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8月14下午，執(zhí)惠旅游聯(lián)合億歐網(wǎng)舉辦的第二期O2O垂直行業(yè)沙龍“互聯(lián)網(wǎng)+旅游新業(yè)態(tài)下的流量入口”圓滿閉幕；此次沙龍涉及旅游行業(yè)中出境游、定制游、創(chuàng)新旅游、旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、郵輪產(chǎn)品、旅游社區(qū)、小交通和非標(biāo)準(zhǔn)住宿等細(xì)分領(lǐng)域。邀請(qǐng)到的嘉賓有愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)總經(jīng)理洪喆、票工廠創(chuàng)始人CEO張建國(guó)、游啊游創(chuàng)始人兼CEO周旭東、走著旅行運(yùn)營(yíng)副總裁楊青琨和世界郵輪網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO Steven Donne。

其目的是給行業(yè)從業(yè)者搭建一個(gè)橋梁，為大家對(duì)接項(xiàng)目、拓展資源、建立人脈提供平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)促進(jìn)旅游O2O相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合。

以下是游啊游創(chuàng)始人CEO周旭東的沙龍現(xiàn)場(chǎng)演講內(nèi)容：

周旭東：非常感謝執(zhí)惠旅游劉總，提供這次分享的機(jī)會(huì)。我從事旅游大概也有十多年了，從傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)這一塊也有一段時(shí)期。今天我想給大家分享，我從事旅游這十多年以來(lái)，從旅游前期的發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷的過(guò)程。我想給請(qǐng)大家做一個(gè)調(diào)查，大家如果參加國(guó)內(nèi)旅游和還愿意跟著旅行社去走的人舉手。大家不管去任何地方，大家愿意跟著旅行社報(bào)團(tuán)舉一下手，配合一下，就這兩位。在我們公司的人開玩笑說(shuō)，80后95%以上的人，在國(guó)內(nèi)旅游都不會(huì)跟著旅行社走。而且出境游80后80%不會(huì)跟著旅行社走，都選擇自由行。先講一下旅游業(yè)最近幾十年來(lái)的發(fā)展概況。

這個(gè)鏈條實(shí)際上是國(guó)內(nèi)旅游十年以來(lái)的發(fā)展過(guò)程，也就是說(shuō)十年以前國(guó)內(nèi)的旅游是這么個(gè)情況。

首先第一個(gè)，是游客，游客到我們這個(gè)旅游門店或者網(wǎng)站，旅游門店或者網(wǎng)站再找到批發(fā)商，批發(fā)商再找到目的地的地級(jí)社或者供應(yīng)商。地級(jí)社找到旅游景點(diǎn)、餐廳、購(gòu)物店，完成我們旅游的行程，這是整個(gè)鏈條，這是十年以前的旅游。在今天愿意跟著團(tuán)隊(duì)按照鏈條走的就兩個(gè)人舉手，也就是兩個(gè)人。也就是說(shuō)，我們今天的旅游是什么呢？旅游方式又是什么呢？游客直接找攜程訂機(jī)票，找去哪兒訂機(jī)票，去哪兒比較便宜。找攜程訂酒店，攜程不是很便宜，很多人選擇找美團(tuán)，訂特價(jià)的酒店。找淘寶做什么呢？找淘寶訂門票或者當(dāng)?shù)氐囊蝗沼?，還有一個(gè)找去哪兒訂門票。最后到了目的地以后，連吃飯都拿著手機(jī)上美團(tuán)，或者大眾點(diǎn)評(píng)。完成了我們整個(gè)旅游的過(guò)程，這是十年以前和今天的旅游，今天國(guó)內(nèi)旅游，我們?cè)谧牟徽f(shuō)百分之百，98%的人都是這樣。不管家庭也好，不管個(gè)人也好，基本上不會(huì)選擇傳統(tǒng)旅游。

在出境旅游方面，據(jù)現(xiàn)在的統(tǒng)計(jì)，自由行和跟團(tuán)游之間，2011年31.8%和68.2%，2013年是48.1%和51.9%，2015年是65.5%和34.5，自由行的比例更高一點(diǎn)。

