亚洲成AV人片一区二区小说,色综合天天综合欧美综合,国产激情A∨在线视频播放,国产清纯美女遭强到高潮

Magic所引領(lǐng)的私人助理模式雖然“前景光明”，有一統(tǒng)天下所有服務(wù)的王者霸氣，但“征伐”的過(guò)程卻并不會(huì)如想象中那樣美好：

AI技術(shù)還不足夠成熟，從需求提出到服務(wù)執(zhí)行的整體機(jī)器自動(dòng)化還沒(méi)法實(shí)現(xiàn)，人工客服的每日服務(wù)有效單量有上限，用戶(hù)增長(zhǎng)過(guò)快如何保證服務(wù)質(zhì)量，五花八門(mén)的長(zhǎng)尾需求如何較好解決又不會(huì)太耗費(fèi)人工成本，線下服務(wù)提供如何進(jìn)行有效把控，除了補(bǔ)貼外怎樣增強(qiáng)用戶(hù)粘性和使用頻次。

如何抓住高凈值客戶(hù)群體，除了長(zhǎng)尾付費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、商戶(hù)返傭外是否還存在別的可行的盈利模式，諸如此類(lèi)問(wèn)題都是做Magic類(lèi)創(chuàng)業(yè)時(shí)需要面對(duì)和探索的。

在《國(guó)內(nèi)Magic創(chuàng)業(yè)沉浮錄（上）》中，已經(jīng)介紹一些私人助理模式。本文將繼續(xù)呈現(xiàn)目前處于探索期、轉(zhuǎn)型期和垂直細(xì)分領(lǐng)域（人群）的 “私人助理服務(wù)” 創(chuàng)業(yè)公司，以向大家展示這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者更多樣化的探索和思考，并在結(jié)尾會(huì)對(duì)這一領(lǐng)域做分析探討。

探索期

Get：長(zhǎng)尾非標(biāo)的“連接”

創(chuàng)始人任鑫曾是今夜酒店特價(jià)聯(lián)合創(chuàng)始人，2014年初被京東收購(gòu)后，任鑫與團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)入京東。而今年7月，任鑫離開(kāi)京東，開(kāi)始做“私人助理服務(wù)”領(lǐng)域嘗試，Get應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了660萬(wàn)美元的A輪投資。

Get于8月6日在微信公眾號(hào)上上線（微信名：Get一下），目前后臺(tái)客服有三十多人，每天訂單量控制在1000單左右，高頻標(biāo)品化訂單占據(jù)7成，線下對(duì)接第三方服務(wù)商。但有意思的是，Get團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)尾非標(biāo)類(lèi)服務(wù)，尤其是希望用戶(hù)能提出各種各樣奇怪的需求和困難的問(wèn)題。

可以說(shuō)，Get一上來(lái)就將目標(biāo)放在了最難啃的骨頭上。有關(guān)為什么要這樣做以及如何做，36氪此前已有介紹。任鑫的想法是，希望Get能夠最真實(shí)感知用戶(hù)，消除生活中長(zhǎng)尾需求的心理焦慮，并在未來(lái)去中心化的市場(chǎng)中做一個(gè)附能者，讓更多不同的小組織和個(gè)體都對(duì)接到市場(chǎng)，有效“連接”本地化需求和供給。

現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)放在服務(wù)設(shè)計(jì)上，也在探索靈活的組織形態(tài)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)無(wú)法滿足的需求會(huì)求助專(zhuān)家（天使）外援團(tuán)，每個(gè)品類(lèi)會(huì)有1-2位專(zhuān)家提供解決方案。

有關(guān)非標(biāo)服務(wù)的定價(jià)問(wèn)題，現(xiàn)在免費(fèi)，之后會(huì)根據(jù)具體情況由專(zhuān)家定價(jià)或動(dòng)態(tài)報(bào)價(jià)，再往后會(huì)靠市場(chǎng)解決。關(guān)于盈利，任鑫的想法也很特別：做好了不賺錢(qián)的準(zhǔn)備，也不會(huì)對(duì)服務(wù)抽傭，盈利肯定會(huì)有，而且應(yīng)該是現(xiàn)在還想不到的一種方式。

