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旅行社退團、景區(qū)關停、酒店歇業(yè)、大量節(jié)慶活動取消、“十四冬”宣布延期舉行……2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，對中國旅游業(yè)造成巨大沖擊，內(nèi)蒙古旅游業(yè)也全面停擺。

2月14日，中國旅游協(xié)會旅游營銷分會副會長、中青旅聯(lián)科公關顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊接受內(nèi)蒙古廣播電視臺交通之聲采訪，針對疫情后內(nèi)蒙古旅游業(yè)的振興提出理性分析和具體建議。

應對疫情影響，倒逼內(nèi)蒙古文化旅游高質(zhì)量發(fā)展

針對疫情對內(nèi)蒙古旅游的影響，葛磊表示：“冬季不是內(nèi)蒙古旅游的旺季，從全局來看，新冠肺炎疫情對內(nèi)蒙古旅游業(yè)帶來的直接影響相對有限。但是，‘十四冬’延期舉行，讓內(nèi)蒙古錯失了一個宣傳冬季旅游的好平臺。”

與此同時，疫情也給內(nèi)蒙古旅游帶來新的機遇?！耙环矫妫藗兺ㄟ^疫情開始反思人和自然的關系，更加珍愛大自然，珍惜生態(tài)環(huán)境。疫情造成人們被迫‘宅’在家里，疫情后，迫切期待到開闊疏朗、親近自然的地方去釋放壓力。另一方面，疫情也讓人們更加珍惜親情、友情、愛情。最近有一句話‘摘下口罩后，去想去的地方，見想見的人’，人們越來越意識到旅游是一種高質(zhì)量的陪伴。對內(nèi)蒙古旅游而言，這兩個趨勢都是旅游產(chǎn)業(yè)的機遇所在——內(nèi)蒙古有大天大地，最適合人們來‘放風’；內(nèi)蒙古人熱情好客，最適合人們來敞開心扉。作為內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)，有責任為疫情后的旅游市場做好高質(zhì)量的產(chǎn)品儲備。”

葛磊表示：既往的內(nèi)蒙古旅游，經(jīng)歷過粗放式發(fā)展的過程，個別的地方甚至發(fā)生過“宰客”現(xiàn)象。此次疫情，為內(nèi)蒙古旅游跨入高質(zhì)量發(fā)展時代做了一次整體動員：只有贏得了游客的滿意，才能贏得市場；只有贏得了游客的信任，才能換來內(nèi)蒙古旅游的可持續(xù)發(fā)展。

瞄準消費升級，打好產(chǎn)品創(chuàng)新的“四張牌”

如何瞄準疫情后的旅游市場，推進內(nèi)蒙古旅游的產(chǎn)品升級？葛磊認為應該聚焦即將到來的夏季，及早謀劃，全力推動內(nèi)蒙古的產(chǎn)品創(chuàng)新。具體來說要打好“四張牌”。

一是要打好生態(tài)旅游牌。內(nèi)蒙古除了大草原，還有大森林、大火山、大湖泊、大沙漠、大戈壁、大黃河……內(nèi)蒙古旅游不只是要發(fā)展草原，更要發(fā)展圍繞多元生態(tài)資源的旅游產(chǎn)品。這其中，最大的機遇是沙漠。內(nèi)蒙古的西部，積聚了中國形態(tài)最多元、可進入性最好、產(chǎn)品類型最豐富的沙漠旅游產(chǎn)品——巴丹吉林的沙漠越野、庫布齊沙漠的響沙灣度假區(qū)、烏海的“到沙漠看海”等，都已經(jīng)具備一定的市場影響力。把沙漠打造為內(nèi)蒙古生態(tài)旅游的第二張金字招牌，是整個內(nèi)蒙古西部旅游的希望所在。

二是要打好文化體驗牌。很多游客到內(nèi)蒙古可能是為草原而來，但離開內(nèi)蒙古時留下最深刻的印象卻是文化。內(nèi)蒙古擁有極為厚重和豐富的歷史、文化、民俗資源，但要把文化資源轉化為旅游產(chǎn)品，還有巨大空間。比如我們的蒙古包，很有吸引力，但當前游客的滿意度不高，亟待對蒙古包的旅游住宿功能進行升級，要融合傳統(tǒng)的手工藝、獨特的草原生活方式和現(xiàn)代化的、舒適的服務功能。再比如馬文化，可謂是草原文化的靈魂，但當前旅游的馬體驗，就是有人牽著馬帶你溜達，根本體會不到縱馬奔騰的豪情。有人說讓游客自己騎馬危險，那請問：潛水危險不危險？跳傘危險不危險？但潛水培訓和跳傘培訓本身就可以成為高消費的旅游項目，騎馬為什么不可以？不要為一件事情做不成找借口，而要為把一件事情做成想辦法。

