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在線旅游市場，正悄然掀起一場新的話語權爭奪戰(zhàn)。1月13日，北京商報記者梳理發(fā)現，美團、攜程近日陸續(xù)發(fā)布針對商家的團體標準，其中美團針對在線預訂酒店領域，就聯合中國互聯網協會發(fā)布了《酒店在線服務質量評價與等級劃分》團體標準，而攜程則發(fā)布了國內首個智慧景區(qū)“服務標準”。實際上，這些標準只是企業(yè)根據當前行業(yè)內的空白現象自擬的企業(yè)標準，并非國家強制標準，在這些標準制定的背后，也充滿了火藥味。一直以來，在互聯網迅速發(fā)展下，在線旅游預訂平臺的商家也充斥著參差不齊的質量，就在線預訂酒店而言，到店無房、虛假信息、拒開發(fā)票，針對這些不規(guī)范行為也屢有發(fā)生。在業(yè)內人士看來，這些團標出臺的背后一方面是平臺希望能自己制定游戲規(guī)則，另一方面，更是欲爭奪行業(yè)的話語權。

其中，由美團牽頭，上海商學院酒店管理學院、華東師范大學旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心等單位聯合起草《酒店在線服務質量評價與等級劃分》團體標準在北京發(fā)布，該標準同時由中國互聯網協會批準立項，并被平臺稱之為國內首個對酒店在線服務質量進行評價和評級的標準。實際上，針對酒店在線預訂，攜程早在2019年9月便聯手國家信息中心等機構，正式推出《在線住宿平臺服務規(guī)范》，甚至該規(guī)范還被業(yè)內看作是OTA與國家級研究機構共同發(fā)布的首個團體標準。

除了酒店在線預訂領域，攜程還在近日發(fā)布了智慧景區(qū)“服務標準”，該標準也被平臺譽為國內首個智慧景區(qū)的“服務標準”。除了上述標準，攜程此前還發(fā)布過“外幣兌換服務標準”、“簽證服務行業(yè)標準”。

僅就酒店在線預訂而言，北京第二外國語學院旅游科學學院院長助理李彬指出，在線預訂體量在大規(guī)模增長的同時，市場上也出現了類似到店無房、虛假信息、拒開發(fā)票等方面的在線服務問題，而標準的發(fā)布則可以提升在線服務水平。

針對在線旅游平臺屢屢發(fā)布團標，一家在線旅游企業(yè)的相關負責人表示，因為平臺主要面對的都是行業(yè)供應商，而一些供應商的產品參差不齊，而標準能夠對這些商家起到一定的約束作用，這些企業(yè)屢屢發(fā)布團體標準的背后主要是想通過自身提升行業(yè)自律，另一方面，企業(yè)也恰好借助標準的發(fā)布，增加曝光的頻率，但是這些標準并不是強制執(zhí)行標準，真正起到約束作用的效果還不好說。

亦有業(yè)內人士表示，目前我國現有標準分為四級，既國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準（團體標準），雖然企業(yè)自擬標準僅可以提供參考數據，但是由于目前行業(yè)內也沒有針對這些類項的標準，因此未來在消費者協會、工商等機構制定標準的時候，也不乏可以借鑒企業(yè)自擬的標準，提供一個參考依據。實際上，如果平臺做的好，可以提供的參考依據多，那自然話語權就會更重一些。當前在線旅游平臺格局已經確立，而各家平臺只能通過加強細分領域的產品質量來增強用戶粘性。

*本文來源：北京商報，作者：關子辰，原標題：《搶占話語權 OTA掀起“團標”大戰(zhàn)》。