任鑫說(shuō)，Get 現(xiàn)在像是一個(gè)還沒(méi)有長(zhǎng)成的小鬼，希望用戶(hù)能以“養(yǎng)成”的心態(tài)喂養(yǎng)和訓(xùn)練它。團(tuán)隊(duì)目前強(qiáng)調(diào)探索，在上海也有一個(gè)獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)在試探，此外還會(huì)鼓勵(lì)扶持各種人在二線城市做Magic模式的嘗試，一起做這個(gè)領(lǐng)域的摸索。

親秘：企業(yè)行政的“助理服務(wù)”

親秘也是一家在Magic領(lǐng)域探索的公司，今年6月開(kāi)啟項(xiàng)目，7月底將方向轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，為公司行政人員、秘書(shū)提供“助理服務(wù)”。

由于目前團(tuán)隊(duì)還處于試探階段，并沒(méi)有對(duì)服務(wù)進(jìn)行推廣和補(bǔ)貼，平臺(tái)上的注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)大約幾百家。創(chuàng)始人陳斕杰曾有多年的投行和投資經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)獲得金沙江、真格和阿爾法公社數(shù)百萬(wàn)美元A輪投資。

相比于C端，企業(yè)的“助理服務(wù)”需求相對(duì)比較集中，比如采購(gòu)、差旅、信息咨詢(xún)、訂餐、辦事、團(tuán)建等，不太會(huì)像C端用戶(hù)那樣出現(xiàn)眾多長(zhǎng)尾各類(lèi)訴求。然而，企業(yè)市場(chǎng)也不一定好做。

陳斕杰說(shuō)，面向C端的第三方O2O服務(wù)尤其是線下執(zhí)行方面已經(jīng)足夠成熟了，但對(duì)于企業(yè)端市場(chǎng)而言，O2O并不發(fā)達(dá)，線下供應(yīng)商需要一家家談，有些服務(wù)還需要團(tuán)隊(duì)自己出方案做標(biāo)準(zhǔn)化流程，甚至是線下派員工上門(mén)服務(wù)。

陳斕杰也坦言說(shuō)，目前團(tuán)隊(duì)還在探索企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景和付費(fèi)形式，并沒(méi)有確定就做企業(yè)端市場(chǎng)。而面向C端的服務(wù)也不是完全放棄，只是由于除了補(bǔ)貼燒錢(qián)、高頻拉低頻外還沒(méi)有其它清晰路徑，所以團(tuán)隊(duì)也會(huì)做一些簡(jiǎn)單測(cè)試。

小達(dá)：高凈值人群+全品類(lèi)探索

“小達(dá)”是一家位于上海提供全品類(lèi)生活助理服務(wù)的初創(chuàng)公司，微信公眾號(hào)（“小達(dá)助理”）于7月下旬上線，app在8月17日推出，現(xiàn)共有用戶(hù)1萬(wàn)多人，日均訂單量近百單。后臺(tái)由人工客服提供服務(wù)，線下執(zhí)行全部對(duì)接第三方平臺(tái)。

CEO宗競(jìng)介紹，現(xiàn)在“小達(dá)”還處于試驗(yàn)階段，研究用戶(hù)需求與客服（人工與技術(shù)）承載能力的平衡，包括引導(dǎo)和測(cè)試用戶(hù)需求哪些來(lái)自補(bǔ)貼哪些來(lái)自服務(wù)本身，用戶(hù)在平臺(tái)的信任成本和付費(fèi)意愿價(jià)格，人均每月長(zhǎng)尾奇葩訴求點(diǎn)和次數(shù)、長(zhǎng)尾平均人力耗費(fèi)成本等。

目前“小達(dá)”第一階段鎖定高凈值人群，探索付費(fèi)會(huì)員制和在逐個(gè)城市擴(kuò)展，以標(biāo)品服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)服務(wù)本地化差異化，人工篩選推薦本地供應(yīng)商，不主推長(zhǎng)尾訴求，但盡力幫助用戶(hù)解決，提供超出的服務(wù)體驗(yàn)。宗競(jìng)說(shuō)，現(xiàn)在不關(guān)心下單量，補(bǔ)貼的意義不大，如何平衡好真實(shí)訴求是核心問(wèn)題。

