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旅游渠道商的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)與價(jià)值挖掘

本文作者:張力 2015-06-23
大型渠道商的有利位置有助于讓渠道商成為一個(gè)生態(tài)平臺(tái),也將成為整個(gè)旅游生態(tài)系統(tǒng)重要的單元。

旅游渠道商在產(chǎn)業(yè)鏈的位置處于游客與資源方的中間,他的主要功能在于聚集廣泛的上游資源,通過(guò)建立起來(lái)的龐大的銷(xiāo)售終端,實(shí)現(xiàn)信息流和資金流以及客人流的互動(dòng)。但也正是因?yàn)榍郎趟幍奈恢?,也容易建立起圍繞渠道商的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

一、生態(tài)系統(tǒng)建立

要建立這個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),首先要做的是吸引廣大的參與者的進(jìn)入。在這個(gè)系統(tǒng)中要有上游資源方,下游渠道方,用戶(hù)和第三方支持者四大類(lèi)參與者。

上游資源參與者包括包價(jià)旅游產(chǎn)品提供商,自由行產(chǎn)品提供商,目的地旅游產(chǎn)品提供商,機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票、簽證和保險(xiǎn)等等單項(xiàng)產(chǎn)品提供商。

下游分銷(xiāo)渠道參與者,包含了實(shí)體門(mén)店,品牌合作旅行社,分銷(xiāo)合作旅行社,在線商城、微店、APP等渠道方式的參與者。用戶(hù)包含了接受服務(wù)的所有個(gè)人與機(jī)構(gòu),不僅僅指游客。第三方支持者則涵蓋了銀行、第三方支付平臺(tái),保險(xiǎn)公司和軟件服務(wù)商等。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)要能夠盡可能包容一切可能的參與者,保證“物種的多樣性”。

要吸引這些參與者來(lái)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng),除了規(guī)則,還必須要建立起一個(gè)能把各參與方鏈接起來(lái)的“神經(jīng)系統(tǒng)”,即建立一整套科學(xué)高效的信息系統(tǒng),保障資金流和信息流在參與者之間,在線上線下都流轉(zhuǎn)順暢。這是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)能否良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),這也是目前傳統(tǒng)渠道商的短板。

二、價(jià)值挖掘

連鎖渠道商構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng),其價(jià)值決不僅僅停留在分銷(xiāo)上游產(chǎn)品層面,這個(gè)系統(tǒng)可挖掘的價(jià)值還很多。

旅游金融  充分利用渠道商在產(chǎn)業(yè)鏈所處的資金入口優(yōu)勢(shì),可與第三方金融機(jī)構(gòu)合作挖掘針對(duì)上下游的旅游金融業(yè)務(wù)。如針對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展供應(yīng)鏈金融,對(duì)分銷(xiāo)商開(kāi)展授信業(yè)務(wù),對(duì)游客開(kāi)展分期付款業(yè)務(wù)等等。

客戶(hù)資源  渠道商具備在產(chǎn)業(yè)鏈所處的游客入口優(yōu)勢(shì),通過(guò)建立強(qiáng)有力的會(huì)員體系,努力形成有效的客戶(hù)粘性,從中去挖掘客戶(hù)價(jià)值。同時(shí)還可以開(kāi)展橫向的合作,通過(guò)與其他企業(yè)積分互換等多種形式,進(jìn)一步挖掘客戶(hù)價(jià)值。

數(shù)據(jù)挖掘  大型連鎖渠道商通過(guò)對(duì)龐大的交易數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)的采集分析,作出針對(duì)各參與者的需求的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,形成數(shù)據(jù)價(jià)值。

終端服務(wù)價(jià)值的挖掘  渠道終端在發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功能的同時(shí),針對(duì)用戶(hù)的服務(wù)價(jià)值應(yīng)該得到提升。把渠道終端每一個(gè)參與者打造成用戶(hù)身邊的旅游顧問(wèn),成為會(huì)員體系最前端的組織者和一線服務(wù)提供者,形成最小單位的服務(wù)主體。一但把這些服務(wù)做到極致,就可以在基礎(chǔ)服務(wù)之上開(kāi)發(fā)新的服務(wù)價(jià)值。

拓展上游價(jià)值  通過(guò)資金支持和包銷(xiāo)支持,促進(jìn)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商的成長(zhǎng),提升供應(yīng)商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和生產(chǎn)能力,從而增強(qiáng)渠道體系內(nèi)的產(chǎn)品豐富度和競(jìng)爭(zhēng)力,得到上游價(jià)值。

旅游生態(tài)系統(tǒng)從不同維度看有不同的平臺(tái)基礎(chǔ),但是大型渠道商的有利位置有助于讓渠道商成為一個(gè)生態(tài)平臺(tái)。如果運(yùn)作得當(dāng),將成為整個(gè)旅游生態(tài)系統(tǒng)重要的單元。


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