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2020新冠肺炎“黑天鵝”之下，整個旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)。華住集團憑借十五年的技術(shù)、運營能力的積累，在“抗疫”工作中表現(xiàn)出優(yōu)秀的管控能力，更承擔(dān)了引領(lǐng)行業(yè)復(fù)蘇的重要使命。

華住集團于農(nóng)歷新年之際發(fā)布2020年終報告，該報告將集中體現(xiàn)今年以來，華住聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與加盟商、合作伙伴為推動行業(yè)復(fù)蘇所做出的積極貢獻(xiàn)。根據(jù)集團及事業(yè)部大事件，華住將2020年年終報告分為四個篇章：抗疫-引領(lǐng)復(fù)蘇-再攀登-附章：公益慈善。

【抗疫篇】

2020年1月20日，國家衛(wèi)健委發(fā)布1號公告，新冠疫情的防控進入實質(zhì)性階段。當(dāng)天下午，華住集團發(fā)布《防控新型冠狀病毒感染肺炎的工作提醒》。

1月21日，為有效降低交叉感染風(fēng)險，履行企業(yè)社會責(zé)任，華住針對疫情推出酒店訂單退改保障政策。

1月23日，華住為武漢滯留客人集中提供餐飲等服務(wù)，并確保各項防疫物資的配置，包括口罩、體溫測量儀、免洗洗手液、酒精、消毒液及日常客用品等。

華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦在致全體員工的內(nèi)部信中表示：“面對此次疫情，我希望大家穩(wěn)定心態(tài)，沉著應(yīng)對，既不大意，也不恐慌，充分響應(yīng)和配合國家、政府在衛(wèi)生、預(yù)防、防疫系統(tǒng)方面的措施，把客人和員工的安全和健康放在第一位，絕不能只追求眼前的生意和業(yè)績?！匀藶楸?，而輕利，事方可成?！痛蠹夜裁?，讓我們在此特殊時期保持正能量，堅定行善業(yè)而得昌盛的信念，無論再多的不確定性，讓我們始終抱著一顆善良的心?！?/em>

1月28日，華住會疫情保障服務(wù)全面升級：訂單免費取消保障、無接觸服務(wù)、提前選好房、在線問診。

華住集團總裁、華住中國CEO金輝表示，“過去的8天，華住集團自上而下，高度重視，徹底動員，一線同仁與全國加盟伙伴共同努力，在最困難的時刻，為數(shù)百萬在外旅客和醫(yī)務(wù)人員遮風(fēng)擋雨，提供服務(wù)。為戰(zhàn)疫保障工作做出了巨大的努力和犧牲。對于眼下，我們無法回避這場疫情給我們住宿行業(yè)帶來的巨大沖擊，無論是集團還是加盟業(yè)主，都勢必遭受巨大的損失和壓力。在此艱難之際，為了與全國加盟伙伴一起共渡難關(guān)，華住愿犧牲自身利益，減輕特殊時期加盟商的經(jīng)營壓力。”

2月1日，華住集團集中采購的第一批防疫物資抵達(dá)武漢，涉及總金額超過36萬元。

2月2日，隨著全國各地陸續(xù)復(fù)工，華住推出平臺和酒店員工返程應(yīng)急預(yù)案，包括：酒店場所每日消毒規(guī)范、體溫測量記錄、員工自我防護措施和工作安排計劃，以盡量減少人員聚集、合理安排員工作息。

關(guān)于疫情，華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦發(fā)表第二封內(nèi)部信：“華住不會因為這場疫情，就輕易改變或動搖我們既定的戰(zhàn)略。在保證質(zhì)量的前提下，3年‘千城萬店’的計劃不會改變！反而，在這次抗擊疫情的過程中，大連鎖集團的優(yōu)勢得到充分地體現(xiàn)。不管是防疫物資的采購，還是專業(yè)的防護措施和運營指導(dǎo)；不管是強大的組織能力，還是先進的技術(shù)工具；不管是充沛的資金實力，還是頂級的人才資源，都是單體酒店所不敢想象的?！?/em>

華住集團總裁、華住中國CEO金輝表示：“華住不會為了蠅頭小利，釜底抽薪，一定會跟廣大加盟商一起共渡難關(guān)！在這次抗擊疫情的過程中，華住充分發(fā)揮大連鎖集團的優(yōu)勢，利用強大的組織能力，由中央平臺第一時間緊急采購和調(diào)配防疫物資，同時為一線提供專業(yè)的防護措施和運營指導(dǎo)，并利用先進的技術(shù)工具強化推行無接觸服務(wù)。這一次，華住又發(fā)揮大連鎖集團相對于單體酒店的資金優(yōu)勢，助力更多加盟商扛過困難時期?！?/em>

