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COTTM2018 | 圓桌論壇:中國(guó)出境游新趨勢(shì)與市場(chǎng)業(yè)態(tài)新變化

本文作者:執(zhí)惠 2018-04-16
5位重量級(jí)嘉賓圍繞“中國(guó)出境游新趨勢(shì)與市場(chǎng)業(yè)態(tài)新變化”的主題,探討了中國(guó)出境旅游業(yè)態(tài)新變化、新趨勢(shì)與新機(jī)遇等內(nèi)容。

4月16日-18日,由中國(guó)出境旅游交易會(huì)(COTTM )主辦方與執(zhí)惠聯(lián)合主辦的COTTM2018 Conference在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館(新館)舉行。此次會(huì)議邀請(qǐng)了眾多行業(yè)領(lǐng)跑者,全方位解讀2018年出境游的全新機(jī)遇與高難度挑戰(zhàn)。5位重量級(jí)嘉賓圍繞“中國(guó)出境游新趨勢(shì)與市場(chǎng)業(yè)態(tài)新變化”的主題,探討了中國(guó)出境旅游業(yè)態(tài)新變化、新趨勢(shì)與新機(jī)遇等內(nèi)容。

主持嘉賓:

陽(yáng)光假期總經(jīng)理 付崢

研討嘉賓:

華遠(yuǎn)國(guó)旅執(zhí)行總經(jīng)理 潘渤

北京春秋總經(jīng)理 楊洋

凱撒旅游總裁助理&產(chǎn)品研發(fā)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 胡卉

中青旅遨游網(wǎng)產(chǎn)品事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理 趙呢喃

以下為圓桌論壇演講實(shí)錄:

(本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái),未經(jīng)當(dāng)事人審核。執(zhí)惠略做刪減) 

付崢:先請(qǐng)楊洋總談一談出境旅游的昨天、今天、明天?

楊洋:我是從1994年開(kāi)始做旅游,1994年到現(xiàn)在二十多年,如果算是昨天的話,這二十多年是中國(guó)旅游開(kāi)始起步到發(fā)展的高潮階段。當(dāng)年的旅游和現(xiàn)在不一樣,旅游兩個(gè)字基本和路徑劃等號(hào)。當(dāng)時(shí)我進(jìn)旅行社的時(shí)候也想著有朝一日能夠像師哥師姐那樣帶著老外全中國(guó)到處轉(zhuǎn),實(shí)際上那時(shí)候還沒(méi)有什么太多的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游。

1995年以后隨著黃金周逐漸實(shí)現(xiàn),國(guó)內(nèi)游開(kāi)始增長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)時(shí)我們建了一個(gè)北京春秋旅行社,一天當(dāng)中要接待很多客人。當(dāng)時(shí)游客也不找旅行社,基本都是機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)才找旅行社,所以我們還要跟人家解釋我們旅行社是干什么的。出境游更是這樣,就是新馬泰港澳,在座的各位可能是九零后特別不理解,市場(chǎng)上只有新馬泰港澳一條線,港澳可不可以?不可以,只能是新馬泰港澳。北京的幾家旅行社經(jīng)常一起開(kāi)會(huì)密謀,就是打新馬泰十五天一萬(wàn)兩千八這個(gè)價(jià)格。

昨天和今天有多大的不同?

隨著國(guó)家不斷發(fā)展,內(nèi)在的動(dòng)力是老百姓越來(lái)越有錢(qián)了,收入逐漸提高了。當(dāng)時(shí)進(jìn)春秋的時(shí)候一個(gè)月工資是500塊錢(qián)人民幣,算是中等工薪階層,海南游的價(jià)格是3680,桂林是1810,還是雙臥的。二十多年過(guò)去了,現(xiàn)在桂林雙飛降到1700了,海南降到2400了,我們的收入增加了多少?所以不斷增長(zhǎng)的收入和不斷下降的旅游費(fèi)用是發(fā)展的動(dòng)力。外界的動(dòng)力是黃金周不斷實(shí)現(xiàn),剛開(kāi)始春節(jié)黃金周、“五一黃金周”和“十一黃金周”,每次都是極大的推動(dòng)和井噴,造成了黃金周經(jīng)濟(jì)和很多能打仗能鍛煉的旅行社。除此之外,旅行社也是功不可沒(méi),比如包機(jī)、包專列和包船,現(xiàn)在還紅紅火火,賠得越來(lái)越慘。正是這種外界作用推動(dòng)了旅游不斷提升,縮短了自然發(fā)展的歲月。

