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攜程賦能目的地入境游:一站式服務(wù)撬動新增量,便利化升級蓄勢待發(fā)

全球目的地 本文作者:執(zhí)惠 2025-09-10
讓外國游客‘進(jìn)得來、玩得順、留得下’,是我們從旅游大國邁向旅游強(qiáng)國的關(guān)鍵一步。

隨著55國過境免簽政策全面實(shí)施,免簽政策擴(kuò)圍、國際航線恢復(fù)為入境游注入新動力,但如何將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”,成為目的地競逐的關(guān)鍵。攜程CEO孫潔接受媒體時(shí)表示,入境游仍有巨大增量空間,占比可達(dá)GDP的1%-2%,入境游的提升將為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會,激活中小企業(yè)活力。攜程正協(xié)同各地文旅部門,通過數(shù)字化創(chuàng)新和服務(wù)前置,打造更友好、便捷的入境游生態(tài)。從首都機(jī)場的“第一站”體驗(yàn)到全球精準(zhǔn)營銷,攜程的舉措正為目的地帶來顯著成效,目的地視角下,優(yōu)化體驗(yàn)不僅是旅游經(jīng)濟(jì)的引擎,更是展示中國形象的重要窗口。

協(xié)同目的地打造“來華第一站”

今年8月,攜程與首都機(jī)場聯(lián)合啟用全國首個(gè)入境游咨詢中心,配備多語言服務(wù)專員,提供行程規(guī)劃、交通接駁、支付指南等一站式服務(wù)。境外旅客掃碼即可生成個(gè)性化行程建議,并能一鍵預(yù)訂"機(jī)票+酒店+門票"產(chǎn)品。中心還提供專屬入境禮券包和免費(fèi)半日游報(bào)名,有效緩解游客的初到迷茫感。數(shù)據(jù)顯示,攜程"免費(fèi)北京半日游"活動已吸引近5000名來自80余個(gè)國家和地區(qū)的中轉(zhuǎn)旅客參與。

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俄羅斯游客Cassie的中國游體驗(yàn)也因目的地舉措的落實(shí)得到了全方位的提升,充裕的免簽時(shí)間讓她得以從容穿梭于廣東眾多商業(yè)地標(biāo),旅游動線得以深度延展。而“即買即退”政策則讓她在購買心儀的電子產(chǎn)品后,僅需5分鐘即在商場內(nèi)領(lǐng)取了退稅現(xiàn)金。在江蘇為了擴(kuò)大入境旅游支付便捷性,在文旅重點(diǎn)場所布設(shè)了3000余臺外卡POS機(jī),覆蓋9大國際機(jī)場和256個(gè)文旅重點(diǎn)場所,并通過補(bǔ)貼手續(xù)費(fèi)等方式,提高重點(diǎn)商戶使用外卡POS機(jī)的積極性。 

針對入境游的另一痛點(diǎn)語言關(guān),攜程海外平臺推出多語種融合服務(wù),破除語言障礙。攜程已聯(lián)合國內(nèi)超一萬家景區(qū)開通在線購票,并在八達(dá)嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區(qū)部署近900臺國際版售票機(jī),支持多語言界面及多種國際支付方式。

用戶調(diào)研揭示痛點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)、支付、語言成待破瓶頸

盡管措施成效顯著,攜程發(fā)布的入境游調(diào)研報(bào)告指出,目的地視角下仍有多重痛點(diǎn)阻礙體驗(yàn)升級。超過70%的受訪外國游客反映無法使用Google、YouTube等國際應(yīng)用,景區(qū)Wi-Fi常無法訪問國際網(wǎng)站,導(dǎo)致導(dǎo)航和信息查詢受阻。支付環(huán)節(jié)同樣棘手,外籍用戶綁定支付寶、微信支付需要驗(yàn)證,部分場所僅支持境內(nèi)支付方式,國際信用卡手續(xù)費(fèi)高昂。語言服務(wù)短板亦普遍存在,多數(shù)目的地缺乏多語種標(biāo)識和導(dǎo)覽,緊急情況下溝通不暢可能帶來風(fēng)險(xiǎn)。

這些痛點(diǎn)需協(xié)同破解。短期可推廣“旅游eSIM”提供有限國際網(wǎng)絡(luò)訪問,方便游客使用地圖和翻譯功能。支付端應(yīng)擴(kuò)大外卡POS機(jī)覆蓋,簡化綁定流程;語言服務(wù)端則需建立多語種標(biāo)準(zhǔn),并加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)。長期看,精準(zhǔn)營銷是關(guān)鍵。針對日本年輕游客通過Instagram引流,針對韓國市場強(qiáng)化Naver內(nèi)容覆蓋。正如業(yè)內(nèi)專家所言:“中國不缺世界級的旅游資源,缺的是更貼心、更國際化的服務(wù)細(xì)節(jié)。讓外國游客‘進(jìn)得來、玩得順、留得下’,是我們從旅游大國邁向旅游強(qiáng)國的關(guān)鍵一步。” 

中國入境游已進(jìn)入提質(zhì)增效新階段。攜程與目的地的協(xié)同模式從咨詢中心到離境退稅,證明體驗(yàn)優(yōu)化即競爭力。未來,目的地需以用戶痛點(diǎn)為抓手,借力攜程等平臺的資源整合與數(shù)字化能力,在網(wǎng)絡(luò)訪問、多語種服務(wù)、簽證宣傳等領(lǐng)域突破。唯有真正打通第一公里到最后一公里,才能讓入境游從過境打卡變?yōu)樯疃润w驗(yàn),助力中國從旅游大國邁向旅游強(qiáng)國。

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