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“幾年了，我從未感覺(jué)如此輕松！”最近，王慧去了趟香格里拉，3年前她就信誓旦旦，但從開(kāi)始做民宿，她就徹底失去了自由時(shí)間，這個(gè)計(jì)劃也一直延期至今?，F(xiàn)在，終于能放下一切，做自己想做的事，這是這幾年的不敢想的事。

4月份，經(jīng)歷了幾個(gè)月的觀察，她終于下定決心把自己的幾套房子交給伊間民宿托管運(yùn)營(yíng)，一個(gè)月下來(lái)，這樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)讓她徹底放心。

“真正把民宿主解放出來(lái)”

伊間民宿成立于2018年初，是一家專(zhuān)注于民宿、客棧等非標(biāo)住宿托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)的行業(yè)龍頭品牌。早期的伊間民宿跟今天很多民宿主有同樣的痛點(diǎn)：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)耗時(shí)耗力、線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)高價(jià)低質(zhì)，沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有服務(wù)規(guī)范等等。伴隨經(jīng)營(yíng)房源體量增加，這些痛點(diǎn)愈發(fā)明顯。

2019年，在全力以赴建標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，伊間民宿開(kāi)啟了代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)初心就是“真正把民宿主從繁瑣的日常運(yùn)營(yíng)解放出來(lái)”，由此，伊間民宿正式切入民宿等非標(biāo)住宿的服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域。

僅僅用了1年時(shí)間，伊間民宿就已經(jīng)在全國(guó)40+熱點(diǎn)城市擁有超10000套各具特色的住宿產(chǎn)品，服務(wù)近千家中小民宿業(yè)主，成為中國(guó)非標(biāo)住宿托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一。這一年，伊間民宿的加減法有效的盤(pán)活了這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

規(guī)模賦能做加法

伊間民宿代運(yùn)營(yíng)服務(wù)核心是賦能，是做加減法，從核心運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)入手，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)操作手法提升運(yùn)營(yíng)效率。

首先，是渠道賦能，做渠道加法。對(duì)中小民宿主而言，上房渠道的數(shù)量很多時(shí)候會(huì)決定房間的實(shí)際銷(xiāo)售，大部分民宿經(jīng)營(yíng)者只會(huì)做流量最大的幾個(gè)平臺(tái)。伊間民宿借助旗下自主獨(dú)立研發(fā)的滿(mǎn)客來(lái)PMS系統(tǒng)，累計(jì)簽約渠道近百個(gè)，攜程、AIRBNB、飛豬等OTA平臺(tái)之外，還有種類(lèi)繁多的銀行、保險(xiǎn)APP平臺(tái)以及旅行社、辣媽群以及自媒體流量平臺(tái)等長(zhǎng)尾渠道。

其次是流量賦能，做流量加法。對(duì)很多民宿主而言，渠道是線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，店鋪建立起來(lái)，如果獲得更大的流量是個(gè)大問(wèn)題。伊間民宿從幾個(gè)方面進(jìn)行流量賦能，通過(guò)線(xiàn)上評(píng)論優(yōu)化、圖片優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化，全面提升賬號(hào)質(zhì)量獲取自然流量；通過(guò)與大流量平臺(tái)的戰(zhàn)略合作，以足夠大的規(guī)模、專(zhuān)屬品牌館增加品牌專(zhuān)屬流量；此外伊間民宿投入巨大的人力物力構(gòu)建私域流量池是新的流量入口，預(yù)計(jì)年底這一入口量級(jí)將達(dá)百萬(wàn)級(jí)。三大流量賦能舉措幫助中小民宿主大幅降低了流量投入，提升了運(yùn)營(yíng)效率，提高轉(zhuǎn)化率。