今天又是什么年代呢?其實(shí)個(gè)人感覺(jué)到越過(guò)越糊涂了,既是一個(gè)很好的年代,也是一個(gè)很差的年代。好的年代是什么?旅游的人越來(lái)越多了,收入的水平越來(lái)越高了,游客不把它作為低頻消費(fèi),而是越來(lái)越高頻了。不同的是,我們作為傳統(tǒng)旅行社,越來(lái)越不懂游客的心了,越來(lái)越抓不住游客了,越來(lái)越感到游客離我們遠(yuǎn)去了。我們有一點(diǎn)是懂的,以前的那種粗暴的,沒(méi)有特點(diǎn)的,沒(méi)有人情的,全部以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的旅游越來(lái)越離我們遠(yuǎn)去了,我們習(xí)慣的以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),以資源取勝越來(lái)越不適合了?,F(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)品質(zhì)旅游的年代和一個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的年代,是一個(gè)以游客為導(dǎo)向,以游客需求為主的市場(chǎng),不是作為企業(yè)以我為主了。

明天誰(shuí)也說(shuō)不清楚,因?yàn)槎昵拔也恢澜裉鞎?huì)發(fā)生什么,就是五年前我都不知道會(huì)有這么多的資金注入到旅行社這個(gè)行業(yè),也不知道OTA這么能砸價(jià),不知道市場(chǎng)技術(shù)和資金如此密集地到我們這個(gè)不受大眾或者資本追求和青睞的市場(chǎng)。我不敢說(shuō)二十年以后,也不敢說(shuō)五年以后會(huì)怎么樣,但是關(guān)于明天有幾點(diǎn)是可以說(shuō)的:

中國(guó)人越來(lái)越有錢(qián)了,十年前中國(guó)的人均GDP超過(guò)了四千美元,意味著中國(guó)的旅游進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代。今年中國(guó)的人均GDP大概是九千到一萬(wàn)美元之間,最晚明年中國(guó)人均GDP將超過(guò)一萬(wàn)美元,一萬(wàn)美元以上就意味著進(jìn)入了品質(zhì)旅游的階段。我一方面知道中國(guó)人會(huì)越來(lái)越有錢(qián),另一方面知道中國(guó)人去旅游的會(huì)越來(lái)越多,中國(guó)對(duì)個(gè)性的要求也越來(lái)越高。

作為企業(yè)未來(lái)要干什么?我們要不斷地抓住市場(chǎng)的變化,不是說(shuō)今天最大的企業(yè)就是明天的勝者,而是今天最能夠適應(yīng)市場(chǎng)、最能夠適應(yīng)變化的未來(lái)才能存活在這個(gè)世界。我們企業(yè)適應(yīng)變化不但改變自己,哪怕自己過(guò)去多么成功或者多么有經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)決地把自己打倒在地,開(kāi)拓一個(gè)新的自我,適應(yīng)新的生活,我覺(jué)得這是我們企業(yè)最需要做的。

付崢:華遠(yuǎn)被攜程收購(gòu)以后看來(lái)還不錯(cuò),業(yè)內(nèi)有很多收購(gòu)的案例都不太好,潘總?cè)绾慰创?dāng)今的旅游市場(chǎng)?觸底反彈還是第二春?

潘渤:我也覺(jué)得這個(gè)話題有點(diǎn)不是太好理解,因?yàn)椴还苁怯|底反彈還是第二春,我的理解是旅游剛剛處于早春階段,就是剛剛開(kāi)始。中國(guó)到底有多少人有護(hù)照?這個(gè)數(shù)據(jù)大概有兩個(gè),之前聽(tīng)過(guò)大概是5%,還有一個(gè)說(shuō)法是7%,反正不會(huì)超過(guò)10%,所以是大量的人連護(hù)照還沒(méi)有,有了護(hù)照以后就從周邊短線開(kāi)始走,就是走東南亞和港澳,然后再走到稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方,就是歐洲、美洲或者再走到中東非。

