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疫情下的國內(nèi)民航業(yè)正努力提升韌性。飛友科技最新一期民航周報(bào)顯示，5月2日-5月8日假期后半程客流小幅回落，但疫情形勢好轉(zhuǎn)，整體呈復(fù)蘇趨勢。

近日，記者從飛豬了解到，繼4月下旬深圳航空、四川航空為提升航班執(zhí)行率而推出“一訂飛”“訂就飛”活動(dòng)之后，三天內(nèi)航班不取消的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，海南航空、天津航空、東海航空、西部航空、成都航空、湖南航空等10家航司也相繼推出該服務(wù)，截至目前已覆蓋國內(nèi)12家航司的近千條航線。

飛豬為推出該服務(wù)的航線增加“航班不取消”“一訂飛”“訂就飛”“必定飛”等標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者預(yù)訂有相應(yīng)標(biāo)識(shí)的航班后，如在起飛前3天（含當(dāng)天）內(nèi)該航班因航司原因被取消（天氣原因及公共安全原因除外），可額外獲得百元以上的優(yōu)惠券包，再次預(yù)訂時(shí)按照規(guī)則可直接抵扣相應(yīng)現(xiàn)金。據(jù)了解，12家航司的“航班不取消”服務(wù)將延續(xù)至6月底。

三日內(nèi)“航班不取消”服務(wù)已覆蓋12家航司近千條航線

“工作原因需要出差，每次都很擔(dān)心約定好的客戶拜訪被突然的航班取消給打亂。”家住成都的嚴(yán)女士表示，“現(xiàn)在訂票時(shí)就能看到哪些是航空公司承諾的不取消航班，顧慮確實(shí)少很多。”據(jù)嚴(yán)女士介紹，近期她已預(yù)訂過2次“不取消”航班出差和探親。

今年3月份以來，受疫情等多重因素影響，航班取消率一直處于高位，成為民航服務(wù)一大痛點(diǎn)。各航空公司以及在線旅行服務(wù)公司也在盡最大努力提升供給和服務(wù)水平、提升旅客出行確定性。

“越來越多的航司通過這種方式來提升航班執(zhí)飛率、增加旅客出行確定性，飛豬也積極通過打標(biāo)、推廣等多種方式來提升航班辨識(shí)度，為消費(fèi)者提供更多的便利和體驗(yàn)保障。”飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，打標(biāo)后的“不取消”航班點(diǎn)擊率提升50%，近一周預(yù)訂量環(huán)比上周增長40%。

五一期間，飛豬聯(lián)合航司進(jìn)一步擴(kuò)大買機(jī)票送核酸檢測券范圍，覆蓋除共享航班外的全部航線；今年3月，飛豬升級國內(nèi)機(jī)票安心退服務(wù)，用戶提交申請時(shí)即根據(jù)航司政策將款項(xiàng)先行墊退，再由平臺(tái)統(tǒng)一與航司對接處理后續(xù)流程，飛豬數(shù)據(jù)顯示約98%的退改訂單均在2小時(shí)內(nèi)到賬。

如今，“航班不取消”服務(wù)成為國內(nèi)民航業(yè)在艱難處境中作出的又一次創(chuàng)新嘗試。據(jù)了解，隨著暑期即將到來，該服務(wù)覆蓋的航司和航線范圍有望進(jìn)一步擴(kuò)大。