是什么改變了這種狀況。其實(shí)歸結(jié)起來(lái)，第一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)。旅游這個(gè)鏈條有四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是從游客到門店，門店到批發(fā)商，批發(fā)商到地級(jí)市，地級(jí)市到資源，互聯(lián)網(wǎng)打破中間環(huán)節(jié)，做的就是去中間化。像我們以前租一個(gè)車，一百塊錢的租車，從一百塊錢到旅游門店，到批發(fā)商最后變成五百塊錢?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，把整個(gè)中間環(huán)節(jié)去掉了，改變了整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

第二個(gè)，是導(dǎo)游的服務(wù)與質(zhì)量問(wèn)題。我們現(xiàn)在花五百塊錢的旅游是什么概念？到了當(dāng)?shù)匾院?，客人要花出一萬(wàn)塊錢去享受服務(wù)，這就導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的旅游，到了當(dāng)?shù)匾院?，你必須要跟著?dǎo)游去走，聽從他的建議和要求，這是我們從行業(yè)發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)目前的一種情況。

未來(lái)游啊游是做出境游。我跟大家分析一下，出境游未來(lái)的趨勢(shì)是什么？

其實(shí)它的發(fā)展方向跟國(guó)內(nèi)的旅游一模一樣。我們預(yù)計(jì)未來(lái)三年以后，大家到了國(guó)外，不管走到任何一個(gè)國(guó)家，比如說(shuō)我現(xiàn)在在泰國(guó)，把機(jī)票訂完了，把酒店訂完了以后，我今天去哪兒吃飯，明天我想一日游，我今天晚上看演出，或者做SPA，帶著手機(jī)都能搞定。因?yàn)槌鼍陈糜蔚膯?wèn)題中，第一個(gè)就是安全問(wèn)題，第二個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題。我們自由行的客人到了國(guó)外，我生病了，或者是手機(jī)丟了，或者護(hù)照丟了怎么辦？往往我們參加自由行的客人打電話給網(wǎng)站基本上不會(huì)解決。像我到了泰國(guó)以后擔(dān)心語(yǔ)言的問(wèn)題，吃飯被宰。這就對(duì)出境自由行發(fā)展速度產(chǎn)生了影響。未來(lái)的出境旅游是什么樣？一部手機(jī)說(shuō)走就走，而且大家到了國(guó)外以后，不管你的吃飯，包括餐廳，包括酒店，所有都在移動(dòng)端，就是手機(jī)上完成。

除了語(yǔ)言和安全問(wèn)題以外，第三個(gè)是可視化的隨時(shí)選擇。我在這個(gè)位置，附近五百米的吃飯的問(wèn)題，五百米要去的地方手機(jī)一搜就出來(lái)了。如果這個(gè)實(shí)現(xiàn)了，我相信未來(lái)把機(jī)票訂了以后，都可以去做。不管是老人，懂英語(yǔ)不懂英語(yǔ)的人，而且我預(yù)計(jì)最多三年。就是未來(lái)拿著一部手機(jī)說(shuō)走就走。

今天談到關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展與流量入口的關(guān)系。我想分析幾點(diǎn)的入口。第一個(gè)，跟團(tuán)游、第二個(gè)自駕游，第三個(gè)是境外的單項(xiàng)服務(wù)。

第一種模式是跟團(tuán)游，也就是說(shuō)，境外的包括門票，旅游商店，機(jī)票，導(dǎo)游，租車，餐廳，一日游等這些元素構(gòu)成的跟團(tuán)游是第一代流量入口然而跟團(tuán)游發(fā)展到今天，這是我們的產(chǎn)品，但作為流量入口基本沒(méi)有可能了，因?yàn)轶H媽媽、途牛、攜程、同程、去那兒已經(jīng)把90%的流量都拿走了，也就是說(shuō)90%的客人都來(lái)自于他們。包括攜程、去哪兒給途牛做供應(yīng)商。從傳統(tǒng)的旅游角度來(lái)看，作為旅游創(chuàng)業(yè)企，你的品平臺(tái)流量不超過(guò)10%，所以跟這些大型OTA去競(jìng)爭(zhēng)完全沒(méi)有把握。

還有一點(diǎn)，作為旅游創(chuàng)新企業(yè)做旅行前產(chǎn)品來(lái)去搶市場(chǎng)或者積累客戶根本不可能。其中有一家公司大家都很清楚（五星匯），2013年上市一天銷售額、營(yíng)業(yè)額訂單量前所未有的達(dá)到最高點(diǎn)。到最后的結(jié)果是什么？我們來(lái)的客戶最后消耗不來(lái)，以及虧損更大。去年出現(xiàn)了大量的虧損，壞了十幾家公司，大家的做法一模一樣，引流流量和積累客戶。我們干了八個(gè)月的時(shí)間，包括很多機(jī)票、酒店，到最后賣不掉怎么辦？最后達(dá)到最多的時(shí)候虧兩千萬(wàn)。

