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執(zhí)惠消息，當(dāng)?shù)貢r間7月15日晚間，土耳其發(fā)生軍事政變危機(jī)。中國駐土耳其使領(lǐng)館16日凌晨表示，土耳其安全形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，呼吁在土中國公民及華僑華人停止外出。

土耳其政變事件還原

據(jù)報道，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克機(jī)場以及市中心塔克西姆廣場16日凌晨均聽見巨大的爆炸聲。當(dāng)?shù)貢r間7月15日晚間，土耳其發(fā)動軍事政變導(dǎo)致交火事件，土耳其伊斯坦布爾醫(yī)院目前已經(jīng)收治超過150名傷者；有50多名發(fā)動政變的軍官也在伊斯坦布爾被逮捕。土耳其總統(tǒng)在回國后發(fā)表講話，稱人民已取得了勝利。

途牛：啟動重大突發(fā)事件保障預(yù)案

事件發(fā)生后，途牛在獲悉消息的第一時間啟動重大突發(fā)事件保障預(yù)案。

1、目前土耳其出游中的途?？腿斯?5人，途牛正密切跟進(jìn)中，通過電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在土客人安全，并將持續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系，途牛將在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排，同時提醒客人盡量減少外出； 

2、7月22日及之前出發(fā)前往土耳其的客人共50人，可免費轉(zhuǎn)團(tuán)至其他方向，如客人取消行程，途牛將給予全額退款； 

3、途牛及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊、地接會密切關(guān)注目的地情況，后續(xù)有團(tuán)隊前往土耳其的，將根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況及客人意愿對行程做出適當(dāng)調(diào)整，將出行安全始終放在首位。

4、及時向旅游主管部門報備；

5、實時關(guān)注國家相關(guān)部門通知和要求；

途牛將實時關(guān)注事情進(jìn)展，保持與客人的溝通，全力保障游客安全。

途牛建議，客人如遇緊急情況，可立即撥打以下電話尋求幫助。

途牛24小時服務(wù)熱線：00+86+4007999999

駐土耳其使館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5388215530

駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5313389459

駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5358802656

驢媽媽：第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案

事件發(fā)生后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，逐一排查事發(fā)地客人狀況，截止記者發(fā)稿為止驢媽媽平臺所有在土游客確認(rèn)平安無恙。其中，有1個團(tuán)隊客人原計劃于今天從伊斯坦布爾返程回國，驢媽媽將根據(jù)機(jī)場實時情況對客人返程做出妥善安排。

驢媽媽提醒所有在土游客注意人身安全，在事態(tài)未平穩(wěn)之前盡量不要外出，中國駐土耳其使館保協(xié)助電話為：+90-5388215530。

去哪兒：去哪兒網(wǎng)海外酒店部門于第一時間啟動了緊急預(yù)案

騷亂事件發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)高度關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，酒店、機(jī)票、度假及客服部門協(xié)同合作，出臺應(yīng)急處置預(yù)案，保障所有在土或即將赴土的旅客安全及權(quán)益不受影響。 

事件發(fā)生后，土耳其部分主要城市機(jī)場臨時關(guān)閉，包括今日由伊斯坦布爾飛往北上廣的航班在內(nèi)，大批航班宣布取消。截至北京時間今天上午9時，機(jī)場仍未開放。

去哪兒網(wǎng)機(jī)票部門已于第一時間向正在土耳其當(dāng)?shù)氐穆每桶l(fā)送了安全提醒短信，告知了緊急聯(lián)系電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時，去哪兒網(wǎng)將根據(jù)航司政策，為近期將要赴土耳其或在土耳其當(dāng)?shù)爻俗桨嗟穆每?，辦理退票或改簽。 

去哪兒網(wǎng)度假頻道表示，密切關(guān)注土耳其局勢，已讓供應(yīng)商溝通在土客人并確認(rèn)安全。涉及到因土耳其政變引起的線路退改簽，會妥善處理，未出行用戶可致電10101234協(xié)商退款事宜。

據(jù)執(zhí)惠了解，去哪兒網(wǎng)海外酒店部門于第一時間啟動了緊急預(yù)案。去哪兒網(wǎng)酒店部門同時承諾，通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關(guān)城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費操作，如產(chǎn)生損失均由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。同時，去哪兒網(wǎng)酒店將繼續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，并將根據(jù)相關(guān)情況，提供力所能及的幫助。