2月7日，華住推出會員保級承諾：2020年1月1日至2月29日疫情期間不降級，從3月1日起華住會所有會員現(xiàn)有等級延長三個月有效期。

2月10日，華住集團旗下近6000家酒店的店長在崗率已達(dá)98%。

根據(jù)酒店營業(yè)狀況，華住提出靈活排班策略，同時為員工安排復(fù)工培訓(xùn)計劃：華住大學(xué)推出2000多門在線專業(yè)技術(shù)相關(guān)課程，并同步推出30門與疫情或心理指導(dǎo)相關(guān)課程，每場均吸引超過4萬人次在線觀看。

華住集團總裁、華住中國CEO金輝表示：“非典過后，全國出現(xiàn)了報復(fù)性的旅行和消費，各家酒店的生意空前的好，這次出現(xiàn)同樣的報復(fù)性繁榮是大概率事件。而當(dāng)下，我們能做的就是養(yǎng)精蓄銳，堅守本職工作，堅守企業(yè)價值觀。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商，為疫情過后的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇做好充分準(zhǔn)備?！?/em>

截至2月13日，超過15000名客人使用華掌柜自助入住，機器人送物累計24000余次。2月13日，華住“安心住”保障服務(wù)再度升級。

2月15日，《華住疫情防控和營運指導(dǎo)手冊》（第一版）發(fā)布，完整收錄此前陸續(xù)出臺的疫情四級防護體系、安全指導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)、報備流程及注意事項、會員及加盟政策等。

2月23日，武漢封城滿月，班委致全體華住人的一封信：實現(xiàn)員工和客人之間零交叉感染，華住家人安然無恙，華住根基未損分毫；抗疫復(fù)工兩手抓，疫情擴散明顯放緩，華住運營快速恢復(fù)。

節(jié)后返工期間，針對許多企業(yè)無宿舍或集體宿舍無法達(dá)到“個體居家隔離”標(biāo)準(zhǔn)的情況，華住集團旗下在營酒店推出“安心住”服務(wù)，助力各大企業(yè)落實員工返工前的居家隔離需求。

3月15日，華住集團推出“春耕計劃”，提升加盟商信心，截至2020年7月，該計劃共涉及金額超3千萬元。

3月20日，全季酒店啟動全國門店防疫善后工作，將執(zhí)行隔離接待任務(wù)期間住客所使用的全部布草進行集中報廢，涉及金額超150萬元人民幣。

4月8日，華住發(fā)布《抗疫76天紀(jì)錄片》：自1月21日至4月8號，華住累計接待住客數(shù)量超過550萬人次，近800家酒店被政府征用，累計接待各地醫(yī)護人員超過3.5萬人，實現(xiàn)門店員工疫情期間“0感染”。

疫情期間，華住強化“無接觸服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)與要求，自助入住設(shè)備“華掌柜”和送貨機器人等“無接觸服務(wù)”累計使用超過360萬次。

疫情以來，華住為減輕加盟合作伙伴經(jīng)營壓力，陸續(xù)推出費用減免政策。截至6月30日，華住減免加盟合作伙伴費用總計接近9千萬元。

【引領(lǐng)復(fù)蘇】

根據(jù)市場研究數(shù)據(jù)，截至2020年6月11日，華住集團每周平均入住率為74%，而中國整個酒店行業(yè)的平均入住率僅為47%。另據(jù)STR數(shù)據(jù)：自第一季度2月份開始，華住集團每周平均入住率持續(xù)回升。

華住第二季度財報顯示，自3月份以來，華住復(fù)蘇表現(xiàn)優(yōu)于行業(yè)。截至6月底，不包括139家被政府征用的酒店和德意志酒店集團，華住旗下約96%的酒店已恢復(fù)運營。

截至4月初，華住集團旗下全品牌酒店的開業(yè)率已經(jīng)超過90%，店長在崗率接近100%，所有開業(yè)門店的入住率也已超6成。

5月25日，華住集團在西安召開“行業(yè)復(fù)興計劃”啟動儀式，會上發(fā)布的《安心360白皮書》成為中國酒店行業(yè)首份酒店防疫消毒標(biāo)準(zhǔn)。

第三季度，華住旗下在營業(yè)酒店（被征用酒店除外）日均房價為218元，環(huán)比第二季度提升17.84%;入住率為82%，環(huán)比提升19.2%；RevPAR(每間可供出租客房收入)為179元，環(huán)比提升40.9%。

2021年1月，華住公布其2020年第四季度經(jīng)營報告，報告指出，華住在2020年第四季度的出租率超80%，經(jīng)營數(shù)據(jù)恢復(fù)至上一年同期水平。

疫情防控期間，無接觸服務(wù)成華住集團重點布局內(nèi)容。截至2020年年底，華住集團無接觸式設(shè)備覆蓋率超過40%，其中全季覆蓋率已接近100%。2021元旦期間，接近70%的住店客人使用前臺自助設(shè)備辦理check-in。

