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數(shù)字化直營成酒店增長密碼,飛豬:酒店集團(tuán)會員交易額翻倍增長

大住宿 本文作者:執(zhí)惠 2023-08-28
讓酒店集團(tuán)距離消費(fèi)者更近

近日,在“2023第三屆酒店品牌展”上,飛豬副總裁王睿在專題演講中提出,數(shù)字化直營正在成為酒旅行業(yè)回暖的加速器。2023年前7個(gè)月,在飛豬平臺上開展直營的酒店集團(tuán)會員交易額同比增長超100%,會員拉新同比增長超50%。

“數(shù)字化直營正在帶動酒店會員拉新和復(fù)購率穩(wěn)健提升,讓酒店集團(tuán)距離消費(fèi)者更近。” 王睿說。

當(dāng)下消費(fèi)者出游需求愈發(fā)多元化,消費(fèi)支出趨于理性,人們期待更“酷”的體驗(yàn)和更“靠譜”的服務(wù);與此同時(shí),酒店急于快速“回血”,為追熱點(diǎn)頻繁推出針對不同年齡、圈層人群的創(chuàng)新型服務(wù)或小眾產(chǎn)品,期望獲得消費(fèi)者青睞。

用戶需求細(xì)分、商家產(chǎn)品多樣,酒店的服務(wù)與目標(biāo)用戶如何高效匹配?王睿認(rèn)為,打造一個(gè)數(shù)字化、高效率的直營體系勢在必行。酒店可以擴(kuò)寬官方直營渠道,增加用戶觸達(dá)場景,基于此創(chuàng)新營銷模式,加速供需的精準(zhǔn)連接。

“對于有擴(kuò)寬直營渠道需求的商家伙伴,飛豬搭建了一個(gè)數(shù)字化直營平臺。在飛豬開設(shè)官方旗艦店、并與飛豬打通會員體系的酒店,不僅可以通過雙重服務(wù)和積分吸引會員復(fù)購,還能為自已的陣地導(dǎo)流、拉新。”據(jù)王睿介紹,萬豪、希爾頓、雅高、萬達(dá)酒店及度假村、君瀾、文華東方等十余家高星酒店集團(tuán)已在會員等級匹配、權(quán)益互通、積分累積三大方面,與飛豬全面相連。酒店集團(tuán)在生意增長的同時(shí),也沉淀了一筆屬于自己的數(shù)字化資產(chǎn)。

針對酒店商家關(guān)注的“獲客難”問題,王睿表示,眾多酒店集團(tuán)已通過飛豬與阿里巴巴生態(tài)內(nèi)多個(gè)用戶端充分連接,打通購物、消費(fèi)、出行、辦公等人群覆蓋更廣的服務(wù)場景,吸納來自多平臺的高價(jià)值會員。王?,F(xiàn)場分享了一組數(shù)據(jù):“2023年前7個(gè)月,通過超級品牌日、超級新品日、超級目的地等營銷活動矩陣,商家伙伴借助飛豬并以此連接其他阿里巴巴旗下生態(tài)合作方,品牌觸達(dá)人群同比增長超500%。”

此外,王睿提出,酒店已經(jīng)進(jìn)入多服務(wù)創(chuàng)新、多場景營銷的浪潮之中,如定制游、劇本體驗(yàn)、演出等消費(fèi)場景和酒店結(jié)合的觸點(diǎn)越來越多,打開了酒店在供給創(chuàng)新上的可能性。目前,飛豬已與酒店合作伙伴落地多種套餐服務(wù),例如飛豬聯(lián)合芒果互娛陸續(xù)與長沙君悅酒店、杭州西溪喜來登酒店推出酒店劇本游戲套餐,上線后被迅速搶空;飛豬與希爾頓集團(tuán)推出的海南文昌火箭發(fā)射科普親子套餐推出后全部售罄;萬達(dá)酒店及度假村通過飛豬上線涵蓋水樂園、溫泉、潛水等服務(wù)的夏季避暑新品和冬季滑雪反季囤貨,套餐上線后均成為當(dāng)季爆款“囤貨”商品。

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