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最近，花筑·米予美宿亮相央視二套財經(jīng)節(jié)目，吸引了許多游客前來。“央視節(jié)目的報道，是對我們民宿品質(zhì)的極大肯定。”花筑·米予美宿業(yè)主管女士表示。

米予美宿成為央視二套關(guān)注鄉(xiāng)村旅游與民宿經(jīng)濟(jì)的報道對象，這得益于近年來桐廬旅游發(fā)展的良好大環(huán)境。同時，管女士特別提到，自米予美宿在加入花筑后，整體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了顯著升級。

花筑·米予美宿

今年暑假，米予美宿的表現(xiàn)十分突出。入住率同比提升35%，穩(wěn)定在95%以上，單月營收突破歷史峰值……這一成績，與加入花筑后的運(yùn)營密不可分。管女士表示，加入花筑后，最直觀的感受便是來自專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持與平臺強(qiáng)大賦能。“一方面，平臺帶來的流量加持，顯著提升了門店訂單預(yù)訂量；另一方面，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升優(yōu)化了客人的入住體驗(yàn)，這也反饋到了門店的好評率與復(fù)購率上。”

自加入花筑后，門店始終以旅悅服務(wù)SOP為核心，在客人入住前、入住、入住后的全程服務(wù)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化落地。“我們會在入住前就做到預(yù)抵關(guān)懷，針對不同客群，還會在離店前贈送相對應(yīng)的神秘禮物。”
數(shù)據(jù)顯示，今年米予美宿的老客復(fù)購占比達(dá)到40%，暑期好評率則保持在98%。

浙江運(yùn)營張靖知表示，從去年七月開業(yè)至今，米予美宿至今零差評。“住客的意見就是我們優(yōu)化的核心。每周我們團(tuán)隊(duì)都會根據(jù)旗下門店住客的意見匯總、總結(jié)，確保在24小時內(nèi)有相應(yīng)、72小時內(nèi)能解決。”

花筑·米予美宿

親子群體，一直是旅悅品牌重點(diǎn)關(guān)注的核心群體。今年暑期，米予美宿圍繞 “親子體驗(yàn)升級” 

，對產(chǎn)品進(jìn)行了一系列針對性調(diào)整。在公共區(qū)域的規(guī)劃上，民宿新增設(shè)兒童游樂區(qū)與戶外燒烤區(qū)，滿足家庭客群戶外互動的需求。“除開今年增設(shè)的新設(shè)施，我們門店一直有漆扇、漂浮下午茶、挖筍、采茶葉等親子互動體驗(yàn)項(xiàng)目，深受顧客好評。”

在住客便捷性的提升方面，民宿針對門店的智能客控系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，同時線上APP簡化住客的預(yù)訂等操作，提升服務(wù)效率與居住便捷程度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年暑假，米予美宿暑期家庭客占比從去年的50%提升到65%。

花筑·米予美宿

合作過程中，管女士對旅悅的XPMS系統(tǒng)印象深刻。“效率提升十分明顯。以前我們自己管理房態(tài)、做報表等十分浪費(fèi)時間，現(xiàn)在通過XPMS，能夠?qū)崟r同步房態(tài)、自動提醒訂單，極大減輕人力負(fù)擔(dān)。”不僅如此，XPMS每周還會定期發(fā)送“客人反饋分析”報告，為門店產(chǎn)品的優(yōu)化升級提出精準(zhǔn)建議。

“通過金蟾蜍收益管理系統(tǒng)對市場動態(tài)的監(jiān)測，我們?yōu)槊子杳浪拗贫藙討B(tài)定價策略。”不僅如此，旅悅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每天定時發(fā)送兩次價格建議，在保證門店收益的同時，也避免了空房。“同比去年，復(fù)購率提升了18%。”

一支服務(wù)過全球2000+門店的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，搭配擁有獨(dú)家大數(shù)據(jù)的自研系統(tǒng)，構(gòu)成旅悅品牌運(yùn)營的核心競爭力。

正是面對門店和客人的每一次盡心，才換來花筑品牌在業(yè)內(nèi)的影響力。未來，旅悅將進(jìn)一步優(yōu)化自身產(chǎn)品，持續(xù)提供更多個性化、差異化服務(wù)，構(gòu)建自身品牌優(yōu)勢，提升消費(fèi)者對花筑品牌的信賴。