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文旅研習(xí)舍 | 文旅融合背景下,目的地營銷的趨勢和動(dòng)向

本文作者:執(zhí)惠 2019-09-08
目的地營銷七大動(dòng)向全解析!

9月4日,執(zhí)惠“文旅研習(xí)舍”線上公開課邀請(qǐng)到了原山東省文化和旅游廳對(duì)外交流與合作處處長、山東旅游職業(yè)學(xué)院院長閆向軍進(jìn)行主題分享。本次分享中,閆向軍詳細(xì)闡述了文旅融合背景下,旅游目的地營銷的趨勢和動(dòng)向,并對(duì)2020年目的地營銷痛點(diǎn)及營銷平臺(tái)的競爭進(jìn)行了講解。

閆向軍表示,2020年,不排除有一批省市目的地調(diào)整自己的形象和口號(hào)。同時(shí),目的地小冊子制作市場會(huì)極度擴(kuò)大,廣告片、視頻片的拍攝會(huì)急劇增加。此外,越來越多的目的地開始關(guān)注目的地的產(chǎn)品品牌,尤其是省級(jí)目的地,在進(jìn)行深度目的地營銷的時(shí),會(huì)越來越多的采取產(chǎn)品品牌營銷策略。

閆向軍認(rèn)為,在文旅融合的大前提下,如何把兩者結(jié)合起來,形成一整套文化交流和旅游營銷的模塊,這是一個(gè)很大的課題。他建議,行業(yè)內(nèi)人士要特別關(guān)注未來各個(gè)省聯(lián)合推介、捆綁營銷模式,這個(gè)市場空間非常巨大。

在目的地營銷渠道方面,他表示,當(dāng)我們掌控著各類媒體渠道、廣告渠道、營銷渠道,而且想做這方面的生意時(shí),我們一定要考慮渠道考核指標(biāo),尤其是目的地最關(guān)心的考核指標(biāo)到底是什么,我們能不能拿出一個(gè)真實(shí)可校驗(yàn)的、可實(shí)現(xiàn)的東西,來打動(dòng)各個(gè)省還有城市目的地營銷的主官們。在渠道選擇上,他建議著重關(guān)注本地渠道,一定要注意考核渠道的內(nèi)容生產(chǎn)能力,一定要考核渠道和產(chǎn)品,尤其是和目的地產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)能力,同時(shí)還要注意一些跨界的渠道。

以下為閆向軍主題分享內(nèi)容精編

大家好,非常高興能跟各位分享關(guān)于2020年旅游目的地營銷的相關(guān)問題。

隨著今年全國各地的文化系統(tǒng)和旅游系統(tǒng)開始全面融合合并,從某種意義上講,2020年才是真正的文旅融合后的第一個(gè)年頭,各方面的行政機(jī)構(gòu)開始目的地營銷和宣傳的工作。所以,根據(jù)今年的融合情況和磨合情況,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西,借此來預(yù)測明年的一些動(dòng)向。

上面這張照片是一個(gè)戶外廣告,廣告主是某省文化和旅游廳。它實(shí)際上是一個(gè)目的地的廣告,但是,這個(gè)廣告身上能看到非常濃厚的文化色彩,所以,從這一點(diǎn)上我們可以看到,明年目的地宣傳和營銷的大趨勢,一定是文旅融合。在這個(gè)大趨勢下,我想從幾個(gè)方面跟大家探討一下,明年目的地營銷的動(dòng)向究竟是什么。

一、目的地形象與口號(hào)

大家都知道,到現(xiàn)在為止,全國所有的省市基本上都有自己的目的地標(biāo)識(shí)、目的地形象或目的地品牌,比如說山東省的“好客山東”。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn),從今年開始,尤其是在今年年中的時(shí)候,少數(shù)幾個(gè)省開始調(diào)整修改目的地形象,比較典型的比如四川、福建。四川原來的口號(hào)叫“四川,不僅僅有熊貓”,現(xiàn)在改成“天府三九大,安逸走四川”。最典型的是福建,原來的口號(hào)是“清新福建”,現(xiàn)在也“深化”了目的地形象,叫“全福游、有全?!?,都增加了文化含量。

