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2020年注定是一個不平常的年份。當前，新冠肺炎疫情進入防控常態(tài)化階段，距離全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務僅剩半年時間，各行各業(yè)正開足馬力，推進復工復產(chǎn)，加快經(jīng)濟復蘇的步伐。中國旅游研究院院長戴斌曾表示，經(jīng)此一“疫”，旅游業(yè)正面臨疫情防控常態(tài)化、消費需求品質(zhì)提升、文化和旅游深度融合、推進高質(zhì)量發(fā)展多期疊加的影響。

6月19日，文旅央企華僑城集團（以下簡稱“華僑城”）宣布正式啟動2020華僑城文化旅游節(jié)。作為現(xiàn)階段首個啟動的落地全國60城、包含豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)的文化旅游節(jié)慶活動，今年的華僑城文化旅游節(jié)更顯得意義非凡。通過其官方電商平臺“花橙旅游”發(fā)布的一系列全新節(jié)慶活動和旅游產(chǎn)品，不難看出作為中國文化旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，華僑城對于疫后如何加速推進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的諸多新思考、新探索。

積極作為，勇挑重啟旅游市場重擔

目前，我國消費需求不斷顯現(xiàn)新特點，服務消費增長快于商品消費，2019年居民人均服務性消費支出占比45.9%，比上年提高1.7個百分點。今年政府工作報告明確提出，支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務業(yè)恢復發(fā)展?？梢钥吹剑幕糜巫鳛橐豁椌C合性、帶動性、輻射性極強的新興產(chǎn)業(yè)，對推進服務消費提質(zhì)擴容有重要作用，推動文化旅游恢復發(fā)展，有利于實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，是穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)的有力支撐。

同時看向市場一端，“五一”假期全國旅游市場接待游客人次及收入均超過預期水平，城市周邊游、鄉(xiāng)村田園游、親子游等需求更加突出，說明旅游消費信心正在逐漸恢復。

國家有政策、市場有需求，華僑城在堅持防控為先的前提下，于變局中開新局，積極發(fā)揮市場主體作用，用一場囊括400場文旅活動、500余項高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的文化旅游節(jié)慶盛事，將歡樂送到消費者身邊，滿足人民群眾對美好生活的多元需求，同時為消費市場帶來新的旅游消費增長點，促進旅游消費回補和潛力釋放。

自2018年首屆華僑城文化旅游節(jié)舉辦以來，華僑城一直致力于將其打造成為推動文旅產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)深度融合的旗艦平臺，在這個平臺上，不僅統(tǒng)籌整合旗下百余家文旅企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源、業(yè)態(tài)，將其規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為規(guī)模效益；同時連接“吃住行游購娛”全產(chǎn)業(yè)鏈資源，通過積極探索政企合作、異業(yè)合作等創(chuàng)新模式，帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

華僑城文化旅游節(jié)的背后，是華僑城在“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”創(chuàng)新發(fā)展模式的引領(lǐng)下，踐行國家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，全國開拓布局的結(jié)果。聚集要素、承載產(chǎn)業(yè)、吸納就業(yè)、提供服務、保障生活……隨著城鎮(zhèn)的功能不斷增強，新型城鎮(zhèn)化已成為中國經(jīng)濟增長的重要引擎和擴大內(nèi)需的最大潛力。尤其在今年的特殊背景下，新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展更事關(guān)促消費、惠民生、調(diào)結(jié)構(gòu)、增后勁。目前，華僑城已布局粵港澳大灣區(qū)、長三角經(jīng)濟帶、京津冀、中部和西部等國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略高地，通過深圳甘坑客家小鎮(zhèn)、深圳光明小鎮(zhèn)、合肥空港國際小鎮(zhèn)、天津西青區(qū)運河文旅綜合體、成都安仁古鎮(zhèn)等等一批新型城鎮(zhèn)化項目的落地及建設(shè)運營，助力區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

