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從疫情爆發(fā)至今，已過三個春秋。這三年，中國住宿行業(yè)承受了巨大的壓力，而近期的這一波多地疫情爆發(fā)得很突然，好像恍惚之間又回到了2019年。但在這最艱難時刻下的住宿人，也從未停下腳步，有的依舊堅守，有的危中求機，有的積極創(chuàng)新……

旅悅深知中國住宿人的這一份艱辛，在疫情特殊時期，持續(xù)推出行業(yè)配套培訓(xùn)課程、營銷新渠道落地與疫時經(jīng)營指導(dǎo)等多維度幫扶政策，與合作伙伴共克時艱。

強抓培訓(xùn)，苦練內(nèi)功

在旅悅集團有一所培育人才的基地，叫旅悅書院。疫情三載，26場線下培訓(xùn)班，近200次線上培訓(xùn)，超3000小時的課程時長，一百多位認(rèn)證授課講師，教培出近500人成為優(yōu)秀的一線店長。

從去年開始，旅悅書院 還為各個崗位酒店民宿員工定制開發(fā)一系列配套培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋“OTA培訓(xùn)”“XPMS系統(tǒng)培訓(xùn)”“SOP專題系列課程”等，把提升客流和轉(zhuǎn)化率、前臺服務(wù)技巧、客房管理辦法等酒店民宿運營關(guān)鍵技術(shù)全部囊括其中。

除了長期在做的行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，今年旅悅書院還引進了“大咖云集”的新媒體營銷實戰(zhàn)課程，邀請木蘭姐、馬晟彬、程子夏等行業(yè)大佬，聚焦酒店民宿傳統(tǒng)營銷方法升級，幫助門店在疫情期間構(gòu)建數(shù)字化營銷方案，從品牌營銷、O2O營銷、私域運營、IP打造等全方位內(nèi)容展開教培。

另外，為進一步推進疫情防控工作的有效落實，提升職工疫情常態(tài)化防控意識及行為規(guī)范，旅悅書院開發(fā)酒店民宿行業(yè)的“防疫培訓(xùn)”，制作防疫白皮書及“戰(zhàn)疫防護”規(guī)范視頻，組織門店任職員工參加疫情防控知識技能培訓(xùn)。

一封封郵件，一個個視頻示范，一場場云課堂……旅悅書院攜手戰(zhàn)“疫”，把初心寫在行動里，把使命落在崗位上，為打贏這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭添磚加瓦！

渠道立新，破浪前行

疫情之下，線上營銷的重啟和線下營銷的轉(zhuǎn)移成為必然，如何選擇最適合的營銷工具和手段，用最適合的營銷語言成為營銷的關(guān)鍵。旅悅集團洞察到疫情經(jīng)濟中，本地游、周邊游成為新型消費支柱，發(fā)力三大派系內(nèi)容營銷平臺，建立品牌發(fā)展護城河。

2021年，旅悅營銷團隊總計前往浙江、江蘇、廣西、四川、北京、湖南、云南、海南等16個目的地，原創(chuàng)“民宿夢想家”（業(yè)主故事）、“民宿日記”（體驗類）等系列，通過不同的拍攝手法和剪輯方式多角度展示旅悅旗下酒店民宿獨特的美，產(chǎn)出多支爆款短視頻，累計瀏覽量超300w。

從去年5月份開始，團隊將直播賽道納入運營重點方向，持續(xù)在直播業(yè)態(tài)中嶄露頭角。創(chuàng)新嘗試沉浸式直播，接連拿下連續(xù)兩月在攜程星球號“直播主播榜TOP1”和“直播美宿榜TOP1”等多項榮譽。