下一步可能會(huì)針對(duì)普通用戶(hù)開(kāi)放非標(biāo)服務(wù)，不排除用專(zhuān)家和眾包方式實(shí)現(xiàn)，但長(zhǎng)尾服務(wù)不見(jiàn)得接單搶單的人就能解決得好。機(jī)器技術(shù)在現(xiàn)階段還沒(méi)有介入，正在測(cè)試需求引導(dǎo)、需求識(shí)別與分配、品類(lèi)劃分的技術(shù)自動(dòng)化程度。

“對(duì)這塊市場(chǎng)而言，當(dāng)前階段各自為戰(zhàn)，先做好自己的領(lǐng)域。BAT進(jìn)入說(shuō)明這個(gè)方向是正確的，如何獲客、維系客戶(hù)、形成高復(fù)購(gòu)和一對(duì)一服務(wù)還都需要探索，未來(lái)要看服務(wù)模式的設(shè)計(jì)方式，最終拼的是多維度服務(wù)?！弊诟?jìng)說(shuō)。

現(xiàn)在在全品類(lèi)生活服務(wù)領(lǐng)域探索的初創(chuàng)公司還有“悠悠小秘”、“好的好的”與“家事兒”，由于當(dāng)前都處于模式摸索和產(chǎn)品發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)不愿進(jìn)行更多曝光。

改變調(diào)整期

應(yīng)應(yīng)：美妝領(lǐng)域助理服務(wù)

“應(yīng)應(yīng)”是36氪此前曾報(bào)道過(guò)的一家公司，當(dāng)時(shí)希望以技術(shù)（機(jī)器陪聊）+人工客服（以后發(fā)展為眾包）方式為用戶(hù)提供全品類(lèi)生活助理服務(wù)，但在8月之后模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。

創(chuàng)始人吳恒魁認(rèn)為，Magic 模式存在的根本問(wèn)題是品類(lèi)的繁多細(xì)碎與人工客服服務(wù)質(zhì)量的矛盾，若需求品類(lèi)不受控制，自己的客服在服務(wù)質(zhì)量上較難保證，也沒(méi)法為用戶(hù)提供良好的體驗(yàn)。

之前設(shè)定的用戶(hù)使用場(chǎng)景是“懶、忙、著急、不懂”，但高頻O2O服務(wù)已經(jīng)被主流玩家覆蓋，助理服務(wù)對(duì)用戶(hù)而言并不具有強(qiáng)使用需求。因此，“應(yīng)應(yīng)”放棄了O2O辦事服務(wù)提供，而是選擇從長(zhǎng)決策鏈條問(wèn)題切入，幫助用戶(hù)精準(zhǔn)解決問(wèn)題，做專(zhuān)業(yè)品類(lèi)認(rèn)知解答和提供消費(fèi)決策輔助。

目前，“應(yīng)應(yīng)”已將品類(lèi)只收縮到“美妝”類(lèi)，解決用戶(hù)在這一領(lǐng)域的各類(lèi)咨詢(xún)和需求。服務(wù)對(duì)接兼職美妝達(dá)人（平臺(tái)也有少量全職美妝師），如有消費(fèi)訴求會(huì)導(dǎo)入京東、淘寶、天貓等第三方平臺(tái)，但之后平臺(tái)會(huì)逐步與化妝品供應(yīng)商合作，消費(fèi)閉環(huán)會(huì)直接在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)機(jī)器技術(shù)優(yōu)化整個(gè)流程。

現(xiàn)在平臺(tái)上的兼職美妝達(dá)人有200多位，保證用戶(hù)在提出問(wèn)題后15分鐘得到解決。模式轉(zhuǎn)型后，現(xiàn)每日有150左右提問(wèn)數(shù)。吳恒魁說(shuō)，“應(yīng)應(yīng)”在美妝領(lǐng)域做成熟后，以后還會(huì)圍繞家庭生活消費(fèi)場(chǎng)景擴(kuò)展到健身、造型、家居等其他領(lǐng)域中。

