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從春節(jié)假期的冰封，再到清明、五一、端午假期的逐步回暖，國內(nèi)旅游市場(chǎng)正在有序恢復(fù)。然而，疫情還未結(jié)束，旅行社仍處于寒冬期。齊魯晚報(bào)記者調(diào)查濟(jì)南多家旅行社發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诓煌潭壬厦媾R著業(yè)務(wù)減量、人員流失甚至即將關(guān)門的考驗(yàn)。送外賣、直播帶貨、跨界賣房、私人定制……他們說，現(xiàn)在先要“活下去”。

山東的情況可以說和其他省市大同小異。如今只有省內(nèi)游可以開展，而省內(nèi)游單價(jià)低，交易額根本上不去。但是，旅游收入不僅僅是旅行社現(xiàn)成抓的這一塊，凡是游客有需求的，都可以成為收入。旅行社的優(yōu)勢(shì)在于利用規(guī)模化、外部性社會(huì)發(fā)展為旅行社的發(fā)展帶來市場(chǎng)需求與成本降低。

因此，旅行社自救與其另辟蹊徑不如把優(yōu)勢(shì)用活用透。山東嘉華旅游董事長張明表示，他們正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作為流量入口，把旅行社由客流圈變成生活圈。

這才是正確的思路。但是，這個(gè)“生活”必須是與旅游有關(guān)的“生活”，旅行社的優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮出來。比如，在目前人們只能省內(nèi)近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游的情況下，由于很多游客屬于重游性質(zhì)，游客個(gè)性化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化旅游的要求就凸顯出來。這時(shí)候，旅行社見多識(shí)廣的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了。由于旅行社更了解游客需求，也見過外地景點(diǎn)的更多創(chuàng)意，旅行社就可和當(dāng)?shù)氐倪@些景點(diǎn)進(jìn)行合作，幫助他們創(chuàng)新新產(chǎn)品。由于因此搭上了與本地景點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，中小旅行社就可以掛靠大型旅行社，成為大中型旅行社在本地的分銷商加盟店，依托大旅行社的品牌、產(chǎn)品和管理，做好當(dāng)?shù)氐摹暗亟印?，可以獲得更多客源，業(yè)務(wù)和收入，也加大了抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

即使是“地接”這樣套路化的工作，同樣可以挖掘需求而增強(qiáng)競爭力。比如，筆者參加周邊游，只認(rèn)當(dāng)?shù)匾患倚÷眯猩?。這家旅行社對(duì)攝影工作者、醫(yī)生、教師給予吃住行免費(fèi)，但每次只各有一個(gè)名額。攝影工作者順便為游客留下精美的照片，醫(yī)生和教師則在旅游過程中和游客交流健康和教育話題，醫(yī)生更是能在發(fā)生意外時(shí)起到關(guān)鍵作用。雖然同樣線路，這家旅行社的費(fèi)用相對(duì)高一點(diǎn)，但是每次很快都報(bào)名滿員。這就是把客流圈變成生活圈。

所以，旅行社自救也罷，圖謀發(fā)展也罷，從根本上說，要以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的思路，精準(zhǔn)把握“旅游+生活”的需求側(cè)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

*本文來源：東方網(wǎng)，作者：丁慎毅，原標(biāo)題：《旅行社自救 要把客流圈變成生活圈 》。