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新冠肺炎疫情的爆發(fā)成為2020年影響我國文旅產(chǎn)業(yè)的“黑天鵝”事件，給文旅產(chǎn)業(yè)帶來了巨大損失。面對疫情困境以及經(jīng)營環(huán)境的變化，智慧文旅成為修補疫情所帶來的文旅經(jīng)濟缺口的關(guān)鍵路徑，也無疑將是后疫情文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

頂層設(shè)計層面，給文旅與數(shù)字科技的融合提供了政策導(dǎo)向和地方推動落地的空間。

今年兩會提案中，圍繞數(shù)字文化強國建設(shè)和重點民生建言獻策，有委員在“推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”相關(guān)提案中建議：“搭建數(shù)字文旅合作服務(wù)平臺，拓寬智慧文旅全產(chǎn)業(yè)鏈條，深化科技企業(yè)與文化文物單位、旅游景點等線上線下融合發(fā)展”。

會議期間發(fā)布的“十四五”規(guī)劃綱要中，明確提出借助數(shù)字化等高科技手段“推動文化和旅游融合發(fā)展，深化文化體制改革”的目標(biāo)。

進入到文旅業(yè)的新五年，數(shù)字化、信息化技術(shù)將加速改變旅游業(yè)態(tài)，而疫情防控使得互聯(lián)網(wǎng)不管在深度還是廣度，對旅游業(yè)的催動作用都更加明顯。其中，通過與在線電子導(dǎo)覽內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商合作，旅游企業(yè)的在線化、數(shù)字化水平內(nèi)功得以提升。國內(nèi)最大在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商驢跡科技控股有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)提供了數(shù)字文旅企業(yè)起勢的新樣本。

驢跡科技CEO臧偉仲接受執(zhí)惠專訪時表示，疫情與政策導(dǎo)向給在線電子導(dǎo)覽業(yè)務(wù)帶來了巨大機遇。在疫情初期，在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品使用頻率有明顯下降。但到了疫情的中后期，我國的旅游業(yè)復(fù)蘇步伐加快，從2020年國慶到2021年春節(jié)，我國出行人數(shù)和旅游收入也都在持續(xù)增長，在線電子導(dǎo)覽的復(fù)蘇情況與行業(yè)基本一致。

科技賦能，跑贏線上流量爭奪戰(zhàn)

疫情促發(fā)云旅游興起，掀起了一場線上流量爭奪戰(zhàn)，驢跡科技憑借著過硬的技術(shù)研發(fā)能力，將在線電子導(dǎo)覽與VR技術(shù)融合發(fā)展，創(chuàng)新景區(qū)場景營銷新玩法，同時加大低端目的地布局，始終立足于景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩個核心戰(zhàn)略，在這場爭奪戰(zhàn)中成功突圍。

截至2020年6月30日，驢跡科技在全球范圍內(nèi)已經(jīng)開發(fā)了22044個在線電子導(dǎo)覽，比2019年同期增加了70.7%。國內(nèi)方面覆蓋了278個5A級旅游景區(qū)及2170個4A級旅游景區(qū)。

雖在疫情影響下旅游股市場普遍表現(xiàn)不佳，但海外投資機構(gòu)Mithaq Capital自2020年11月起多次增持驢跡科技股份，僅2021年2月就增持共計590萬股。

驢跡科技之所以能夠吸引投資機構(gòu)的關(guān)注，臧偉仲認(rèn)為主要原因有二。

第一是和投資機構(gòu)本身的投資邏輯有關(guān)，第二是驢跡科技的業(yè)務(wù)發(fā)展符合中國消費升級的大趨勢。臧偉仲表示，Mithaq Capital一直以來都十分關(guān)注中國的消費市場，驢跡科技受益于中產(chǎn)階級的消費升級，基于中國14億人口的龐大消費市場，公司在在線導(dǎo)覽領(lǐng)域處于領(lǐng)軍地位，未來前景可期。

能夠在疫情期間獲得資本市場青睞，首先，離不開驢跡科技基于技術(shù)的產(chǎn)品創(chuàng)新。

從2019年底開始，驢跡科技就已經(jīng)探索了在線電子導(dǎo)覽與VR技術(shù)融合發(fā)展的可能。2020年3月后，驢跡VR產(chǎn)品加快落地?；谠诰€導(dǎo)覽和VR，結(jié)合人工智能、5G等數(shù)字化技術(shù)，讓驢跡VR不僅可以實現(xiàn)真人語音講解，還可以實現(xiàn)720度的全景VR直播、VR視頻拍攝等功能。無論是從游客自助旅游還是景區(qū)內(nèi)容創(chuàng)新的角度，目前都收到了不錯的反響。

