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近日，由酒店高參主辦的“2025酒店品牌暨酒店投資峰會(huì)”在上海金茂君悅大酒店盛大開幕。本屆大會(huì)以“破界·共生，創(chuàng)新突破與資產(chǎn)重構(gòu)”為主題，邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)超過1000位酒店業(yè)精英共同探討，在新經(jīng)濟(jì)周期下，酒店業(yè)的歷史發(fā)展機(jī)遇。

在圓桌會(huì)談環(huán)節(jié)，旅悅集團(tuán)CMO朱宇佳女士與業(yè)界同仁圍繞“重塑酒店?duì)I銷”這一主題，進(jìn)行了深入對(duì)話與探討。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)：聚焦客戶細(xì)分需求

2025年，旅悅會(huì)員數(shù)量逼近1000萬。這得益于旅悅集團(tuán)長(zhǎng)期以來構(gòu)建的聯(lián)合會(huì)員開拓渠道，也得益于旅悅會(huì)員策略的創(chuàng)新。

旅悅集團(tuán)CMO 朱宇佳

“去年開始，旅悅針對(duì)會(huì)員的策略也有了一些新的變化。”

作為以互聯(lián)網(wǎng)科技為核心的管理團(tuán)隊(duì)，旅悅在借鑒洲際等國(guó)內(nèi)外成熟酒店會(huì)員體系經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身品牌定位與特色，摸索出一套獨(dú)屬于旅悅的會(huì)員運(yùn)營(yíng)思路。

“旅悅的會(huì)員服務(wù)，更聚焦于客戶的細(xì)分需求。”

以親子服務(wù)為例，近年來親子客群需求在市場(chǎng)占比逐漸提升。攜程2025暑期親子出行報(bào)告顯示，今年暑期親子游人群占比升至35%，環(huán)比大幅增長(zhǎng)50%。針對(duì)性地從不同客戶群體的角度，為會(huì)員打造專屬產(chǎn)品，是旅悅突破傳統(tǒng)會(huì)員依賴積分的模式。

花筑奢戈蘭花園·親子體驗(yàn)活動(dòng)

依托民宿場(chǎng)景，旅悅為門店構(gòu)建了100多項(xiàng)親子消費(fèi)服務(wù)SOP，這為親子客群的會(huì)員服務(wù)提供了基準(zhǔn)保障。“在第二季度，我們向自己品牌旗下的所有門店，發(fā)布了近50個(gè)親子會(huì)員體驗(yàn)產(chǎn)品，如今正在逐步落地中。”

朱宇佳強(qiáng)調(diào)，民宿的獨(dú)特性讓客人在店內(nèi)逗留的時(shí)間更長(zhǎng)，交互更加頻繁，因此，旅悅的會(huì)員服務(wù)必須以“豐富的內(nèi)容體驗(yàn)+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”充實(shí)客人的度假感受。“這也是旅悅針對(duì)會(huì)員服務(wù)的邏輯：增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。”

跨界合作：精準(zhǔn)錨定核心價(jià)值

談及聯(lián)動(dòng)跨界合作，朱宇佳強(qiáng)調(diào)，跨界合作并非盲目合作，旅悅的跨界合作始終堅(jiān)持“用戶需求、場(chǎng)景要求、品牌訴求”三大維度。“圍繞‘記錄美好時(shí)光’這一核心邏輯，近年來旅悅開展了一系列跨界合作。”

如旅悅此前與市場(chǎng)頭部攝像機(jī)品牌合作，讓會(huì)員在度假期間免費(fèi)使用，記錄會(huì)員的度假日常，實(shí)現(xiàn)“科技+住宿”場(chǎng)景融合；與互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)合作，在酒店空間內(nèi)舉辦讀書沙龍、小型live等活動(dòng)，這些都拓寬酒店服務(wù)可能。

“未來，旅悅將聚焦優(yōu)越性、稀缺性兩大方向推進(jìn)合作。”

AI助力：以人為本以AI為輔

旅游行業(yè)多年的大數(shù)據(jù)積累，為AI成熟發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的酒旅公司，旅悅早在AI大數(shù)據(jù)領(lǐng)域深度布局。

如旅悅自主研發(fā)的阿拉丁全球智能選址系統(tǒng)，通過多維度數(shù)據(jù)，為酒店投資提供專業(yè)分析，精準(zhǔn)判斷酒店賽道，為投資布局提供科學(xué)依據(jù)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)；金蟾蜍收益管理系統(tǒng)則替代人工定價(jià)模式，基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)與時(shí)節(jié)情況等因素，科學(xué)分析不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為門店提供最優(yōu)定價(jià)建議，最大化提高酒店收益。

但AI并非萬能。朱宇佳強(qiáng)調(diào)，在精品內(nèi)容產(chǎn)出、審批風(fēng)險(xiǎn)把控、品牌調(diào)性確認(rèn)等決策性環(huán)節(jié)，人的核心作用不可替代，AI更多是作為輔助工具，助力人類提升效率、優(yōu)化決策。

在新經(jīng)濟(jì)周期下，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。旅悅集團(tuán)以“用戶體驗(yàn)”為核心，通過多維度創(chuàng)新進(jìn)取，不斷強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力，也正在為酒旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供實(shí)踐路徑。