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文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）
千禧一代，生于1984-1995年，2014年19-30歲，中國2.7億，占我國總?cè)丝诒壤?4%。他們伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長，是主要科技產(chǎn)品的擁躉，92%以上擁有智能手機，每天查看手機超過150次，每天上網(wǎng)時間平均6.37小時。十年后他們29-40歲，大多成家立業(yè)，成為這個社會消費的絕對主力，毫無疑問，他們的旅游偏好將是未來的真正趨勢，他們與互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合讓我們不得不思考旅游與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系以及旅游業(yè)的未來趨勢。
趨勢一：活在當(dāng)下的一代，旅游移動化
千禧一代的年輕人活在當(dāng)下，要求立刻、馬上、靈活的旅游服務(wù)，與其說他們“需求”，倒不如說“想要”更貼切，需求是名詞，想要是動作，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展正合他們的胃口，他們隨時能得到自己想要的信息。
國內(nèi)移動旅游市場發(fā)展迅猛，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，攜程的官方數(shù)據(jù)指出，截止6月初，攜程手機應(yīng)用的下載量已經(jīng)超過1.6億；“去哪兒旅行”已成為首個下載量破億的旅游類APP，且據(jù)去哪兒網(wǎng)發(fā)布的2014年第一季度財報顯示，去哪兒網(wǎng)移動端的營收為1.063億元人民幣，同比增長了415.1%，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，未來去哪兒還將繼續(xù)加大在移動端的投入。藝龍旅行網(wǎng)2014年第一季度財報則顯示，藝龍移動客戶端酒店客房間夜數(shù)量在藝龍自有品牌下間夜數(shù)量的占比超過了40%，很快將超過50%，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示，移動客戶端已經(jīng)成為藝龍客人選擇最多的酒店預(yù)訂方式。
同程網(wǎng)CEO吳志祥也在近期發(fā)布的員工內(nèi)部郵件中提到同程最大的機會和挑戰(zhàn)就是手機，就是移動互聯(lián)網(wǎng)，并表示要在一年之內(nèi)實現(xiàn)移動端的逆襲，種種跡象表明，移動端已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)贏得用戶、爭奪市場份額的重要渠道。2014年中國移動支付首季逼近4萬億，移動支付正逐漸成為新的支付趨勢，隨著越來越多的消費者開始習(xí)慣移動支付，對于移動旅游市場而言，也將迎來更大的商機。
過去的一年，旅游市場紛紛加大了在移動端的動作，新app版本的更新令人眼花繚亂，目的只有一個：完善移動端用戶體驗，爭取更多無線資源。顯然，旅游服務(wù)商擁有即刻信息服務(wù)的能力不一定能保證發(fā)展，但若缺乏，毫無疑問將被淘汰，2014年，不管是旅游業(yè)巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司，旅游移動化勢在必行，2014年旅游業(yè)在移動端的競爭將更加慘烈。
趨勢二：孤獨的一代，旅游社交化
千禧一代是被廣告狂轟亂炸的一代，他們已經(jīng)厭煩了老一套的營銷把戲。這代人多為獨生子女，他們是孤獨的一代，加上年輕人的反叛，他們生活的決定更多的依賴別人的評論，他們隨時分享，他們需要在虛擬社交中尋求認(rèn)同和安慰。這代人在網(wǎng)上做一個購買決定平均要查看10.2次信息源來對比和參考別人的評論。這也是評論類網(wǎng)站TripAdvisor、到到網(wǎng)、Yelp，大眾點評網(wǎng)受歡迎的原因。
這些點評類網(wǎng)站的信息權(quán)威性雖然沒有l(wèi)onely planet、紐約時報餐評版那么權(quán)威，但這代年輕人更相信朋友和同齡人的評論，這也是大數(shù)據(jù)時代相關(guān)性比精確性有更大價值的趨勢所在。傳統(tǒng)營銷者也并非不知道口碑的力量，但互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點讓點評和分享在社交媒體中更快速地傳播，大大增強了口碑的力量，好評和差評的產(chǎn)生更像一次次投票的過程，而最集中地結(jié)果又能在搜索引擎的關(guān)鍵詞中拔得頭籌，因此旅游服務(wù)提供商們在未來的服務(wù)提供中不可輕視，旅游社交化大勢所趨。
趨勢三：重視體驗的一代，旅游深度化、個性化
千禧一代討厭老一套的旅游方式，2013年已經(jīng)出現(xiàn)旅游市場團散比例倒掛：從原來的“團七散三”，變成“團三散七”。自助游的重要原因在于年輕人追求更自我、個性化、深度化的體驗。千禧一代的旅游者，不再僅僅滿足于觀光、合影，購物，而是開始關(guān)注旅游背后的文化、歷史、體驗。數(shù)據(jù)顯示，78%的千禧一代表示愿意在旅游中學(xué)習(xí)新東西，而70%的表示他們期望旅游服務(wù)能提供深度體驗的機會。2014年旅游深度化勢在必行。旅行，有關(guān)青春，有關(guān)分享、有關(guān)體驗，一次說走就走的旅行，是我們年輕一代的渴望，也是暫別生活瑣碎與重復(fù)的好方式，2014，旅游移動化、社交化、深度化，大勢所趨，不可不察。
本文是執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO劉照慧的原創(chuàng)文章，微信號：liuzhao-hui，轉(zhuǎn)載請注明作者和“來源于：執(zhí)惠旅游網(wǎng)”。執(zhí)惠旅游微信公眾號：tripvivid，歡迎關(guān)注！
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