中青旅遨游網(wǎng)：第一時間啟動緊急預(yù)案

獲知信息后，中青旅遨游網(wǎng)即刻啟動緊急預(yù)案，經(jīng)逐一排查，我司全國各地出發(fā)在土及途徑土耳其旅游的客人均安全無恙。我司已逐一向客人國內(nèi)家屬通報平安。

旅行安全是旅游過程中的頭等大事，旅行中的突發(fā)事件也是考驗旅游企業(yè)社會責(zé)任和品牌聲譽(yù)的最好標(biāo)桿。為確保游客旅行安全，根據(jù)中青旅遨游網(wǎng)之前發(fā)布的“安全承諾”預(yù)案，在此，中青旅遨游網(wǎng)鄭重承諾：對于赴土耳其旅行的團(tuán)隊和自由行客人：

1、十日內(nèi)未出發(fā)的客人（自即日起至2016年7月26日前）中青旅將建議客人改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款（含簽證費）；

2、對于已經(jīng)出發(fā)的在途客人，未發(fā)生的旅游費用予以退還，為保障客人安全發(fā)生的合理費用如超出已經(jīng)收取的旅游費用，由中青旅承擔(dān)；

3、本承諾適用于中青旅遨游網(wǎng)總部旗下機(jī)構(gòu)銷售的出境旅游參團(tuán)產(chǎn)品和出境自由行產(chǎn)品。  

目前，我司北京總部及土耳其當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員，正在與國家駐外使領(lǐng)館相關(guān)部門緊急溝通，盡全力保障游客人身安全并順利返程。 

中青旅遨游網(wǎng)在此提醒廣大游客特別是自由行客人，在境外旅行時高度重視自身安全，確保通訊暢通,聽從導(dǎo)游領(lǐng)隊現(xiàn)場指揮，停止一切不必要的外出活動。

中青旅遨游網(wǎng)客服電話：400 600 6666

眾信旅游：第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案

土耳其事件發(fā)生后，眾信旅游對此事表示高度關(guān)注，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，對各分公司土耳其組團(tuán)情況進(jìn)行嚴(yán)密排查。經(jīng)過逐一了解，政變發(fā)生時眾信旅游沒有在土耳其當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊，暫無客人受到影響。

眾信旅游將持續(xù)關(guān)注當(dāng)?shù)貏討B(tài)，做好應(yīng)急預(yù)案，始終將客人安全視為第一要務(wù)，為客人出行提供全方位可靠保障。

攜程：啟動應(yīng)急機(jī)制保障旅客權(quán)益

騷亂事件發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)高度關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，酒店、機(jī)票、旅游度假及客服部門協(xié)同合作，出臺應(yīng)急處置預(yù)案，保障所有在土或即將赴土的旅客安全及權(quán)益不受影響。 

攜程跟團(tuán)及自由行旅客確認(rèn)安全

事件發(fā)生后，攜程旅游第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，為滯留和前往當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游，自由行游客提供緊急援助，同時宣布，針對此次事件，啟動重大災(zāi)害旅游保障金，承擔(dān)在因此事件導(dǎo)致游客在當(dāng)?shù)販舻穆糜钨M用；7天內(nèi)即將出發(fā)的客戶取消發(fā)團(tuán)，無損失退訂。

攜程旅游以最快速度查實，總計在當(dāng)?shù)睾驼谇巴?dāng)?shù)氐臄y程自營跟團(tuán)游客人148人。通過領(lǐng)隊、微領(lǐng)隊及電話短信等方式聯(lián)系客人，目前攜程旅游跟團(tuán)游、自由行在當(dāng)?shù)乜腿司_認(rèn)安全。不過有部分游客由于機(jī)場關(guān)閉而滯留，攜程領(lǐng)隊與總部正在緊急處理。有2團(tuán)在登機(jī)口等候，看航班何時恢復(fù);3團(tuán)在飛機(jī)上前往機(jī)場，還沒降落，由于機(jī)場關(guān)閉，攜程正在不斷聯(lián)系領(lǐng)隊。還有在伊斯坦布爾的團(tuán)隊已經(jīng)緊急取消市區(qū)游覽行程，改為在酒店等待安排。在首都以外的旅游團(tuán)，行程目前沒有受到影響。

