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雖然2018財年表現(xiàn)不算理想，但華特迪士尼仍愿意“押寶”上海迪士尼。日前華特迪士尼董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格在公布2018財年財報后的電話會議上明確表示，還將繼續(xù)擴張上海迪士尼樂園，包括景點和酒店。然而，與此同時，近期頻繁有讀者向北京商報記者爆料稱，雖然上海迪士尼采取了面部識別等多種措施，但園區(qū)內(nèi)的黃牛黨仍屢禁不止，甚至已經(jīng)從“賣票”延展到了購物、導(dǎo)覽等多個環(huán)節(jié)。就此，記者在走訪上海迪士尼驗證時確實發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)外，黃牛黨充斥在各個角落，覆蓋“私人導(dǎo)游”、快速通關(guān)代排隊搶票、山寨迪士尼紀(jì)念品銷售、煙花表演代占座、周邊商品代刷卡等多個領(lǐng)域，形成了一條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。

搶票黃牛扎堆

“里面大項目排隊都一個多小時，一會兒就沒票了，從我這里買票可以不排隊?！敝芰衔?0:30，正是游客集中進入上海迪士尼園區(qū)的高峰期，而在第一道安檢門外的隊伍中，黃牛黨“倒賣”快速通關(guān)票的聲音卻不絕于耳。

北京商報記者在與其中一名黃牛黨交流的過程中了解到，上海迪士尼的黃牛主要分為私人導(dǎo)游、代排隊搶票、代占座等幾種，價格在幾十元到幾百元不等，有時候一張快速通關(guān)票就可以賣到100多元，高出上海迪士尼官方App上日常非高峰時段票價50元/張定價一兩倍。

在電商平臺上，北京商報記者同樣發(fā)現(xiàn)了打著“正規(guī)導(dǎo)游”旗號銷售所謂“VIP”票和快速通關(guān)票的情況。其中一家提供這項服務(wù)的店鋪客服告訴記者，店內(nèi)的上海迪士尼相關(guān)服務(wù)和門票銷售有多種套餐，最便宜的一種僅需不到100元，就可以保證拿到園區(qū)內(nèi)3項游樂設(shè)施的快速通關(guān)票，但必須在商家規(guī)定的早8:00前入園。再三詢問之下，客服表示，這種快速通關(guān)票其實就是園區(qū)內(nèi)的“導(dǎo)游”用游客自己購買的門票去“人肉搶票”，而且能保證所有承諾項目均能搶到。

實際上，有游客告訴記者，如果自己在早上8:00前能排隊入園，用官方App直接關(guān)聯(lián)門票獲取免費快速通關(guān)票，也基本可以保證一天拿到3張以上，理想的情況下，5、6張都是有可能的。而記者在當(dāng)日10：30入園后，也確實通過App拿到了3張快速通關(guān)票，而且即使過了中午時段，“創(chuàng)極速光輪”等熱門項目的快速通關(guān)票也依然顯示有票的狀態(tài)。可見，這類黃牛并非有內(nèi)部渠道，而是純粹通過熟悉App操作和路線等經(jīng)驗，賺取搶票的“差價”。

而且，雖然線上線下的搶票黃牛紛紛表示能搶到大項目的快速通關(guān)票，但是就在今年6月，有網(wǎng)友爆料稱，由于快速通關(guān)是需要面部識別才能入場，有游客持黃牛票時被工作人員發(fā)現(xiàn)與登記照片相貌不符而被拒絕入場。

