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登錄現(xiàn)在獲得投資的O2O項目太多,創(chuàng)業(yè)者都快不夠用了。
互聯(lián)網(wǎng)泡沫總是在每一次資本瘋狂追逐,創(chuàng)業(yè)者狂熱投身之下誕生,遙遠的2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫,到前幾年的“千團大戰(zhàn)”,歷史總是在重復。
任何一家創(chuàng)業(yè)咖啡館,眾多“創(chuàng)業(yè)者”們都在談論著各種O2O,由于O2O涉及到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人士也加入了進來,許許多多的人都在說自己正在策劃一個O2O項目,看能不能融幾百萬云云......
無論是上門按摩,或是上門美甲,現(xiàn)在的O2O項目大多數(shù)都是資本催熟的“巨嬰”,一旦潮水退去都很難存活。究其原因,是這些O2O項目只是披著互聯(lián)網(wǎng)外衣,本質卻還非常傳統(tǒng)的偽O2O項目,并沒有創(chuàng)造價值。許多所謂O2O都只是依靠資本和營銷短期撐起來,成為一個多余的線下服務銷售入口,對比其他傳統(tǒng)銷售渠道,長期看其實不具備競爭優(yōu)勢。
只有創(chuàng)造價值的公司,才有改造行業(yè)的資格。
打車軟件提高了出租車資源的優(yōu)化配置;Uber本質上是剔除傳統(tǒng)利益分配,效率更高的出租車公司;送餐上門服務提高了餐廳的翻臺率......
回觀那些真正靠譜的O2O公司,并不是營銷做得多好,而是“長期穩(wěn)定的提高產(chǎn)業(yè)效率”,沒有達到這條標準的都只能算偽O2O項目,必將死去。
分享兩個我最近接觸的案例,他們的O2O項目都是利用互聯(lián)網(wǎng)提升了傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)倍的效率,只有這樣的O2O公司才能升級產(chǎn)業(yè)。
一年內售額飆升10倍,O2O資源整合爆發(fā)模式
2014年之前,我所接觸的“寵寵熊”只是一家寵物用品電商,做了兩年多不大不小,月銷售50萬左右。之后寵寵熊的創(chuàng)始人徐成決定堅決轉型。
徐成發(fā)現(xiàn),寵物服務業(yè)才是巨大的藍海市場。徐成自己養(yǎng)了五條狗,合伙人呂少華也是做了十年傳統(tǒng)寵物行業(yè)的業(yè)內人士,他們深知中國現(xiàn)有寵物服務完全無法滿足寵物主們的需求。
在傳統(tǒng)寵物護理業(yè)市場中,存在著許多傳統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)普遍存在的問題:1、服務粗糙不標準,設備簡陋,用戶體驗差;2、夫妻小店為主,價格不透明,毛利高達不合理的500%~1000%——宰人現(xiàn)象讓回頭客很少。惡性循環(huán)下寵物服務市場一直沒有被真正的打開,很多寵物主只能自己動手
美國家庭寵物飼養(yǎng)率為62%,年銷售規(guī)模550億美元;日本家庭寵物飼養(yǎng)率45%,年銷售規(guī)模150億美元;而中國目前一線城市寵物飼養(yǎng)率尚不足15%,未來寵物服務市場有著廣闊的空間。雖然中國寵物市場正處于爆發(fā)期,但是寵物服務業(yè)卻遠遠沒有跟上。
把互聯(lián)網(wǎng)的交給互聯(lián)網(wǎng),用O2O提升服務
2014年4月,寵寵熊決定用O2O模式切入寵物服務中高端領域。寵寵熊把業(yè)務區(qū)分為兩塊,線上電商銷售產(chǎn)品,線下寵物店提供優(yōu)質服務,而不是腦子一熱的各種上門O2O,服務質量沒法保證。
寵寵熊優(yōu)化配置為上,把互聯(lián)網(wǎng)的交給互聯(lián)網(wǎng),線下的交給線下。
養(yǎng)寵物的人基本都講究生活質量,寵寵熊的線下店首先給寵物主好的體驗,做寵物咖啡店的模式,無論是寵物美容SPA、修剪的工作臺、淋浴等設備,還是寵物主人的等候和休息區(qū),都經(jīng)過精心設計,打造一個與傳統(tǒng)寵物店完全不同的消費體驗。
徐成信奉蘋果公司的“體驗式消費”,真正打動消費者的是接觸到產(chǎn)品和服務那一刻,而不是營銷的自吹自擂,做好體驗自然不用愁銷售,去年下半年兩個新店,寵寵熊線下店會員轉化率高達40%。消費者成為會員后,即可享受免費接送服務。同時可以通過官網(wǎng)在線上購買寵物用品,由設立于各城市的倉庫配送到門店,再由門店的司機配送到家。
