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最近在一個(gè)專業(yè)教育朋友圈里，看到不少同仁對(duì)于酒店管理教育以及行業(yè)數(shù)字化管理等話題的討論。其一，各院校紛紛將“酒店管理專業(yè)”更名為“酒店管理與數(shù)字化營(yíng)運(yùn)專業(yè)”；其二，行業(yè)內(nèi)目前的信息化、數(shù)字化和智能化應(yīng)用落實(shí)的現(xiàn)狀。話題都很大，筆者只是想提出一些看法讓業(yè)內(nèi)同仁多多商討。

旅游院校的更名，估計(jì)很大原因是想落實(shí)“教育先行”的宗旨。因?yàn)榻陙?lái)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、信息化的生態(tài)環(huán)境中不斷的擴(kuò)展和迭代，多類型多品牌增長(zhǎng)迅猛，目前又掀起了在信息化基礎(chǔ)上對(duì)于數(shù)字化的應(yīng)用落實(shí)，以達(dá)到提高酒店經(jīng)營(yíng)管理效率之目的，同時(shí)還有不少酒店試圖通過(guò)智能化工具以解決人力資源匱乏等問(wèn)題。相比之下，目前的大專院校的旅游管理專業(yè)的教材和師資專業(yè)素質(zhì)已經(jīng)顯現(xiàn)與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)及滯后現(xiàn)象，所以各院校想通過(guò)更名轉(zhuǎn)型而完成教材更新以及師資素質(zhì)匹配的動(dòng)因完全可以理解，但更名其實(shí)是一種重大轉(zhuǎn)型，面臨的挑戰(zhàn)將會(huì)十分艱巨。

近年來(lái)，對(duì)于旅游院校加大信息化、數(shù)字化教育內(nèi)容的探索，在上海、南京、青島旅院的部分教師中早已進(jìn)行，更名后人才培養(yǎng)方案已經(jīng)修改，但要完成方案相關(guān)的師資力量、技術(shù)平臺(tái)、實(shí)訓(xùn)條件等，都需要時(shí)間去落實(shí)，師資隊(duì)伍假設(shè)招收信息技術(shù)和財(cái)務(wù)管理專業(yè)背景的老師進(jìn)入學(xué)校，但缺乏在行業(yè)實(shí)踐的老師，短時(shí)間內(nèi)也難以傳授給學(xué)生和行業(yè)營(yíng)運(yùn)有關(guān)的數(shù)字化應(yīng)用的知識(shí)和方法。從另一個(gè)角度思考，若要培養(yǎng)側(cè)重?cái)?shù)字化運(yùn)用和分析的未來(lái)從業(yè)者，招生選擇中是否數(shù)學(xué)分?jǐn)?shù)高的作為優(yōu)選對(duì)象？目前這類院校的生源中，數(shù)學(xué)成績(jī)好的寥寥無(wú)幾?？上攵?，這個(gè)專業(yè)要教改的任務(wù)繁重，需要時(shí)間，需要行業(yè)專業(yè)人員的支持。

再聊一下行業(yè)中數(shù)字化應(yīng)用的現(xiàn)狀。很多酒店對(duì)于信息化、數(shù)字化和智能化的概念往往分不清，只是在碎片化的購(gòu)買不同的應(yīng)用軟件和問(wèn)候、送餐機(jī)器人，多數(shù)酒店的應(yīng)用范圍限于前臺(tái)和營(yíng)銷渠道，部分酒店有意識(shí)地應(yīng)用了OMS系統(tǒng)，將營(yíng)運(yùn)部門間的溝通和合作以及對(duì)顧客服務(wù)的有效性提高了一步，但在行業(yè)對(duì)于信息化、數(shù)字化和智能化的應(yīng)用報(bào)道中，罕見(jiàn)提到財(cái)務(wù)管理的作用。

筆者認(rèn)為有必要將石基信息就三者的區(qū)別借此文做一個(gè)普及：信息化的職能，就是通過(guò)計(jì)算機(jī)處理，將紙質(zhì)文件記錄的手工處理流程，轉(zhuǎn)化為電子文件記錄 的處理流程。智能化是讓設(shè)備、設(shè)施在實(shí)現(xiàn)信息化的條件下能在接收外界特定信息時(shí)具備一定的應(yīng)激反應(yīng)能力，主要是技術(shù)行為，智慧化起源于 IBM 的智慧城市概念，其設(shè)想就是要推動(dòng)全社會(huì)的互聯(lián)互通。數(shù)字化的概念則在一定程度上與技術(shù)本身無(wú)關(guān)，而是受工業(yè) 4.0 的影響，試圖借助于 ABC 時(shí)代的技術(shù)發(fā)展東風(fēng)，對(duì)酒店和會(huì)展現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)發(fā)起的一場(chǎng)變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是一種新技術(shù)，而是一種運(yùn)用新技術(shù)開(kāi)展的一場(chǎng)管理變革的理想和實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。所謂 ABC，A 指的是 AI，即人工智能技術(shù)，B 指的是 Big Data，即大數(shù)據(jù)，C 指的是 Cloud Computing and Mobile Internet of Things，即云計(jì)算與移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)。據(jù)了解，多數(shù)酒店信息化應(yīng)該是完成了，而對(duì)于數(shù)字化應(yīng)用感覺(jué)無(wú)所適從，大量的散落在各個(gè)部門的信息數(shù)據(jù)不會(huì)分析和應(yīng)用，轉(zhuǎn)型就更無(wú)從談起。筆者在2019年10月寫過(guò)一篇文章“酒店在主數(shù)據(jù)釋放上做的如何？”居然很多酒店管理者不太明白什么是主數(shù)據(jù)釋放。主數(shù)據(jù)（Master Data）是匯集所有部門的數(shù)據(jù)，最后匯集點(diǎn)在財(cái)務(wù)管理部門，如果在數(shù)字化應(yīng)用進(jìn)程中，忽略財(cái)務(wù)管理部門的作用，當(dāng)然不會(huì)產(chǎn)生主數(shù)據(jù)釋放的分析和應(yīng)用，同時(shí)財(cái)務(wù)管理者如果沒(méi)有行業(yè)背景知識(shí)和熟悉酒店各部門運(yùn)營(yíng)流程，也無(wú)法提供能提升經(jīng)營(yíng)管理效率的分析供決策應(yīng)用。

酒店管理的教育改革，并不是更名就可以完成。酒店行業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用，要離開(kāi)依賴技術(shù)的盲區(qū)，把每個(gè)部門收集的有關(guān)顧客的還是內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)和信息都?xì)w集起來(lái)，進(jìn)行綜合分析再進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的細(xì)分深化分析，提高經(jīng)營(yíng)管理有效率的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就會(huì)向管理者們招手。行業(yè)在數(shù)字化管理進(jìn)程中有哪些缺位？缺的是懂專業(yè)的教師隊(duì)伍和酒店中懂營(yíng)運(yùn)的高級(jí)分析人才。

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數(shù)字化 酒店管理

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