從我的角度來(lái)講,市場(chǎng)是剛剛開(kāi)始的感覺(jué),按照大勢(shì)來(lái)講是這樣的情況。而從整個(gè)行業(yè)內(nèi)部的情況來(lái)看,做市場(chǎng)的是沒(méi)有不好的行業(yè),只有不好的企業(yè),按照企業(yè)管理的角度來(lái)講也一直是這個(gè)觀念。現(xiàn)在來(lái)看,旅游行業(yè)有些大型企業(yè)集團(tuán)在逐步形成,過(guò)往旅游行業(yè)是有分區(qū)經(jīng)營(yíng)的限制,現(xiàn)在已經(jīng)打破了這個(gè)限制。最近的并購(gòu)特別多,就像剛才講的,很多可能失敗了,但是也有不少成功的案例,我們認(rèn)為這種資金大量進(jìn)入以后旅游行業(yè)的并購(gòu)會(huì)大量出現(xiàn)。

隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大家慢慢地會(huì)采用并購(gòu)的方式形成更大的集團(tuán),然后能夠達(dá)到一些更加和諧的狀態(tài),每個(gè)人都能夠有錢(qián)賺,不像現(xiàn)在殺得血淋淋的,但過(guò)程肯定是必不可少的。攜程就不說(shuō)了,包括華遠(yuǎn)、百事通和去哪兒,眾信在國(guó)內(nèi)上市以后也是在大量地收購(gòu),凱撒是在海航集團(tuán)的一分子。這一定是聚焦的過(guò)程,所有的行業(yè)都發(fā)生過(guò),所以從這個(gè)角度來(lái)講,我們還是處于剛剛過(guò)了春秋時(shí)代,進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的階段,沒(méi)有到能夠有寡頭壟斷的階段。按照行業(yè)的狀態(tài)來(lái)說(shuō)一定是有這樣的發(fā)展過(guò)程,所以也是我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)屬于剛剛興起。

剛才楊總講到我們的收入越來(lái)越高,而且戴院長(zhǎng)也在講各種各樣的產(chǎn)品細(xì)分化也在逐漸出現(xiàn),這也是一個(gè)典型的朝陽(yáng)行業(yè)的特征。早年汽車(chē)行業(yè)只有T型車(chē),后來(lái)通用開(kāi)始做各種品牌細(xì)分。行業(yè)正在快速興起,客人需求越來(lái)越高,自然就會(huì)有滿足需求的企業(yè)不斷出來(lái),老的企業(yè)做不到新的企業(yè)就會(huì)興起,這個(gè)特征也代表著這個(gè)行業(yè)屬于朝陽(yáng)行業(yè)的階段。短期內(nèi)可能有些波動(dòng),這個(gè)很正常,和每家公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)也有關(guān)系,但是2016年歐洲暴恐對(duì)歐洲批發(fā)商是一個(gè)很大的打擊,但后來(lái)都實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化,包括華遠(yuǎn)也在做這件事情。未來(lái)如果覆蓋到全世界主要的線路,那個(gè)時(shí)候在某些地方出現(xiàn)問(wèn)題,東邊不亮西邊亮,客人總是要出去的,需求在這里得不到滿足就可以到另外的線路,這些也是短期的現(xiàn)象。旅游行業(yè)目前還是朝陽(yáng)行業(yè),這些特征也是比較確定的。

付崢:凱撒旅游也是行業(yè)內(nèi)的航空母艦,也是一家上市公司,現(xiàn)在全市場(chǎng)都在營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)該說(shuō)是行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),下面請(qǐng)胡總講一講。

胡卉:前面兩位前輩發(fā)言以后,我覺(jué)得從今年第一季度來(lái)看,這個(gè)仗越來(lái)越難打了。旅游市場(chǎng)的人越來(lái)越多,但是想掏錢(qián)買(mǎi)單的人又想花更少的錢(qián)得到更多的服務(wù),這是現(xiàn)在職業(yè)生涯挑戰(zhàn)越來(lái)越高的原因。2018年應(yīng)該說(shuō)有幾個(gè)關(guān)鍵詞:

一片殺入低價(jià)火海的過(guò)程當(dāng)中,可以看到消費(fèi)升級(jí)在加劇,更主流的消費(fèi)者八零后乃至九零后愿意為自己選擇真正好的產(chǎn)品買(mǎi)單,產(chǎn)品要真正好,選擇也會(huì)更理智,他們的錢(qián)要花在刀刃上,花了就能夠得到更多價(jià)值的服務(wù)?,F(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)跨界也是一個(gè)大趨勢(shì),并不是在就旅游說(shuō)旅游,包括和影視、觀賽和很多時(shí)尚品牌的結(jié)合,包括凱撒這兩年一直推出了很多子品牌,比如凱撒戶外,平時(shí)都是坐辦公室的,想出去走一走可以選擇戶外的產(chǎn)品。戶外也分中度的、輕度的、難度的,還有觀賽產(chǎn)品,大家可以去西甲看一場(chǎng)皇馬雙賽和國(guó)家德比,包括騎行和露營(yíng)。

