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12月15日上午，2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇在北京舉行，深大智能董事長汪早榮發(fā)表講話。汪早榮表示，旅游的核心要素資源方永遠(yuǎn)是核心，它們是這個行業(yè)的原動力和發(fā)動機(jī)，作為技術(shù)運(yùn)營數(shù)據(jù)賦能的單位，應(yīng)該為它們提供各種各樣的服務(wù)，幫助它們在數(shù)字化時代實(shí)現(xiàn)完美的轉(zhuǎn)型升級，最終構(gòu)建整個文旅行業(yè)的新生態(tài)。
以下為汪早榮講話實(shí)錄精編：
首先我們要對整個行業(yè)做一個觀察，從整個行業(yè)來看它的特點(diǎn)狀態(tài)是什么？從政府的角度來講，最近這三年政府出臺各種各樣的政策，推動行業(yè)的快速發(fā)展，我們看到由此帶來的行業(yè)繁榮，比如供給側(cè)的改革，這幾年連年門票不斷降價，各個省不斷推出門票降價甚至免費(fèi)，階段性地刺激游客入園的動作，以及文旅融合產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，還有夜游最近比較熱門，全域旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展也是百花齊放。
我們的旅游資源方不斷嘗試一些新的模式，比如實(shí)名制分時預(yù)約的推廣，從旅游行業(yè)來看這是一個重大的改革，從底層要素進(jìn)行全面的革新，對它的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完整的顛覆，這是供給側(cè)端的一些現(xiàn)象。
消費(fèi)端的變化，年輕化和個性化，95后、00后是我們重點(diǎn)研究的方向，我們的產(chǎn)品更多地講互動體驗(yàn)，高品質(zhì)以及移動化的氛圍和技術(shù)支撐能力，還有在目的地周邊資源的整合以及產(chǎn)品的迭代。
文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的問題也不少。從技術(shù)緯度來講，它需要從頂層架構(gòu)，整體進(jìn)行設(shè)計(jì)，最終在運(yùn)營端實(shí)現(xiàn)結(jié)果的體現(xiàn)；從人才緯度來講，某些傳統(tǒng)的文旅企業(yè)需要從底層人才培養(yǎng)進(jìn)行一次革新，這個涉及到組織架構(gòu)優(yōu)化；從管理緯度來講，真正實(shí)現(xiàn)多景區(qū)多業(yè)態(tài)的一體化管控，不僅僅是人流的監(jiān)管；從營銷層面來講，核心要建立一個全渠道營銷能力，無論C端還是B端必須擁有自己的一整套體系；從服務(wù)端維度來講，要構(gòu)建數(shù)字化的場景服務(wù)能力。這個是文旅企業(yè)普遍需要解決的。這六大問題實(shí)際上就是我們接下來要努力的方向，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面需要進(jìn)行突破的。
下面來講講我們這幾年探索和實(shí)踐，實(shí)際上也是圍繞六個緯度： 1、從技術(shù)體系來講，科技要滲透到全產(chǎn)業(yè)鏈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全產(chǎn)業(yè)鏈的命題，不是某一個單一要素或者單科門類，必須全產(chǎn)業(yè)鏈全面進(jìn)行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不外乎現(xiàn)在大家所熟知的技術(shù)，它們需要全部應(yīng)用到這個體系。文旅集團(tuán)需要用一體兩翼的體系來構(gòu)建從數(shù)據(jù)到挖掘到基礎(chǔ)的信息化以及多目的地的運(yùn)營體系，最終實(shí)現(xiàn)智慧大腦，中間有一套體系，圍繞旅游企業(yè)的服務(wù)總線構(gòu)建數(shù)千個模塊。
2、從人才體系來講，在全國重要的目的地建設(shè)參股，派駐運(yùn)營人員入場，最后本地化培訓(xùn)。
3、從產(chǎn)品體系來講，基于目的地原有的產(chǎn)品構(gòu)建的基本要素來講，我們需要全面升級，無論是簡單的組合還是內(nèi)容的創(chuàng)新，都必須實(shí)踐，這些都是我們做過的實(shí)踐。
4、就管理體系來講，實(shí)施實(shí)名制和分時預(yù)約。這是未來大流量高流量的平臺必須走的技術(shù)路線，還有管理上要做到真正可視化管控，實(shí)景+AR技術(shù)全面開始應(yīng)用，在高清視頻下面實(shí)現(xiàn)管理。
5、對于營銷體系來講，我們需要構(gòu)建完整的目的地?cái)?shù)字化運(yùn)營體系。
6、在全場景數(shù)字化服務(wù)能力來講，我們要提升從游客中心到景區(qū)到酒店、民宿到景區(qū)的小交通以及購物體系一整套完整的數(shù)字化場景運(yùn)營能力。
旅游的核心要素資源方永遠(yuǎn)是核心，它們是這個行業(yè)的原動力和發(fā)動機(jī)，我們作為技術(shù)運(yùn)營數(shù)據(jù)賦能的單位，應(yīng)該為它們提供各種各樣的服務(wù)，幫助它們在數(shù)字化時代實(shí)現(xiàn)完美的轉(zhuǎn)型升級，最終構(gòu)建整個文旅行業(yè)的新生態(tài)。
*本文來源：風(fēng)直播，原標(biāo)題：《風(fēng)直播：2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇》。
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