攜程重大災(zāi)害預(yù)警中心在7月16日上午發(fā)布消息，提醒目前在伊斯坦布爾附近的中國游客注意安全，盡可能不要前往人群密集的地區(qū)。團(tuán)隊游客聽從領(lǐng)隊安排，自由行游客有任何問題、或需要幫助都可以求助攜程“自由行微領(lǐng)隊”或致電客服電話，攜程旅游將為客人提供一切力所能及的幫助。攜程旅游將根據(jù)目的地實際情況及客人意愿對行程做出適當(dāng)調(diào)整，對七天內(nèi)出發(fā)的度假游客接受無損失退訂，將出行安全始終放在首位。

土主要機(jī)場臨時關(guān)閉，目前暫未開放

事件發(fā)生后，土耳其部分主要城市的機(jī)場臨時關(guān)閉，包括今日由伊斯坦布爾飛往北上廣的航班在內(nèi)，大批航班宣布取消。截至北京時間今天上午9時，機(jī)場仍未開放。

目前，攜程機(jī)票預(yù)訂部門已向1527名正在土耳其當(dāng)?shù)氐臋C(jī)票旅客發(fā)送了關(guān)懷短信，告知了緊急聯(lián)系電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時，將根據(jù)航司政策，為近期將要赴土耳其或在土耳其當(dāng)?shù)爻俗桨嗟穆每?，辦理退票或改簽。

攜程承諾退賠一周內(nèi)土酒店訂單

據(jù)了解，攜程海外酒店部門于第一時間啟動了緊急預(yù)案。攜程酒店部門同時承諾，通過攜程預(yù)訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關(guān)城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費操作，如產(chǎn)生損失均由攜程承擔(dān)。同時，攜程酒店將繼續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，并將根據(jù)相關(guān)情況，提供力所能及的幫助。

螞蜂窩：啟動自由行應(yīng)急保障機(jī)制 

事件發(fā)生后，中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺螞蜂窩旅行網(wǎng)啟動突發(fā)應(yīng)急機(jī)制，向587名正在土耳其旅游的螞蜂窩自由行APP用戶推送了預(yù)警信息，并向所有準(zhǔn)備前往土耳其的用戶推送了安全提示。與此同時，經(jīng)螞蜂窩自由行及酒店部門確認(rèn)，自由行服務(wù)平臺暫無消費者在此次事件中受到影響。

螞蜂窩同時承諾，凡事發(fā)前在螞蜂窩自由行服務(wù)平臺預(yù)定了7月16日至7月22日期間前往土耳其 “機(jī)+酒”產(chǎn)品或當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品的消費者，如提出取消行程，可享受全額退款。

此時正值土耳其黃金旅游季節(jié)，政變的消息勢必將再次重創(chuàng)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。此前，土耳其突發(fā)事件不斷：就在剛剛過去的2016年6月28日晚，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機(jī)場的國際航站樓剛剛發(fā)生兩起爆炸事件，讓中國游客對土耳其的旅游熱情大幅下降。與2015年同期相比，在事件發(fā)生前中國旅行者對于土耳其的旅游關(guān)注度已下降43.7%。

“2016年以來，僅在土耳其首都安卡拉，就已發(fā)生了兩起汽車爆炸事件。”螞蜂窩旅游研究中心馮饒表示，“對于土耳其來說，這或許是近年旅游業(yè)最艱難的一年。因為旅游旺季的到來，2016年3月至5月，中國旅行者對于土耳其關(guān)注度剛剛開始有所回升。半個月前的恐怖襲擊已經(jīng)讓旅行者對于土耳其旅游熱情急速下降，而如今的政變則勢必讓當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)‘雪上加霜’。”

螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)測顯示，2015年上半年，土耳其曾經(jīng)成為中國出境游熱門目的地中的一匹“黑馬”，赴土耳其旅游人數(shù)半年內(nèi)超過15萬人次，接近2014年全年水平。2015年上半年，簽證政策放寬、地接價格走低、真人秀節(jié)目等多重因素刺激，讓土耳其作為旅游目的地搜索熱度一度以月均25%的速度迅速飆升。

