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3月23日，同程藝龍發(fā)布了截至2020年12月31日的第四季度及全年業(yè)績報告。在全球旅游業(yè)受到疫情沖擊的大背景下，同程藝龍各項業(yè)績明顯優(yōu)于大盤。財報數(shù)據(jù)顯示，2020年，同程藝龍實現(xiàn)營收59.33億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤為9.54億元，盈利能力領跑全球在線旅游行業(yè)，并成為疫情以來全球唯一連續(xù)四季度盈利的上市在線旅游平臺。

隨著中國旅游市場復蘇，同程藝龍多項業(yè)績指標持續(xù)向好，引領旅游行業(yè)復蘇。2020年第四季度，同程藝龍經(jīng)調(diào)整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為4.41億元，同比增長6.2%，為2020年首次上升；經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.07億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤率與2019年同期持平，為16.9%；國內(nèi)酒店間夜量同比增長21%，國內(nèi)航空票務量同比2019年增長5%左右，汽車票票量同比增長近180%。

在保持穩(wěn)健盈利能力的同時，2020年同程藝龍在用戶增長方面也領跑全球旅游業(yè)，巿場份額進一步擴張。隨著下沉戰(zhàn)略的加速推進，同程藝龍付費用戶數(shù)量實現(xiàn)逆勢增長——2020年，同程藝龍年付費用戶達1.55億人次，同比增長1.8%，創(chuàng)歷史新高。雖然在2020年第四季度，國內(nèi)再次出現(xiàn)零星疫情，但同程藝龍平均月付費用戶仍達2870萬人次，同比增長5.9%。

核心業(yè)務逆勢增長，Q4國內(nèi)酒店間夜量同比增長21%

從公布的財報數(shù)據(jù)來看，得益于中國旅游市場強勁復蘇趨勢，以及同程藝龍在下沉市場份額、流量渠道和創(chuàng)新能力的優(yōu)勢，同程藝龍核心業(yè)務的韌性在2020年凸顯，并從二季度開始呈現(xiàn)出加速復蘇的良好態(tài)勢。

在業(yè)務方面，同程藝龍的住宿預訂業(yè)務迎來逆勢增長。2020年第四季度，同程藝龍住宿預訂服務收入6.47億元，同比增長4.1%；用戶在同程藝龍平臺上消費的國內(nèi)酒店間夜量同比增長21%；其中，低線城市酒店的間夜量更是同比增長超30%。

在2020年第四季度，同程藝龍交通票務業(yè)務也加快復蘇。2020年第四季度，同程藝龍交通票務業(yè)務收入為10.03億元。其中，國內(nèi)航空票務量同比2019年增長5%左右，汽車票票量同比增長近180%。龐大的市場規(guī)模，也讓汽車票業(yè)務成為同程藝龍用戶增長新引擎。

值得一提的是，2020年第四季度，同程藝龍包括景點門票、廣告服務、配套增值服務等在內(nèi)的其他收入為1.62億元，同比增長6.2%。2020年10月，同程藝龍將住宿事業(yè)部和景點門票業(yè)務進行整合成立酒旅事業(yè)群，以實現(xiàn)更好的協(xié)同效應并提升交叉銷售。

年付費用戶創(chuàng)新高，下沉市場成“第二增長曲線”

在疫情大考下，同程藝龍憑借其“線下+線上”獲客能力不斷提升，成功把握住下沉市場的巨大商機，并因此獲得了更大的市場份額。截至2020年12月31日，同程藝龍年付費用戶達1.55億人次，同比增長1.8%。2020年第四季度，同程藝龍平均月活躍用戶超過1.96億人次，平均月付費用戶同比增長5.9%至2870萬人次。

付費用戶的逆勢增長，離不開同程藝龍在服務場景上的精細化布局。從2020年第二季度開始，同程藝龍在國內(nèi)加速布局汽車票務、景點門票、酒店掃碼住等多元化線下服務場景，打造“線上線下相互融合”的發(fā)展新模式，已形成“線下場景+線上能力”的正向循環(huán)。

