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我最大的樂趣，是用簡單的方式解決復(fù)雜的問題，在工作中，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并對問題的認(rèn)知進(jìn)行重新評估。   ——莊辰超

莊辰超講到了一個(gè)搶銀行的故事。

在很長的時(shí)間里，盜賊搶銀行的辦法很暴力，是用炸藥炸。到1930年代，德國的幾個(gè)特種兵設(shè)計(jì)出一套搶銀行的操作模式，從此以后，流程規(guī)范，技術(shù)迭代，搶銀行不再僅僅是體力活，而更像是一場智力游戲。

他想說的道理是：任何一個(gè)行業(yè)的變革都是技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，當(dāng)一種新的模式被發(fā)明出來以后，舊經(jīng)驗(yàn)瞬間失效，世界即被重構(gòu)。

與所有理科生出身的創(chuàng)業(yè)者一樣，與莊辰超的交談充滿了數(shù)據(jù)、模型和邏輯，他是一個(gè)要言不煩的人，用他自己的話說，“我最大的樂趣，是用簡單的方式解決復(fù)雜的問題?！?/p>

我第一次認(rèn)真注意到去哪兒這家公司，是三年多前在攜程CEO范敏的辦公室里。

當(dāng)時(shí)，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利剛剛開始，基礎(chǔ)于PC端的攜程感受到了新的競爭者的沖擊。作為“攜程四杰”之一的范敏，是創(chuàng)始人中唯一有旅行社從業(yè)背景的人，他充當(dāng)了一回酣暢淋漓的挑戰(zhàn)者，繼而成為新一輪顛覆的被挑戰(zhàn)者。當(dāng)時(shí)，攜程的員工已超過一萬，而去哪兒只有不到一千人，范敏對我說，競爭將以新的方式展開。

今年7月底，我在北京見到莊辰超，去哪兒的員工人數(shù)也逼近8000人，公司正在尋找新的辦公總部。

莊辰超——大家都叫他CC，出生于1976年，在年齡上似乎比同樣是程序員出身的馬化騰、李彥宏及丁磊等要小半輩，不過就互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)閱歷看，似乎是同時(shí)代人。早在1997年，還沒有從北京大學(xué)電子工程系畢業(yè)的CC就在ChinaByte兼職寫搜索軟件的代碼了，這個(gè)網(wǎng)站是中國第一家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商。后來，CC參與創(chuàng)辦鯊?fù)搲?，在互?lián)網(wǎng)熱潮期，鯊?fù)挥⑻貭?、IDG和軟銀收購，CC掘到了第一桶金。2005年，出國多年的CC歸國創(chuàng)辦去哪兒，再戰(zhàn)江湖。

去哪兒一直在爭議中奔跑。在十年的時(shí)間里，去哪兒保持了每年超過100%的高速成長，可謂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的中長跑冠軍，同時(shí)，它的虧損也引入注目。但是，它是第一個(gè)在已有巨頭存在的互聯(lián)網(wǎng)市場上，通過技術(shù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)成功的企業(yè)。此前，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）都是對照美國本土上一個(gè)成功企業(yè)，在國內(nèi)進(jìn)行復(fù)制；而去哪兒則是用科技和創(chuàng)新的力量，在中國市場顛覆了第一名，這在全球范圍內(nèi)也有啟示作用。

在今年5月，攜程對去哪兒發(fā)出主動收購所有流通股的要約，莊辰超以內(nèi)部公開信的方式予以拒絕，并宣稱，去哪兒才是最終的領(lǐng)導(dǎo)者。

在莊辰超看來，中國在線旅游市場的競爭不是結(jié)束了，而是才剛剛開始。在未來，全部的旅游業(yè)務(wù)都將互聯(lián)網(wǎng)化，機(jī)票銷售的八成到九成將互聯(lián)網(wǎng)化，簡單算一下，這是一個(gè)年交易額在一萬億以上的大蛋糕，“今天，去哪兒加上攜程，不過2000來億，我們剛剛吃到蛋糕的邊兒?！?/p>

