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“漲票價(jià)”與“不漲服務(wù)”的反差

國(guó)內(nèi)景點(diǎn)亂漲價(jià)病似乎仍在慣性發(fā)作。無(wú)端午小長(zhǎng)假期間，外出旅游的人數(shù)增加，景區(qū)門票價(jià)格又一次受到關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，至少有7地超過(guò)20家景區(qū)紛紛表示漲價(jià)。其中不乏公開違規(guī)漲價(jià)，有景區(qū)為了規(guī)避監(jiān)管則實(shí)行“打包加價(jià)”。

在多地景區(qū)票價(jià)不斷上漲的同時(shí)，一些地方的門票收入流向不夠透明，有些并沒(méi)有完全反哺于景區(qū)的維護(hù)和建設(shè)，有的被用于與景區(qū)沒(méi)有直接關(guān)系的政府工程，甚至支付當(dāng)?shù)匕l(fā)展旅游業(yè)的廣告費(fèi)(6月22日新華網(wǎng))。

相形之下，庶幾每次因?yàn)閬y漲價(jià)讓公眾普感“玩不起”，導(dǎo)致出行意愿下降的同時(shí)，連業(yè)內(nèi)人士也承認(rèn)，雖然景區(qū)門票價(jià)格漲了，但軟硬件服務(wù)卻并無(wú)提升，游客根本無(wú)法體驗(yàn)“物有所值”“水漲船高”，自然怨聲霸道客怨沸騰殃及景點(diǎn)口碑客流量。

有人調(diào)查顯示，景區(qū)票價(jià)與游客出行意愿負(fù)相關(guān)，景區(qū)扎堆亂漲價(jià)，則游客出行意愿被下降。要命的是，對(duì)景點(diǎn)票價(jià)的調(diào)增，早有法規(guī)文件規(guī)范規(guī)定。換言之，景點(diǎn)亂漲價(jià)的背后，折射的是相關(guān)景區(qū)對(duì)調(diào)價(jià)規(guī)定的蔑視，相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管缺位和守土失責(zé)。

“高價(jià)票”與“低價(jià)團(tuán)”的反差

設(shè)若說(shuō)國(guó)人對(duì)見怪不怪的“亂漲價(jià)”既口誅筆伐而又無(wú)可奈何，謂之明火執(zhí)仗對(duì)游客巧取豪奪的亂象;那么，“低價(jià)游”則可算是請(qǐng)君入甕軟刀子宰客的亂象。

因?yàn)橐徊鐝?fù)一茬旅游糾紛事件的曝光，“低價(jià)購(gòu)物團(tuán)”模式也一再為專家詬病公眾關(guān)注。曾有業(yè)內(nèi)人士公開聲討，“低價(jià)購(gòu)物團(tuán)”在行業(yè)內(nèi)是通行的潛規(guī)則，是一個(gè)“毒瘤”。

旅行社壓低團(tuán)費(fèi)吸引游客報(bào)團(tuán)，甚至團(tuán)費(fèi)尚不及旅行的交通和食宿成本，再通過(guò)購(gòu)物回扣以盈利，導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量打折，強(qiáng)制消費(fèi)引發(fā)矛盾，其引發(fā)矛盾惡果始已注定不可避免。今年“五一”假期，震驚旅游圈的“云南女導(dǎo)游辱罵游客”事件不過(guò)是極端惡例之一罷了。

事實(shí)上，現(xiàn)行《旅游法》第三十五條明確規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”。“低價(jià)團(tuán)”之性質(zhì)，顯然不是旅游經(jīng)營(yíng)的道德問(wèn)題，而是旅游法治不彰的法律問(wèn)題。

“國(guó)外火”和“國(guó)內(nèi)溫”的反差

伴隨鼓起來(lái)的荷包和不斷更新的旅行觀念，中國(guó)游客出境游熱情高漲、行情火爆。而人數(shù)眾多、購(gòu)買力強(qiáng)的中國(guó)“金主”更成為不少歐洲國(guó)家競(jìng)相“爭(zhēng)奪”的對(duì)象。

在其他歐洲小伙伴一波又一波的對(duì)華簽證松綁浪潮中，英國(guó)、德國(guó)等國(guó)終于按捺不住，相繼推出放寬簽證限制的新政策，加緊爭(zhēng)取中國(guó)游客。歐洲炙手可熱，亞洲也不甘示弱。印度將采取開辟面向中國(guó)游客的新旅游線路、簡(jiǎn)化簽證手續(xù)、增加中文標(biāo)示等措施，大力吸引中國(guó)游客。

隨著中國(guó)游客訪韓規(guī)模增長(zhǎng)，韓國(guó)政府、媒體、民間對(duì)中國(guó)游客的重視程度也越來(lái)越高。日本放寬了對(duì)中國(guó)及東南亞等國(guó)的簽證政策，取消了一些極為不合理的條件。

要命的是，國(guó)內(nèi)旅游非但對(duì)老外的“搶客”行為至今未現(xiàn)引起應(yīng)有的警覺(jué)和有力的因應(yīng)，且居然還深陷“亂漲價(jià)”“低價(jià)團(tuán)”“低品質(zhì)”等旅游亂象中不能自拔，這不能不讓人后憂。

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織日前發(fā)布2014年旅游景氣報(bào)告顯示，自2012年開始，中國(guó)一直保持世界最大出境旅游市場(chǎng)的地位。2014年，中國(guó)的出境游人數(shù)由上一年的9800萬(wàn)人次增加到1.09億人次，前三個(gè)季度出境旅游消費(fèi)增長(zhǎng)17%。

隨著中國(guó)出境游人數(shù)不斷增多和中國(guó)游客消費(fèi)能力的提高，越來(lái)越多國(guó)家開始著力吸引中國(guó)游客，以帶動(dòng)本國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。中國(guó)當(dāng)下宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀亟待“國(guó)內(nèi)游”發(fā)力，以有力地啟動(dòng)促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，進(jìn)而在貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)上有所作為。由是，消弭國(guó)內(nèi)旅游“三大反差”，不是可早可遲，而是時(shí)不我待。