第三個(gè)加法是收益賦能，做收益場(chǎng)景加法。單體的酒店、客棧、民宿類(lèi)非標(biāo)住宿產(chǎn)品在做非宿收益方面是沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)的，直接借助類(lèi)似伊間民宿這樣聯(lián)盟品牌才可能擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)，形成場(chǎng)景收益?！胺?X”旅游產(chǎn)品收益、民宿場(chǎng)景物品售賣(mài)收益以及廣告收益是伊間民宿逐步開(kāi)始探索的收益賦能的主要場(chǎng)景，未來(lái)非宿場(chǎng)景化收益將有機(jī)會(huì)成為重要的收入補(bǔ)充，提升民宿業(yè)主的收益深度，同時(shí)也有助于提升非標(biāo)住宿的客戶(hù)體驗(yàn)。

此外還有供應(yīng)鏈賦能，做線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)加法。規(guī)范化行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù)、房間清潔消毒、房間易耗品集采等等只有達(dá)到一定的體量規(guī)模才能擁有更低的價(jià)格、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的服務(wù)。在全力做規(guī)模同時(shí)，伊間民宿努力打造非標(biāo)住宿領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅居用戶(hù)提供干凈、安全，更有溫度的非標(biāo)住宿居住產(chǎn)品，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行聯(lián)盟品質(zhì)化升級(jí)的泛標(biāo)準(zhǔn)化輸出，引領(lǐng)中國(guó)非標(biāo)住宿行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

科技賦能做減法

對(duì)王慧們而言，經(jīng)營(yíng)民宿是個(gè)理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感的精細(xì)活，涉及裝修改造到軟裝布置，、房間拍照、店鋪創(chuàng)建、房源上線(xiàn)、渠道運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品描述、平臺(tái)活動(dòng)、線(xiàn)上客服溝通、線(xiàn)下保潔打理等二十多個(gè)環(huán)節(jié)。這其中最讓民宿人頭疼的還是線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，伊間民宿以一套智能化的非標(biāo)住宿PMS系統(tǒng)輕松解決。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，伊間民宿借助技術(shù)手段對(duì)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)做減法，實(shí)現(xiàn)一鍵營(yíng)銷(xiāo)、聚合咨詢(xún)、聚合訂單、智能定價(jià)等功能，為房東提供高效的服務(wù)體驗(yàn)。

滿(mǎn)客來(lái)PMS擁有強(qiáng)大的多子賬號(hào)管理系統(tǒng)，可按實(shí)際情況給運(yùn)營(yíng)人員、房源、門(mén)店分配權(quán)限，大幅提升管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

滿(mǎn)客來(lái)PMS可以實(shí)現(xiàn)一鍵操作多渠道房源、房態(tài)、房?jī)r(jià)、咨詢(xún)、訂單，免去平日登錄逐個(gè)平臺(tái)操作的時(shí)間，降低人員成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

滿(mǎn)客來(lái)pms還可以實(shí)現(xiàn)民宿OTA平臺(tái)的聚合咨詢(xún)、系統(tǒng)直連、訂單自動(dòng)錄入系統(tǒng)，自動(dòng)關(guān)房，自動(dòng)生成保潔信息，運(yùn)營(yíng)報(bào)表多維可視化等功能。

驚喜源于精細(xì)

選擇伊間民宿團(tuán)隊(duì)，王慧跟很多民宿主一樣，看重的是它的規(guī)模和品牌，是伊間團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。從線(xiàn)上流量獲取到線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)，從房間的小擺件的挑選以及擺放到每一張照片的拍攝選取，從每一個(gè)好評(píng)的產(chǎn)生到每一個(gè)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的轉(zhuǎn)發(fā)推薦。伊間民宿的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力打動(dòng)了王慧，伊間民宿的成績(jī)也大幅提升了王慧信任。