所以,從這一點(diǎn)上,我們可以預(yù)估明年各省,尤其是各個(gè)城市,包括各縣,會(huì)有一大批目的地調(diào)整自己的形象和口號(hào),這其中最大的原因就是文化和旅游的融合。原來很多的目的地都是單純的走自然清新的路線,未來不排除有一批目的地開始進(jìn)入這樣的行列,把目的地文化和旅游雙方面的特質(zhì)凝結(jié)成一個(gè)目的地形象和口號(hào)。據(jù)我所知,現(xiàn)在很多省市已經(jīng)把這一塊列入到了2020年的預(yù)算和計(jì)劃。

二、目的地營銷內(nèi)容

第二部分是關(guān)于營銷內(nèi)容。從一個(gè)省和一個(gè)城市來看,我們所說的營銷內(nèi)容的制作包含了比如視頻、小冊子,還有其他的如圖片庫等營銷素材或營銷內(nèi)容。一般而言,一個(gè)省級(jí)的目的地所有的營銷預(yù)算中,大概有四分之一到三分之一用在目的地營銷內(nèi)容上。由此來評(píng)估,2020年,小冊子制作市場會(huì)極度擴(kuò)大,廣告片視頻片的拍攝會(huì)急劇增加。

一個(gè)最主要的原因就是單位的名稱變了,單位地址變了,甚至我們的形象口號(hào)變了,所以會(huì)牽連一大批的營銷內(nèi)容更新、升級(jí)、改造。這里面甚至?xí)砍兜礁鞯氐男畔⑾到y(tǒng)改建,比如說一個(gè)省或一個(gè)城市的目的地系統(tǒng)改造、內(nèi)容擴(kuò)建等等。

按照一般的操作,明年三四月份,可能會(huì)有相當(dāng)多的政府開始招標(biāo),這里包括各個(gè)語種的小冊子印制編輯等等?,F(xiàn)在國內(nèi)從事這方面的公司相對(duì)較少,尤其是優(yōu)質(zhì)目的地營銷內(nèi)容的制作非常匱乏。

未來營銷內(nèi)容的制作,基本上是線上線下兩條線并行。比如說,在人們印象中非常落伍的那種線下印刷的小冊子,實(shí)際上現(xiàn)在越來越多的目的地開始在線上編輯并進(jìn)行擴(kuò)散,也在網(wǎng)上做一些類似H5的電子小冊子來進(jìn)行各種各樣的傳播。所以,在營銷內(nèi)容制作方面,大家可以關(guān)注這個(gè)動(dòng)向。

三、目的地產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)

第三個(gè)問題是關(guān)于目的地產(chǎn)品品牌的設(shè)計(jì)。大家都知道,山東省的目的地形象是“好客山東”,下面有系列產(chǎn)品品牌叫“十大文化旅游目的地品牌”,比如說“魯風(fēng)運(yùn)河”等等,這些都是我們的目的地產(chǎn)品品牌。此外,今年浙江開始出現(xiàn)了叫“唐詩之路”的產(chǎn)品品牌。這里反映了一個(gè)動(dòng)向:越來越多的目的地開始關(guān)注目的地的產(chǎn)品品牌。

在國外,目的地的產(chǎn)品品牌有非常悠久的歷史,比如德國的“浪漫之路”就是一個(gè)非常典型的文化旅游目的地品牌,是德國最著名、最受人喜歡的度假目的地。自然文化、熱情好客是“浪漫之路”的品牌特征,這個(gè)“浪漫之路”有各種各樣的產(chǎn)品組成,比如說自駕車、自行車旅游等等,而且它的長度達(dá)到將近500公里。

目的地產(chǎn)品品牌的打造、營銷、產(chǎn)品組合,在目前國內(nèi)一些規(guī)劃公司、營銷公司還是一片空白。隨著我們國家文化公園的建設(shè),類似目的地產(chǎn)品品牌的思路和操作模式會(huì)越來越多的出現(xiàn),而且下一步,尤其是省級(jí),最低是城市一級(jí)的目的地,在進(jìn)行深度目的地營銷的時(shí)候,會(huì)越來越多的采取這種產(chǎn)品品牌營銷策略。

四、目的地營銷模塊開發(fā)