哆啦：技術(shù)連接第三方平臺(tái)

“哆啦”在之前合集的介紹中曾是希望以連接線下各類(lèi)自由職業(yè)者，為用戶(hù)提供各種生活助理服務(wù)。自由職業(yè)者可以是O2O 服務(wù)者、高端職業(yè)者和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資深人士等。

在8月，“哆啦”的模式也發(fā)生了較大改變。在服務(wù)落地方面不再對(duì)接第三方個(gè)人，而是和大多數(shù)助理服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司一樣，選擇與第三方服務(wù)平臺(tái)合作。目前在“哆啦”微信公眾號(hào)上，既有菜單引導(dǎo)，也提供交互式對(duì)話服務(wù)。

在對(duì)話框中輸入明確需求后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相關(guān)第三方服務(wù)鏈接（跳轉(zhuǎn)至H5頁(yè)面），比如外賣(mài)對(duì)接“餓了么”，訂咖啡對(duì)接“連咖啡”，叫車(chē)對(duì)接“滴滴出行”，家政對(duì)接“阿姨幫”等。這一點(diǎn)倒是和“度秘”有點(diǎn)相似，只是“哆啦”只選擇一家做推薦。

創(chuàng)始人童虎希望“哆啦”能夠更多用技術(shù)輔助方式給用戶(hù)提供功能“全能”的服務(wù)或解決方案。如果在模式上另辟蹊徑，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大，而聚焦生活類(lèi)長(zhǎng)尾O2O服務(wù)用戶(hù)也更容易接受。目前這個(gè)市場(chǎng)還偏早期，各家差不多都處于同一起跑點(diǎn)，市場(chǎng)需要大家一起教育用戶(hù)。

小蜜蜂

值得一提的是，36氪此前報(bào)道的“小蜜蜂”其中主要業(yè)務(wù)也涉及“連接”線下的人與人，依靠眾包兼職人員提供取送物品、外賣(mài)購(gòu)物、就醫(yī)排隊(duì)、家電維修、異地辦事等服務(wù)。服務(wù)通過(guò)考核的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行把控，實(shí)行末尾和投訴淘汰制。

現(xiàn)在“小蜜蜂”的模式與之前相比并沒(méi)有改變，擁有5位后臺(tái)客服，平臺(tái)入駐的兼職人員超過(guò)2000人，日單量在200以上。

如意如意：放棄助理服務(wù)

在國(guó)內(nèi)Magic模式創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中，“如意如意”是我知道的第三家徹底放棄的公司。在被問(wèn)及原因時(shí)，創(chuàng)始人齊坡說(shuō)，這個(gè)方向很好，但不一定適合一些團(tuán)隊(duì)去做。

他認(rèn)為，“私人助理服務(wù)”領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)需要比較大的資源和比較大的流量，在C端也要非常擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)。

而走技術(shù)這條路，前期需要有很深的技術(shù)、架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)積累，不是小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)。另外，這個(gè)方向在未來(lái)很有前景，巨頭一定不會(huì)放過(guò)。如果純依靠技術(shù)手段去做，近三年還沒(méi)法完全實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化，但未來(lái)等技術(shù)成熟后，機(jī)器人助理服務(wù)肯定是一家獨(dú)大的。

因此在經(jīng)過(guò)深入考慮后，團(tuán)隊(duì)于今年7月初決定放棄，轉(zhuǎn)型開(kāi)始做為app開(kāi)發(fā)企業(yè)提供內(nèi)容類(lèi)、視頻類(lèi)的技術(shù)SaaS服務(wù)。

細(xì)分領(lǐng)域（人群）服務(wù)

會(huì)客助理：商務(wù)人士助理服務(wù)

“會(huì)客助理”的切入點(diǎn)和美國(guó)私人助理App“Charlie”很像，幫助用戶(hù)在商務(wù)會(huì)客前提供即將會(huì)面者的個(gè)人介紹，讓用戶(hù)提前了解對(duì)方背景，有助于商務(wù)接洽與合作。

