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越來越多的年輕人喜歡假期租個共享民宿，和好友來場大轟趴。

今年“五一”假期旅游出行的火爆，年輕人群作為主力軍更是帶動共享民宿預訂的爆發(fā)式增長。

根據(jù)飛豬發(fā)布的五一數(shù)據(jù)顯示，今年五一出行人數(shù)同比增長51%，其中境內(nèi)游增幅51%，出境游增幅達63%。華東地區(qū)的人們最愛旅行，占比37%的95后成為出行主力軍，00后則以超過500%的增速成為旅行新力量。

各大民宿平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)都顯示，具有個性特色的共享民宿迎來了新一輪爆發(fā)。途家民宿數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間民宿預訂預計同比增速60%以上，目前最熱門的民宿預訂目的地分別為北京、成都等地。小豬平臺的五一小長假民宿預定數(shù)據(jù)顯示，杭州、武漢、天津、青島等新晉網(wǎng)紅城市則速度迅猛，預訂單同比增幅超過四倍。另外，成都首次超過北京成為訂單最高城市。

值得注意的是，不僅新一線和二線城市在平臺整體的訂單占比顯著提高，鄉(xiāng)村及景區(qū)周邊民宿的交易量也比去年同期上升470%。

在這場共享民宿熱背后，卻伴隨著大量的退押金糾紛、投訴等。有專家指出，共享民宿帶來的安全隱患，以及其針對房客的格式條款正在嚴重侵害消費者權(quán)益。

江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)在五一期間接到餐飲和住宿服務投訴舉報為141件，其中住宿主要反映的問題是訂房服務等問題。

共享民宿繁榮背后：協(xié)議默認勾選 退押金糾紛不斷

共享民宿作為一種新興業(yè)態(tài)對推動經(jīng)濟發(fā)展，促進鄉(xiāng)村振興起到積極作用。中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，行業(yè)繁榮的背后也隱藏著隱憂，主要表現(xiàn)在：APP上協(xié)議默認勾選、聯(lián)系不上房東、房客與房東及平臺之間存在押金糾紛等。

“五一”假期過后，小豬短租遭到多位消費者投訴，均稱提前幾天取消訂單被扣掉全部預付房費，并且平臺客服推卸責任。

張女士在其微博上投訴：4月30日她在小豬短租平臺上預定了大理的一套民宿，入住日期是5月3日-4日，后來由于工作值班原因不能前往入住，她在5月1日提前取消訂單，結(jié)果其預交的460元全額房費都被扣掉。小豬平臺希望她和房主協(xié)商如何退押金，而房主認為不退還押金是按照網(wǎng)站規(guī)則來處理。房主和平臺之間相互推諉任讓消費者非常惱火。

“平臺讓房東自己制定1-7天無責取消規(guī)則，而且違約金=訂金=全部房費，真的沒見過！我4月30日訂的時候距離入住時也只有四天，意味著我訂的時候就已經(jīng)超出無責時間，相當于消費者在預定完民宿后沒有任何反悔機會。” 張女士對中國網(wǎng)科技表示，自己在與房客溝通過程中被對方拉黑，這讓她感到毫無人情味。

張女士告訴記者，由于和平臺及房東無法溝通出結(jié)果，只能通過12315進行投訴。工商局給出的答復是：讓房主聯(lián)系張女士，并且只能扣除10%-30%的違約金。但到截稿為止，該房東仍未聯(lián)系張女士。

共享民宿不同于傳統(tǒng)的酒店，這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)產(chǎn)生的C2C模式，平臺作為中介讓房客與房東之間建立聯(lián)系，但這樣的模式也容易管理混亂、安全得不到保證等問題，消費者權(quán)益容易遭到侵害。

有消費者反映其到貴陽旅游，準備入住民宿時卻聯(lián)系不上房東，平臺客服也給不出合理的解決方案。由于是在“五一”假期，改訂同等品質(zhì)的房子已經(jīng)漲價一半多，最后無奈退房并被扣了一半的房錢?！靶∝i平臺不斷推諉，一方面扣著我們房錢，另一方面對在外面等待的游客絲毫沒有愧疚感?！边@位消費者在投訴平臺上留言。