第二種模式是自由行，大家都知道自由行市場(chǎng)很大。做為旅游創(chuàng)新企業(yè)想要用自由行流量入口帶動(dòng)，但是可能不知道這一塊的流量其實(shí)也會(huì)有再次加大的情況，特別是同程去年號(hào)稱拿到十幾億，機(jī)+酒產(chǎn)品產(chǎn)生的流量特別高，我算了一下，一個(gè)人獲取流量平均四百塊錢。而且用這樣的方式獲得是怎樣的用戶？你今天價(jià)格便宜，他今天給你送。明天價(jià)格高，哪怕高20塊錢跑另外一家。第二個(gè)是什么呢？特別是新創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們最后算了一下。來(lái)自于自己的平臺(tái)，自己做的所有的微信，包括所有的線下營(yíng)銷、線上營(yíng)銷，最后算下來(lái)，包括網(wǎng)絡(luò)開店，包括途牛開店，包括去哪兒開店，大概什么比例，我們大概20%，平臺(tái)帶來(lái)的流量80%，我的收入來(lái)自于平臺(tái)，20%自己帶來(lái)的。你拼不過(guò)大的平臺(tái)。

自由行還有一個(gè)特別嚴(yán)重的問(wèn)題，就是價(jià)格混亂。也就是說(shuō)，如果去找批發(fā)商拿機(jī)會(huì)，沒(méi)有價(jià)格問(wèn)題。如果控的問(wèn)題要甩去年賣的最低的時(shí)候，韓國(guó)最低的時(shí)候賣到多少錢，999，去韓國(guó)，好像最低賣到666。這是第二個(gè)，價(jià)格混亂的問(wèn)題，這個(gè)還在持續(xù)，也就是說(shuō)，未來(lái)我們的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)講，用機(jī)+酒作為流量入口本身就是偽命題。

第三種模式，就是境外游，這是最新的流量問(wèn)題。包括在座的嘉賓里面，包括走著旅行，都是細(xì)分化流量入口。國(guó)內(nèi)形勢(shì)很普遍了，同程網(wǎng)我昨天電梯里面看到，北京的動(dòng)物園一塊錢一張門票，而且號(hào)稱拿10個(gè)億，國(guó)內(nèi)門票流量入口。大家基本上認(rèn)定兩家公司，第一家是去哪兒，第二家同程旅游，如果作為互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新企業(yè)，如果想用這一塊去打，根本就不可能。但是作為出境旅游的話，現(xiàn)在新的流量入口，包括一日游，包括門票，還有接機(jī)。我們也做了一段時(shí)間的接機(jī)，一元接機(jī)，包括六個(gè)國(guó)家，泰國(guó)、柬埔寨、越南、新加坡，還有印尼。最后發(fā)現(xiàn)一元接機(jī)做完了以后，其實(shí)真正帶來(lái)不是給你品牌帶來(lái)流量，而是給各大平臺(tái)帶去流量。

那么，未來(lái)的旅游形態(tài)是什么？大家訂完機(jī)票，馬上到國(guó)外去，我去泰國(guó)，或者去美國(guó)，出發(fā)之前把我的一日游，門票，接機(jī)服務(wù)等訂完，還有待定一部分。在待定這一部分，你的優(yōu)惠條件，這一塊是未來(lái)的趨勢(shì)，未來(lái)的自由行是拿著手機(jī)就走，單向服務(wù)就是自由行。同時(shí)，容易成本覆蓋，成本比較低廉。也就是說(shuō)，我只要找到國(guó)外的供應(yīng)商，就可以把這個(gè)國(guó)家的包括一日游、租車全部采購(gòu)，放在我這個(gè)里面，覆蓋起來(lái)很容易。這是它的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)同樣如此。

