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后疫情時代，“全面實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展”成為國內酒旅行業(yè)實現(xiàn)升級迭代、抓取周期性紅利的大趨勢，這也使得國內各大酒旅集團必須加速數(shù)字化布局，盡快完成從內而外的數(shù)字化蛻變。作為中國規(guī)模最大的綜合性酒店旅游企業(yè)集團之一，錦江國際集團在“數(shù)字化”方面正在進行深度布局。
錦江數(shù)字化轉型藍圖可以總結為“1+3+4+N”：一個集團共享數(shù)據(jù)大腦、三個“云、網、安”新基建支柱，四個中央管理系統(tǒng)，以及多個核心業(yè)務系統(tǒng)的技術研發(fā)。
值得注意的是，在錦江國際集團的數(shù)字化戰(zhàn)略中，錦江WeHotel扮演著重要的角色。
錦江WeHotel是錦江國際集團旗下全球酒店互聯(lián)網平臺，公司充分發(fā)揮技術賦能作用，自主研發(fā)面向用戶及賦能會員數(shù)字營銷的會員管理系統(tǒng)、面向各產業(yè)板塊的系統(tǒng)解決方案、面向集團的“云、數(shù)、網、安”數(shù)字底座等全鏈路技術產品矩陣，推進傳統(tǒng)業(yè)務創(chuàng)新轉型升級。
“如果今天要講數(shù)字化助力集團的高質量發(fā)展，那么首要便是錦江的會員管理系統(tǒng)。”
錦江WeHotel首席運營官周磊解釋，錦江WeHotel根據(jù)集團“錦江會員生態(tài)體系建設”重要戰(zhàn)略，將統(tǒng)一的錦江會員管理系統(tǒng)作為實現(xiàn)產業(yè)聯(lián)接那把關鍵的密鑰，并通過會員發(fā)展、會員權益、會員查詢、會員營銷、會員商城、數(shù)據(jù)看板等功能模塊，高效提升集團統(tǒng)一會員計劃的整體運營能力和效率，為近1.9億錦江會員提供覆蓋錦江全產業(yè)鏈的權益服務體驗。
不僅如此，錦江WeHotel還基于業(yè)務場景的理解，為集團及各產業(yè)板塊提供新一代數(shù)字技術、產品、服務和系統(tǒng)解決方案，并賦予各項產品更高的泛用性和更強的延展性，推動板塊與板塊、板塊與集團之間數(shù)據(jù)的高效溝通和快速應用，實現(xiàn)消費需求和產業(yè)供給即時交互。
具體來看，錦江會員管理系統(tǒng)向上連接錦江會員APP、錦江會員俱樂部公眾號等集團統(tǒng)一線上入口，融合擴展會員消費應用場景，促進會員流量共享和交叉預訂，在為會員帶來全新體驗的同時，持續(xù)強化各產業(yè)板塊對會員一站式的營銷能力。同時，錦江會員管理系統(tǒng)橫向鏈接各產業(yè)板塊業(yè)務系統(tǒng)，根據(jù)各產業(yè)板塊需求，實現(xiàn)用戶體驗升級、資源更加優(yōu)化、管理高效便捷。
舉例而言，由錦江WeHotel自主研發(fā)的中央預訂系統(tǒng)（CRS），實現(xiàn)了預訂全流程的高度中央化；基于云端的入住通系統(tǒng)（PMS），其功能覆蓋酒店全業(yè)務流程，為酒店提供強有力的技術支持；結算通系統(tǒng)則統(tǒng)一對賬結算流程，縮短結算周期，提升管理能效。此外，錦江WeHotel推出的企業(yè)大客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)客戶的全生命周期管理。
更值得一提的是，錦江WeHotel還積極參與錦江國際的數(shù)字化建設，并作為“云、數(shù)、網、安”基座建設的核心技術力量，統(tǒng)一規(guī)劃新基建的框架和標準，成功建立縱深的信息安全防御體系，為錦江國際集團及各產業(yè)板塊的高效管理和服務強有力的技術支持。
為了能更高效地發(fā)揮信息技術對集團產業(yè)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用，錦江WeHotel在信息化系統(tǒng)研發(fā)、數(shù)字化技術應用等方面進行了前瞻性布局及人才儲備。
“錦江WeHotel配備了一支專業(yè)化的高精尖IT技術研發(fā)團隊，擁有深厚的技術儲備和豐富的技術資質，并真正做到了自主研發(fā)、安全可靠、穩(wěn)定高效”。周磊解釋，錦江WeHotel不僅是上海市高新技術企業(yè)，擁有眾多軟件著作權，還順利通過兩化融合管理體系評定，在歷年網絡安全、科技創(chuàng)新、技術服務等領域的政府、行業(yè)、媒體評選活動中，獲頒多項殊榮。
“未來，錦江WeHotel將立足于會員賦能和技術賦能的戰(zhàn)略定位，有效推動數(shù)字技術與業(yè)務場景的深度融合，積極培育互聯(lián)網經濟與實體經濟融合發(fā)展的新動能，全力構筑旅行全產業(yè)鏈發(fā)展新高地，為錦江國際集團的高質量發(fā)展注入更加強勁的源動力。”周磊最后表示。
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