新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄春節(jié)出行高峰,消費者在操心如何買到回家票的同時,還需提防被“默認搭售”套路。16日,飛豬通過官方微博找尋一位購票者,表示如在飛豬購票被默認搭售,愿意百倍賠償消費者的票價加“搭售費”。
飛豬這條微博的動因源自1月15日的一條報道:北京某位受訪乘客在一檔電視新聞節(jié)目中接受采訪,提到今年的火車票購票體驗“在用飛豬的過程中,遇到默認勾選加速包”,并表示“需要額外收費”。
飛豬在官方微博中表示,“用戶的這一說法與飛豬的票務(wù)產(chǎn)品實際情況不符,飛豬火車票購票絕無任何默認勾選加速包。特別希望這位購票者能夠聯(lián)系我們以便核實具體情況,一旦核實確實存在其反饋的問題,飛豬將賠償其票價加“搭售費”總額的一百倍金額?!?/p>
(國家文化旅游部公共服務(wù)官方微博“12301旅游服務(wù)”也轉(zhuǎn)發(fā)飛豬微博向消費者作出說明)
飛豬的做法引發(fā)大批網(wǎng)友手動點贊,稱飛豬“有擔當”、“態(tài)度和行動都很重要”、“用飛豬買票真的方便”。國家文化和旅游部旅游投訴公共服務(wù)微博“12301旅游服務(wù)”也轉(zhuǎn)發(fā)飛豬微博向消費者作出說明:“飛豬火車票購票絕無任何默認勾選加速包,并承諾百倍賠償找一位購票者!”
在線購票遭遇默認搭售的問題困擾消費者已久。今年1月1日開始實施的《電子商務(wù)法》中明確規(guī)定,“搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意,且禁止作為默認同意的選項?!?br/>
而早在2017年3月14日,飛豬便積極響應(yīng)國家民航總局號召,率先承諾:為了給旅行者一張干干凈凈的純機票。飛豬要把飛機票、火車票做成一款更純正的“三無”產(chǎn)品:無強制捆綁搭售、無貓膩、無潛規(guī)則。同時,飛豬火車票銷售也絕無默認勾選的收費加速包。
在電子商務(wù)研究中心近期發(fā)布的春運火車票購票測評中,飛豬也因無默認勾選、附加功能豐富而獲得了“放心下單”評級。飛豬再次提醒消費者,春節(jié)購票務(wù)必選擇可靠平臺,在下單前仔細看清費用明細,避免因部分機構(gòu)默認搭售造成不必要的費用支出。飛豬承諾,如在飛豬購票被默認搭售,愿意百倍賠償消費者的票價加“搭售費”。