加快推動經(jīng)濟社會發(fā)展步入正軌，不能等不能靠，各類市場主體必須有所擔當、有所作為。今年華僑城文化旅游節(jié)的啟動，正是深耕文旅產(chǎn)業(yè)30余年的華僑城，發(fā)揮自身優(yōu)勢、履行央企責任的積極作為。

文化引領(lǐng)，創(chuàng)新多元文旅供給

隨著全面建成小康社會目標任務的完成，一個擁有14億人口的大國，什么樣的旅游才是人民群眾真正渴望的？大眾旅游從“有沒有”的初級階段走向“精不精”的高級階段，文化是核心引擎，將貫穿旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的整個過程。

作為連續(xù)多年蟬聯(lián)“全國文化企業(yè)30強”的企業(yè)，華僑城在文化旅游多元發(fā)展路徑的探索中，始終把“文化”擺在核心位置，在旅游節(jié)慶活動的打造中，堅持做好文化內(nèi)涵發(fā)掘的文章。不久前，習近平總書記赴山西云岡石窟考察時特別強調(diào)，“讓旅游成為人們感悟中華文化、增強文化自信的過程”。華僑城文化旅游節(jié)，正是承載著這樣一份使命而來。

今年的華僑城文化旅游節(jié)將結(jié)合直播、短視頻、VLOG等新玩法，推出豐富的歷史民俗體驗活動，其中深圳錦繡中華·民俗村的端午龍舟賽和中華百藝盛會、大鵬所城的2020深圳大鵬文化季、成都洛帶古鎮(zhèn)的第二十屆客家文化水龍節(jié)等“王牌”活動將悉數(shù)登場，為游客呈現(xiàn)歷久彌新的中華傳統(tǒng)文化魅力。

同時，在年輕一代成為旅游主力軍的今天，華僑城也在思考如何讓傳統(tǒng)文化觸動年輕人、走進他們的生活。在傳承傳統(tǒng)文化的同時，華僑城通過運用新模式、新技術(shù)、新手法，實現(xiàn)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，增強傳統(tǒng)文化的時代表達。

一個特色鮮明、富有創(chuàng)意的文化IP，能提升旅游活動的吸引力、增加游客的參與度。在深圳甘坑客家小鎮(zhèn)，華僑城深入挖掘客家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“涼帽”的文化內(nèi)涵，自主開發(fā)了中國非物質(zhì)文化超級IP——小涼帽，并圍繞這一IP構(gòu)建起從小說、繪本、VR電影、動畫等系列作品，到主題酒店、主題農(nóng)場、主題餐廳、國際繪本館等主題衍生產(chǎn)業(yè)的較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

依托“小涼帽”IP衍生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和豐富的線下業(yè)態(tài)，華僑城在今年文化旅游節(jié)期間推出了諸多主題活動：初夏時節(jié)在小涼帽農(nóng)場舉行的“尋味田園采摘游”，暑期開展的小涼帽動漫展將成為大小孩子們的熱門打卡項目，小涼帽XD電影也將在國內(nèi)首家XR拓展現(xiàn)實沉浸式樂園——V谷樂園重磅上映……將搭建起游客深入了解客家文化的橋梁。此外，華僑城不斷創(chuàng)新形式，推出了元陽哈尼梯田農(nóng)耕夏令營、麗江老君山——傈僳文化旅游月、絲路云裳·昆明民族時裝周等以傳統(tǒng)文化、民族文化為核心的文旅主題活動，進一步豐富人民群眾的精神文化生活。

經(jīng)過這次疫情，民眾對“久在樊籠里，復得返自然”有了更深刻的體會，這也催生了鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)的加速涌現(xiàn)?！蛾P(guān)于2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》就提出，加快恢復鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)，培育一批鄉(xiāng)村旅游重點村。在“100個美麗鄉(xiāng)村計劃”的戰(zhàn)略構(gòu)想下，華僑城因地制宜，參與開發(fā)建設(shè)、運營管理了深圳光明小鎮(zhèn)、成都黃龍溪古鎮(zhèn)、云南大理古城、海南三亞中廖村等40余個特色小鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村項目。