吳曉波：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓旅游產(chǎn)業(yè)面臨一次革命性的洗牌，這幾年去哪兒的交易規(guī)模增長的非?？?，可以說是一個(gè)“速度偏好者”，那么，在你看來，拐點(diǎn)會在什么時(shí)候、以怎樣的方式出現(xiàn)？

莊辰超：與其說我是一個(gè)速度偏好者，倒不如說是規(guī)模偏好者。旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴營銷，具有高固定成本、低變動成本的特點(diǎn)，所以，只要誰能夠降低信息不對稱的成本，提高旅游產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，誰就能夠統(tǒng)治市場。全國的旅游市場規(guī)模大約為4萬億，其中，分銷成本約為20%到25%，即一萬億左右。譬如客房，中國每天的交易間數(shù)約300萬間，攜程、去哪兒和藝龍加在一起約為60萬間，我們認(rèn)為這一業(yè)務(wù)很可能百分之百都在線上完成。未來有兩到三家，最多四家公司會分食整個(gè)市場，所以，這個(gè)游戲從本質(zhì)上來說，是一場關(guān)于規(guī)模的游戲。

吳曉波：我同意你的觀點(diǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)具備了“贏家通吃”和“環(huán)境通吃”的特征，很多在線服務(wù)都是規(guī)模游戲，譬如打車、購物、團(tuán)購等等，那么，這場競爭的決勝因素是什么？

莊辰超：決勝的關(guān)鍵是系統(tǒng)的自動化，是技術(shù)能力，這也是去哪兒的核心優(yōu)勢所在。去哪兒是一家技術(shù)驅(qū)動型公司，我深信世界的發(fā)展是技術(shù)推動的結(jié)果，行業(yè)被技術(shù)突破，從而發(fā)生用戶關(guān)系和競爭關(guān)系的變革，在行業(yè)被顛覆的重大時(shí)刻，沒有一次轉(zhuǎn)變是線性的。這些年，我們在渠道和人力上的投入很大，都是瞄著萬億市場的目標(biāo)去的?，F(xiàn)在，成本與規(guī)模這兩條曲線在賽跑，從趨勢上看，兩者已越來越接近，最終會實(shí)現(xiàn)穿越，我們估計(jì)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會在明年的第四季度。

吳曉波：所有互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)的核心只有兩個(gè)，第一是低價(jià)，第二是服務(wù)，前者通過消滅信息不對稱來完成，后者則是提高盈利能力的關(guān)鍵。在服務(wù)供應(yīng)方面，去哪兒的布局是怎么考慮的？

莊辰超：十年前，去哪兒進(jìn)入在線旅游市場的切入口是搜索端的比價(jià)，這讓我們繞開了競爭對手所構(gòu)筑的馬奇諾防線，而隨著智能手機(jī)的井噴，我們又比對手快了半步，這是去哪兒能夠存活下來的秘密。到今天，我們已進(jìn)入到交易環(huán)節(jié)，進(jìn)而會拓展B2B業(yè)務(wù)，在規(guī)模和大數(shù)據(jù)的支撐下，所有的交易都已經(jīng)被內(nèi)在化，所以，不易被打穿。現(xiàn)在，在做大規(guī)模的同時(shí)，我們一只眼睛盯著社交，另一只眼睛盯著金融。

吳曉波：今日中國的互聯(lián)網(wǎng)公司已成為商業(yè)世界的主流力量，即便在人力方面，也起碼有十家左右的公司超過萬人，是“萬人企業(yè)”了，在日常的經(jīng)營管理上，你把主要的精力放在哪些方面？

莊辰超：一是技術(shù)，二是招聘。我是程序員出身，對于技術(shù)的迭代很敏感，在這方面從來不敢懈怠，同時(shí)，我每年有百分之八十的時(shí)間用在招聘上，幾乎所有核心部門的員工，我都會去面試，對此，我樂此不疲。一個(gè)公司發(fā)展到萬人規(guī)模之后，核心員工的建設(shè)便成為了核心競爭力。企業(yè)家的能力，首先應(yīng)體現(xiàn)為組織社會資源的能力，這種能力的培養(yǎng)無法在學(xué)院中完成，也似乎不是天生的，而是在臨戰(zhàn)的狀態(tài)下被激發(fā)出來的。