“會(huì)客助理”已在微信公眾號(hào)上內(nèi)測(cè)一個(gè)多月，為500多名內(nèi)測(cè)用戶(hù)提供2000多次會(huì)客準(zhǔn)備服務(wù)。用戶(hù)使用需要預(yù)約申請(qǐng)，后臺(tái)客服接到需求后，會(huì)快速在網(wǎng)上信息源中做查找匹配，然后機(jī)器生成固定模板的檔案，由人工做最后審核。

“會(huì)客助理”的所有信息都來(lái)自網(wǎng)上公開(kāi)的二手信息，平均完成一單的資料準(zhǔn)備大約在10分鐘左右，機(jī)器處理和人工服務(wù)的占比各一半。

在9月2日，會(huì)客助理上線了內(nèi)測(cè)2.0版，增加了會(huì)客提醒、日程安排、會(huì)客筆記整理等功能。創(chuàng)始人張?jiān)陆榻B，用戶(hù)會(huì)在內(nèi)測(cè)的基礎(chǔ)上一步步放開(kāi)，測(cè)試階段效率還會(huì)有進(jìn)一步提升。以后“會(huì)客助理”會(huì)引入邀請(qǐng)制，并通過(guò)VIP付費(fèi)服務(wù)將服務(wù)梯度拉開(kāi)。通過(guò)機(jī)器解決的服務(wù)進(jìn)行免費(fèi)，需要人工深度整合的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

美位：繼續(xù)服務(wù)中高端人群

“美位”是36氪一直報(bào)道關(guān)注的一家為中高端人群提供私人助理服務(wù)的公司。公司位于上海，現(xiàn)有用戶(hù)超過(guò)12萬(wàn)，月盈利幾十萬(wàn)。

在服務(wù)品類(lèi)方面，“美位”在原有酒店餐廳預(yù)定、活動(dòng)策劃、高級(jí)私人服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)大，現(xiàn)在還提供私人教練、保鏢、家政和出行訂車(chē)服務(wù)。

線下服務(wù)執(zhí)行方面，“美位”已經(jīng)開(kāi)始從“重”轉(zhuǎn)“輕”，員工會(huì)與第三方服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作協(xié)調(diào)，為用戶(hù)提供高品質(zhì)保證。

創(chuàng)始人蔣逸雯介紹，“美位”會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)有門(mén)檻的服務(wù)進(jìn)行渠道鋪設(shè)，在客服篩選方面強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和渠道，給中高端用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。APP會(huì)在10月上線新版本，到時(shí)會(huì)有更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

魔鏡在線：購(gòu)物推薦指南

“魔鏡在線”曾在第一篇合集中報(bào)道過(guò)，是一家垂直購(gòu)物領(lǐng)域的Magic模式創(chuàng)業(yè)公司，為用戶(hù)提供全網(wǎng)范圍全類(lèi)目購(gòu)物推薦指南。目前用戶(hù)數(shù)在10萬(wàn)多，每天的咨詢(xún)量達(dá)800左右。

創(chuàng)始人徐煒介紹，App 2.0版本將于近幾日推出，在新版上增加了“一鍵購(gòu)買(mǎi)”功能，讓用戶(hù)直接在“魔鏡在線”平臺(tái)上完成商品交易閉環(huán)，由后臺(tái)客服在第三方平臺(tái)上下單購(gòu)買(mǎi)并負(fù)責(zé)整個(gè)售前售后流程。

此外，在2.0版本上還針對(duì)用戶(hù)個(gè)人喜好進(jìn)行購(gòu)物資訊的信息推送?，F(xiàn)在后臺(tái)有30多位客服，都是購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)家，對(duì)品牌類(lèi)目商品推薦能力較強(qiáng)，也是“魔鏡在線”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以后會(huì)逐步邀請(qǐng)外部兼職購(gòu)買(mǎi)達(dá)人入駐，在一些細(xì)分類(lèi)目里逐漸采用眾包方式。

V助理：付費(fèi)會(huì)員制

“V助理”之前36氪也有介紹，在為用戶(hù)提供一站式助理服務(wù)的同時(shí)，用“投資理財(cái)服務(wù)”吸引更多高凈值客戶(hù)使用。

目前V助理在線下已對(duì)接多個(gè)第三方合作商，并正在跟多個(gè)理財(cái)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)對(duì)接。用戶(hù)可以通過(guò)V助理購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)用戶(hù)的資金曲線和要求進(jìn)行理財(cái)訂制，滿足客戶(hù)各類(lèi)理財(cái)需求。