以深圳光明小鎮(zhèn)為例，其“一軸五片區(qū)”的重要組成部分——光明小鎮(zhèn)·歡樂田園，便是華僑城在高度城市化地區(qū)探索耕地和永久基本農(nóng)田保護利用新路徑，將文化旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有機融合，推動現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實踐范本。依托首開區(qū)田園綜合體親子樂園、錦繡光明主題花卉公園、小鎮(zhèn)市集、共享農(nóng)莊等多個以“農(nóng)業(yè)+” “農(nóng)場+”為文化基底的主題樂園群落，今年文化旅游節(jié)期間，光明小鎮(zhèn)·歡樂田園將推出“光明農(nóng)場大觀園艾你”、“盛夏之約”龍眼采摘、奶牛文化節(jié)等諸多結(jié)合當?shù)匚幕厣彤a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的主題活動，讓游客回歸山野田園、走進青山綠水，感受自然的饋贈與陪伴。

科技賦能，為高質(zhì)量發(fā)展提速

供給和需求是構(gòu)成市場經(jīng)濟的兩個不可分割的重要方面。在堅定實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的同時，還要堅持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線。文化旅游業(yè)在經(jīng)歷前期的高速增長后，面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場需求不適應、低端供給過剩而中高端供給不足等供需矛盾，此次疫情更是將這些發(fā)展中的矛盾進一步“放大”。

華僑城集團總經(jīng)理姚軍認為，文化旅游行業(yè)在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動高質(zhì)量發(fā)展的道路上，要依靠科技，推動產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品向價值鏈中高端躍進。新一代數(shù)字技術(shù)和一系列高新技術(shù)的應用，將大幅度提升文旅產(chǎn)品和服務的供給質(zhì)量，成為助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動能。

每年的華僑城文化旅游節(jié)，都會向市場輸出諸多領(lǐng)行業(yè)之先、超越消費者期待的新產(chǎn)品、新服務，從當中不少產(chǎn)品和服務能看出“文旅老將”華僑城的互聯(lián)網(wǎng)新思維。例如2018年首屆華僑城文化旅游節(jié)，華僑城官方電商平臺“花橙旅游”上線，實現(xiàn)了旗下所有企業(yè)文旅產(chǎn)品的線上整合，為用戶提供了覆蓋旅游全流程的多元化服務。經(jīng)過兩年的培育，花橙平臺通過開展各類線上營銷活動，及時調(diào)整優(yōu)化平臺功能，逐步培養(yǎng)了消費者對“花橙旅游”的使用習慣，并初步建立起旅游會員生態(tài)體系，截至去年11月底會員已超140萬人，形成了華僑城“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游消費生態(tài)體系的雛形。

今年疫情發(fā)生后，大眾的消費習慣加速向線上轉(zhuǎn)移，這也加快了文旅產(chǎn)品服務和營銷的線上化進程。在本屆華僑城文化旅游節(jié)期間，花橙旅游進一步加強線上產(chǎn)品服務供給力度，除了500余項產(chǎn)品、9大花橙定制卡之外，還將推出涵蓋優(yōu)惠券、團購、秒殺等在內(nèi)的多種玩法，推動線上游戲互動與線下景區(qū)打卡相結(jié)合，提升游客的線下參與度。此外，華僑城還將以掌上樂游行動，發(fā)力移動端為用戶提供更優(yōu)質(zhì)和便捷的服務。屆時，花橙微商城、小程序、微博和抖音號將同步開展華僑城文旅產(chǎn)品整合營銷，聯(lián)動BAT（百度、阿里、騰訊）和各大OTA開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，從資金、渠道、平臺和運營等方面為產(chǎn)品推廣提供全方位支持。

而在此之前，受疫情影響，華僑城旗下多個景區(qū)積極創(chuàng)新文旅供給，推出“云游園”、“云看展”等線上產(chǎn)品，讓大眾實現(xiàn)了特殊時期的“詩和遠方”。例如深圳歡樂谷通過“灌籃女孩5G抖音直播云游園”、“騰訊春之交響云游廣東直播游園”、“5G直播24小時云游園”等形式，豐富了大眾“宅家”期間的休閑娛樂生活；深圳世界之窗聯(lián)合中國聯(lián)通開啟5G直播游景區(qū)，帶領(lǐng)廣大網(wǎng)友足不出戶云游“世界”。