王慧的房子集中在上海的人民廣場(chǎng)附近，以小單間為主，都是老房子，在對(duì)房間全面體檢后，王慧和伊間團(tuán)隊(duì)對(duì)一些房間進(jìn)行了整改，伊間團(tuán)隊(duì)開(kāi)始全面接手線(xiàn)上線(xiàn)下代運(yùn)營(yíng)。開(kāi)始階段，王慧還是有些不放心，伊間精品團(tuán)隊(duì)貼心地給出托底經(jīng)營(yíng)托管計(jì)劃：伊間精品團(tuán)隊(duì)根據(jù)每套房交房前6個(gè)月平均房?jī)r(jià)為基數(shù)乘以每個(gè)月的淡旺季系數(shù)，得出代運(yùn)營(yíng)首月預(yù)期的托底價(jià)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)超越了王慧的心理價(jià)。然而代運(yùn)營(yíng)服務(wù)首月，當(dāng)月?tīng)I(yíng)收從25352.6元到36276元；而間夜價(jià)也從4月份的252元出頭大增到如今的470元；賬號(hào)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量環(huán)比增長(zhǎng)33%，服務(wù)質(zhì)量環(huán)比增長(zhǎng)22%，產(chǎn)出能力環(huán)比增長(zhǎng)25%。瀏覽量也環(huán)比增長(zhǎng)了81%。

王慧拿到了托底收益，良好的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)讓王慧當(dāng)月就放棄了托底，選擇常規(guī)的E管家服務(wù)。

王慧至今忘不了一個(gè)細(xì)節(jié)：在香格里拉旅行的一個(gè)晚上，已經(jīng)11點(diǎn)多，微信里熟悉的管家頭像跳動(dòng)。打開(kāi)發(fā)現(xiàn)管家發(fā)來(lái)的是上周代運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和本周的價(jià)格調(diào)整、投放調(diào)整建議等等。大概是怕影響她休息，隨后的微信里管家連續(xù)發(fā)了12個(gè)語(yǔ)音，對(duì)報(bào)告進(jìn)行細(xì)致解讀。隨后王慧打通管家電話(huà)，溝通運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，那天晚上他們溝通到12點(diǎn)多，“從未想到他們可以這么細(xì)致！”王慧表示。

點(diǎn)亮每一座城鎮(zhèn)“小而美”的旅居印象

從線(xiàn)上半托到一站式全托，再到托底經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，針對(duì)不同類(lèi)型的民宿、客棧乃至單體酒店類(lèi)物業(yè)，伊間民宿有著非常豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，涵蓋了中國(guó)非標(biāo)住宿業(yè)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)的絕大部分需求。

尤其是近期推出的托底經(jīng)營(yíng)托管產(chǎn)品更值得期待：在對(duì)商戶(hù)房源托管運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行保障性托底，經(jīng)營(yíng)營(yíng)收不達(dá)標(biāo)將由伊間補(bǔ)足經(jīng)營(yíng)營(yíng)收，而商戶(hù)可以隨時(shí)解除托底經(jīng)營(yíng)托管，轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)的一站式全托模式，確保商戶(hù)利益不僅不會(huì)受損還能最大化得到保障。這一產(chǎn)品對(duì)于那些對(duì)伊間民宿團(tuán)隊(duì)不了解、不熟悉的商戶(hù)，能夠有效解決合作初期的信任擔(dān)保問(wèn)題。

豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)托管成績(jī)也讓一貫低調(diào)的伊間民宿在2020年贏得了行業(yè)的巨大關(guān)注，輕松斬獲2020年最具投資價(jià)值城市民宿品牌、2020年度最佳生活方式住宿品牌等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。伊間民宿也由此一舉成為國(guó)內(nèi)民宿、客棧等非標(biāo)住宿產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)的龍頭品牌。

作為中國(guó)民宿、客棧等非標(biāo)住宿托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的拓荒者和領(lǐng)航者，伊間民宿期望通過(guò)團(tuán)隊(duì)直至以求得努力，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)亮每一座城鎮(zhèn)的‘小而美’旅居印象”美好愿望，真正完善和優(yōu)化中國(guó)非標(biāo)住宿行業(yè)規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)，讓小而美的非標(biāo)住宿產(chǎn)品成為更多人旅居的第一選擇。