據(jù)創(chuàng)始人海峽介紹，以后用戶(hù)還可以通過(guò)V助理委托購(gòu)買(mǎi)全球少見(jiàn)的理財(cái)產(chǎn)品，目前團(tuán)隊(duì)正在這方面積極開(kāi)展溝通合作。

一號(hào)私秘

采用邀請(qǐng)制在上海做中高端人群私人助理服務(wù)的“一號(hào)私秘”我們也有報(bào)道，但據(jù)了解，最近“一號(hào)私秘”已發(fā)生較大變動(dòng)：

公司已經(jīng)與某家細(xì)分領(lǐng)域非常有競(jìng)爭(zhēng)力的O2O 公司進(jìn)行合并，雙方業(yè)務(wù)也在做各種整合對(duì)接，希望實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。年底前會(huì)進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布和很大的市場(chǎng)動(dòng)作。

總結(jié)

在這兩篇上下合集中，一共向大家介紹了目前在國(guó)內(nèi)做Magic模式創(chuàng)業(yè)共18家公司的發(fā)展近況。估計(jì)各位也看累了，因此在總結(jié)中我不再做詳細(xì)贅述，直接上“干貨”。

“私人助理服務(wù)”的終極形態(tài)一定會(huì)成為用戶(hù)所有服務(wù)需求的統(tǒng)一入口，這一點(diǎn)毋庸置疑。如此富有前景的領(lǐng)域，市場(chǎng)足夠大，潛力也足夠大，未來(lái)一定會(huì)成就至少一家堪比Google的全品類(lèi)巨型服務(wù)公司。

但前景光明，實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不容易?，F(xiàn)在巨頭BAT中百度已入局，據(jù)說(shuō)阿里、騰訊已在籌備，對(duì)于初創(chuàng)公司而言，至多還有一年或是半年的探索成長(zhǎng)，之后這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)逐步升級(jí)，并會(huì)出現(xiàn)較強(qiáng)玩家之間的較量。

目前市面上所有做全品類(lèi)的初創(chuàng)公司，都必須要經(jīng)受以下5個(gè)方面的考驗(yàn)：

1、線上客服接單處理的效率問(wèn)題；

2、線下各方資源的整合、對(duì)接、調(diào)動(dòng)和把控能力；

3、團(tuán)隊(duì)本身的素質(zhì)、技術(shù)水平和人工投入成本；

4、是否有強(qiáng)力資本扶持；

5、模式是否具有可延展性。

只有把上述5個(gè)問(wèn)題做最快速優(yōu)化解決，才能在以后的競(jìng)爭(zhēng)中更具備實(shí)力，不至于早早敗下陣來(lái)?，F(xiàn)在各方都在各自探索，市場(chǎng)教育程度也還未成熟，所以這也為各家創(chuàng)業(yè)公司留有一定的窗口試探和成長(zhǎng)期，但這個(gè)時(shí)間不會(huì)太持久。

在全品類(lèi)當(dāng)中，高頻標(biāo)品需求可以讓用戶(hù)有高使用頻率與粘性，技術(shù)的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)有助于提升客服接單處理效率。但是大家應(yīng)該都明白，高頻標(biāo)品服務(wù)的利潤(rùn)空間太小，大多數(shù)用戶(hù)的忠誠(chéng)度需要靠燒錢(qián)補(bǔ)貼優(yōu)惠來(lái)維系，這樣的用戶(hù)是否值得服務(wù)？

另一方面，長(zhǎng)尾非標(biāo)服務(wù)可以成為盈利的來(lái)源，客戶(hù)也很可能會(huì)是高凈值群體，只是長(zhǎng)尾服務(wù)太耗費(fèi)時(shí)間精力，服務(wù)人數(shù)畢竟有限，太強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)尾很有可能會(huì)拖垮自己，那么，如何找到平衡點(diǎn)？如何能夠“省力”地精準(zhǔn)找到那批“高凈值群體”？