從2015年三季度開始，連續(xù)的突發(fā)事件開始影響到中國游客的土耳其旅游熱情。中國游客對于土耳其旅游井噴式的增長在2015年7月開始放緩。7月初，土耳其境內(nèi)發(fā)生多起針對中國的游行示威活動，中國大使館隨即發(fā)布旅游安全提示。根據(jù)螞蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，短時間內(nèi)土耳其的搜索熱度一度下降20%，直到兩周后才有所回升。2016年9月14日晚，受土耳其東部、東南部持續(xù)沖突影響，中國大使領(lǐng)館再次發(fā)出安全提示，土耳其旅游關(guān)注度再次呈下降趨勢。

中國旅行者對于土耳其旅游的關(guān)注度在2015年10月出現(xiàn)真正的“拐點”。土耳其當(dāng)?shù)貢r間2015年10月10日上午，首都安卡拉火車站附近連續(xù)發(fā)生兩起爆炸，造成95人遇難，246人受傷。今年年初，恐怖事件開始影響到中國游客集中的目的地。2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布爾市中心的蘇丹艾哈邁德廣場發(fā)生爆炸——這也是近兩年，突發(fā)事件首次出現(xiàn)在土耳其的重要旅游目的地。中國駐土耳其大使館也曾多次發(fā)出預(yù)警，建議中國公民謹(jǐn)慎訪土。

根據(jù)螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心的統(tǒng)計，中國游客關(guān)注的土耳其的主要旅游目的地集中在伊斯坦布爾、棉花堡、伊茲密爾、卡帕多奇亞等地。這也導(dǎo)致2016年春節(jié)期間，土耳其伊斯坦布爾、卡帕多奇亞等目的地的關(guān)注熱度排名均在100名開外——而接連不斷的負(fù)面消息，還將繼續(xù)拉低這些旅游目的地的排名。

針對土耳其當(dāng)前情況，螞蜂窩旅行網(wǎng)呼吁所有在土游客停止外出，也建議準(zhǔn)備前往土耳其的旅客及時調(diào)整行程。旅行者可以關(guān)注螞蜂窩自由行APP等，隨時了解土耳其旅游動態(tài)。如遇到突發(fā)情況，需盡快聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館。螞蜂窩將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，為自由行用戶提供幫助。

春秋旅游：第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案

春秋旅游緊高度關(guān)注此事件，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過嚴(yán)密排查，目前春秋旅游無旅游團(tuán)隊及散客在土耳其境內(nèi)旅游。近期也無前往土耳其旅游的團(tuán)隊。

7月底前，春秋旅游共將有5個赴歐州旅游團(tuán)隊共計126人使用土耳其航空，并在土耳其伊斯坦布爾機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)。目前春秋旅游正在與土耳其航空聯(lián)系，確認(rèn)目前伊斯坦布爾機(jī)場狀況和機(jī)場持續(xù)關(guān)閉情況下團(tuán)隊機(jī)位的簽轉(zhuǎn)政策。

春秋旅游承諾，已通過春秋旅游購買即日起至7日內(nèi)出發(fā)到土耳其旅行的自由行客人，可全額退酒店和機(jī)票費用。酒店、機(jī)票退票費等不可退票的票款損失均由春秋旅游全額承擔(dān)。

春秋旅游將繼續(xù)密切關(guān)注此次突發(fā)情況相關(guān)的最新消息。并在此提醒目前在土耳其出行的旅客注意人身安全。如游客有任何問題需要咨詢，可以撥打春秋旅游客服熱線：400-820-6222。

窮游網(wǎng)：啟動“土耳其政變事件”應(yīng)急保障預(yù)案

土耳其7月15日發(fā)動軍事政變，得到消息后，窮游網(wǎng)及時通過短信，微信，微博，APP，EDM推送等方式向用戶發(fā)送安全提示，告知緊急求助電話，及時更新情況進(jìn)展。根據(jù)窮游網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的初步統(tǒng)計，目前有247名窮游自由行用戶正在土耳其境內(nèi)旅行，在情況最嚴(yán)重的伊斯坦布爾市有108人。預(yù)計受此次政變事件直接或間接影響的窮游用戶有近400人（在途以及即將前往）。窮游客服部門也正在與購買土耳其全境當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品的窮游用戶取得一對一的電話聯(lián)系，排查確認(rèn)游客人身安全并及時提供相關(guān)協(xié)助。