全面小康時代的旅游，要更好地滿足人民群眾日益品質(zhì)化、多元化、個性化的需求，必須借助數(shù)字技術(shù)、高新技術(shù)等手段不斷豐富文化旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，持續(xù)提升文旅體驗的便利性。一直以來，華僑城文化旅游節(jié)堪稱華僑城文旅融合一系列創(chuàng)新成果的集中承載，大量創(chuàng)新產(chǎn)品的呈現(xiàn)、高新技術(shù)的應用亦成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的風向標。

據(jù)了解，即將在今年華僑城文化旅游節(jié)率先面世的南京瑪雅海灘水公園，除了全園采用高科技溫水恒溫系統(tǒng)，還采用了先進的“人臉識別”技術(shù)實現(xiàn)快速入園，儲物柜、皮筏租賃等消費點也開通了“刷臉支付”。華僑城人臉識別服務平臺建成上線，將推動旗下各景區(qū)人臉識別應用（票務、排隊、儲物、拍照、支付等）駛上“快車道”，加速了華僑城旗下各景區(qū)的智慧化建設(shè)和游客體驗優(yōu)化。該平臺現(xiàn)支持華僑城旗下各景區(qū)的電子年卡業(yè)務，對接全國歡樂谷虛擬排隊系統(tǒng)和南昌瑪雅海灘水公園人臉儲物柜等系統(tǒng)，景區(qū)通碼功能在順德歡樂海岸PLUS上線投入使用……這些功能的推廣使用將開啟游客便捷游園、消費的新紀元。

而隨著人臉識別服務在不同業(yè)態(tài)應用場景的落地，跨業(yè)態(tài)用戶數(shù)據(jù)將被打通，實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)引流。數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶數(shù)據(jù)是智慧旅游的基石，也是最寶貴的資源。華僑城旗下各景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是得益于大數(shù)據(jù)平臺的支撐。目前華僑城累計接待游客量已超6億人次，在智慧旅游體系建設(shè)上，華僑城通過積累服務線上化之后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，搭建大數(shù)據(jù)平臺，并通過數(shù)據(jù)沉淀、管理、利用、優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助景區(qū)運營者復盤服務和管理流程，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務運營效能提升、景區(qū)服務提質(zhì)。

今年4月，華僑城和中國旅游景區(qū)協(xié)會聯(lián)合研發(fā)編制的“中國旅游景區(qū)歡樂指數(shù)（THI）”正式發(fā)布，該指數(shù)正是基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)的應用，通過算法模型，計量旅游景區(qū)的受歡迎程度和游客滿意度，從而洞悉旅游景區(qū)發(fā)展新動向、新趨勢、新特征和游客新需求，屬國內(nèi)旅游行業(yè)首創(chuàng)。中國旅游景區(qū)歡樂指數(shù)（THI）以月為周期，跟蹤、監(jiān)測國內(nèi)旅游景區(qū)運行和服務品質(zhì)，向社會各界尤其是消費者提供高品質(zhì)的研究成果。在華僑城文化旅游節(jié)期間，這些研究成果也將切實幫助華僑城旗下各旅游企業(yè)、景區(qū)不斷改進運營管理，為游客帶來更高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務。

以“中國最具影響力的文旅節(jié)慶品牌”為定位目標的華僑城文化旅游節(jié)，已經(jīng)進入第三個年頭，從規(guī)模體量、文化示范、對國家戰(zhàn)略的承接幾個方面來看，華僑城文化旅游節(jié)都發(fā)揮了重要的標桿作用。尤其在今年雙重時代背景下，華僑城文化旅游節(jié)的啟動，更是華僑城作為文旅央企于變局中開新局，有所擔當、有所作為、有所開拓的具體行動，將為推動疫后文旅市場復蘇、引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入一劑強心針。