全服務場景的線上線下布局，是同程藝龍的流量渠道多元化的有效支撐。同程藝龍繼續(xù)鞏固和挖掘騰訊生態(tài)圈流量，與微信深度合作積極培育用戶從搜索到旅行服務的閉環(huán)，并與騰訊視頻、騰訊音樂等平臺展開合作將用戶引流至微信小程序。

與此同時，同程藝龍不斷拓展快應用、短視頻平臺等多元化流量平臺。同程藝龍攜手華為等手機廠商，為用戶在手機、手表、車機等移動終端上提供購買旅行產(chǎn)品和行程提醒功能，快應用月活用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。同程藝龍還與快手等短視頻平臺達成戰(zhàn)略合作，將定制產(chǎn)品和服務嵌入快手，用戶可以邊看視頻邊購買旅行產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，同程藝龍平均月活躍用戶中非微信渠道較2019年同期實現(xiàn)24%的大幅增長。

下沉市場的巨大商機，不僅成為同程藝龍業(yè)務加快復蘇的核心動力，也成為其“第二增長曲線”。截至2020年12月31日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.3%，微信平臺上的新增付費用戶約61.7%來自中國三線及以下城市。以2020年國慶為例，2020年10月1日-10月7日，同程藝龍平臺來自三線及以下城市的大交通出票量同比增長超35%，三線及以下城市酒店預訂量同比增長超55%——遠高于一二線城市。

“ITA戰(zhàn)略”奏效，“一橫一縱”布局賦能產(chǎn)業(yè)鏈

自上市以來，同程藝龍持續(xù)推進從OTA向ITA（智能出行管家）的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在“ITA戰(zhàn)略”的支持下，同程藝龍通過“一橫一縱”雙向布局，橫向拓展產(chǎn)品服務技術能力，提升消費者旅行體驗，縱向深耕旅行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，助力行業(yè)數(shù)字化升級，構(gòu)筑競爭護城河。

同程藝龍以“產(chǎn)品、服務、技術”創(chuàng)新，滿足消費者在新形勢下的多樣需求。為滿足疫情期間消費者的安全出行需求，同程藝龍先后上線“防疫同行程查詢”、“核酸檢測站點查詢”、“安心房”、“安心坐”等創(chuàng)新服務。為滿足疫情期間用戶的退改需求，同程藝龍還上線了自助退改、直播客服等服務，幫助用戶實現(xiàn)快速退改。在技術創(chuàng)新上，同程藝龍在業(yè)內(nèi)率先推出“慧行系統(tǒng)”，深度整合供應鏈資源，及時有效地響應用戶多樣化出行需求，并成功自主研發(fā)客服智能機器人，有效提升了服務效率和質(zhì)量，不斷提高用戶滿意度和口碑。

在橫向拓展服務能力的同時，同程藝龍縱向深耕旅行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，將自己多年積累的技術創(chuàng)新和實踐經(jīng)驗持續(xù)輸送給產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，加快旅行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的步伐，提高整個行業(yè)的技術水平和服務效率，幫助行業(yè)快速穩(wěn)健復蘇，盡快走出疫情陰霾。

同程藝龍充分發(fā)揮資源整合運作能力，持續(xù)幫助汽運服務商、旅游景區(qū)、機場和酒店等旅行服務商提升自動化和數(shù)字化水平。其中，同程藝龍旗下PMS品牌住哲已經(jīng)為國內(nèi)數(shù)萬家酒店提供內(nèi)部管理系統(tǒng)解決方案服務，住客通則在PMS基礎上為集團及單體酒店提供一體化的CRS管理、直銷、代銷、渠道增長解決方案。

隨著國內(nèi)在線旅游滲透率的不斷提升，在線旅游市場特別是下沉市場的旅游需求潛力將得到進一步釋放。同程藝龍將在“品牌強化戰(zhàn)略”、“下沉市場戰(zhàn)略”、“產(chǎn)業(yè)鏈賦能戰(zhàn)略”、“酒店高增長”及“目的地戰(zhàn)略”等五大戰(zhàn)略的指引下，持續(xù)從“OTA向ITA”轉(zhuǎn)型升級，為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務，助力中國旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展。