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國(guó)家旅游局《2015第一季度出境游調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，出境游客中80%以上的大陸游客選擇短途出境游，第一季度出境旅游組織人次排名前十位的目的地國(guó)家或地區(qū)中，除了去港澳臺(tái)地區(qū)的34%，周邊的韓國(guó)、日本和東南亞諸國(guó)成為最熱門目的地，到這些地方出游的游客量占比接近50%。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展，大陸出境游客還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)中國(guó)旅游研究院最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2015年大陸出境游客將達(dá)1.28億人次，此前的2014年是1.07億人次。正是看上了海量的出境人數(shù)增長(zhǎng)，各大OTA之間的已經(jīng)展開火熱競(jìng)爭(zhēng)，除了OTA,還有許多初創(chuàng)旅游企業(yè)把目光投向了這塊市場(chǎng),希望能分一杯羹。

出境游業(yè)務(wù)涉及多個(gè)國(guó)家、地區(qū)，既要應(yīng)對(duì)客源地的激烈競(jìng)爭(zhēng)，又要解決好旅游目的地產(chǎn)品及各種資源的協(xié)調(diào)對(duì)接問(wèn)題，屬于雙線作戰(zhàn)，從旅游產(chǎn)業(yè)鏈角度來(lái)看，整個(gè)旅游鏈條包括初級(jí)供應(yīng)商（景區(qū)、酒店、餐飲商家、交通服務(wù)提供者）、旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商（也可稱為批發(fā)商）、旅游代理商（又稱旅游社）、目的地地接社、最后是游客，共五部分構(gòu)成。從游客到初級(jí)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商那里中間至少經(jīng)過(guò)兩層的中介，有時(shí)甚至更多，層層中介加深了用戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的成本，而且如果游客對(duì)產(chǎn)品有什么問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)雙方的溝通、對(duì)接有很大不確定性，問(wèn)題也得不到即時(shí)解決；傳統(tǒng)跟團(tuán)游及其本身所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，歸根結(jié)底，多數(shù)都是因?yàn)橛慰团c旅游目的地之間存在信息不對(duì)稱造成的，比如購(gòu)物陷阱，欺詐消費(fèi)等。

 最初跟團(tuán)游出發(fā)點(diǎn)是有很好的，有個(gè)人在異地帶著你參觀游覽?？墒怯捎诒O(jiān)管和管理運(yùn)營(yíng)上缺乏有效手段和創(chuàng)新意識(shí)，已滿足不了現(xiàn)今人們的需求，以至于演變成現(xiàn)在這種情況：正加速讓位于休閑度假自由行。

 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、滲透，旅游O2O的崛起，信息變得海量、分散，用戶獲取信息的渠道也越來(lái)越多，旅游過(guò)程中信息不對(duì)稱問(wèn)題正越來(lái)越少；同時(shí)由于信息中介平臺(tái)門檻很低，同質(zhì)化嚴(yán)重，很容易被同類其他平臺(tái)代替，信息中介的價(jià)值在不斷減小，依靠簡(jiǎn)單的“中介”角色過(guò)活的旅游企業(yè)正面臨著盈利減少，利潤(rùn)微薄的狀況。

 考慮到旅游業(yè)的這些狀況，游啊游從成立最初就決定從旅游目的地初級(jí)供應(yīng)商那里入手，打破產(chǎn)業(yè)鏈條。創(chuàng)始人CEO周旭東告訴執(zhí)惠旅游，游啊游平臺(tái)上的所有資源、產(chǎn)品全部直采，目的就是縮短旅游產(chǎn)業(yè)鏈，讓游客和旅游產(chǎn)品、服務(wù)直接連接，為游客打造一站式東南亞旅游目的地O2O服務(wù)平臺(tái)。為了拓展東南亞旅游目的地，增強(qiáng)對(duì)資源產(chǎn)品的把控力和服務(wù)質(zhì)量，做到直采，游啊游在泰國(guó)、越南、柬埔寨分別設(shè)立了分公司，在其他東南亞國(guó)家成立了辦事處。

 整合這么多家的資源，這種做法不是一件易事，也不是游啊游最先想到的。但這一切與之前周旭東在傳統(tǒng)旅游社行業(yè)有過(guò)近10年的從業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。游啊游現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是從事東南亞出境游近13年經(jīng)驗(yàn)的老團(tuán)隊(duì)，不難想象，游啊游操作東南亞旅游業(yè)務(wù)也會(huì)是輕車熟路，而多年來(lái)在當(dāng)?shù)胤e累的人脈關(guān)系、客戶關(guān)系以及對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)情況的理解本身就是一筆寶貴資源，也給自己筑起了一道競(jìng)爭(zhēng)門檻。周旭東透露，游啊游現(xiàn)在不僅面向C端客戶提供服務(wù)，還針對(duì)一些東南亞出境游企業(yè)提供批發(fā)業(yè)務(wù)，充當(dāng)他們的批發(fā)商。

