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中國(guó)人有個(gè)習(xí)慣，本地的景區(qū)我不去，就像很多北京本地人都沒(méi)去過(guò)故宮一樣。

中國(guó)的很多景區(qū)有個(gè)習(xí)慣，在最起碼的公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施還不完善的條件下，就定位國(guó)際化，拓展國(guó)際市場(chǎng)。最基本的景區(qū)廁所都沒(méi)有搞好，就要市場(chǎng)吸引國(guó)外游客。

最后的結(jié)果是，本地的居民不去本地的景區(qū)，而本地的景區(qū)也基本上吸引不了多少國(guó)際游客（除名山大川外著名歷史古跡），即使是吸引來(lái)了國(guó)外游客，對(duì)景區(qū)的整體印象也會(huì)因薄弱的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施而減分，影響口碑。

舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子，上周落地張家界荷花機(jī)場(chǎng)，與我同班飛機(jī)的是大約60%的韓國(guó)人和大約20%的歐美人，下了飛機(jī)半個(gè)小時(shí)沒(méi)有等到行李，到達(dá)廳沒(méi)有看到一位服務(wù)人員，于是韓語(yǔ)英語(yǔ)國(guó)語(yǔ)（包含各種方言）交雜的抱怨聲四起。

除此之外，衛(wèi)生環(huán)境臟亂差，滿眼廣告牌，在我為張家界如此的魅力而驕傲的同時(shí)更為如此差勁的服務(wù)感到痛心。

本地人為什么不去當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)？

今天我們不討論名山大川也不討論故宮這樣的優(yōu)質(zhì)資源型景區(qū)，我們就來(lái)討論一下資源匱乏性景區(qū)以及新建景區(qū)或者度假區(qū)。

“走出去”似乎是中國(guó)人的一個(gè)定式思維，無(wú)論是從上學(xué)，到工作打工，都喜歡到外地，甚至出國(guó)。對(duì)于旅游，本地人走出去是理所當(dāng)然的，活著，就是要到這個(gè)世界看看，旅游本來(lái)就是從自己活膩的地方到別人活膩歪的地方，去看世界，這也就是旅游的魅力所在。

可是，一個(gè)旅游景區(qū)就連本地人都還沒(méi)有深耕就想走出去國(guó)際市場(chǎng)，是否操之過(guò)急？我們?cè)谧鲆?guī)劃的過(guò)程中，很多全新的景區(qū)，在還未開(kāi)發(fā)的時(shí)候就要求我們定位國(guó)家化，要求市場(chǎng)拓展到非洲甚至南美洲。在休閑度假發(fā)展的今天，在游客需求逐漸轉(zhuǎn)變的今天，幾乎所有的景區(qū)請(qǐng)我們做規(guī)劃首先談到的一個(gè)問(wèn)題是，如何留下游客住一晚，為此不惜花費(fèi)高昂宣傳費(fèi)用。

反過(guò)來(lái)想，當(dāng)游客的需求在從觀光到度假轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，本地人也同樣有休閑度假的需求，本地人對(duì)休閑度假的需求尚且無(wú)處安放，紛紛舍近求遠(yuǎn)。所以，是否可以拿出拓展外地市場(chǎng)1/10的資金來(lái)深耕本地市場(chǎng)，釋放本地人對(duì)休閑度假的剛需，我想一定會(huì)有意想不到的結(jié)果。

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2015年清明節(jié)北京出行自駕車輛約4800萬(wàn)輛，本市內(nèi)150余個(gè)景點(diǎn)人數(shù)下降明顯，周邊延慶、懷柔、密云等郊區(qū)承接量下降明顯。

大家舍近求遠(yuǎn)的原因是不是真的因?yàn)楸镜氐木皡^(qū)我們?nèi)既ミ^(guò)了，全都去膩了？我想一部分原因是，很多景區(qū)我們不知道，宣傳不到位，還有更重要的原因是，我們?nèi)ミ^(guò)了失望了，或者去了沒(méi)有失望但是不想再去第二次了。

那么問(wèn)題來(lái)了，景區(qū)到底如何留住當(dāng)?shù)厝耍?/p>

讓“當(dāng)?shù)厝恕背蔀槁糜尉皡^(qū)的首席代言

無(wú)論去哪個(gè)景區(qū)，我們首先要到這個(gè)景區(qū)的所在地，而當(dāng)?shù)氐娜耍墙o我的第一印象。一個(gè)城市的味道，當(dāng)?shù)厝俗疃?，也深深烙在他們的身上。人文，氣息，性格，以及那些散落大街小巷的方言，姑娘臉上的微笑，街邊大媽的砍價(jià)聲，這些都是融合在整個(gè)城市最重要的脈絡(luò)。

