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文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）

昨天看到某網(wǎng)站做了次調(diào)查，網(wǎng)友心目中最失望的景點，結(jié)果還是蠻讓人意外的，這份最讓人失望的名單中包括大名鼎鼎的英國威爾特郡史前遺跡巨石陣、星光璀璨的好萊塢大道、世界七大奇跡的古埃及金字塔、彌漫浪漫愛情氣息的時尚之都巴黎、水城威尼斯以及迪拜、牙買加、巴厘島。

我們從紙媒時代就開始聽聞其大名，互聯(lián)網(wǎng)時代更是被其聲名一遍一遍撩撥，加上目的地有意的營銷炒作，信息早已虛實難辨。從而造成游客心目中的過分期待，到實景去看時發(fā)現(xiàn)不過如此。

這些失望之情、抱怨之聲在紙媒時代難道不存在嗎？我想情況也差不多，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代訊息的發(fā)達(dá)，表達(dá)渠道的通暢，游玩時隨手發(fā)照片分享朋友圈加上點評，或吐槽或贊譽，實際已經(jīng)形成了一次O2O的傳播，線上獲得關(guān)于景點的信息、形成心理期待，線下體驗后返回線上臧否一番，形成了O2O的閉環(huán)。

當(dāng)然其中還有支付、互動、營銷等諸多環(huán)節(jié)，這就要求目的地在做營銷時千萬要注意分寸，要注意以前被忽略的地方，如不要言過其辭、不要虛假欺騙、更不要惡俗低級，前陣子張家界“裸體婚紗照”營銷引起爭議，前幾年的欒川老君山景區(qū)的“老子喊你回‘家’，“宜春，一個春的城市”，四川利川的“我靠重慶，涼城利川”、甚至湖北恩施州到武漢推介夏季旅游產(chǎn)品發(fā)放的 “涼民證”。都一再挑戰(zhàn)人們的底線。

O2O時代已經(jīng)形成了一套監(jiān)督機制，那就是游客體驗后點評和吐槽的成本幾乎為零，但對目的地商家的傷害不可估量。以點評形成商業(yè)模式的Tripadvisor, Yelp, 大眾點評網(wǎng)以及旅游業(yè)正普遍采用的點評機制都將對線下體驗形成監(jiān)督和約束，從某種意義上說這也是O2O的健康機制所在。

當(dāng)然，從游客的角度來說，失望的原因還包括目的地人們的不友好、態(tài)度傲慢惡劣、擁擠骯臟、商業(yè)化過分等，但也有原因是游客自身的問題，比如埃及金字塔，其實對缺乏歷史文化積淀人來說，這些人類文明的結(jié)晶在現(xiàn)代工業(yè)文明的龐大和吞噬一切的氣勢之下的確顯得單薄枯燥，它們與現(xiàn)代的繁華甚至?xí)窀癫蝗?，欣賞它們的確不是一件輕松的事。

據(jù)統(tǒng)計，中國有20976個景點（2011年統(tǒng)計），80%以上都有這樣的歷史文化古跡，但存在的問題卻類似，多數(shù)游客看古碑、牌坊、古跡時表示看不懂、欣賞不了，合影留念回家壓箱底，前些年爆出的游客難掩失望之情，甚至?xí)邮挚躺稀澳衬车酱艘挥巍钡茸謽樱?從一個側(cè)面來說，這種行為也可理解為一種宣泄和無知的褻瀆。這些歷史古跡都是一本本活的教科書，炎黃子孫觀瞻都覺得如此乏味，其實應(yīng)該反思的不僅僅是游客，景區(qū)在體驗上是否要考慮為游客做些什么了？

這些名單中沒有中國的景區(qū)，公正性尚且不論，但反應(yīng)的問題同樣值得我們借鑒， 旅游O2O如果是僅僅炒炒概念是沒有價值的。O2O的價值在于線上線下齊心協(xié)力，發(fā)揮各自的優(yōu)勢并協(xié)同為滿足消費者的體驗而努力，但同時也為弘揚文化、保護(hù)歷史而出一份力，這份價值與使命才是永久的價值。

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