徐成說:“一旦成為寵寵熊的會員,我們將照顧你一生的吃喝拉撒”。
寵寵熊的“體驗”和“口碑”,讓寵寵熊的線下服務體驗做得越好,越能增加電商銷量,獲得更多客戶資源。越是效率低下,簡單粗放的行業(yè),如果是合理的改造再加上新的模式,會爆發(fā)出驚人的能量。
就這樣“線上+線下”共同受益的商業(yè)模式快速運轉,使得寵寵熊快速爆發(fā)。寵寵熊利用O2O模式升級了產(chǎn)業(yè)效率、提升服務,只用了一年時間就從行業(yè)排名100余名,上升到了前三名,月銷售額50萬左右增加到了800多萬。
O2O的擴張性
高效的O2O模式,讓寵寵熊的運轉速度遠超傳統(tǒng)寵物連鎖店。基于O2O的信息管理模式,讓寵寵熊可以高效管理各個店,傳統(tǒng)行業(yè)“加盟店不好管理”的魔咒被破除,因此寵寵熊決定開放加盟,讓更多寵物行業(yè)從業(yè)者也分享O2O升級傳統(tǒng)行業(yè)帶來的紅利。
加盟模式讓優(yōu)秀的寵物美容師不再是員工,而是成為合伙創(chuàng)業(yè)者,寵寵熊提供平臺,一起創(chuàng)業(yè),收益一起共享。通過多種方式吸引行業(yè)優(yōu)秀寵物美容師加入,并打造他們,讓他們成為行業(yè)明星,得到真正的成長和社會的尊重。
寵寵熊還用高效O2O模式的大量培養(yǎng)優(yōu)質寵物服務業(yè)人才,寵寵熊成立“寵寵熊培訓學校”。傳統(tǒng)寵物行業(yè)沒有行業(yè)標準,服務參差不齊,從業(yè)人員素質不高,也不像擁有技能的人群一樣獲得社會尊重,所以收入低,人員流失速度很快,無法培養(yǎng)專業(yè)化的人材。寵寵熊選擇和日韓、臺灣等地先進的寵物美容機構合作,傳授管理和技術經(jīng)驗,成批量的輸送優(yōu)質寵物服務業(yè)人才。
寵寵熊依賴高效O2O重新整合了行業(yè)資源,從“體驗”這個維度完全顛覆了這個傳統(tǒng)寵物服務業(yè)。
未來,寵寵熊還會從基礎美容護理著手,延伸到提供寵物健康SPA護理、寵物造型、高端寄養(yǎng)服務等寵物全產(chǎn)業(yè)鏈?;贠2O的效率高速整合能力,讓他們有可能成為下一個PetSmart(PetSmart為全球最大的寵物行業(yè)上市公司,在全美擁有1300家線下店以及線上電商平臺,市值80億美元)。
目前寵寵熊正在進行B輪融資,多家頂級投資機構都伸出了橄欖枝。
提高餐廳效率,才是餐飲O2O王道
投資了滴滴打車的天使投資人王剛認為,O2O只有提高一個產(chǎn)業(yè)的效率,才是創(chuàng)造了價值,只有創(chuàng)造價值的東西,才有改造產(chǎn)業(yè)的資格。
餓了么和寵寵熊一樣,都是提升了產(chǎn)業(yè)的“效率”,所以才能成長為平臺級O2O公司。餓了么專注利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,結合大家使用的設備(手機)打通餐廳和消費端,提升餐廳的“翻臺率”,升級消費體驗。
一位資深投資人說:”如果大量的B端不在你平臺上玩,這個平臺就無法聚集有能力服務C端的資源"。餓了么和寵寵熊一樣,都是高效整合了B端資源,使得服務能力和產(chǎn)業(yè)效率提升了一個層次。
2012年時處于爆發(fā)前夜的“餓了么”,只在北京上海布局,剛獲得B輪融資,日均訂單也不過數(shù)萬單。但其為眾多餐廳提升30%~50%的翻臺率,已經(jīng)顯現(xiàn)了其對于餐飲行業(yè)巨大價值。
我經(jīng)常光顧家旁邊的黃燜雞小店,每天依靠餓了么能售賣30~50單左右,占了銷售的一半。
隨著后來大量資金引入,餓了么擴張到全國,“效率黑洞”把全國數(shù)萬家餐廳都“吸”入了餓了么平臺。如今餓了么已經(jīng)成為了一家日均訂單突破120萬,覆蓋十萬家餐廳,估值20億美金的超級O2O平臺。
O2O模式,效率為王
以上案例,皆是我接觸對于傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生巨大價值的O2O項目。
在宏觀經(jīng)濟學中,高社會效率的產(chǎn)業(yè)模式必會淘汰效率低下的模式。對于O2O來說,如何更好的優(yōu)化配置產(chǎn)業(yè)資源,提升效率才是正道,才有成為平臺級O2O公司的資格。而太多資本以及創(chuàng)業(yè)者,卻妄想給很多與效率無關的商業(yè)模式披上O2O的外衣,以此來說故事,獲得更多狂熱的資本。
多年之后,但我們回望這段歷史,或許才會發(fā)現(xiàn)她的偉大——就如同工業(yè)革命一般,互聯(lián)網(wǎng)革命再次提升了整個社會的效率。而存活下來的是那些偉大的公司,他們再次提升了人類社會的效率。