第四個(gè)動(dòng)向是關(guān)于目的地營銷模塊開發(fā)。這個(gè)實(shí)際上是我個(gè)人琢磨出的一個(gè)名詞。什么叫目的地營銷模塊呢?大家都知道,我們經(jīng)常會(huì)開一些推介會(huì)、路演,在展覽上通過各種方式來表現(xiàn)目的地的精彩和吸引之處。

比如說我們以前經(jīng)常在推介會(huì)和展覽上做一個(gè)中國剪紙的展示,后來出現(xiàn)了現(xiàn)場做剪紙的表演。更深層次的,如何通過剪紙這種技藝來展現(xiàn)目的地形象,加上技術(shù)的元素,我們就開始考慮把剪紙剪成二維碼的形狀。比如下面這張圖。

這種目的地營銷展現(xiàn)的方式,我們可以叫目的地營銷模塊。文化和旅游融合后,原來的文化系統(tǒng)有各種各樣的文藝節(jié)目,或者非遺項(xiàng)目的展示。但是從目前來看,它在標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)化以及在目的地文化展現(xiàn)方面是有很大欠缺的。比如說表演一段京劇等,它在目的地吸引力展現(xiàn)以及體驗(yàn)性方面都比較差。那么,在文旅融合的大前提下,如何把這兩者結(jié)合起來,形成一整套文化交流和旅游營銷的模塊,這是一個(gè)很大的課題。

從文化和旅游部門融合之后的操作情景來看,我們很多的文藝節(jié)目到了國外、到了展覽上,到了目的地營銷的場合后,顯得非常的呆板,沒有吸引力。如果把他們改造成體驗(yàn)性比較強(qiáng)、有吸引力的營銷方式會(huì)怎么樣呢?實(shí)際上,現(xiàn)在從省到城市,這方面有很大的需求。即使不是為了目的地營銷和宣傳,單純的從文化交流而言,我們很多的文藝節(jié)目到了國外,文化展現(xiàn)以及體驗(yàn)感方面很難讓人滿意。

有沒有一些策劃公司或者創(chuàng)業(yè)公司在這方面深入,把我們大量的中國傳統(tǒng)文化資源變成形象化的、可體驗(yàn)的、非常有趣的展現(xiàn)方式呢?今年,山東省啟動(dòng)了文化交流和旅游營銷項(xiàng)目庫建設(shè),從大概念來講,也屬于文化交流和旅游營銷的內(nèi)容建設(shè)。我們非常希望通過各方面的努力,形成一系列適用于對(duì)外文化交流和旅游營銷的項(xiàng)目,比如非遺展示、各類文藝節(jié)目等等。我們不妨叫它是一個(gè)旅游營銷內(nèi)容表現(xiàn)方式的制作。

所以說,大家可能會(huì)想到,這些項(xiàng)目里很可能會(huì)出現(xiàn)未來旅游演藝的影子,或者是縮小版。我們非常希望到省外、國外進(jìn)行營銷的時(shí)候,能拿出一些非常活潑、生動(dòng)的東西,來展現(xiàn)目的地的文化和吸引力。

五、目的地營銷資金

第五個(gè)問題,說說資金。2020年的目的地營銷資金會(huì)增加嗎?從目前宏觀形勢來講,它的理論數(shù)值可能會(huì)下降。由于大家所熟知的原因,明年的財(cái)政可能會(huì)有所收縮,尤其是在目的地營銷上。但是有一個(gè)例外,這個(gè)例外就是文化和旅游合并后,大量文化宣傳方面的資金會(huì)進(jìn)入到目的地營銷這個(gè)大盤子。

所以說,從綜合平衡來看,可能這個(gè)盤子還有所增加,尤其是省這一級(jí)。從目前來看,文化旅游合并后,無論是原文化系統(tǒng)還是原旅游系統(tǒng),都特別關(guān)注目的地的宣傳,包括文化產(chǎn)品的宣傳。這兩者合并后,從資金的絕對(duì)量上來講,可能明年有所增長,但是增長的幅度不會(huì)很大。