大家很清楚，去年春節(jié)去哪兒、攜程目的地采購(gòu)，采購(gòu)是非常容易，其特點(diǎn)是什么？第一，大的平臺(tái)要做這個(gè)的時(shí)候，其實(shí)一模一樣，采購(gòu)的成本比我們還低，這是沒(méi)有任何的技術(shù)含量。第二，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不是很激烈，這些大的平臺(tái)真正看好，還沒(méi)有這一塊布局的事情，對(duì)于我們互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新企業(yè)來(lái)講，我覺(jué)得這是個(gè)機(jī)會(huì)可以去做。第三，成本相對(duì)于旅游產(chǎn)品低一下，我用機(jī)+酒四百塊錢，用門票，泰國(guó)的人妖秀或者一個(gè)接機(jī)幾十塊錢一個(gè)人就會(huì)做下來(lái)。相對(duì)來(lái)講，這一塊的引流成本比較低一些，這個(gè)也成為兩年之內(nèi)出境游一個(gè)口，一個(gè)流量的入口，這是第三個(gè)模式，就是境外的一日游和單項(xiàng)服務(wù)的模式。

這里面回到剛才這個(gè)點(diǎn)上來(lái)，大家看一下，包括我剛才給大家講的就是出發(fā)前的產(chǎn)品和出發(fā)后的產(chǎn)品，出發(fā)前是什么，我在出發(fā)以前訂好這個(gè)產(chǎn)品，包括機(jī)+酒，這是出發(fā)前必須要訂的。還有一塊可訂可不訂，包括接機(jī)、導(dǎo)游、一日游、門票，這一塊可訂可不訂的，我可以到目的地再訂。第四塊，出發(fā)當(dāng)中，在行程當(dāng)中的包括餐廳，包括購(gòu)物、娛樂(lè)、特色商店，包括當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目這一塊是第四種模式，出發(fā)中的產(chǎn)品，重點(diǎn)是在于餐廳、SPA還有娛樂(lè)，包括和當(dāng)?shù)氐木瓢?，還有其它的這種消費(fèi)。目前我們消費(fèi)市場(chǎng)兩家公司，其中一家是我們。

給大家舉個(gè)例子，對(duì)于餐廳、酒店、購(gòu)物店的選擇上來(lái)看，游客一下飛機(jī)就可以看到游啊游的廣告，上面很簡(jiǎn)單，中國(guó)游客掃碼可以打八折，可以打九折。而且是布滿各個(gè)航架，這是最好的流量入口。也就是說(shuō)，第四種模式是最精準(zhǔn)的流量入口，這個(gè)流量入口特點(diǎn)是什么？第一，他們百分之百的是你客戶，客人到了中國(guó)以外，第一個(gè)就是語(yǔ)言。我們?cè)谠侥?、柬埔寨、泰?guó)都有我們的客戶。從下飛機(jī)就開始等著，我們下飛機(jī)以后，一塊錢，掃完以后，直接給你送酒店。然后再到你的酒店，再到餐廳，你走到哪兒都寫在這兒，這是未來(lái)出境游最后一米。而且這個(gè)流量入口可能是百分之百精準(zhǔn)，而且它的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是在60%、70%。我們是以境外的，包括餐廳、包括SPA、購(gòu)物店、接機(jī)作為我們的流量入口。

第二個(gè)特點(diǎn)就是資源稀缺。，對(duì)他們來(lái)講，他們簽約的時(shí)候餐廳最多兩到三家，多的想進(jìn)入都不太可能。而且在餐廳里面，其實(shí)你的境外可以推廣。也就是說(shuō)，把餐廳的流量一導(dǎo)入，餐廳的人員接到一日游的短信、SPA和服務(wù)的短信。

第三個(gè)是掃碼消費(fèi)，目的地獲取用戶，90%都是來(lái)自于移動(dòng)，掃碼以后進(jìn)入消費(fèi)。目的地獲取用戶相對(duì)來(lái)講比國(guó)內(nèi)要好，說(shuō)白了，國(guó)內(nèi)大的企業(yè)想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)可能性不大，國(guó)外并不了解國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)情況。再大的企業(yè)進(jìn)入之后，國(guó)外根本不了解你是誰(shuí)，所以這個(gè)對(duì)于我們未來(lái)來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)。你到了國(guó)外，而且接下來(lái)是什么呢？其實(shí)到了國(guó)外大家很方便到什么程度？可以講一個(gè)概念，三年以后，你到了歐洲到了亞洲任何一個(gè)城市，我今天要點(diǎn)菜，但是我不認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，也不認(rèn)識(shí)英語(yǔ)怎么辦？直接拿手機(jī)，上我們的手機(jī)，在手機(jī)上點(diǎn)完菜，餐廳老板就可以上菜，不需要講任何一句話。我今年帶了20家媒體同行去柬埔寨體驗(yàn)我們的餐廳，這個(gè)老板不會(huì)講英文，也不會(huì)講中文，只會(huì)講柬文，20家媒體只會(huì)講英文，最后怎么吃飯，通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)了套餐，我們接下來(lái)時(shí)間怎么辦？實(shí)現(xiàn)把所有的菜譜全翻譯成中國(guó)，它直接點(diǎn)中國(guó)，點(diǎn)完菜直接放到我們的APP商家，直接就結(jié)束。

