶東西——狗繩斷了、貓砂盆太小、零食不夠......小滿也遭遇過(guò)零食耗盡的尷尬，不過(guò)乖哈哈為合作酒店標(biāo)配了“寵物出行應(yīng)急包”，包含拾便袋、防滑寵物墊、適用于貓狗的通用凍干等，讓小滿的焦慮瞬間消失。

寵物禮包

基于“出行場(chǎng)景設(shè)計(jì)”的乖哈哈物資，讓養(yǎng)寵人不用再為“帶不帶、帶什么”而糾結(jié)，同時(shí)，某高端連鎖酒店數(shù)據(jù)顯示，配備該包后，酒店接到的寵物用品缺失類(lèi)投訴明顯下降，而且許多住客還提出加購(gòu)需求。

蘇州凱悅的寵物友好服務(wù)之所以打動(dòng)客人，在于其系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，而這正是行業(yè)稀缺資源。

酒店通過(guò)“乖哈哈”品牌定制的寵物食碗、玩具及零食包，讓寵物獲得身份認(rèn)同、提升體驗(yàn)的同時(shí)，也減少了寵物破壞行為，降低酒店賠償風(fēng)險(xiǎn)和耗材采購(gòu)壓力。

而寵物專(zhuān)屬樓層與動(dòng)線設(shè)計(jì)的優(yōu)化，既能降低寵物應(yīng)激風(fēng)險(xiǎn)，平衡人寵需求，也方便酒店對(duì)寵物高頻接觸區(qū)域進(jìn)行深度清潔，避免交叉污染。

寵物專(zhuān)屬區(qū)域

更為貼心的是，為徹底解決攜寵用戶的后顧之憂，“乖哈哈”聯(lián)合大地保險(xiǎn)推出寵物出行意外險(xiǎn)，覆蓋意外醫(yī)療、意外身故補(bǔ)償、寵物丟失補(bǔ)償?shù)?，消解主人不敢?guī)櫸锍鲂?、?dān)心遭遇意外的恐懼。

03 擁抱真友好

時(shí)至今日，基礎(chǔ)的配套設(shè)施(寵物友好房間、寵物游樂(lè)區(qū)等）不再是攜寵用戶的關(guān)注焦點(diǎn)。恰逢暑期旺季，不少酒店門(mén)店頻繁接到用戶撥來(lái)的咨詢電話，他們拋出的是寵物管理細(xì)則、清潔標(biāo)準(zhǔn)、房型定價(jià)等更深層次的問(wèn)題，若酒店能提升服務(wù)細(xì)節(jié)，將會(huì)收獲更多客流。

不僅只是酒店領(lǐng)域，傳統(tǒng)的辦公領(lǐng)域也迎來(lái)變革。能夠帶著自家毛孩子一同上班，那該有多么享受？這是許多養(yǎng)寵人長(zhǎng)久以來(lái)的夢(mèng)想，而來(lái)自美國(guó)的眾創(chuàng)空間品牌、主要面向年輕化群體開(kāi)放的WeWork正在讓他們夢(mèng)想成真。

WeWork攜寵上班社區(qū)

洞察到會(huì)員日益增長(zhǎng)的寵物需求，WeWork 中國(guó)正積極拓展其寵物友好服務(wù)，不僅持續(xù)開(kāi)放更多允許攜寵上班的社區(qū)，還聯(lián)合“乖哈哈”為會(huì)員打造了攜寵出游的合作酒店服務(wù)。這些舉措深受會(huì)員歡迎，獲得了良好反饋，同時(shí)也為合作酒店精準(zhǔn)導(dǎo)入了寵物主客群。在上海等地的部分WeWork社區(qū)，會(huì)員可帶著愛(ài)寵上班，顯著提升了社區(qū)出租率。

圖源：wework中國(guó)

為寵物提供友好服務(wù)，不僅能有效吸引寵物主客群，擴(kuò)大市場(chǎng)份額并增加收入，更能顯著提升品牌形象，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。同時(shí)，通過(guò)提供寵物用品租賃、美容、托管等增值服務(wù)，可進(jìn)一步增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，創(chuàng)造更高的附加值。

將寵物視為家人，不是增加成本，而是創(chuàng)造溢價(jià)的情感投資。正如蘇州凱悅酒店管家對(duì)小滿的感慨：“現(xiàn)在帶寵物入住的客人更愿意為服務(wù)買(mǎi)單。”

真正的人寵和諧，從不是寵物屈從規(guī)則，而是以理解為尺，丈量溫柔的世界，抵達(dá)每一次同行的旅程。

“乖哈哈”堅(jiān)信，寵物友好的本質(zhì)是讓每個(gè)毛茸茸的生命享有家人般的尊重。這份信念，見(jiàn)于為酒店提供的“0成本搶跑計(jì)劃”，無(wú)需任何成本即可快速測(cè)試市場(chǎng)反響，精準(zhǔn)吸引日益增長(zhǎng)的攜寵出游客群，助力酒店邁出寵物友好第一步；也藏于養(yǎng)寵人的 “溫柔出行地圖”。

版權(quán)聲明

乖哈哈；寵物經(jīng)濟(jì)；酒店住宿

發(fā)表評(píng)論

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