 多年的從業(yè)經(jīng)歷也讓他對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游情況、游客的需求痛點(diǎn)把握更準(zhǔn)，游客需要的就是一場(chǎng)簡(jiǎn)單、自由、難忘的旅行，雖然現(xiàn)在人們獲取信息的渠道增多，但旅游的本質(zhì)不管是線上還是線下預(yù)訂，最終的消費(fèi)場(chǎng)景必定在線下，服務(wù)和產(chǎn)品的最終提供者還是擁有線下資源和消費(fèi)場(chǎng)景的目的地、酒店、景區(qū)、購(gòu)物、娛樂商家等，當(dāng)線上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)做到極致時(shí)，線下服務(wù)和產(chǎn)品就需要做到與線上的無(wú)縫對(duì)接，即實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)鏈上的信息流和服務(wù)流同步，形成一個(gè)旅游O2O閉環(huán)。

 游啊游需要圍繞這個(gè)核心開展業(yè)務(wù)，根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和旅游供應(yīng)鏈現(xiàn)狀去解決目的地游玩的體驗(yàn)問(wèn)題，同時(shí)也為自身構(gòu)筑起競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。目前游啊游的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了東南亞多數(shù)國(guó)家地區(qū)。

 有了第一手的資源、產(chǎn)品，不僅可以把控游客體驗(yàn)過(guò)程中的質(zhì)量，還可以獲得價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是周旭東創(chuàng)立游啊游當(dāng)初想法。他認(rèn)為傳統(tǒng)跟團(tuán)游和自由行，不夠簡(jiǎn)單，不夠自由，只有簡(jiǎn)單和自由才是自由行的真正內(nèi)涵。如何才能做到這一點(diǎn)？對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在主流“機(jī)+酒”的方式最容易提供和解決，拼的是流量入口，但現(xiàn)在線上旅行社業(yè)務(wù)格局已定，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于后來(lái)者已經(jīng)沒有什么機(jī)會(huì)。只剩下那些模式重、組織難度大的旅游目的地生活消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，比如目的地吃喝玩樂的碎片化的活動(dòng)。

 旅游O2O的發(fā)展已經(jīng)開始改變?nèi)藗兟眯械姆绞?，過(guò)去是通過(guò)旅行社去咨詢、報(bào)團(tuán)、辦理手續(xù)、出游?，F(xiàn)在通過(guò)手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)所有旅游需要的各種服務(wù)辦理、預(yù)訂、出行。游客來(lái)到目的地，需要有人告訴他哪家酒店干凈舒適、那些餐館具有特色、哪個(gè)景點(diǎn)值得一去，而且可以隨時(shí)隨地享受到這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 游啊游從O2O發(fā)展的角度，在每個(gè)旅游目的地拓展自己的平臺(tái)業(yè)務(wù)，篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，直采資源。當(dāng)你走在街上或者來(lái)到一家合作店里，你會(huì)看到游啊游的二維碼貼在墻上或者放置在桌子上；線上，每天網(wǎng)站會(huì)向用戶推薦境外特色優(yōu)質(zhì)本地生活服務(wù)，最大程度讓游客在境外旅行期間，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己感興趣的餐館、酒店、景點(diǎn)、演出、購(gòu)物、SPA。然后游客可以游啊游、APP、H5頁(yè)面和微信公眾號(hào)移動(dòng)端下單，系統(tǒng)確認(rèn)后會(huì)給用戶發(fā)送驗(yàn)證碼，用戶憑驗(yàn)證碼到商家那里消費(fèi)。

 “當(dāng)你拿著手機(jī)到陌生的國(guó)家，你可以突破語(yǔ)言的障礙，去便捷的享受吃飯、SPA、一日游、演出等你需要的一切。”在周旭東的設(shè)想中中，游啊游會(huì)帶給人們新的旅游體驗(yàn)：簡(jiǎn)單、自由，快樂。

 對(duì)于是否擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)者的加入，周旭東表示，來(lái)來(lái)會(huì)背后拼的是產(chǎn)品和企業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，目的地資源是稀缺的，核心競(jìng)爭(zhēng)力還是對(duì)貨源的把控，資源和能做成完全是兩回事。這是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)型產(chǎn)品，你設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品，以什么方式銷售，如何去做營(yíng)銷，很多時(shí)候不是你掌握了錢和資源就能做成。

 本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！

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