未來(lái)旅游是什么？你和你之間中間就是互聯(lián)網(wǎng)，就是人和人之間和商家對(duì)接，通過(guò)移動(dòng)端、手機(jī)對(duì)接，不需要任何翻譯。出境游最大的痛點(diǎn)有三個(gè)，第一個(gè)語(yǔ)言的痛點(diǎn)，我相信語(yǔ)言不行，到了餐廳沒(méi)有辦法點(diǎn)菜，想吃什么不知道。首先解決你的語(yǔ)言問(wèn)題，我連餐廳這么復(fù)雜的問(wèn)題都沒(méi)解決語(yǔ)言問(wèn)題，何況其它的地方。包括SPA，所有的SPA翻譯成中文，商家看的是當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，不是中文，不是英文。語(yǔ)言解決完了以后，你走在哪兒不需要翻譯，在當(dāng)?shù)厍闆r下都可以。

第二個(gè)安全問(wèn)題，大家出去以后，特別是女孩子，最擔(dān)心安全的問(wèn)題。這一段時(shí)間接到很多客人，有些客人晚上喝酒多了，喝醉了，晚上找不到酒店。給我們的客服發(fā)微信，給我們打電話，讓我們教他怎么走大賓館。所以安全問(wèn)題也是大家關(guān)心的問(wèn)題，護(hù)照丟失了，自由行最大的問(wèn)題是沒(méi)有人管，到國(guó)外不知道找誰(shuí)。

第三個(gè)是價(jià)格問(wèn)題。大家愿意跟團(tuán)游，因?yàn)閮r(jià)格便宜。你每一個(gè)餐廳，每一個(gè)SPA，最低可以打六折，最高8.5折。這樣的旅游的價(jià)格，跟團(tuán)游的價(jià)格未來(lái)差不多。如果把這個(gè)解決完了以后，未來(lái)的旅游是什么呢？未來(lái)的旅游一部手機(jī)說(shuō)走就走，不需要任何的中間參與。

有一天可能會(huì)出現(xiàn)什么呢？機(jī)票免費(fèi)送，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)最可怕的一點(diǎn)就是免費(fèi)，360就是免費(fèi)。有可能免費(fèi)送機(jī)票旅行，如果免費(fèi)去一趟曼谷，大家愿意嗎？我想肯定愿意去，不要錢。但是你要知道，你到了當(dāng)?shù)匦枰M(jìn)行消費(fèi)，未來(lái)旅游趨勢(shì)，泰國(guó)是七千多塊錢，所以這是有可能。真正的旅游互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆了，這是未來(lái)的旅游，有可能會(huì)被顛覆。

未來(lái)的旅游是什么呢？首先是一個(gè)流量入口。這個(gè)流量入口到自由行的流量入口，到單項(xiàng)，最后到目的地的流量入口，所以一代顛覆一代。第二點(diǎn)就是資源，你有多少資源，通過(guò)流量入口綁定資源。第三個(gè)是資本入口。這三個(gè)解決以后，完完全全走向另外一個(gè)形勢(shì)。這個(gè)根據(jù)我們未來(lái)十年以后，我們?cè)谧龅檬虑椋趯?shí)施一件事情，對(duì)未來(lái)一個(gè)展望。基本上在越南、柬埔寨、泰國(guó)一部分城市普及，機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)到當(dāng)?shù)氐牟蛷d，餐廳都有廣告牌。也就是說(shuō)走到未來(lái)的地方，還有當(dāng)?shù)氐目蛻?，還有當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，這就是未來(lái)我們希望把旅游變得更加好，謝謝大家。