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2016年5月1日至5日，為期5天的“2016年全球旅游目的地盛典”在海南?？谂e行。芒果網總裁白明應邀出席盛典并發(fā)表題為《大數據時代旅游產品的個性化趨勢》演講，闡述大數據時代下在線旅游行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢?！拔覈用裣M結構正處于轉型升級期，在供給側改革推動下，旅游大數據將對旅游市場帶來大變革，貼合消費者個性化的旅游產品成為行業(yè)競爭趨勢。”白明對記者如是說。在他看來，大數據時代下，旅游企業(yè)將借助數字化信息達到與消費者之間的無縫交互，旅游產品個性化將成趨勢。
大數據時代革新旅游體驗
“旅游產業(yè)大發(fā)展是我國人均GDP快速提升、居民消費能力持續(xù)增長共同驅動的。當前旅游已經成為居民常態(tài)化消費，但旅游產品供給跟不上消費升級需求的矛盾日益凸顯，這將制約旅游業(yè)的進一步升級發(fā)展。要解決這些問題，供給側改革勢在必行。”談及當前旅游行業(yè)的情況，白明向記者介紹道。
白明認為，旅游供給側改革必須圍繞需求進行。借助大數據技術，為游客提供多樣化、個性化產品，是旅游行業(yè)供給側改革的主要方向。對此，他進一步解釋道：“大數據時代下，旅游是一個開放的數字信息大系統(tǒng)，信息技術能夠貫穿旅游活動的整個過程。游客的多樣化的需求將以數據信息的形式，反饋到企業(yè)?！?/p>
過去幾年，隨著社交網絡、電子商務和移動互聯網的迅猛發(fā)展，大數據在旅游業(yè)的運用日益成熟。如今用戶可以利用碎片時間通過各種移動設備了解旅游信息。在產品預訂時，用戶也不必像過去那樣提前準備好所有旅行元素，只需先訂一張機票，到達目的地后再查看附近的住宿、景點與餐飲，逐步預訂細化的產品。
“由大數據支撐的旅游電子商務服務，正在深刻地改變著旅游業(yè)的消費、流通和生產，有力地推動著全球化?？梢哉f，大數據資源和人力資源、自然資源一樣，都將是旅游企業(yè)的重要資產。它可以更好地優(yōu)化資源配置，更好地統(tǒng)籌旅游產品和旅游消費需求，提高預定效率，優(yōu)化出行體驗?！卑酌鹘榻B。
過去旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”正在向垂直化方向延伸，跟團游單一模式逐漸向自助游、半自助游和跟團游等多樣化方式轉變。白明認為：“借助大數據技術，旅游業(yè)不僅可以整合交通、酒店、餐飲、景區(qū)、旅行社、購物中心等與旅游相關的數據信息，還能通過大數據建立用戶畫像，搭建旅游大數據資源，為游客帶來多樣化、個性化的旅游新體驗。”
用大數據打造個性化旅游定制
“旅游是典型的體驗式經濟。未來，大數據對旅游個性化產品的深化將進一步加強。個性化創(chuàng)新之路是旅游企業(yè)推進產品差異化的必由之路?！睂ξ磥砺糜涡袠I(yè)的發(fā)展，白明堅定看好個性化創(chuàng)新之路。
他進一步表示，基于消費者的個性化需求的旅游個性化產品，一方面可以促使消費者加入到產品設計中，進而使得旅游產品從單一化走向多樣化、深度游的層面；另一方面，也有利于打造企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)競爭力。而這些需求信息的獲取有賴于大數據技術。
此外，隨著出游人群日趨年輕化，游客對旅游服務的需求也更顯多元化。以游客需求為導向是旅游業(yè)發(fā)展的驅動力，它促使旅游企業(yè)通過采集、挖掘更多的數據信息和資源。收到這些數據后，企業(yè)能為游客提供一切便利的服務，進行更為精準的場景化服務。
“個性化產品能拉近旅游產品制定者和消費者之間的距離，更便于互動。同時，企業(yè)也能通過大數據平臺更有效地傾聽、回應消費者旅游需求。”白明認為，在這種個性化旅游的趨勢下，越來越多旅游企業(yè)紛紛把握大數據時代的契機，上網經營運作，向客戶提供一條龍服務。旅游個性化產品運營對消費者的吸引力逐步提升，市場紅利逐漸凸顯。
芒果網未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，借助大數據是其中必不可少的一環(huán)?！懊⒐W旅游大數據將充分發(fā)揮其線上線下資源深度整合的優(yōu)勢，為消費者提供一站式旅游服務。同時，大數據也將深度優(yōu)化芒果網內部管理機制，提高企業(yè)效率和服務水平。此外，芒果網通過對旅游消費者行為信息的采集，還能將消費者畫像、旅游目的地和旅游服務信息進行高度整合，為游客提供高度定制化、私人化的旅游產品，打造高品質旅游服務。”白明向記者描繪他眼中的發(fā)展藍圖
在消費結構升級和供給側改革的背景下，旅游行業(yè)正從粗放式向集約化、精細化發(fā)展。大數據時代技術將繼續(xù)推動整個旅游行業(yè)的變革，它將全方位地影響旅游業(yè)的決策、運營、生產、營銷和服務模式等，改變企業(yè)之間競爭的形態(tài)。運用大數據創(chuàng)新深化個性化旅游產品是大勢所趨，它不僅有利于提高旅游行業(yè)的服務質量，也有利于增強企業(yè)與消費者的粘性。
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