隨著疫情的防控常態(tài)化和零星爆發(fā)，華住集團進一步升級“安心360”，提高衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化產(chǎn)品統(tǒng)購、品控管理、流程標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)等工作要求。

2021年農(nóng)歷新年期間，為配合消費者就地過年、安心過年需求，華住集團推出春節(jié)大禮包：安心過年，團圓不打烊。

【再攀登】

2020年，漢庭3.5版本產(chǎn)品在西南、西北、華北等地區(qū)相繼落地旗艦店。全新的漢庭3.5版本是品牌的一次全新產(chǎn)品迭代，在設(shè)計風(fēng)格、空間配置、功能硬件上均實現(xiàn)突破，以領(lǐng)先的綜合價值感樹立行業(yè)新的標(biāo)桿。

8月，桔子水晶2.0換新升級，產(chǎn)品從自助早餐、多功能酒廊、多功能會議廳等多個維度，為新生代商旅人士提供個性化的商旅生活方式，為住客提供0秒退房、機器人送物、自助健身及洗衣等以提升商旅生活效率為核心的服務(wù)保障。

9月1日，漢庭酒店舉辦15周年慶派對，并公布成績單：單年累計接待人次超過8000萬，覆蓋350多個城市，門店數(shù)量超過2600家店，并實現(xiàn)每10個中國人就有1個華住的會員。

自9月21日始，華住集團依次在廣州、長沙、成都、北京和上海五地舉辦2020年華住世界大會，均超千人規(guī)模。會上，季琦攜手專家學(xué)者、分析師、投資人及加盟合作伙伴，做出“酒店是最好的投資”這一論斷，并相繼發(fā)布華住集團重要經(jīng)營策略和未來戰(zhàn)略：下沉市場、突破中高端、國際化。

9月22日，華住集團在香港成功上市，股票代碼為1179.HK。至此，華住集團在實現(xiàn)美國納斯達(dá)克、中國香港兩地上市。

9月23日，海友酒店6.0新品發(fā)布，兼具“小而美、自助化、模組化”三大特色的全新海友6.0產(chǎn)品正式推出，以業(yè)內(nèi)首創(chuàng)靈活高效的加盟合伙人管理模式，為小體量經(jīng)濟型酒店市場注入了新的生命力。

９月25日，華住集團旗下的經(jīng)濟型品牌“你好酒店”在古都西安召開品牌發(fā)布會。未來，“你好酒店”有望成為華住集團打開下沉市場的主力，以國內(nèi)酒店行業(yè)“后浪”之姿，打造更能滿足國人住宿需求的酒店品牌。

9月27日，華住集團 “華彩樂章向美而生”—— 美侖酒店家族首場集中簽約暨品牌發(fā)布會在上海成功舉辦，美侖家族20個項目現(xiàn)場簽約。

9月28日，中國中檔酒店第一品牌全季第一千家店落地廣西南寧，是品牌戰(zhàn)略發(fā)展推進的又一里程碑事件。

12月15日，華住集團旗下品牌宜必思舉行新品&首店發(fā)布會，正式推出全新宜必思8.0產(chǎn)品。

12月25日，華住集團旗下美居品牌在中國區(qū)突破“百店”，成為助力華住實現(xiàn)“突破中高檔”戰(zhàn)略的又一重要推動力。

【公益慈善】

6月30日，華住集團與蘭考縣政府達(dá)成合作，在焦裕祿干部學(xué)院二期工程里建造一座全季酒店。未來，該酒店的運營管理費將全部捐獻(xiàn)給華住蘭考慈善基金。

2020年華住世界大會北京及上海站所有門票收入捐入上海漢庭社會公益基金會，華住高管同比配捐，總金額超過400萬元。

【結(jié)語】

狄更斯說“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”，但不管是好還是壞，這都是屬于我們自己的時代。

回顧2020年，中國酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)展現(xiàn)出了驚人的韌性，整個行業(yè)既應(yīng)對了短暫的困難，同時也面臨著未來更好的發(fā)展機遇：中國消費者的恢復(fù)和增長很快，同時中國也面臨著文化自信、服務(wù)自信的崛起。

面向未來，中國的民族品牌、頭部企業(yè)也將面臨更多成長機會，我們應(yīng)該更加積極的應(yīng)對。在這樣的時代背景下，華住的理想是和目標(biāo)是：圍繞規(guī)模和效率，布大局、搭大平臺、建大系統(tǒng)，打造一個繁榮昌盛、互惠互利、幸福美好、價值觀一致的華住生態(tài)圈。

鼠年再艱難，也不過三百六十五天。辭舊歲，迎新年，牛年春節(jié)期間，為響應(yīng)國家對“就地過年”的號召，為“小團圓、大安心”過年新體驗創(chuàng)造可能性，華住集團全新升級衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，并提出“安心過年，團圓不打烊”，陪您過個安心年！