凱撒是1993年成立于漢堡,我們對(duì)歐洲產(chǎn)品的深挖還是有一定發(fā)言權(quán)的。這些年客人早已擺脫了法國(guó)、瑞士和意大利這種傳統(tǒng)的線路,逐漸往北歐各國(guó)?,F(xiàn)在基本上從百度線上搜索來(lái)說(shuō),中東歐、巴爾干這些地區(qū)已經(jīng)成為了消費(fèi)的熱點(diǎn)。各家現(xiàn)在都開(kāi)始做巴爾干地區(qū),不管是四國(guó)的、七國(guó)的、九國(guó)的,上線咨詢基本就會(huì)爆滿。今天我看了一下館里面,很多巴爾干地區(qū)的目的地,包括一些資源方都來(lái)參展,他們已經(jīng)盯上了中國(guó)市場(chǎng),但是地接資源還是需要大力加強(qiáng),也在努力地做準(zhǔn)備迎接更多的中國(guó)人前去。再往深一點(diǎn)來(lái)說(shuō),白俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦這些新興的地區(qū)。因?yàn)閯P撒是做直客的,平時(shí)常常會(huì)在線上包括門(mén)店當(dāng)中接觸到這些咨詢,所以現(xiàn)在客人已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一個(gè)比較漫長(zhǎng)旅程的積累,現(xiàn)在去玩的已經(jīng)是非常小眾的目的地了。

這是2018年消費(fèi)新趨勢(shì)的幾個(gè)關(guān)鍵詞,因?yàn)榻衲暾靡彩请p方雙向溝通的最佳時(shí)機(jī),讓更多的中國(guó)人去歐洲看一看,更多的歐洲人民來(lái)中國(guó)看一看,所以對(duì)雙方出境游和入境游都是極大的挑戰(zhàn)。我們要加油干,今年確實(shí)是一個(gè)好年。

付崢:遨游網(wǎng)屬于線上線下的結(jié)合,線上OTA一統(tǒng)天下,線下旅行社如何升級(jí)改造?

趙呢喃:很榮幸有機(jī)會(huì)和三位同行一起分享,大家應(yīng)該和我一起回顧一下,OTA給我們帶來(lái)了什么?2016年初中青旅把我們所有的C板塊整合到一起,形成了一個(gè)線上線下遨游網(wǎng)的APP,包括門(mén)店、呼叫中心、技術(shù)、產(chǎn)品、跟團(tuán)游和機(jī)票酒店都打包到一起。為了什么?就是為了適應(yīng)OTA給我?guī)?lái)的變化。

OTA帶來(lái)了什么?剛才楊總也說(shuō)了這幾年資本的涌入,包括OTA、攜程、途牛、同城、美團(tuán),他們給我們帶來(lái)的就是兩點(diǎn):經(jīng)營(yíng)效率的提升、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。我也在旅游業(yè)十多年的時(shí)間了,OTA之前所有旅游的經(jīng)營(yíng)者不關(guān)注效率,只關(guān)注收益,只關(guān)心機(jī)票是不是比別人家多便宜兩百,定價(jià)比別人多貴一百還賣(mài)得出去,但是沒(méi)有關(guān)注整個(gè)企業(yè)人效是多少、運(yùn)營(yíng)成本是多少,渠道傭金是多少,OTA給我們帶來(lái)的效率高得多。線上展示以后,我們杜絕了不同人與人之間交流帶來(lái)的信息傳遞當(dāng)中的差異,解決了旅游當(dāng)中最重要的信任問(wèn)題。有了信任,所有的銷(xiāo)售都會(huì)順理成章,所以才有了規(guī)模。