黃牛黨新套路

道高一尺魔高一丈。黃牛的套路遠(yuǎn)不僅僅是代搶票這么簡單。

上述網(wǎng)店客服反復(fù)向北京商報記者推薦了一種“VIP”套票，號稱有工作人員帶著走貴賓通道入園，并且入園后就可以直接拿到8張快速通關(guān)票，價格在749-1089元/人不等。此前，業(yè)內(nèi)有消息稱，迪士尼曾推出過名為“33號俱樂部超級會員VIP門票”贊助商回饋票，每一名“會員”本人及三位親友均可獲得一本迪士尼的“高級通行證”，憑通行證可享受全年免費進入園區(qū)、免費代客泊車和熱門項目的快速通關(guān)。不過，要成為俱樂部會員價值不菲，除了2.5萬美元的入會費，還要繳納1.2萬美元的年費。據(jù)悉，迪士尼曾向合作公司開放過一部分名額，但近年來，迪士尼開始打擊倒賣“33會員票”，明確表示一旦發(fā)現(xiàn)立即取消會員資格。然而即便如此，目前電商平臺仍然有多個商家都在出售這類門票。

與此同時，在園區(qū)內(nèi)排隊過程中，不時有黃牛湊上前詢問記者是否需要私人導(dǎo)游，以及迪士尼的“官方正版周邊”，并向記者展示了手中的所謂正版商品。

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，不論是私導(dǎo)還是兜售周邊，這兩類黃牛主要瞄準(zhǔn)的是園區(qū)內(nèi)以家庭為單位的游客，尤其是帶著老人和兒童的成年游客。有游客告訴記者，自己帶著孩子不便做攻略，現(xiàn)場詢問工作人員也很難詳細(xì)地幫忙規(guī)劃路線，因此就想花幾百元雇一個“私人導(dǎo)游”帶著玩，然而，這些導(dǎo)游收了錢后，根本不顧及孩子和老人，一個勁兒地讓一家人跑著“趕場”，到時間后立即消失，著實得不償失。

還有游客表示，由于上海迪士尼園區(qū)內(nèi)官方售賣周邊商品的工作人員眾多，自己很難分辨售貨的是否是黃牛，通常黃牛都是先將周邊商品拿到孩子面前，家長就不得不掏錢買下了。

此外，就在游園進入尾聲，游客們進入煙花表演觀賞以及周邊商品購買環(huán)節(jié)后，依然難逃黃牛黨的“追擊”。有游客透露，此前自己曾在園區(qū)內(nèi)碰到過煙花表演代占位的黃牛，收取幾十元到上百元不等的費用。而在出園后購買周邊商品結(jié)賬排隊時，還有好幾撥黃牛接連到游客面前詢問是否需要“代刷卡”，可以享受購物9折優(yōu)惠。

管理短板制約“回頭率”

黃牛的屢禁不止只是上海迪士尼管理漏洞的一個縮影，在采訪過程中，多位游客均表示，上海迪士尼工作人員的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)置都有頗多“槽點”。有網(wǎng)友告訴北京商報記者，今年前幾個月在游覽上海迪士尼時，偶然遇到了重要演出臨時改時間的情況，而園區(qū)除了廣播通知外，沒有工作人員解釋原因。

實際上，北京商報記者在園區(qū)內(nèi)體驗時，也經(jīng)歷了單人通道無理由“閑置”的情況。在記者未經(jīng)任何提示排隊入場當(dāng)天一度排隊時間長達(dá)1小時的飛越地平線項目時，有單人游客從單人通道快速入場，而詢問工作人員后，工作人員卻表示如果要走單人通道需要重新退出排隊通道領(lǐng)取票券入場。此后，當(dāng)天記者體驗的所有項目都關(guān)閉了單人通道，工作人員也不解釋任何關(guān)閉原因，這項服務(wù)幾乎形同虛設(shè)。

從迪士尼近期披露的2018財年財報不難看出，目前，上海迪士尼已出現(xiàn)了營業(yè)利潤下降的情況。業(yè)內(nèi)表示，雖然迪士尼頻繁釋放要在上海增加投資，甚至可能會將全球第七大迪士尼公園落戶中國的信號，但如果關(guān)鍵的園區(qū)服務(wù)管理難以提升，尤其是會導(dǎo)致消費者遭遇財物損失風(fēng)險的黃牛黨大行其道，未來中國迪士尼公園的“回頭客率”或逐漸走低。

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟，原標(biāo)題：《上海迪士尼的“黃牛套路”》。