三是要打好親子旅游牌。內(nèi)蒙古真正的旅游旺季只有七、八兩個月，這個時間和暑期的親子游消費市場高度重合。對于旅游旺季，我們最核心的目標不是無限度地提升游客量，而是要改善游客結構，在保證生態(tài)安全的前提下提升旅游的消費貢獻。這其中，最大的機會就是全力發(fā)展親子游。近幾年，我們和內(nèi)蒙古文旅廳聯(lián)合打造了“少年那達慕”品牌，就是希望全中國的家長意識到：內(nèi)蒙古是一個能讓孩子們獲得男子漢氣概的地方，男子漢氣概不只是學習騎馬摔跤射箭，還可以學會如何禮敬父母，如何敬畏和珍愛大自然。

四是要打好周邊市場牌。內(nèi)蒙古的盟市中，只有呼倫貝爾和阿拉善是以遠程客源為主體，其他所有盟市，最大的客源主體都來自周邊，來自和內(nèi)蒙古毗鄰的東北、華北、西北。內(nèi)蒙古文旅廳在去年打造了“72小時”這樣一個周邊游品牌，就是希望促進內(nèi)蒙古旅游和周邊市場的聯(lián)動。我們還要關切另一個利好：去年年底，內(nèi)蒙古已經(jīng)正式接入全國高鐵網(wǎng)，跨入高鐵時代，這將進一步密切內(nèi)蒙古和周邊市場的聯(lián)系，對于內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)，與其思考游客能不能來，不如思考如何游客“值不值得來”。

支持市場主體，讓內(nèi)蒙古旅游深入“人”心

內(nèi)蒙古旅游從業(yè)者最關心的問題，就是在旅游受到疫情重創(chuàng)之后，如何構建自己的核心競爭力。對于旅游企業(yè)的未來發(fā)展，葛磊提出了三點建議：第一是掌握“核心能力”。未來的旅游市場，是一個細分的市場，每一個垂直領域都有巨大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間。比如研學，比如婚拍，比如康養(yǎng)，比如會展，希望內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)找到自己的賽道，培養(yǎng)核心能力。第二是學會“經(jīng)營用戶”。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的競爭力更多來自于“資源壁壘”，而現(xiàn)代旅游企業(yè)的競爭力則更多在于“用戶黏性”。未來的旅游市場，絕對不能再想著只做“一錘子買賣”，要與游客常來常往，要獲得游客的信任、追隨和推薦。第三是積極“擁抱變化”。旅游是一個包容性很強的行業(yè)，也因為此，旅游要更加積極地擁抱變化、跨界融合，與新科技融合，與新渠道融合，與新的營銷方式融合，以持續(xù)不斷的產(chǎn)品迭代構建長久的企業(yè)競爭力。“比如這次疫情中，旅行社業(yè)務停擺，但很多旅行社從業(yè)者立刻轉型在朋友圈售賣土特產(chǎn)，我覺得特別好，這就是旅游人的‘變通’和審時度勢?！?/p>

對于在新時期內(nèi)蒙古文化旅游的品牌建設，葛磊提出新的主張——“心靈的牧場”?！皟?nèi)蒙古的旅游品牌是‘亮麗內(nèi)蒙古’，這句話很貼切，值得長期堅守。我想說的是旅游推廣語，內(nèi)蒙古早期的旅游推廣語是‘美麗的草原我的家’，這句話很美，但這句話只強調(diào)了草原，且是從內(nèi)蒙古的視角來做自我介紹。新時期的品牌發(fā)展，需要構建游客視角，在游客的心智中構建與內(nèi)蒙古旅游的情感共鳴。內(nèi)蒙古是游牧文化的發(fā)祥地，以前的游牧是逐水草而居，是一種生產(chǎn)勞動，但游牧文化放在現(xiàn)代社會里，依然有強大的生命力——人們越來越愿意走出熟悉的環(huán)境，體驗不一樣的生活，為心靈放牧。所以，內(nèi)蒙古的草原、沙漠、森林、冰雪，以及這片土地上的人文風情，都是可為全世界共享的‘心靈的牧場’。”

“做旅游，要回歸初心?！备鹄趶娬{(diào)。旅游的本質(zhì)不是從資源出發(fā)，而是從“人”的需求出發(fā)。內(nèi)蒙古的文化旅游，未來要打造成“孩子的內(nèi)蒙古”、“老人的內(nèi)蒙古”，“戀人的內(nèi)蒙古”、“兄弟的內(nèi)蒙古”……內(nèi)蒙古承載了每個不同人群對旅行的期待，對美好生活的向往，唯有“以人為本”、“以心相交”，內(nèi)蒙古旅游才能在新的時代煥發(fā)新的光彩。

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