發(fā)現(xiàn)了這些以后,線下旅行社應(yīng)該做出哪些變化?至少現(xiàn)在大部分是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的公司,大家可能都是一方的諸侯,你們每個(gè)人身上都帶了很多的資源,這些資源可能不見(jiàn)得是大鱷直接過(guò)去就可以掠奪走的,這種產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型公司的基因下對(duì)OTA來(lái)講可能他們也是你們的一個(gè)渠道,互聯(lián)網(wǎng)只是你們的一個(gè)工具,就是觸達(dá)客人、真正獲得客人滿意度的方法論,真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是你們的產(chǎn)品。我也很認(rèn)同剛才胡總說(shuō)的,目前以中青旅2018年的產(chǎn)品策略,因?yàn)槲以诠竟墚a(chǎn)品和運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品策略還是做消費(fèi)升級(jí)。我們要精準(zhǔn)地對(duì)客群,應(yīng)用對(duì)的渠道和營(yíng)銷(xiāo)策略。

線下傳統(tǒng)旅行社怎么擁抱這個(gè)時(shí)代?至于具體干的方法,只給大家一點(diǎn)建議,這種建議是什么?希望在座的有機(jī)會(huì)未來(lái)合作,把自己的心胸打開(kāi),這個(gè)行業(yè)未來(lái)一定是多贏的行業(yè),如果沒(méi)有這種開(kāi)放的心態(tài),我相信未來(lái)大家在跟同行之間交流的時(shí)候可能永遠(yuǎn)是從零到一的過(guò)程,剛才的幾位大佬或者OTA線上都是一百到一千的過(guò)程。三五個(gè)人活得很滋潤(rùn),三五十人活得很艱難,三五百人活不下去了,希望大家都能達(dá)到三五百人活得更好的時(shí)代。

付崢:前面三個(gè)話題有點(diǎn)像天上飄的感覺(jué),后面的一個(gè)話題還有點(diǎn)小意思,因?yàn)樗募衣眯猩缁径际蔷€下,能不能展開(kāi)來(lái)聊一聊?

楊洋:剛才付總提的問(wèn)題我還是有點(diǎn)看法,線上一統(tǒng)天下我也不完全贊同??赡苁且患椰F(xiàn)在比較大,但是也沒(méi)有一統(tǒng)天下,一統(tǒng)天下就沒(méi)有同程和途牛什么事了,所以還沒(méi)到秦國(guó)統(tǒng)一六國(guó)的時(shí)候。

付崢:人家說(shuō)的是OTA一統(tǒng)天下,不是攜程一統(tǒng)天下。

楊洋:線下相對(duì)OTA,剛才我們也和潘總討論,原來(lái)攜程有個(gè)技術(shù)人員到我們春秋去了,就問(wèn)我怎么樣,我說(shuō)現(xiàn)在以他為領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)廣受春秋人批評(píng)。為什么呢?我們知道不是他的原因,而是因?yàn)槲覀兊脑?,因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社就沒(méi)有OTA和線上的基因,弄出來(lái)的東西都是在這種傳統(tǒng)基礎(chǔ)上弄出來(lái)的OTA。大家可以看一看,有沒(méi)有傳統(tǒng)旅行社線上玩得非常好的?遨游當(dāng)然還不錯(cuò),但其實(shí)跟那些一線的線上OTA差距還是很大,基因決定能辦什么事。同樣的道理,到現(xiàn)在我也認(rèn)為OTA能不能像傳統(tǒng)旅行社那么能制造產(chǎn)品和搞好地面服務(wù)?個(gè)人認(rèn)為也不大可能,別看一直要目的地,因?yàn)橐彩腔虿灰粯印2还苁峭九5倪€是攜程的,包括同程途牛的老總,這些都是玩技術(shù)出身的,天天看的是端口、流量、入口、技術(shù),沒(méi)有那么大的精力再把所有的力量放在地面服務(wù)上。我們傳統(tǒng)的旅行社干了幾十年,就在干地面這點(diǎn)事情,相信那些OTA比我們傳統(tǒng)旅行社能干,但是我不相信他們既能把線上干得非常棒,線下也比我們能干,因?yàn)槲覀儚脑缟系酵砩衔寮佣准雍诘馗闪藥资辍?/p>

