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5月5日下午3點(diǎn)，浙江省文旅廳發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，五一小長假期間，我省預(yù)約景區(qū)總數(shù)為455家，4A級(jí)及以上景區(qū)共接待游客796萬人次?？紤]到景區(qū)限流、跨省跨境旅游未恢復(fù)等因素，這份還不錯(cuò)的成績單，展現(xiàn)了我省文旅消費(fèi)全面復(fù)蘇和文旅市場的回暖升溫。

而若以1月24日起全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品為起點(diǎn)，至5月5日，已過去102天。

文旅業(yè)走過著艱難的百日蟄伏階段，省內(nèi)鄉(xiāng)村游、周邊游漸熱，到日前影城、劇院有序開放的消息傳來……一切都在預(yù)示著，國內(nèi)疫情進(jìn)入新的防控階段，浙江文旅人迎來“后疫情時(shí)代”。

艱難百日，文旅人的探索

據(jù)浙江省文化和旅游廳發(fā)布的信息，“五一”小長假，省內(nèi)旅游市場近郊游、鄉(xiāng)村游、觀光游成為主流；此外，游客分時(shí)預(yù)約、預(yù)訂意識(shí)明顯，智慧旅游提質(zhì)增效明顯。

這是百余天來浙江文旅人為“迎難而上”作出的兩大改變：一是通過直播、網(wǎng)紅帶貨等模式，運(yùn)營模式開始從“線下”向“線上”轉(zhuǎn)移，；二是智慧旅游功能進(jìn)一步提升，管理更加科學(xué)有效。

今年2月，杭州西湖寶石山下的浙江世貿(mào)君瀾大飯店，在酒店官網(wǎng)上線“健康外賣”、“自助餐預(yù)售秒殺”等多重線上服務(wù)。隨后，更多省內(nèi)的五星級(jí)酒店開始推出“接地氣”的服務(wù)：位于杭州江干區(qū)的五星級(jí)酒店天元大廈在官方微信公眾號(hào)掛出“月包房”服務(wù)；3月，西湖國賓館線上開啟定制客房產(chǎn)品的大促；主打“鄉(xiāng)村度假”的湖州長興開元芳草地鄉(xiāng)村酒店，與湖州長興農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會(huì)合作，在酒店官網(wǎng)平臺(tái)售賣特色農(nóng)產(chǎn)品；4月，舟山舟旅南苑海上絲綢之路酒店，面向本地游客，推出五日游療養(yǎng)團(tuán)活動(dòng)……此外，各個(gè)酒店還是和景區(qū)合作，通過抖音、B站、攜程等渠道，銷售“景點(diǎn)+酒店”預(yù)約制旅游產(chǎn)品，回籠流動(dòng)資金，為接下來文旅市場全面復(fù)蘇預(yù)熱。

防疫需要的預(yù)約制，智慧旅游進(jìn)一步升級(jí)，使景區(qū)景點(diǎn)的管理更加高效智能?！拔逡弧毙￠L假期間，預(yù)測(cè)客流可能全省第一的杭州西溪國家濕地公園（以下簡稱西溪濕地），除智慧景區(qū)系統(tǒng)外，還引入“零云一號(hào)”無人機(jī)自主巡航，實(shí)時(shí)立體監(jiān)測(cè)園區(qū)人流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)“堵點(diǎn)”；衢州開化根宮佛國景區(qū)投入人流量預(yù)警系統(tǒng)，以景區(qū)預(yù)定的承載量為標(biāo)準(zhǔn)，每天根據(jù)景區(qū)實(shí)時(shí)進(jìn)入的游客量，機(jī)動(dòng)票務(wù)，實(shí)時(shí)預(yù)警；建德市推出“一部手機(jī)游建德”智慧旅游小程序，游客先在小程序上預(yù)定了景區(qū)門票再掃碼入園，既便捷又安全……從景區(qū)到酒店，“智慧旅游”的覆蓋面大為提升。

“蟄伏期”后，文旅產(chǎn)品更需更新迭代

五一小長假后，又迎來了劇院、室內(nèi)文化場館等有條件開放的消息，文旅消費(fèi)市場正在逐步復(fù)蘇。但跟團(tuán)游、出境游、研學(xué)游、大體量室內(nèi)文旅項(xiàng)目距離全面恢復(fù)仍有不少的時(shí)間，不少一線文旅人仍需要一段時(shí)間“扛”。

杭州西湖區(qū)金牌導(dǎo)游，網(wǎng)約導(dǎo)游胡娜娜，正是省內(nèi)無數(shù)咬牙堅(jiān)持的一線導(dǎo)游的縮影?！拔抑饕獛馐∮慰蛠碚憬龆ㄖ朴危袑W(xué)也占不小的比重，但現(xiàn)在跨省游放開還沒有日期，研學(xué)更受影響?！?/p>

不過經(jīng)過“戰(zhàn)疫”，在“智慧旅游”和旅游產(chǎn)品的更新迭代之路上，浙江已經(jīng)走在前列。經(jīng)過首個(gè)“預(yù)約旅游”小長假檢驗(yàn)，杭州在一系列前置要求下，結(jié)合旅游平臺(tái)的產(chǎn)品變化、大數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)新了酒店預(yù)售、高端旅游、分期消費(fèi)、分時(shí)預(yù)約等“新玩法”；紹興在推出“預(yù)約免費(fèi)游”優(yōu)惠政策后，在做足目前的景區(qū)旅游體驗(yàn)之外，還在努力挖掘東湖文化，打造研學(xué)游產(chǎn)品，主動(dòng)尋找門票收入之外的景區(qū)創(chuàng)收增長點(diǎn)；舟山抓牢鄉(xiāng)村游、觀光游熱點(diǎn)，面向省內(nèi)外客源市場，開展以市場互換為重點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，推出一批以康養(yǎng)、祈福為主題的文化旅游線路……無數(shù)的文旅自救案例顯示，浙江文旅人正在探索線上、線下相結(jié)合的經(jīng)營模式，提升游客休閑消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也在增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，避免傳統(tǒng)的“同質(zhì)化經(jīng)營”。

2020年，是文旅融合的關(guān)鍵破局之年。疫情的突然暴發(fā)，讓越來越多的文旅人意識(shí)到，這是一次意外沖擊，也是一場考驗(yàn)。

“傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的很多結(jié)構(gòu)性問題，正在這次疫情沖擊下暴露出來，比如淡旺季差異性、傳統(tǒng)觀光游模式化、線上線下營銷不匹配……隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，文旅行業(yè)更要通過經(jīng)營自救、行業(yè)互救等形式，確保疫情防控和疫后重振兩手都要硬、兩戰(zhàn)都要贏?！贬橹菔形穆镁质袌龉芾硖幪庨L雷昕認(rèn)為。

7月初，浙江初中、小學(xué)和幼兒園即將迎來暑假。從現(xiàn)在開始計(jì)算，還有兩個(gè)月的時(shí)間，浙江文旅人才有可能迎來下一個(gè)旅游消費(fèi)高峰?！跋U伏期”后，浙江文旅人仍需要堅(jiān)守。

*本文來源：錢江晚報(bào)，作者：楊希林，原標(biāo)題：《后疫情時(shí)代，浙江文旅人的“危”與“機(jī)”》。