西江千戶苗寨、河南洛寧縣、桂林旅游學(xué)院等通過驢跡VR打造了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，廣州寶墨園和沙灣古鎮(zhèn)通過驢跡VR對景區(qū)舉辦的賽事活動進行直播。需要指出的是，不管是景區(qū)實景瀏覽還是VR直播，用戶都不需要佩戴專門的VR設(shè)備，只需要通過一個簡單的鏈接或者掃描二維碼就可以進行觀看，這些都是疫情倒逼電子導(dǎo)覽創(chuàng)新升級的結(jié)果。

除VR之外，驢跡科技還做了不少產(chǎn)品創(chuàng)新的嘗試。

自駕游趨勢走高，驢跡科技針對于自駕游群體研發(fā)了導(dǎo)游車載小程序并成功上線。此外，驢跡科技基于電子導(dǎo)覽，聯(lián)合微信支付，推出了景區(qū)場景營銷新玩法。首先在合作景區(qū)部署線下活動物料，引導(dǎo)游客關(guān)注景區(qū)微信公眾號，再通過電子導(dǎo)覽地圖引導(dǎo)游客前往打卡點打卡，參與相關(guān)活動，游客打卡成功后獲得獎勵，最后通過整體的活動規(guī)則，引導(dǎo)游客分享游園軌跡，形成社交裂變傳播。

為了更好地解決景區(qū)用戶留存和盈利的問題，驢跡科技還研發(fā)了智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)字文旅SaaS中臺。數(shù)字文旅SaaS中臺能夠覆蓋A級景區(qū)到5A級景區(qū)85%的需求，省地縣政務(wù)類業(yè)務(wù)95%的需求。而智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)針對個別終端用戶或者突發(fā)狀況進行監(jiān)控，通過算法分析終端用戶的興趣點，管理共享設(shè)備和零售資源等，做到了入園無人化管理。

再者，驢跡科技瞄準(zhǔn)了下沉市場目的地疫后復(fù)蘇潛力。第一個是消費潛力，根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年9月，我國下沉市場活躍用戶數(shù)突破6億人次，三線以下的城市主力消費人群呈現(xiàn)年輕化趨勢。他們不僅基數(shù)大，消費能力也較強。

第二個是移動互聯(lián)網(wǎng)屬性明顯。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下成長起來的Z世代人群，傳統(tǒng)的走馬觀光式旅游已經(jīng)不能滿足他們的出行需要，這部分群體追求實質(zhì)、崇尚個性、注重體驗的消費特征，配合強消費能力，讓下沉市場目的地容易形成消費池。而自主性標(biāo)簽的驢跡科技在線電子導(dǎo)覽，自然也就進入到年輕群體的法眼。

第三是下沉市場的旅游目的地受疫情的影響相對較小，這些目的地所在城市的居民受到疫情威脅也相對較小，對出行消費的影響也會相對降低。驢跡科技目前覆蓋的11,674個國內(nèi)景區(qū)中，3A級以下旅游景區(qū)的數(shù)目是9226個，在高端景區(qū)數(shù)量有限的情況下，下沉市場的旅游目的地將會是驢跡科技未來業(yè)務(wù)的主要拓展對象。

下好全域智慧景區(qū)這盤棋

為了實現(xiàn)公司收入多樣性，驢跡科技也在不斷探索布局全域旅游智慧景區(qū)建設(shè)，加大和景區(qū)、地方文旅局的定制化合作。

對于全域旅游目的地的建設(shè)，臧偉仲表示，應(yīng)該堅持建立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機制，應(yīng)用到公共服務(wù)和旅游監(jiān)管，以打造國家全域旅游示范區(qū)為目標(biāo)，結(jié)合旅游目的地實際情況和個性化需求，打造一個中心“旅游云數(shù)據(jù)中心”，兩個平臺“旅游公共服務(wù)平臺、旅游行業(yè)監(jiān)管平臺”，三大特色“區(qū)域內(nèi)OTA、全域標(biāo)識系統(tǒng)、旅游集散地建設(shè)”等項目。

智慧景區(qū)的建設(shè)主要是通過各級與相關(guān)部門的相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，在交通、公安、氣象、環(huán)保等領(lǐng)域進行數(shù)據(jù)交換與共享，同時融入三大運營商，在線旅游平臺，搜索引擎和涉旅企業(yè)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)發(fā)展與智慧城市跨界產(chǎn)業(yè)聯(lián)動與協(xié)同發(fā)展的無縫對接。