另外，當(dāng)市面上眾多平臺(tái)都宣稱(chēng)可以提供生活助理服務(wù)并對(duì)接線下第三方平臺(tái)時(shí)，各家創(chuàng)業(yè)公司如何打造自己的差異化品牌并提升用戶(hù)粘性？燒錢(qián)補(bǔ)貼不一定是好方式，或許更應(yīng)該探索找到綁定用戶(hù)忠誠(chéng)度的“Magic Moment”。

這個(gè)“Magic Moment”不是具體的某項(xiàng)服務(wù)，而是“助理”幫助用戶(hù)很好地解決了某個(gè)訴求，提供了某項(xiàng)超預(yù)期的價(jià)值，在這個(gè)點(diǎn)之后，用戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)化為“死忠粉”。

因此，各家創(chuàng)業(yè)公司，需要依據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，在差異化中做好“Magic Moment”，才能贏得客戶(hù)的信任。畢竟，這樣的全品類(lèi)生活助理產(chǎn)品，用戶(hù)只需要一個(gè)，一旦在某個(gè)產(chǎn)品上有很好的被服務(wù)體驗(yàn)，不太會(huì)跳轉(zhuǎn)到別的平臺(tái)。

而一旦需求沒(méi)有被服務(wù)好或者體驗(yàn)糟糕，用戶(hù)肯定會(huì)徹底流失掉。當(dāng)然，也如上文所說(shuō)，創(chuàng)業(yè)公司在用戶(hù)“Magic Moment”上到底需要投入多大心力，也是需要衡量的。在這里，客戶(hù)的以往消費(fèi)水平和消費(fèi)需求可以作為一定參考，但并不具有完全決定意義。

因此，全品類(lèi)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)看似簡(jiǎn)單，但并不適合所有團(tuán)隊(duì)都能來(lái)做。對(duì)于還想進(jìn)入這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，請(qǐng)慎重思考：要選擇什么模式切入？你的團(tuán)隊(duì)是否擅長(zhǎng)這樣的模式？憑什么你會(huì)比別人做的更好？

未來(lái)全品類(lèi)強(qiáng)勁玩家一定會(huì)具備以下特質(zhì)：成長(zhǎng)速度夠快，高凈值高粘性用戶(hù)積累夠快，團(tuán)隊(duì)探索、學(xué)習(xí)、反應(yīng)、執(zhí)行能力夠快，技術(shù)夠好，資源資本撬動(dòng)能力夠強(qiáng)，線下本地化服務(wù)管控夠強(qiáng)。

在垂直領(lǐng)域或細(xì)分人群做“私人助理”服務(wù)嘗試的公司，體量發(fā)展一定不會(huì)成為“獨(dú)角獸”，卻也不太會(huì)過(guò)早面臨慘烈的競(jìng)爭(zhēng)和洗牌。但做細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司也需要注意以下兩個(gè)方面：

模式是否有差異化，是否能為用戶(hù)提供高附加值服務(wù)？

背后形態(tài)是否會(huì)有更大的可延展性？

第一個(gè)問(wèn)題決定了創(chuàng)業(yè)公司在同類(lèi)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中是否具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)能否被更大體量的公司甚至巨頭在業(yè)務(wù)拓展時(shí)吞掉。

第二個(gè)問(wèn)題決定了該創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展程度，具有可延展性意味著還可以拓展更大的領(lǐng)域或滿足更多用戶(hù)需求，否則就會(huì)被一直困于該垂直領(lǐng)域，發(fā)展程度有限。

總而言之，“私人助理服務(wù)”創(chuàng)業(yè)很有意思，擁有高收益的前景，也充滿了高風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。

這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)一定會(huì)出現(xiàn)一家或幾家維持較長(zhǎng)期的壟斷，但這樣的壟斷地位一定是要通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)才能實(shí)現(xiàn)。這塊蛋糕不一定會(huì)成為巨頭的晚餐，創(chuàng)業(yè)公司還是擁有較大的機(jī)會(huì)，就看誰(shuí)能夠更“聰明”地笑到最后。