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旅游業(yè)加速復蘇，消費者對旅游產(chǎn)品的需求也愈發(fā)向小團化、定制化轉變。在此背景下，9月1日，中國旅行社協(xié)會標準委員會正式批準發(fā)布了《旅游定制師等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）標準。據(jù)悉，《評定》是我國首個針對“旅游定制師”這一新興職業(yè)發(fā)布的標準，共劃分了初、中、高三個級別的任職資格、知識要求和技能水平要求，并建立了“旅游定制師”的退出機制。據(jù)參與起草標準的專家透露，按照計劃，明年上半年“旅游定制師”就將啟動認證工作。不過，也有專家提出，由于該標準屬于團隊標準，企業(yè)自愿采用并不具有強制性，因此，下一步如何與部分企業(yè)內(nèi)部已有的“旅游定制師”標準相銜接、盡快在行業(yè)內(nèi)推開，都是要重點解決的問題。

具體來說，根據(jù)《評定》，定制旅游產(chǎn)品是指旅行社接收旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產(chǎn)品及服務，而旅游定制師則是依托定制旅游產(chǎn)品相關資源、服務、組織，以及供應鏈體系，提供定制旅游產(chǎn)品設計方案和實施方案的從業(yè)人員。

按照《評定》制定的標準，旅游定制師分為三個等級，由低到高分別是初級、中級和高級，除了所有旅游定制師都要達到的基本條件外，三個等級各自擁有不同的資格要求、知識要求、技能要求。舉例來說，中級旅游定制師的資格要求包括大學本科及以上學歷（或同等學力），且能提供獨立完成的旅游定制產(chǎn)品業(yè)務案例等；知識要求則涵蓋了：熟悉目的地地理、歷史、文化、風俗民情和當?shù)胤煞ㄒ?guī)等基本知識，以及熟悉旅游定制產(chǎn)品定價方法及價格構成等內(nèi)容；而技能要求包含：具有獨立完成文化和旅游產(chǎn)品的組合和線路規(guī)劃的能力、具有旅游定制產(chǎn)品的科學定價能力等。

“其實，旅游定制師就是一個將目的地產(chǎn)品進行重新打包組合，將有特色的的產(chǎn)品組合在一起，形成滿足消費者需求的特定產(chǎn)品的人員?！眳⑴c標準起草的國家開放大學旅游學院常務副院長孔磊告訴北京商報記者，近年來，由于定制旅游產(chǎn)品的興起，不少年輕游客開始愿意為旅游定制服務付費，因此，我國旅游業(yè)中已有一些企業(yè)和從業(yè)人員開始從這一行業(yè)，而且，在當前疫情防控的特殊背景下，越來越多的游客不再想?yún)⑴c那些動輒數(shù)十人的大團，人們對于定制團、小團、家庭團類產(chǎn)品需求快速爆發(fā)。孔磊坦言，此前，國內(nèi)的旅游定制師沒有統(tǒng)一的評價標準，人們對于這個職業(yè)的概念和涉及工作內(nèi)容的認知也不太一致，“更為重要的是，當前行業(yè)內(nèi)的旅游定制師存在服務質量參差不齊的情況，比如有部分原本從事體育、探險類特種旅游行業(yè)的人員開始利用自己的專業(yè)知識設計一些定制游產(chǎn)品，但是因為他們本身對于旅游市場的相關法律法規(guī)并不了解，因此有時候這類旅游定制師推出的產(chǎn)品可能并不太符合市場的發(fā)展規(guī)律和行業(yè)要求，亟需進一步規(guī)范。”孔磊表示。

孔磊介紹，《評定》中對于旅游定制師的要求，與人們印象中的標準有所不同的是，除了這類人員需要了解目的地的旅游文化、風土人情等知識外，還要學習消費心理學、消費行為學相關的知識。未來隨著標準的推廣實施，旅游定制師的薪酬體系也將根據(jù)不同的認證等級而制定，比如高級定制師的服務費就要高于中級和初級，但同時他們設計的產(chǎn)品也會有更高的質量。

有專家坦言，由于《評定》并非強制性的標準，因此未來在行業(yè)內(nèi)的普及率，還有企業(yè)如何與內(nèi)部現(xiàn)有評價體系銜接等，都是后續(xù)執(zhí)行過程中需要解決的問題。對此，孔磊也表示，下一步，《評定》還需要設計教材、考核內(nèi)容、培訓體系等整體的模式，只有更符合行業(yè)認知才能盡快普及。不過，孔磊也表示，當前復工復產(chǎn)是旅游業(yè)最重要的任務之一，企業(yè)主要的精力都在抓生產(chǎn)上面，標準能否盡快執(zhí)行還需與各方進一步探討。

*本文來源：北京商報網(wǎng)，作者：蔣夢惟，原標題：《定制游火爆帶動旅游服務變局 國內(nèi)首個“旅游定制師”標準出爐》。

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