另一方面，單體酒店積極探索“酒+”跨界業(yè)態(tài)模式，將本地生活消費場景融入住宿行業(yè)，多業(yè)態(tài)融合發(fā)展?；诖耍脨偁I銷團隊在今年正式進軍抖音本地生活團購項目，依托場景化信息流，完成從內(nèi)容消費到線下服務(wù)的拓展。目前已打通從上貨到推廣到售后服務(wù)的整體閉環(huán)流程，實現(xiàn)了“品效合一”的雙贏目的。

經(jīng)營建議，指導(dǎo)抉擇

旅悅集團為合作伙伴準(zhǔn)備了這份酒店民宿在“倒春寒”疫情期間經(jīng)營的硬核指南，旨在提供一些指導(dǎo)與幫助。

整個指南分為5個方向，分別是：租金、現(xiàn)金流、創(chuàng)收、服務(wù)成本、新開門店建議。

租金減免洽談 

毫無疑問，現(xiàn)在的酒店民宿經(jīng)營是最為困難的時期。租金是影響特別大的支出部分，國家亦在指導(dǎo)國有企業(yè)給予租賃戶6個月左右的免租，這是我們業(yè)主可以參照的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主可以跟房東洽談租金減免若干月，也可以探討合同期內(nèi)的減租，再者，延期支付也是可以商討的方案。

去杠桿，尤其是高利息杠桿 

現(xiàn)階段酒店民宿現(xiàn)金流緊張，應(yīng)重點關(guān)注利用國家扶持政策，用低成本資金代替高杠桿借貸，也可以考慮出讓部分股份以解決高杠桿問題。劃重點：10%年息以上的資金，應(yīng)該慎重考慮進入酒店投資。

創(chuàng)收多元化、多樣化 

特殊時期，可以考慮隔離酒店、醫(yī)護接待、志愿者接待、當(dāng)?shù)厥袌觥⑿蓍e市場、度假市場等。如果有些業(yè)主人脈較廣、社交能力強，可以幫助門店重點開拓這些之前不太注重、非主流的客源渠道。

降低固定成本 

人工、能耗是成本大頭，效率低下的空間應(yīng)該暫時關(guān)閉，一些好的市口可以考慮外租或外包。

投資新開門店 

重點一：不要扎堆。一二線城市市場飽和度較高，建議關(guān)注三四線城市，旅悅事業(yè)部經(jīng)過數(shù)月時間的走訪及市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)有潛力的機會城市數(shù)量非常龐大。重點二：租金要合適。疫情無疑遏制了前幾年租金盲目上漲情況，現(xiàn)階段處于逐漸回調(diào)區(qū)間?；诤侠砘瘻y算，接受合適的租金，且將未來可能的類似風(fēng)險因素納入考量。

縱然山河有恙，不敵人間盛情。我們相信， 沒有一個冬天不可逾越，也沒有一個春天不會到來，疫情終將過去，莫道春光難攬取，浮云過后艷陽天。旅悅集團將以最大的誠意與我們的合作伙伴攜手共進，一起度過此刻的難關(guān)?；诖耍覀兺瞥?ldquo;向陽政策”：

針對中端酒店：

蔚徠、柏納、般藍品牌項目于 2022/3/24 至 2022/6/30，保證金（含履約保證金+店長保證金）收款 50%后，剩余簽約期費用可從開業(yè)之日起進行分期，最長為 12 期。

針對花筑民宿：

花筑、花筑奢品牌項目于 2022/3/23 至 2022/6/30，簽約期費用收款金額收齊 50% 后，剩余 50%可以進行分期（從開業(yè)之日起可分 6 個月）。

疫情過后，人們會形成一些新的生活方式和認(rèn)知，必然帶來行業(yè)的相應(yīng)調(diào)整，這其中蘊含著巨大的機遇。當(dāng)下及未來，旅悅集團將持續(xù)通過整合優(yōu)質(zhì)資源、落地市場營銷，協(xié)助每一位合作伙伴爭取及創(chuàng)造有利條件。我們相信，待風(fēng)暴過去，住宿人迎來的必定是溫暖的春天！