于是一個(gè)景區(qū)的好壞，我想當(dāng)?shù)厝俗钣邪l(fā)言權(quán)，他們是這個(gè)城市真正的主人，他們與這個(gè)城市有著情感上的共鳴，當(dāng)然也理所應(yīng)當(dāng)?shù)呐c這個(gè)城市的景區(qū)有著千言萬(wàn)語(yǔ)的關(guān)系。

而一個(gè)地方的景區(qū)，一定是這個(gè)城市文化的濃縮，是活logo，是品牌代言人，如果把一個(gè)景區(qū)比作是一個(gè)人，那么“他”首先應(yīng)當(dāng)做一個(gè)稱職而典型的當(dāng)?shù)厝?，“他”的身上要有這個(gè)地域的味道與烙印，文化與情懷。 “他”首先要和“他”的鄰居搞好關(guān)系。

時(shí)代在進(jìn)步，人民的需求在不斷的上升，我們除了喜歡到外地感受大山大河的需求，更重要的需求是周六日甚至平日里的休閑需求。隨著老齡化的加劇以及90后天生的娛樂(lè)精神，這個(gè)需求在不斷的放大。

想留住一個(gè)人，最重要的是滿足他的需求，無(wú)論愛(ài)情友情還是處理客戶關(guān)系。那么想留住當(dāng)?shù)厝司鸵獫M足當(dāng)?shù)厝说幕拘枨?。比如給媽媽們的母嬰室，比如給年輕人的免費(fèi)WIFI，給老人的輪椅，比如基本急救，比如基本飲水……

除了需求，留住客人還要有讓游客不愿意離開(kāi)的理由，比如人性化的關(guān)懷與體驗(yàn)。其實(shí)細(xì)節(jié)很重要，很容易實(shí)現(xiàn)，很多景區(qū)舍得花千萬(wàn)上億的資本搞硬件建設(shè)，卻不舍得花極少的成本投資軟性的人性化的設(shè)施。也許很多時(shí)候巨資打造一臺(tái)演藝，還不如給景區(qū)普及了WIFI更能讓本地客人多逗留一點(diǎn)時(shí)間。

如果讓游客感覺(jué)到舒服，游客會(huì)產(chǎn)生依賴，會(huì)吸引當(dāng)?shù)厝说钠饺招蓍e需求。我們的甲方要求我們做規(guī)劃要落地，我想，落地首先要落在當(dāng)?shù)亍Ｔ谙M(fèi)升級(jí)的時(shí)代，人民對(duì)于休閑的“剛需”越來(lái)越強(qiáng)。

比如風(fēng)靡全國(guó)的廣場(chǎng)舞，就是我們對(duì)休閑的一種釋放。每當(dāng)我心情極度壓抑的時(shí)候，我最喜歡靜靜坐在廣場(chǎng)的地上看他們跳舞，這是我排解壓力的方式之一。每每看到廣場(chǎng)舞大媽整齊劃一的舞姿，以及在她們臉上洋溢出的迷人幸福，我會(huì)覺(jué)得整個(gè)世界都很美好。

可是，當(dāng)我每每聽(tīng)到大家抱怨廣場(chǎng)舞大媽擾民的時(shí)候就會(huì)感到極度痛心。我們的城市規(guī)劃沒(méi)有給大媽們留出太多的休閑空間，而如果當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)能夠想辦法滿足他們最基本的休閑需求，我想那一定是一個(gè)當(dāng)?shù)厝藧?ài)戴的景區(qū)。

讓當(dāng)?shù)厝讼矚g的景區(qū)，當(dāng)?shù)厝瞬艜?huì)不惜溢美之詞，才會(huì)敞開(kāi)大門(mén)迎接四方來(lái)客。他們是景區(qū)活化石，用心做當(dāng)?shù)厝讼矚g的景區(qū)，讓當(dāng)?shù)厝穗x不開(kāi)的景區(qū)，他們會(huì)成為景區(qū)服務(wù)的無(wú)數(shù)個(gè)天然志愿者。

畢竟，當(dāng)?shù)厝丝谥械木皡^(qū)，才是景區(qū)第一口碑宣傳渠道。

作者簡(jiǎn)介:莊萍，北京大地風(fēng)景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司市場(chǎng)經(jīng)理；執(zhí)惠旅游專家作者。