此次政變事件是繼6月29日 伊斯坦布爾的阿塔圖爾克國際機(jī)場發(fā)生自殺式爆炸襲擊后，又一次嚴(yán)重影響游客人身安全的突發(fā)事件。窮游網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注該事態(tài)進(jìn)展和目的地情況，并及時通報最新信息，竭盡全力為用戶提供幫助。

窮游網(wǎng)溫馨提示廣大用戶近期土耳其境內(nèi)形勢嚴(yán)峻，有計劃前往土耳其旅行的游客謹(jǐn)慎出行。已經(jīng)在土的游客，注意自身安全，確保手機(jī)暢通，及時向家人報平安，并避免一切不必要的外出活動。

凱撒旅游：啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確認(rèn)旅游團(tuán)安全無虞

土耳其事件發(fā)生后，凱撒旅游啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。截至目前，凱撒旅游有兩個旅游團(tuán)組在土耳其，確認(rèn)安全無虞。原計劃8月前還有2個團(tuán)組前往土耳其，根據(jù)當(dāng)前土耳其的形勢，我們暫定取消行程，并承諾全額退款。

鑒于土耳其近期的情況，游客赴土旅游意愿大幅減少，凱撒旅游同比赴土旅游團(tuán)組也大幅減少。我們認(rèn)為，出境旅游安全是第一要務(wù)，基于此，我們將階段性暫停赴土旅游，待當(dāng)?shù)鼐謩莘€(wěn)定后再作考量。

華遠(yuǎn)國旅：經(jīng)查近日無在土耳其旅游團(tuán),愿意為遇到緊急情況的各兄弟公司團(tuán)隊提供力所能及的幫助和支持

土耳其發(fā)生軍事政變后，華遠(yuǎn)國旅集團(tuán)高度關(guān)注事態(tài)發(fā)展，并第一時間進(jìn)行集團(tuán)各分公司近日赴土或經(jīng)土旅游團(tuán)情況排查。經(jīng)確認(rèn)，華遠(yuǎn)國旅近日沒有團(tuán)隊途經(jīng)或抵達(dá)土耳其的團(tuán)隊。華遠(yuǎn)國旅密切關(guān)注局勢進(jìn)展，并愿意為遇到緊急情況的各兄弟公司團(tuán)隊提供力所能及的幫助和支持。同時我們再次提醒近日出發(fā)團(tuán)隊及在途團(tuán)隊領(lǐng)隊和游客注意安全，如遇突發(fā)情況，及時與總部和當(dāng)?shù)厥桂^保持聯(lián)系，我們將以游客安全和服務(wù)品質(zhì)為根本宗旨，為游客提供滿意旅游服務(wù)體驗。

中國國旅：國旅總社啟動應(yīng)急預(yù)案

土耳其騷亂事件發(fā)生后，中國國際旅行社總社有限公司（簡稱“國旅總社”）高度關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，國旅總社和全國四十多家所屬企業(yè)立即啟動緊急事件應(yīng)急預(yù)案。

經(jīng)逐一了解，國旅總社本部及所屬企業(yè)在土耳其及途經(jīng)土耳其旅游的客人均平安無恙，其中國旅江蘇公司、浙江公司游客滯留當(dāng)?shù)貦C(jī)場，已向中國駐土領(lǐng)館報備，客人目前在機(jī)場二樓等候航空公司安排。公司相關(guān)人員與接待社及客人保持聯(lián)系。視事態(tài)發(fā)展隨時向總社報告。

同時，我們再次提醒近日及在途團(tuán)隊的領(lǐng)隊和游客們注意安全，關(guān)注當(dāng)?shù)睾褪诡I(lǐng)館發(fā)布的安全提醒，中國駐土使領(lǐng)館敦促在土中國公民及華人華僑停止外出，保持鎮(zhèn)定，遇突發(fā)情況請撥打中國國旅全國旅游咨詢熱線：400-600-8888。

執(zhí)惠溫馨提示：

如遇緊急情況請及時向旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)或報警求助： 

中國駐土耳其使館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5388215530

中國駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5313389459

中國駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5358802656

外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991