中國網(wǎng)科技通過小豬平臺預定客房時發(fā)現(xiàn)，在確認預定客房之前平臺已經(jīng)在《小豬服務協(xié)議》、《房客規(guī)則》、《意外健康保險告知書》等三份協(xié)議上進行了默認勾選。

此前小豬短租CEO在公開場合表達擔憂：“目前沒有法律或文件明確短租和民宿法律地位的時候，行業(yè)會受到一些挑戰(zhàn)。如果出現(xiàn)意外，平臺、房東、房客的責任應該如何界定，都是現(xiàn)階段需要解決的問題。”

從小豬短租CEO的表述來看，該平臺高管對于如何保障消費者權(quán)益并沒有清晰的思路，這也導致在產(chǎn)生糾紛時，平臺客服不能積極的跟進幫助解決問題。此前中國網(wǎng)科技就退押金一事如何更好的保護消費者權(quán)益，采訪小豬短租公關(guān)相關(guān)負責人，對方對此沒有任何回應。

中國政法大學教授朱巍對中國網(wǎng)科技表示：“這是一個典型的格式條款，是對消費者是嚴重侵權(quán)的條款。按照合同法規(guī)定，格式條款解釋要有利于非制定方，就是有利于消費者一方進行解釋。按照消費者權(quán)益保護法，規(guī)則制定方擺脫自己責任，加重消費者責任的格式條款是無效的?！?/p>

朱巍指出，像房東制定的1-7天免責期，包括完全不退款這樣的行為已經(jīng)嚴重侵害了消費者權(quán)益。雖然在高峰期消費者退房的話，有可能無法把房子租出去。但完全不退款是不行的。

“另外，如果在協(xié)議里有扣除費用的條款，平臺應該再次提醒用戶，用一個醒目的方式標記出來?，F(xiàn)在很多平臺沒有特殊性的提示，這可能侵害了消費者的自由選擇權(quán)和知情權(quán)，這樣的條款本身就是有爭議的。”

共享民宿安全問題不容忽視 相關(guān)法律待完善

“共享民宿還存在很多問題，比如說治安問題，以前我們住在什么地方都得需要身份證登記，條例已經(jīng)有明確的規(guī)定。但是共享民宿這一塊兒不是每個地方都有這個法律規(guī)定。” 朱巍說。

“民宿往往是在居民區(qū)，當房東把房子租出去，當別人用來搞Party,就容易產(chǎn)生嚴重擾民現(xiàn)象。” 朱巍指出，像愛彼迎這樣的模式，本身不是酒店卻開酒店，在中國有可能成為一個容納犯罪的地方，如涉黃賭毒?！肮蚕砻袼蘅此剖且粋€共享經(jīng)濟，本質(zhì)上并沒有想象那么美好?！?/p>

他建議，共享民宿本質(zhì)上應該以安全為優(yōu)先，這個安全不單純是消費者權(quán)益保護，還包括社會的治安安全，包括不能成為犯罪的地點，應該遵行實名登記的規(guī)則。共享民宿很可能會把過去針對酒店業(yè)的法律法規(guī)都給架空了，因此相關(guān)法律法規(guī)亟待完善。

江蘇省消保委4月底發(fā)布的“五一”小長假消費提示，提醒消費者在線訂房時務必看清預訂條款。若選擇入住民宿，建議預訂前向民宿經(jīng)營者“多打聽”，避免單獨投宿環(huán)境復雜的民宿。入住民宿后，留心查看安全通道及安全設施，注意民宿內(nèi)門窗、鑰鎖設施的安全，貴重物品應隨身攜帶。

*本文來源：中國網(wǎng)，本文作者：胡愛善，原標題：《共享民宿熱下的隱憂：押金糾紛不斷，小豬格式條款侵害消費者權(quán)益》。