我們的出路首先還是守住自己能干的這點(diǎn)事,比如地面服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),現(xiàn)在還要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念,泰國(guó)五千去不去?不去,包機(jī)三千去不去?一千五、一千都不去,一千買(mǎi)一送一也不去,二百去不去?去了,我們?cè)瓉?lái)就是干這種活的,但是只在收入水平不太高的情況下適用。現(xiàn)在是您想去泰國(guó)嗎?您想要去什么地跟我說(shuō)一說(shuō),我們照著您的思路設(shè)計(jì)產(chǎn)品讓您去,不是靠簡(jiǎn)單粗暴的低價(jià),殺敵八百,自損一千,這里要有一個(gè)導(dǎo)向。同時(shí)還要提高品質(zhì),傳統(tǒng)的旅行社在座的三位可能更好一點(diǎn),凱撒比較注意品質(zhì),其他的旅行社往往注意價(jià)格和對(duì)手的動(dòng)態(tài)。這個(gè)年代光靠殺價(jià)越來(lái)越失去效力了,消費(fèi)升級(jí)正在加快,其實(shí)消費(fèi)升級(jí)和品質(zhì)升級(jí)有相同的地方,未來(lái)游客要得到很好的體驗(yàn),或者很好的品質(zhì),品質(zhì)不是我們旅行社覺(jué)得是這樣,而是游客覺(jué)得是有品質(zhì)的,這些方面改變才能繼續(xù)生存,得到升華和提高。

付崢:說(shuō)了半天,意思就是傳統(tǒng)旅行社都是干臟活累活的,也只能干臟活累活了,把臟活累活干好就不錯(cuò)了。

潘渤:我覺(jué)得要講一統(tǒng)天下有點(diǎn)偏頗,前面趙總講的那個(gè)點(diǎn)是比較好的,就是線下和線上怎么配合。我來(lái)華遠(yuǎn)之前是在攜程做平臺(tái)業(yè)務(wù)的,我的思路就是線上提供流量,線下提供產(chǎn)品,我們和批發(fā)商合作得很愉快,之前線上業(yè)務(wù)就是10%左右的占比,現(xiàn)在我們?cè)谏虾U嫉讲畈欢嘁话氲牧?。之前老華遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到線上要么就是覺(jué)得完全不能理解,要么就是躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不跟你打交道,很大程度上是要先改變思想,方法論當(dāng)中還是有很多可以做的事情。

華遠(yuǎn)線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)其實(shí)還是有很大的空間,這一點(diǎn)跟我們的很多同行也交流過(guò)。因?yàn)槲以亲銎脚_(tái)的,后來(lái)變成了平臺(tái)的供應(yīng)商,從這兩方面來(lái)看,其實(shí)我們只要是真正做產(chǎn)品做資源做服務(wù)的旅行社,和線上應(yīng)該是一個(gè)天然的合作伙伴。線上自己去做線下的東西效率是不高的,不是說(shuō)不能做,而是我們已經(jīng)花了幾十年時(shí)間來(lái)做,建立了很強(qiáng)的壁壘。技術(shù)是可以有顛覆性的,線下這些活還是需要人去做出來(lái),所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)也不會(huì)做這件事情。

現(xiàn)在攜程的定位也是慢慢地走向平臺(tái)化,線下通過(guò)收購(gòu)批發(fā)商和渠道來(lái)做這件事情,就是有一個(gè)分工的概念。所以從這個(gè)角度來(lái)講,我比較同意趙總的觀點(diǎn),很大程度上是來(lái)自于線下,認(rèn)知到我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,我們的價(jià)值就是做產(chǎn)品和采購(gòu)資源,線上的價(jià)值就在于做推廣做流量做技術(shù),能夠大幅度地提高效率。雙方如果能夠互相認(rèn)知到對(duì)方的價(jià)值,主動(dòng)地?fù)肀?duì)方,其實(shí)這個(gè)事情是非常好的雙贏,華遠(yuǎn)這三年來(lái)的發(fā)展應(yīng)該是證明了這一點(diǎn)。

不是因?yàn)閿y程收購(gòu)了華遠(yuǎn)所以是一個(gè)很好的案例,攜程收購(gòu)華遠(yuǎn)唯一的差別就在于我們這些攜程的人到了華遠(yuǎn),以前我們可能是不會(huì)去華遠(yuǎn)的。如果你的老板愿意改變思路請(qǐng)這些人,其實(shí)你也可以去做這件事情。我們和攜程的合作當(dāng)中沒(méi)有得到任何額外的支持,現(xiàn)在我們?cè)谕九:屯堑牧窟h(yuǎn)大于我們?cè)跀y程的量。這是思路和方法的問(wèn)題,不是他們是我們的母公司所以我們給他們做的更多,方法論的角度每家旅行社都有機(jī)會(huì)去做這個(gè)事情。