文化和旅游融合以后帶來的一個(gè)最大的變化,就是各省的宣傳部門開始介入到目的地營銷和文化宣傳方面的工作,這個(gè)非常值得關(guān)注。所以,2020年的整合營銷會(huì)有所發(fā)展。從縱向來看,省文化和旅游廳以及城市的文化和旅游局拿出部分資金,一塊來做營銷工作。橫向來看,比如說文旅部門再加上宣傳部門,還有其他的部門,共同籌集一部分資金投入到目的地營銷中來,這也有可能。

一般來講,按照現(xiàn)在通行說法叫聯(lián)合推介、捆綁營銷。2020年,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越少的省市文化和旅游部門開展一些孤立的廣告或者營銷投放。在這里,請(qǐng)各位一定要關(guān)注未來我們各省聯(lián)合推介、捆綁營銷的模式,這個(gè)市場空間將會(huì)非常巨大。

六、目的地營銷渠道

下一個(gè)動(dòng)向是關(guān)于營銷渠道。一個(gè)省級(jí)的文化旅游廳,一個(gè)城市的文化旅游局,未來選擇廣告渠道、營銷渠道會(huì)考慮什么呢?是高大上的央視還是非常熱乎的微信朋友圈?未來他們主要是通過哪些指標(biāo)來考慮投放渠道?在這一點(diǎn)上,請(qǐng)各位注意,明年各個(gè)省各個(gè)城市將越來越多的關(guān)注渠道績效考核。評(píng)價(jià)目的地廣告投放,尤其是省一級(jí)、城市一級(jí)的廣告投放時(shí),以前通行的說法是收視人群有多少,廣告覆蓋了多少億的人群等等,恐怕未來這樣的口徑,這樣的說法兒會(huì)越來越站不住腳。因?yàn)槲幕糜稳诤弦院?,從省到城市,?huì)越來越關(guān)注實(shí)際效果,即所謂真正的績效考核是什么。也包括新興的媒體,比如說在抖音上發(fā)幾個(gè)短視頻,它的真正效果評(píng)價(jià)是那些?

所以,當(dāng)我們掌控著各類媒體渠道、廣告渠道、營銷渠道時(shí),而且想做這方面的生意,我們一定要考慮考核指標(biāo),尤其是目的地最關(guān)心的考核指標(biāo)到底是什么,我能不能拿出一個(gè)真實(shí)可校驗(yàn)的、可實(shí)現(xiàn)的東西,來打動(dòng)各個(gè)省還有城市目的地營銷的這些主官們。

另外,我們有沒有機(jī)構(gòu)能為一個(gè)省一個(gè)城市目的地來設(shè)計(jì)它的營銷渠道體系,我們能為目的地提供哪些營銷渠道的建議?我想,從今年和以往的操作經(jīng)驗(yàn)來看,有以下的原則,我們要好好考慮:

第一,我們?yōu)橐粋€(gè)城市構(gòu)建的營銷體系,本地渠道的比重應(yīng)該不小,甚至占大部分。因?yàn)楝F(xiàn)在相當(dāng)多的省份,周邊游的比重在所有旅游人數(shù)的比重達(dá)到70%以上。我們很難想象,一些大量的外地渠道對(duì)本地的周邊游會(huì)有很好的支撐。

第二,一定要注意考核渠道的內(nèi)容生產(chǎn)能力。我們未來不可能單純在一些渠道上傳播信息,更多還要考核一些渠道內(nèi)容生產(chǎn)能力究竟怎么樣,它應(yīng)該是未來目的地信息傳播的基礎(chǔ)。

再有一點(diǎn),一定要考核渠道和產(chǎn)品,尤其是和目的地產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)能力。如何在短期內(nèi)通過渠道,尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道的傳播達(dá)到效果?這一定是和目的地產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。

此外,大家一定要注意一些跨界的渠道。比如說,像墨跡天氣這樣的APP,它實(shí)際上帶有明顯的跨界渠道特征。當(dāng)然,我們還有很多很多的渠道需要考慮,而且省、城市、縣各級(jí)目的地,他們的渠道體系搭建原則和選擇標(biāo)準(zhǔn)是不太一樣的,需要注意不同層級(jí)目的地的區(qū)隔和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。

七、目的地營銷平臺(tái)