“一部手機游云南”項目頗具代表性，該項目是云南省政府與騰訊聯(lián)合打造的全域智慧旅游項目，驢跡科技是騰訊在該項目中重點推薦的在線電導(dǎo)覽內(nèi)容。此外，還有“一部手機游丹巴”、“一部手機游康定”等項目正在建設(shè)中。目前驢跡科技已經(jīng)和云南80%的景區(qū)達成了合作，大部分項目已經(jīng)上線。未來游客在整個游覽過程中將享受到大數(shù)據(jù)和人工智能帶來的優(yōu)質(zhì)體驗，比如電子導(dǎo)覽、在線購票等。

與高德合作的“未來景區(qū)”項目是驢跡科技智慧景區(qū)布局的另一代表作。驢跡科技在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品在高德地圖APP中上線了長隆、黃鶴樓、南京夫子廟、西溪濕地洪園等景區(qū)，讓用戶可以在日常必備的導(dǎo)航APP中使用驢跡提供的專屬導(dǎo)覽服務(wù)。

在臧偉仲看來，驢跡科技與騰訊、高德等知名企業(yè)展開合作，可以通過在線電子導(dǎo)覽這一產(chǎn)品為這些流量巨頭在智慧旅游、智慧出行等方面獲取更有針對性的數(shù)據(jù)，用以進行更加有效的用戶畫像分析，增加流量變現(xiàn)的渠道。

數(shù)字化時代，根治景區(qū)“三大痼疾”

關(guān)于智慧旅游的桎梏，臧偉仲認(rèn)為，當(dāng)前智慧旅游發(fā)展存在三個較為突出的問題。

第一是智慧旅游的社會認(rèn)知度有待提升。目前我國智慧旅游發(fā)展處于初級階段，社會認(rèn)知度不高，很多企業(yè)和景區(qū)對智慧旅游的認(rèn)知嚴(yán)重不足，這也導(dǎo)致了景區(qū)的智慧化建設(shè)與游客的實際需求有脫節(jié)，旅游資源的開發(fā)與利用缺乏一個良性的循環(huán)機制。

第二是智慧旅游的政策法規(guī)不健全，旅游者的合法權(quán)益容易遭到損害，滿足不了行業(yè)的法制需求，當(dāng)然這是一個循序漸進的過程。

第三是智慧旅游應(yīng)用程序良莠不齊。智能終端普及率越來越高，很大程度上解決了游客因不熟悉線路、門票信息而浪費的時間。不過這種平臺在迅猛增長的同時，相關(guān)監(jiān)管和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)仍然比較欠缺，用戶難以分別好壞。

臧偉仲對未來智慧旅游的發(fā)展做出了以下判斷，他認(rèn)為智慧旅游將更加廣泛地與大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)融合，讓游客能夠借助移動終端上網(wǎng)設(shè)備獲得旅游資源、旅游活動、特色旅游營銷內(nèi)容。同時，旅游景區(qū)運營者、管理部門及時發(fā)布動態(tài)，讓游客及時安排和調(diào)整旅行計劃。

不過，他也表示，智慧旅游的系統(tǒng)建設(shè)只是第一步，其核心是要解決景區(qū)的“三個痼疾”：怎樣吸引更多游客，怎樣增加復(fù)游率，怎樣讓游客更多產(chǎn)生更多消費。

解決這“三個痼疾”有以下幾個辦法。

第一，在行業(yè)內(nèi)進行數(shù)據(jù)置換，打破信息孤島，形成行業(yè)共享發(fā)展的局面，這將對實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。第二是脫敏后的數(shù)據(jù)交流，把景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)打通，例如門票、停車場、酒店等等，將有效拓寬旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的消費觸點。第三，如果數(shù)據(jù)不夠，可以增加數(shù)據(jù)標(biāo)簽，比如放置收款碼，這又稱為數(shù)據(jù)觸達。第四，要做消費者洞察和用戶研究，這在其他行業(yè)里看似平常的動作，在旅游行業(yè)卻是落后的?；谏疃鹊挠脩舴治雠c研究，驢跡科技可以幫助景區(qū)結(jié)合場景、活動、氛圍的打造，打消費者的出行疑慮。同時，在景區(qū)文創(chuàng)IP打造、衍生產(chǎn)品銷售等方面形成有效的解決方案。

臧偉仲指出，當(dāng)前的智慧旅游發(fā)展處于數(shù)字化階段，解決景區(qū)的這“三大痼疾”，也將是未來智慧旅游發(fā)展的方向。

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