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近日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《2014年中國在線旅行預(yù)訂市場研究報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2014年12月，在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.22億，較2013年底增長4096萬人，增長率為22.7%，網(wǎng)民使用率由29.3%提升至34.2% 。與此同時(shí)，手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的用戶規(guī)模達(dá)到1.34億，較2013年增長8865萬人，增長率為194.6%，網(wǎng)民使用率由9.1%提升至24.1% 。

從宏觀格局來看：旅游政策整體利好，為在線旅游預(yù)訂市場的蓬勃發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。繼2013年國家發(fā)布《國民旅游休閑綱要2013-2020》、中國首部《旅游法》后，2014年國家發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》和《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營和服務(wù)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確了旅游業(yè)對(duì)于促進(jìn)民生、經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略發(fā)展地位，并對(duì)在線旅游預(yù)訂市場環(huán)境的整頓規(guī)范提供了參照依據(jù)。與此同時(shí)，2014年我國人均GDP水平提升至7485美元，帶薪休假制度的進(jìn)一步落實(shí)，從經(jīng)濟(jì)和時(shí)間方面為在線旅行預(yù)訂行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有力條件。

基于環(huán)境的利好、競爭的加劇等諸多因素影響，2014年我國在線旅游預(yù)訂市場用戶規(guī)模達(dá)到2.22億，較2013年底增長4096萬人，增長率為22.7 。手機(jī)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到1.34億，較2013年增長8865萬人，增長率為194.6%，手機(jī)在線旅行預(yù)訂成為移動(dòng)端增長速度最快的商務(wù)應(yīng)用。此外，2014年國內(nèi)的旅游需求仍然以境內(nèi)游為主，境外游市場迅速升溫，東南亞等周邊國家成為境外游首選地區(qū)。

從細(xì)分市場來看，高鐵對(duì)飛機(jī)、手機(jī)預(yù)訂對(duì)電腦預(yù)訂，團(tuán)購模式對(duì)普購模式的替代分流效應(yīng)顯著。2014年以公務(wù)出差為目的機(jī)票、酒店在線預(yù)訂用戶比例顯著增加；經(jīng)常選擇乘坐高鐵旅游出行的用戶占比接近30%；當(dāng)高鐵行程在3-5小時(shí)內(nèi)，42.8%的在線旅行預(yù)訂用戶會(huì)首選高鐵出行都體現(xiàn)出高鐵對(duì)飛機(jī)的競爭替代作用。機(jī)票、酒店、旅游度假產(chǎn)品、景區(qū)門票、火車票等在線旅行預(yù)訂細(xì)分領(lǐng)域，“用手機(jī)預(yù)訂多”的用戶占比均在17.5%以上；“酒店在線預(yù)訂”領(lǐng)域，手機(jī)預(yù)訂用戶直逼電腦預(yù)訂用戶，彰顯出在線旅游預(yù)訂“無線領(lǐng)域”發(fā)展前景。2014年有過在線團(tuán)購旅行產(chǎn)品經(jīng)歷的人群占比13.5%，雖然處于起步發(fā)展階段，但其中的酒店團(tuán)購占比達(dá)到81.1%，對(duì)酒店普購預(yù)訂起到補(bǔ)充分流的作用。

從企業(yè)競爭來看，在線旅行預(yù)訂品牌呈現(xiàn)寡頭競爭態(tài)勢；攜程網(wǎng)用戶規(guī)模優(yōu)勢明顯，去哪兒網(wǎng)深度用戶較多。比較攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的用戶粘性發(fā)現(xiàn)：攜程網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂用戶的規(guī)模較大，去哪兒網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂的深度用戶較多。究其原因：攜程網(wǎng)運(yùn)營“內(nèi)功”深厚，去哪兒網(wǎng)對(duì)用戶“痛點(diǎn)”的把握到位。酒店在線預(yù)訂市場去哪兒網(wǎng)的深度用戶占比也高于攜程。究其原因，去哪兒網(wǎng)的用戶體驗(yàn)較好，用戶忠誠度較高；攜程網(wǎng)的產(chǎn)品庫建設(shè)較好，營銷服務(wù)到位。旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂市場，攜程網(wǎng)贏得用戶的主要原因是產(chǎn)品庫建設(shè)、營銷服務(wù)、客戶服務(wù)和口碑評(píng)價(jià)較好；去哪兒網(wǎng)贏得用戶的主要原因是“超出客戶預(yù)期”。景區(qū)門票預(yù)訂市場攜程與去哪兒網(wǎng)采取的競爭方式不同：攜程通過直接的“硬實(shí)力”撐腰，去哪兒通過間接的“軟功夫”博弈。

2015年我國在線旅游市場發(fā)展態(tài)勢預(yù)測：國內(nèi)游仍為國人首選，手機(jī)預(yù)訂將成主流模式，飛機(jī)高鐵分流效應(yīng)推動(dòng)整體市場理性發(fā)展。報(bào)告分析顯示，2015年國人的旅游需求仍主要集中在中國境內(nèi)。而隨著境外游的火爆，東南亞地區(qū)特別是韓國將成為國人最熱門的旅游度假勝地。2015年手機(jī)預(yù)訂用戶規(guī)模增長迅速，在企業(yè)大力發(fā)展和推廣無線端的情況下，手機(jī)端預(yù)訂將成為主流發(fā)展趨勢。飛機(jī)和高鐵的相互替代分流效應(yīng)將制衡市場理性發(fā)展，從而大大提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)在線旅行預(yù)訂市場和運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的變革創(chuàng)新。

以下為《2014年中國在線旅行預(yù)訂市場研究報(bào)告》報(bào)告全文：