最后談?wù)劆I銷平臺(tái)。目的地營銷平臺(tái),如果從智慧旅游等其他方面來考慮,它有很多的名字,比如說目的地營銷系統(tǒng)、目的地?cái)?shù)字系統(tǒng)、“一機(jī)游”系統(tǒng)等等。大家應(yīng)該能注意到,從去年年底到今年這個(gè)時(shí)候,國內(nèi)目的地,尤其是省和城市一級(jí)大型目的地平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)建設(shè)越來越熱。當(dāng)然,云南的“一機(jī)游”在這方面功不可沒。據(jù)我所知,有很多的省和城市已經(jīng)將“一機(jī)游”列入他們明年的計(jì)劃,包括資金方面的計(jì)劃。

旅游信息化現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)信息化的時(shí)代,在文化和旅游融合的大趨勢下,所謂的產(chǎn)業(yè)信息化涵蓋了兩大產(chǎn)業(yè),一個(gè)是旅游產(chǎn)業(yè),一個(gè)是文化產(chǎn)業(yè)。

未來,所謂的目的地?cái)?shù)字系統(tǒng),或者是“一機(jī)游”系統(tǒng),理論上來講,它處于所謂的產(chǎn)業(yè)信息化,或者說是一個(gè)目的地營銷平臺(tái)的咽喉地帶。所以說,自始至終,無論是叫什么名字,我們的各省、各個(gè)城市都極其關(guān)注這方面的建設(shè)。隨著“一機(jī)游”的興起,我們現(xiàn)在可以大體上分出從事這個(gè)行業(yè)的幾個(gè)主要角色:

第一,騰訊系。

第二,阿里系。

第三,通訊系,包括移動(dòng)、聯(lián)通、電信等大型通訊商。

第四,華為系。

第五,OTA系,比如說攜程、同程藝龍。

第六,地方系,就是各省原來從事旅游行業(yè)的一些信息化或者大型的網(wǎng)絡(luò)公司,他們很早就從事這個(gè)行業(yè),而且很多的公司帶有非常濃厚的旅游方面的背景。

第七,文化系,什么意思呢?原來在文化系統(tǒng)有一些大型的公司,搞文化信息化,而且有明顯的動(dòng)向,他們也想介入到這個(gè)領(lǐng)域中來。

平臺(tái)建設(shè)有一個(gè)核心問題,他們既然是目的地的行政管理機(jī)構(gòu)深深介入的平臺(tái),那么,它的核心問題就是公共平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)營機(jī)制。很可惜,我們現(xiàn)在還沒有發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)平臺(tái)符合“合法、合理、合規(guī)”原則的機(jī)制。

什么意思呢?所謂合法,我們能夠保證我們的公共平臺(tái)上各類的商業(yè)行為,無論是從訂房、訂票,還是其他的,它符合競爭法等一系列的國家法律法規(guī)嗎?這一點(diǎn)上現(xiàn)在我們不太十分肯定。我們一定能非常公平的掌握所謂的目的地平臺(tái)的中立原則嗎?我沒看到。我們能非常清晰的把行政行為和商業(yè)行為在一個(gè)平臺(tái)上截然分開嗎?

所以,我們非常希望通過法律法規(guī)來界定它的合法性,而不是通過政府大會(huì)戰(zhàn)方式,搞出一個(gè)巨無霸式的東西。我們非常希望它能長久地發(fā)揮作用,持續(xù)地發(fā)揮作用。但是,我希望這些想介入到這個(gè)領(lǐng)域的公司、機(jī)構(gòu),在介入前清醒的認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),這些所謂的公共平臺(tái),無論它是目的地信息化系統(tǒng),還是目的地?cái)?shù)字化系統(tǒng),還是目的地營銷系統(tǒng),或者是“一機(jī)游”系統(tǒng),它的根源,或者說它根本的立身標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上是介于政府和所有商業(yè)運(yùn)營企業(yè)的一個(gè)中間橋梁,而不是商業(yè)本身。

好了,我的分享就這里,謝謝各位。

注:閆向軍線上分享全部內(nèi)容將在執(zhí)惠文旅研習(xí)舍《大咖說》呈現(xiàn),圖文全公開?。叽a一站直達(dá)↓↓↓

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