胡卉:現(xiàn)在是每天都會(huì)腦洞,而且是知識(shí)爆炸的社會(huì)。傳統(tǒng)旅行社一直以來(lái)都是團(tuán)團(tuán)團(tuán),如果永遠(yuǎn)要抱著團(tuán)的想法真的是干不到退休?,F(xiàn)在各方面的業(yè)務(wù)板塊的增長(zhǎng)都會(huì)很快,除了團(tuán)之外還有很多,比如單資源、自由行、碎片化、定制旅游、單純機(jī)+酒。

凱撒從傳統(tǒng)到線上的轉(zhuǎn)化引進(jìn)了一批九零后腦洞很大的搞技術(shù)的人,天天跟我們做產(chǎn)品的人洗腦,他們說(shuō)的那些詞包括SKU這些,平時(shí)我們就在鉆研產(chǎn)品,產(chǎn)品做成精選型的還不行,還要做成豪華的,豪華的要賣(mài)給誰(shuí)?什么場(chǎng)景去賣(mài)?我們沒(méi)有想過(guò),有沒(méi)有想過(guò)把十萬(wàn)塊錢(qián)的凱撒做得很好的產(chǎn)品,能夠賣(mài)在一個(gè)凱撒開(kāi)到的牡丹江的什么門(mén)店里面,你想過(guò)嗎?沒(méi)有想過(guò)。如何把客人引進(jìn)門(mén)店,或者通過(guò)線上的APP下單?這個(gè)就是現(xiàn)在常常跟九零后的小伙伴溝通的,你有什么關(guān)鍵詞,東歐和巴爾干都是網(wǎng)絡(luò)熱搜的詞,如何在你的產(chǎn)品命名方面就把它初步地定出來(lái),不是很隱晦的形容詞。平時(shí)我們定名的時(shí)候就怕遺漏了網(wǎng)絡(luò)熱詞,這些都是最近我們的改變,天天想著如何在線上渠道更多地提升流量,為下直營(yíng)門(mén)店形成一個(gè)補(bǔ)充。

現(xiàn)在公司整體大方向的發(fā)展來(lái)說(shuō),依然還是把中檔及高端的產(chǎn)品做深做細(xì),同時(shí)在一些子品牌方面,包括剛才說(shuō)到的游學(xué)、戶外、觀賽、健康、體育、養(yǎng)生,這些方面深耕細(xì)作,就是要干一些中高端掐尖的事情。

付崢:最后請(qǐng)每位嘉賓用一分鐘的時(shí)間分享一點(diǎn)干貨。

楊洋:結(jié)合剛才說(shuō)的,現(xiàn)在到底是觸底反彈還是春天?大家都覺(jué)得旅行社的日子越來(lái)越難過(guò)了,其實(shí)我還是很樂(lè)觀的,我覺(jué)得是第二春又到了。當(dāng)大家對(duì)品質(zhì)有需求的時(shí)候,當(dāng)大家愿意為產(chǎn)品特別是服務(wù)付錢(qián)的時(shí)候,說(shuō)明市場(chǎng)到了更高更成熟的階段。我們旅行社就是為游客提供價(jià)值的,當(dāng)然是游客要喜歡的和認(rèn)可的,所以我覺(jué)得我們的旅游市場(chǎng)豐富多彩,沒(méi)有難做的行業(yè),只有難做的企業(yè),這種發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中仍然有我們的一席之地,只不過(guò)看你適應(yīng)不適應(yīng)、會(huì)不會(huì)做而已。希望在座的大家都掙到錢(qián),得到消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的成果。

潘渤:沒(méi)有不好的行業(yè),只有做不好的企業(yè)。周末我去了一趟西安,原來(lái)我一直做線上,后來(lái)想到線下看一看市場(chǎng),覺(jué)得線下市場(chǎng)還有巨大的空間。我認(rèn)為產(chǎn)品的升級(jí)和細(xì)分,還有渠道的變化,線下當(dāng)中可能火油很多的細(xì)分,線上大家主動(dòng)擁抱,其實(shí)還有大量的空間可以成長(zhǎng)。

胡卉:面對(duì)2018年,再搞簡(jiǎn)單粗暴的大批發(fā),不去關(guān)注客人的感受是萬(wàn)萬(wàn)不行了,必須給我們提出更高的要求,把活干細(xì),關(guān)注每個(gè)客人的反饋,這才是我們的出路。

趙呢喃:希望大家在開(kāi)會(huì)的時(shí)候分清楚什么會(huì)是解決戰(zhàn)略問(wèn)題的,什么會(huì)是解決戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題的。

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